Guía del usuario del teléfono IP de Communications Manager 8.6

Guía del usuario del teléfono IP de

Cisco Unified para Cisco Unified

Communications Manager 8.6

(SCCP y SIP)

Para teléfonos IP 7975G, 7971G-GE, 7970G, 7965G y 7945G de

Cisco Unified

Sede central de América

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

EE. UU.

http://www.cisco.com

Tel.: +1 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: +1 408 527-0883

Tareas telefónicas comunes

Ver la ayuda en línea en el teléfono.

Realizar llamadas.

Volver a marcar un número.

Descuelgue antes o después de la marcación de un número.

Pulse Rellam. O bien, pulse el botón de navegación con el teléfono colgado para ver el registro de Llamadas realizadas.

Cambiar al auricular durante una llamada.

Levante el auricular.

Cambiar al altavoz o a los auriculares durante una llamada.

Pulse auricular.

o y, a continuación, cuelgue el

Silenciar el teléfono.

Pulse .

Utilizar los registros de llamadas.

Editar un número.

Poner una llamada en espera o reanudarla.

Transferir una llamada a un número nuevo.

Pulse Espera o Cont.

Pulse Trnsf., introduzca el número y, a continuación, pulse Trnsf. de nuevo.

Realizar una llamada de intercomunicación.

Iniciar una llamada de  conferencia estándar

(ad hoc)

Pulse y elija un registro de llamadas. Para marcar, resalte un listado y descuelgue.

Pulse EditNúm, << o >>.

Pulse el botón de intercomunicación, introduzca un número si es necesario y hable tras oír el tono.

Pulse más > Confr., marque el número del participante y, a continuación, pulse Confr. de nuevo.

Cisco y el logotipo de Cisco son marcas registradas de

Cisco Systems, Inc. o sus afiliadas en Estados Unidos y otros países. Podrá consultar una lista de las marcas comerciales de Cisco en www.cisco.com/go/trademarks .

Las marcas registradas de terceros que se mencionan son propiedad de sus respectivos dueños. El uso de la palabra partner no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra empresa. (1005R)

© 2011 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.

OL-22332-01

R

EFERENCIA RÁPIDA

Guía del usuario del teléfono IP de Cisco

Unified para Cisco

Unified Communications

Manager 8.6 (SCCP y SIP)

Para los teléfonos IP 7975G,

7971G-GE, 7970G, 7965G y 7945G de Cisco Unified

Definición de las teclas programadas

Iconos de la pantalla del teléfono

Iconos de botones

Tareas telefónicas comunes

Definición de las teclas programadas

Actual.

Aparcar

Atrás

Borrar

Borrar

Buscar

Cancel.

CaptGr

CaptOtr

Captur.

Cerrar

Conectar

Confr.

Cont.

Contes.

Desviar

Detalles

(solo SCCP)

DsvInc

EditNúm

Eliminar

EliUltLl

Enlaces

Actualizar contenido.

Almacenar una llamada con Ap. llam.

Volver al tema anterior de la Ayuda.

Eliminar las entradas o las configuraciones.

Restaurar la configuración predeterminada.

Buscar un listado de directorios.

Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios.

Contestar una llamada que está sonando en otro grupo o en otra línea.

Contestar una llamada que está sonando en un grupo asociado.

Contestar una llamada que está sonando en otro teléfono de su grupo.

Cerrar la ventana actual.

Combinar llamadas existentes para crear una conferencia.

Crear una conferencia.

Recuperar una llamada en espera.

Contestar una llamada.

Desviar o redirigir una llamada a un sistema de mensajes de voz.

Abrir el registro de detalles de una multiconferencia en los registros de

Llamadas perdidas y Llamadas recibidas.

Activar o cancelar el desvío de llamadas.

Editar un número de un registro de llamadas.

Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm.

Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia.

Consultar temas de Ayuda relacionados.

FinLlam.

Guardar

IntruCf

Intrus.

ListCnf

MarcAbr

Marcar

Más

MeetMe

ModoVid

(solo SCCP)

NoMlsta

NvaLlam

Ppal.

QRT

Quitar

Rellam.

RetroLla

Salir

Selecc.

Trnsf.

<<

>>

Desconectar la llamada actual o la llamada de intercomunicación actual.

Guardar la configuración seleccionada.

Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia.

Conectarse a una llamada en una línea compartida.

Ver los participantes de la conferencia.

Marcar mediante un número del índice de marcación rápida.

Marcar un número de teléfono.

Mostrar teclas programadas adicionales.

Establecer una conferencia Meet-Me.

Seleccionar un modo de visualización de vídeo.

Activar o desactivar No molestar

(NoMlsta).

Realizar una llamada nueva.

Mostrar el menú principal de la Ayuda.

Enviar problemas de llamada al administrador del sistema.

Eliminar a un participante de una conferencia.

Volver a marcar el último número marcado.

Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible.

Volver a la pantalla anterior.

Seleccionar un elemento de menú o una llamada.

Transferir una llamada.

Eliminar caracteres introducidos.

Pasar de un carácter introducido a otro.

Iconos de la pantalla del teléfono

Desvío de llamadas activado

Llamada en espera; llamada remota en espera

Llamada conectada

Llamada entrante

Descolgado

Colgado

Línea compartida en uso

Mensaje en espera

Llamada autenticada

Llamada cifrada

La línea supervisada por BLF está en uso

La línea supervisada por BLF está inactiva

La línea supervisada por BLF está sonando

(captura de BLF)

Marcación rápida, registro de llamadas o listado de directorios (estado de línea desconocido)

Línea en modo No molestar (función BLF)

Línea de intercomunicación inactiva

Llamada de intercomunicación unidireccional

Llamada de intercomunicación bidireccional

Auricular en uso

Auriculares en uso

Teléfono con altavoz en uso

Vídeo activado (solo SCCP)

Función asignada al botón

Movilidad asignada al botón

Espera asignada al botón

Conferencia asignada al botón

Transferencia asignada al botón

URL de servicio del teléfono asignada al botón

Entrada de URL lista para su edición

(solo SIP)

Opción seleccionada

Función activada

Iconos de botones

Mensajes

Servicios

Ayuda

?

Directorios

Configuración

Volumen

Altavoz

Silencio

Auriculares

Contenido

Introducción

1

Utilización de esta guía

1

Búsqueda de información adicional

2

Acceso a los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900

2

Información sobre seguridad y funcionamiento

3

Información general sobre la seguridad de productos de Cisco

4

Funciones de accesibilidad

4

Conexión del teléfono

1

Información general del teléfono

1

Botones y hardware

1

Líneas y llamadas

7

Iconos de línea y llamada

7

Funciones de la pantalla del teléfono

9

Elección de elementos de la pantalla del teléfono

10

Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono

10

Menús y botones de función

12

Acceso al sistema de ayuda del teléfono

12

Disponibilidad de las funciones

13

SIP y SCCP

14

Ahorro de energía

15

Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) v

vi

Gestión básica de llamadas

1

Realización de llamadas: Opciones básicas

1

Realización de llamadas: Opciones adicionales

2

Respuesta de llamadas

5

Finalización de llamadas

7

Utilización de las funciones Espera y Continuar

7

Utilización de la función Silencio

8

Cambio entre varias llamadas

9

Cambio de una llamada en curso a otro teléfono

9

Visualización de varias llamadas

10

Transferencia de llamadas

11

Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz

12

Desvío de llamadas a otro número

13

Utilización de la función No Molestar

14

Realización de llamadas de conferencia

15

Utilización de las funciones de conferencia

16

Utilización de la función Conferencia

16

Utilización de la función Conectar

17

Utilización de IntruCf

18

Utilización de la función Meet-Me

18

Visualización o eliminación de participantes de la conferencia

19

Realización o recepción de llamadas de intercomunicación

20

Gestión avanzada de llamadas

1

Marcación rápida

1

Captura de llamadas redirigidas en el teléfono

2

Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas

4

Desconexión de los grupos de salto

5

OL-22332-01

Utilización de una línea compartida

6

Líneas compartidas

6

Utilización de la intrusión para agregarse a una llamada de línea compartida

7

Funciones de intrusión

7

Uso de las funciones de intrusión

8

Cómo evitar que otras personas vean una llamada de una línea compartida o entren en ella

9

Utilización de BLF para determinar el estado de línea

10

Cómo realizar y recibir llamadas seguras

11

Seguimiento de llamadas sospechosas

14

Cómo dar prioridad a llamadas importantes

14

Utilización de Cisco Extension Mobility

16

Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono

17

Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz

1

Utilización del auricular

1

Utilización de auriculares

2

Utilización del teléfono con altavoz

3

Utilización de la función de contestación automática con auriculares o altavoz

4

Cambio de la configuración del teléfono

1

Personalización de timbres e indicadores de mensajes

1

Personalización de la pantalla del teléfono

2

Utilización de registros de llamadas y directorios

1

Utilización de registros de llamadas

1

Marcación por directorio

4

Utilización del Directorio corporativo en el teléfono

4

Utilización del Directorio personal en el teléfono

5

Acceso a los mensajes de voz

1

Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) vii

viii

Utilización de las páginas Web Opciones de usuario

1

Acceso a las páginas Web Opciones de usuario

1

Configuración de funciones y servicios en Internet

2

Utilización del Directorio personal en Internet

2

Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet

3

Configuración de Marcaciones veloces en Internet

4

Utilización de la Herramienta de sincronización de la libreta de direcciones

5

Configuración de marcación rápida en Internet

6

Configuración de los servicios del teléfono en Internet

7

Control de la configuración del usuario en Internet

9

Control de la configuración de línea en Internet

10

Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil

12

Utilización de Cisco WebDialer

14

Opciones de configuración adicionales

1

Solución de problemas del teléfono

1

Solución general de problemas

1

Visualización de datos de administración del teléfono

3

Utilización de la herramienta de generación de informes de calidad

3

Condiciones de la garantía del hardware limitada a un año de Cisco

1

Índice

1

OL-22332-01

Introducción

Utilización de esta guía

Esta guía ofrece información general acerca de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien consultar la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente.

Si desea...

Entonces...

Explorar el teléfono por sí mismo Pulse

?

en el teléfono cuando necesite ayuda.

Consultar la información sobre cuestiones de seguridad

Consulte Información sobre seguridad y funcionamiento, página 3 .

Conectar el teléfono

Utilizar el teléfono una vez instalado

Consulte Conexión del teléfono, página 1

.

En primer lugar, consulte

Información general del teléfono, página 1 .

Consulte Botones y hardware, página 1

.

Conocer el significado de las luces de los botones

Conocer la pantalla del teléfono

Consulte Funciones de la pantalla del teléfono, página 9 .

Realizar llamadas

Consulte Realización de llamadas: Opciones básicas, página 1 .

Poner llamadas en espera

Consulte Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7 .

Silenciar llamadas

Transferir llamadas

Consulte Utilización de la función Silencio, página 8 .

Consulte Transferencia de llamadas, página 11

.

Realizar llamadas de conferencia

Consulte Realización de llamadas de conferencia, página 15 .

Configurar la marcación rápida

Consulte Marcación rápida, página 1 .

Compartir un número de teléfono Consulte Utilización de una línea compartida, página 6

.

Utilizar el teléfono como altavoz

Consulte Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1 .

Consulte Cambio de la configuración del teléfono, página 1

.

Cambiar el volumen del timbre o el tono

Ver las llamadas perdidas

Consulte Utilización de registros de llamadas, página 1

.

Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 1

2

Si desea...

Escuchar los mensajes de voz

Consultar las definiciones de las teclas programadas y de los iconos

Entonces...

Consulte Acceso a los mensajes de voz, página 1

.

Consulte la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía.

Búsqueda de información adicional

•

Puede obtener acceso a la documentación más actualizada del teléfono IP de Cisco Unified en la

Web, en la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html

•

Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta dirección: http://www.cisco.com/

•

Puede acceder a la información de licencia más actualizada en esta dirección: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.

html

•

Sitios Web internacionales de Cisco:

Desde www.cisco.com, puede acceder a todos los sitios Web internacionales de Cisco al hacer clic en el enlace Worldwide [change] que se encuentra en la parte superior de la página Web.

Acceso a los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900

(Solo para teléfonos SCCP).

Los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900 utilizan sonido y animación para mostrar las funciones básicas de llamadas. Puede acceder a los tutoriales en soporte informático en línea (de varios modelos de teléfono) desde su equipo personal. Busque el tutorial en soporte informático (solo disponible en inglés) del modelo de su teléfono en la lista de documentación que encontrará en la siguiente dirección: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html

Nota

Es posible que no haya ningún tutorial en soporte informático disponible para su teléfono IP de Cisco Unified específico. No obstante, si desea obtener información general sobre las funciones y prestaciones comunes de los teléfonos IP de Cisco Unified, puede consultar los tutoriales en soporte informático para teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900.

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Introducción

Información sobre seguridad y funcionamiento

Consulte estas secciones para obtener información acerca del impacto de las interrupciones del suministro eléctrico y la influencia de otros dispositivos en el teléfono IP de Cisco Unified.

Interrupción del suministro eléctrico

El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de que el teléfono esté conectado al suministro eléctrico. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo para poder utilizar la marcación del número del servicio de emergencia.

Utilización de dispositivos externos

En caso de que se utilicen dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco Unified, Cisco recomienda que se opte por dispositivos de buena calidad, como auriculares que cuenten con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) y audiofrecuencia (AF) no deseadas.

Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se siga produciendo ruido. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de estas acciones:

•

Aleje el dispositivo externo y sus cables de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

•

Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y pantalla más adecuados.

•

Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo.

•

Aplique ferritas u otros dispositivos similares a los cables del dispositivo externo.

Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad.

Precaución

En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente altavoces, micrófonos o auriculares externos que cumplan con la Directiva EMC [89/336/CE].


4

Información general sobre la seguridad de productos de Cisco

Este producto contiene funciones criptográficas y su importación, exportación, transferencia y uso están sujetos a las leyes vigentes de Estados Unidos y las leyes locales de los diferentes países. El envío de productos criptográficos no implica la concesión de permiso a terceros para la importación, la exportación, la distribución o el uso de cifrado. Los importadores, exportadores, distribuidores y usuarios son responsables de actuar de conformidad con las leyes de Estados Unidos y las leyes locales de los diferentes países. La utilización de este producto supone la aceptación del cumplimiento de las leyes y las normativas aplicables. En caso de no poder actuar de conformidad con las leyes de Estados

Unidos o las leyes locales, devuelva este producto de inmediato.

En esta URL podrá encontrar más información relacionada con las regulaciones de exportación de

Estados Unidos: http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html

Funciones de accesibilidad

El teléfono IP de la serie 7900 de Cisco Unified proporciona funciones de accesibilidad para personas con deficiencias visuales, ciegas y personas con deficiencias auditivas o motoras.

Para obtener información detallada sobre las funciones de estos teléfonos consulte Funciones de accesibilidad de teléfonos IP de la serie 7900 de Cisco Unified.

Asimismo, podrá encontrar más información sobre accesibilidad en el sitio Web de Cisco: http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html

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Probablemente, el administrador del sistema conectará su nuevo teléfono IP de Cisco Unified a la red corporativa de telefonía IP. Si no es así, consulte la figura y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono.

1

9

DC48V

AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC

3

7

2

1

3

5

4

Puerto del adaptador de CC

Cable de alimentación de CA

6

2

Fuente de alimentación de CA-CC

4

Puerto de red


5

7

9

Puerto de acceso

Puerto de los auriculares

Puerto auxiliar

6

8

Puerto del auricular

Botón del soporte

Eliminación del clip de gancho conmutador (necesario)

Algunos teléfonos se proporcionan con un clip que fija el gancho conmutador. Antes de utilizar el teléfono, retire el clip del gancho conmutador (si está presente) del área de acoplamiento. Una vez retirado el clip, el gancho conmutador se eleva ligeramente al levantar el auricular.

Ajuste del soporte de auricular (opcional)

Cisco recomienda ajustar el soporte del auricular, especialmente al montar el teléfono, para asegurarse de que el receptor no pueda deslizarse fácilmente de la base. Consulte el apartado siguiente para obtener más información.

1 2 3

2

1

Retire el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular.

2

Gire la lengüeta 180 grados.

3

Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Una prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte.

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Ajuste del soporte (opcional)

Para cambiar el ángulo de la base del teléfono, ajuste el soporte pulsando el botón correspondiente.

Registro mediante TAPS

Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support,

Herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono existente.

Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le haya proporcionado el administrador del sistema y siga las instrucciones de voz. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el prefijo. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, cuelgue. El teléfono se reiniciará.

Utilización de auriculares

Puede utilizar auriculares con cable con el teléfono IP de Cisco Unified. Si utiliza un teléfono IP 7975G,

7965G o 7945G de Cisco Unified, puede utilizar auriculares inalámbricos con la función de control del gancho conmutador remoto de los auriculares inalámbricos.

Compatibilidad con auriculares

Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a auriculares de terceros para utilizarlos con los teléfonos IP de Cisco Unified, Cisco no certifica ni ofrece asistencia para productos de proveedores de auricular (o auriculares).

Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad, como auriculares con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se sigan creando interferencias. Este zumbido puede ser audible solo para la persona que utiliza el dispositivo de forma remota o también para el usuario del teléfono IP de

Cisco Unified. Los zumbidos o pitidos pueden estar provocados por diferentes fuentes externas como, por ejemplo, luces eléctricas, motores eléctricos o monitores de equipos de gran tamaño.

Para obtener

más información, consulte Utilización de dispositivos externos, página 3

.

Nota

En algunos casos, es posible reducir o eliminar el zumbido con un transformador o inyector de corriente.

Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco Unified, no existe un único auricular adecuado para todos los entornos.

Cisco recomienda que los clientes prueben los auriculares en los entornos en los que los van a utilizar normalmente antes de tomar la decisión de comprarlos e implementarlos en masa.


Calidad de sonido subjetiva según el usuario

Aparte del funcionamiento físico, mecánico y técnico, el sonido de los auriculares debe ser bueno tanto para el usuario como para la persona que se encuentre en el otro extremo. La calidad del sonido es subjetiva y Cisco no puede garantizar el funcionamiento de ningún auricular. No obstante, existe una amplia variedad de auriculares de los principales fabricantes que funcionan correctamente con los teléfonos IP de Cisco Unified. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el fabricante de los auriculares.

Si desea información sobre los auriculares inalámbricos que funcionan con la función de control del gancho conmutador remoto de auriculares inalámbricos, vaya a la siguiente dirección: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl

1.

En el menú desplegable de introducción de soluciones, seleccione Comunicaciones IP. Aparece el menú de selección de categoría de soluciones.

2.

Seleccione Auriculares de teléfono IP para ver una lista de socios del programa de desarrollo tecnológico.

Si desea buscar un socio del programa de desarrollo tecnológico específico, introduzca el nombre del socio en el cuadro Introduzca el nombre de la empresa.

4 OL-22332-01


Los teléfonos IP de Cisco Unified cuentan con completas funciones que permiten establecer comunicación por voz a través de la red de datos del equipo. Por tanto, podrá realizar y recibir llamadas de teléfono, ponerlas en espera, transferirlas, efectuar llamadas de conferencia, etc.

Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, el teléfono IP de Cisco Unified ofrece funciones que permiten ampliar la productividad y las capacidades de gestión de llamadas. En función de la configuración, el teléfono admite lo siguiente:

•

Acceso a los datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en la Web.

•

Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CM.

•

Un extenso sistema de ayuda en línea que muestra información en la pantalla del teléfono.

Botones y hardware

Para saber identificar los botones y el hardware del teléfono, consulte las imágenes y la tabla siguientes.


Teléfono IP 7975G de Cisco Unified

17 1

16

2

15 14 13 12 11 10

Teléfono IP 7970G y 7971G-GE de Cisco Unified

16 17

3

4

5

6

7

8

9

1

5

7

9

4

6

8

2

3

15 14 13 12 11 10

2 OL-22332-01



17

16

1 2

15 14 13 12


11 10

17 1

16

1

2

3

4

5

6

7

8

9

3

4

5

6

7

8

9

15 14 13 12 11 10


4

Elemento

1

Botones programables

Descripción

En función de la configuración, los botones programables proporcionan acceso a:

•

Líneas de teléfono (botones de línea) y líneas de intercomunicación

•

Números de marcación rápida (botones de marcación rápida, incluida la función de marcación rápida BLF)

•

Servicios basados en la Web

(por ejemplo, el botón Libreta personal de direcciones)

•

Funciones de llamadas (por ejemplo, un botón de privacidad, espera o transferencia)

Los botones se iluminan para indicar los siguientes estados:

Verde fijo: llamada activa o llamada de intercomunicación bidireccional

Verde intermitente: llamada en espera

Ámbar fijo: privacidad activada, llamada de intercomunicación unidireccional, función No molestar activada o sesión iniciada en un grupo de salto

Ámbar intermitente: llamada entrante o llamada revertida

Rojo fijo: línea remota en uso

(línea compartida, llamada de conexión móvil activa o estado de BLF)

2

Botón del soporte Permite ajustar el ángulo de la base del teléfono.

Para obtener más información, consulte...

•

Líneas y llamadas, página 7

•

Gestión básica de llamadas, página 1

•

Marcación rápida, página 1

•

Utilización de una línea compartida, página 6

•

Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10

•

Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20

Ajuste del soporte

(opcional), página 3

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3

Botón de pantalla Teléfonos IP 7975G, 7971G-GE y 7970G de

Cisco Unified.

Desactiva el modo suspendido de la pantalla del teléfono o desactiva la función de pantalla táctil para su limpieza.

Sin color: preparado para la introducción

Verde intermitente: desactivado

Verde fijo: modo suspendido

Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono, página 10

Teléfonos IP 7965G y 7945G de Cisco

Unified:

Desactiva el modo suspendido de la pantalla del teléfono.

Sin color: preparado para la introducción



Verde fijo: modo suspendido

4

Botón Mensajes

5

Botón Directorios Abre y cierra el menú Directorios. Este botón le permite acceder a los registros y a los directorios de llamadas.

6

Botón Ayuda

?

Activa el menú Ayuda.

7

Botón

Configuración

Marca de forma automática el número del servicio de mensajes de voz

(varía dependiendo del servicio).

Abre y cierra el menú Configuración.

Utilícelo para cambiar la configuración del timbre y de la pantalla del teléfono.

Acceso a los mensajes de voz, página 1

Utilización de registros de llamadas, página 1

Acceso al sistema de ayuda del teléfono, página 12

Cambio de la configuración del teléfono, página 1

8

Botón Servicios

9

Botón Volumen

10 Botón Altavoz

Abre y cierra el menú Servicios.

Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado).

Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz está activado, el botón se ilumina.

Utilización de las páginas

Web Opciones de usuario, página 1

Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1



6

11 Botón Silencio

12 Botón de auriculares

13 Tecla de navegación en cuatro direcciones y botón de selección (centro)

14 Botón de navegación

15 Teclado

16 Botones de teclas programadas

Activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está silenciado, se ilumina el botón.

Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina.

17 Banda luminosa del auricular

18 Pantalla del teléfono

Indica la existencia de llamadas entrantes o mensajes de voz nuevos.

Muestra funciones del teléfono.

Utilización de la función

Silencio, página 8


Teléfonos IP 7975G, 7965G y 7945G de

Cisco Unified:

Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Utilice el botón de selección para seleccionar un elemento resaltado en la pantalla.

Botón de navegación: desplácese de arriba abajo para ver menús y elementos resaltados y de derecha a izquierda para ver las pantallas de las diferentes columnas.

Botón de selección: desplácese para resaltar una línea mediante el botón de navegación y, a continuación, pulse para abrir un menú, reproducir un tono o acceder a otras funciones, según se describe en la pantalla.

Teléfonos IP 7971G-GE y 7970G de

Cisco Unified:

Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra números de teléfono del registro

Llamadas realizadas.

Permite marcar números de teléfono, introducir letras y elegir elementos de menú.

Cada botón activa una opción de tecla programada (que aparece en la pantalla del teléfono).

Elección de elementos de la pantalla del teléfono, página 10


Gestión básica de llamadas, página 1

Funciones de la pantalla del teléfono, página 9

Acceso a los mensajes de voz, página 1

Funciones de la pantalla del teléfono, página 9

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Líneas y llamadas

A menudo, hay confusión entre los términos líneas y llamadas.

•

Líneas: cada una de ellas corresponde a un número de directorio o número de intercomunicación que otros pueden emplear para llamarle. El teléfono puede admitir hasta ocho líneas, según el modelo y la configuración. Para ver las líneas del teléfono, mire el lado derecho de la pantalla del teléfono. Dispondrá de tantas líneas como números de directorio e iconos de líneas de teléfono: .

•

Llamadas: cada línea admite varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite cuatro llamadas conectadas por línea, pero el administrador del sistema puede ajustar este número según sus necesidades. Solo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente.

Iconos de línea y llamada

El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de la línea y de la llamada.

Icono

Estado de línea o de llamada

Línea colgada

Descripción

No hay actividad de llamadas en esta línea.

Línea descolgada

Llamada conectada

Está marcando un número o está sonando una llamada saliente.

Está conectado con otra persona.

Llamada entrante Está sonando una llamada en una de sus líneas.

Llamada en espera

Remoto en uso

Ha puesto la llamada en espera. Consulte

Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7

.

Otro teléfono que comparte la línea tiene una llamada conectada.

Consulte Utilización de una línea compartida, página 6

.

Llamada revertida Una llamada en espera está sonando de nuevo en su teléfono.

Consulte Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7 .

Llamada autenticada

Consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 11 .

Llamada cifrada

Consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 11 .

La línea supervisada por BLF está inactiva

La línea supervisada por BLF está en uso

Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10 .



8

Icono

Estado de línea o de llamada

La línea supervisada por BLF está sonando

(Captura de BLF)

Línea en modo No molestar (función

BLF)

Línea de intercomunicación inactiva

Llamada de intercomunicación un idireccional

Llamada de intercomunicación bi direccional

Descripción



La línea de intercomunicación no está en uso. Consulte

Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20 .

La línea de intercomunicación está enviando o recibiendo sonido unidireccional. Consulte

Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20

.

Al pulsar la línea de intercomunicación, se activa el sonido bidireccional con el autor de la llamada de intercomunicación.

Consulte Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20

.

OL-22332-01


6

5

Funciones de la pantalla del teléfono

La imagen siguiente muestra un posible aspecto de la pantalla del teléfono durante una llamada activa.

7 1

2

4

3

1

2

Línea del teléfono principal

Botones programables

Muestra el número de teléfono (número de directorio) de la línea principal de su teléfono. Cuando hay varias fichas de funciones abiertas, el número de teléfono y la fecha y hora se alternan para aparecer en esta área.

Sirven como botones de línea de teléfono, botones de línea de interfono, botones de marcación rápida, botones de servicio de teléfono o botones de función telefónica. Los iconos y las etiquetas indican la forma en la que se configuran estos botones. Para obtener información acerca de los iconos, consulte

Iconos de la pantalla del teléfono, página iv .

3

Etiquetas de teclas programadas

Muestran la función del botón de tecla programada correspondiente.

4

Línea de estado Muestra iconos del modo de sonido, información de estado y avisos.

5

Área de actividad de llamadas

Muestra las llamadas actuales de la línea resaltada (vista estándar), incluida la identificación del autor de la llamada y la duración y estado de la llamada.

Consulte

Iconos de línea y llamada, página 7

y

Visualización de varias llamadas, página 10

.

6

Ficha Teléfono Indica la actividad de las llamadas.

7

Fichas de funciones

Indican un menú de funciones abierto. Consulte

página 12

.

Menús y botones de función,


Nota

Las pantallas Mensajes, Directorios y Servicios en el teléfono pueden mostrarse en modo

Normal o Ancho, en función de la configuración del teléfono. Una pantalla del teléfono en modo Ancho ocupa todo el ancho de la pantalla. Sin embargo, ni usted ni su administrador podrán ajustar el modo de visualización de la pantalla del teléfono.

Elección de elementos de la pantalla del teléfono

Hay varias formas de seleccionar elementos en la pantalla del teléfono.

Para seleccionar un elemento de la pantalla...

Realice lo siguiente...

Tocando

(Teléfonos IP 7975G,

7971G-GE y 7970G de Cisco Unified

únicamente)

Pulse (o toque) los elementos táctiles de la pantalla con la yema del dedo.

Utilice solo la yema del dedo para pulsar la pantalla táctil, ya que cualquier otro objeto la dañaría. Tenga en cuenta que al pulsar un número de teléfono es posible que se realice una llamada.

Por número de elemento Pulse el número correspondiente en el teclado. Por ejemplo, pulse 4 para seleccionar el cuarto elemento en un menú.

Desplazándose Utilice el botón de navegación para resaltar un elemento. Pulse el botón de selección para seleccionar el elemento, o una tecla programada para finalizar la acción.

Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono

Teléfonos IP 7975G, 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified

Utilice solo un paño suave y seco para limpiar la pantalla. No utilice líquidos o polvos para la limpieza del teléfono, ya que podrían contaminar sus componentes y causar fallos de funcionamiento.

Utilice el botón Pantalla para desactivar y activar la pantalla táctil para limpiarla. El botón

Pantalla se ilumina para indicar que se han producido cambios en el estado de la pantalla táctil:

Verde fijo: la pantalla táctil se encuentra en modo de ahorro de energía

Verde intermitente: la pantalla táctil está desactivada

10 OL-22332-01


Si desea...

Desactivar la pantalla táctil para limpiarla

Activar la pantalla táctil

(tras haberla desactivado)

Entonces...

Pulse parpadea.

y manténgalo presionado más de un segundo.

La pantalla permanece desactivada durante aproximadamente un minuto, a menos que la active antes.

Pulse (intermitente) y manténgalo presionado más de un segundo.

Activar la pantalla táctil desde el modo de ahorro de energía

Pulse la pantalla táctil o cualquier botón o levante el auricular.

Tras un período de inactividad (determinado por el administrador del sistema), la pantalla táctil entra en modo de ahorro de energía para consumir la menor energía posible. En este modo, la pantalla táctil aparece en blanco y el botón Pantalla permanece iluminado.

Teléfonos IP 7965G y 7945G de Cisco Unified

Utilice únicamente un paño suave y seco para limpiar la pantalla del teléfono. No emplee líquidos o detergentes en el teléfono, ya que pueden contaminar los componentes y provocar fallos.

Si el teléfono se encuentra en modo de ahorro de energía, la pantalla táctil estará en blanco y no se iluminará el botón Pantalla. Si el teléfono se encuentra en este estado, puede limpiar la pantalla siempre que se asegure de que el teléfono permanecerá en suspensión hasta que termine la limpieza.

Si prevé que el teléfono podría salir de modo de suspensión durante la limpieza, espere a que se active antes de seguir las instrucciones de limpieza anteriores.

Si desea...

Activar la pantalla del teléfono desde el modo de ahorro de energía

Entonces...

Pulse cualquier botón o levante el auricular.

Tras un período de inactividad (determinado por el administrador del sistema), la pantalla del teléfono entra en el modo de ahorro de energía para consumir la menor energía posible. En este modo, la pantalla del teléfono aparece en blanco y el botón Pantalla permanece iluminado.


Menús y botones de función

Pulse un botón de función para abrir o cerrar un menú de funciones.

Si desea...

Abrir o cerrar un menú de funciones

Entonces...

Pulse un botón de función:

Mensajes

Servicios

?

Ayuda

Directorios

Configuración

Desplazarse por una lista o menú

Retroceder un nivel en un menú de funciones

Cambiar entre menús de funciones abiertos

Pulse el botón de navegación.

Pulse Salir. Al pulsar Salir desde el nivel superior de un menú, el menú se cerrará.

Pulse una ficha de función. Cada menú de funciones tiene una ficha correspondiente. La ficha está visible cuando el menú de funciones está abierto.

Acceso al sistema de ayuda del teléfono

El teléfono proporciona un sistema de ayuda en línea muy completo. Los temas de ayuda se muestran en la pantalla del teléfono.

Si desea...

Ver el menú principal

Aprender a utilizar un botón o una tecla programada

Entonces...

Pulse

?

en el teléfono y espere unos segundos a que aparezca el menú.

Los temas del menú principal incluyen:

•

Acerca del teléfono IP de Cisco Unified: detalles del teléfono

•

¿Cómo puedo...?: procedimientos para realizar tareas comunes del teléfono

•

Funciones de llamadas: descripciones y procedimientos de funciones de llamadas

Pulse

?

y, a continuación, pulse un botón o tecla.

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Si desea...

Saber más sobre un elemento de menú

Obtener asistencia sobre el uso de la ayuda

Entonces...

Pulse , o para mostrar un menú de funciones.

Resalte un elemento de menú y, a continuación, pulse

?

dos veces rápidamente.

Pulse

?

. Tras uno o dos segundos, pulse

?

de nuevo o seleccione

Ayuda en el menú principal.

Disponibilidad de las funciones

Según la configuración del sistema del teléfono, es posible que algunas de las funciones que se incluyen en esta Guía del teléfono no estén disponibles o funcionen de forma diferente en su dispositivo. Si desea información adicional sobre la disponibilidad o el funcionamiento de las funciones, póngase en contacto con el departamento de asistencia o con el administrador del sistema.

Puede acceder a numerosas funciones mediante las teclas programadas o los botones de línea. Puede configurar algunas funciones, pero es el administrador del sistema quien controla la mayor parte.

A continuación, se muestran detalles sobre el uso de teclas programadas y botones de línea para acceder a las funciones:

Función

Aparcar llamada

Captura de llamada

Tecla programada

Aparcar

Captur

Captura de llamadas de grupo CaptGr

Captura de otros

Compatible con vídeo

Conferencia

Conferencias Meet-Me

Desvío de llamadas

Eliminar al último participante de la conferencia

Espera

Finalizar llamada

Grupo de salto

CaptOtr

ModoVid

Confr.

MeetMe

DsvInc

EliUltLl

Espera

FinLlam.

ConGrupo

Icono y etiqueta del botón de línea

Aparcar

Captura

Captura de llamadas de grupo

Captura de otros

Vídeo

Conferencia

MeetMe

Desviar todas

Eliminar al último participante

Espera

Finalizar llamada

Grupo de salto

o

Grupo de salto


Función

Herramienta de generación de informes de calidad

Tecla programada

QRT

IdLlMali Identificación de llamadas maliciosas

Lista de conferencias

Movilidad

No molestar

ListCnf

Movilid.

NoMlsta

Nueva llamada

Rellamada

Retrollamada

Transferencia

NvaLlam

Rellam.

RetroLla

Trnsf.

Icono y etiqueta del botón de línea

Herramienta de generación de informes de calidad

ID de llamadas maliciosas

Lista de conf.

Movilidad

No molestar

o 

No molestar

Nueva llamada

Rellamada

Retrollamada

Transferencia

SIP y SCCP

El teléfono se puede configurar para funcionar con uno de los dos protocolos de señalización siguientes: SIP (Session Initiation Protocol, Protocolo de inicio de sesiones) o SCCP (Skinny Call

Control Protocol, Protocolo ligero de control de llamadas). El administrador del sistema es quien determina esta configuración.

Las funciones del teléfono pueden variar dependiendo del protocolo. Esta Guía del teléfono indica las funciones que son específicas de cada protocolo. Si desea conocer el protocolo que utiliza su teléfono, puede realizar una consulta al administrador del sistema o seleccionar

modelo > Protocolo control de llamadas en el teléfono.

> Información de

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Ahorro de energía

El teléfono admite el programa Cisco EnergyWise. El administrador del sistema establecerá las horas de suspensión (apagado) y activación (encendido) del teléfono con el fin de ahorrar energía.

Diez minutos antes de la hora programada para la suspensión, si el administrador del sistema ha habilitado la alerta sonora, escuchará el tono de llamada. El tono de llamada se reproducirá según la planificación siguiente:

•

Diez minutos antes del apagado, el tono se reproducirá cuatro veces

•

Siete minutos antes del apagado, el tono se reproducirá cuatro veces

•

Cuatro minutos antes del apagado, el tono se reproducirá cuatro veces

•

Treinta segundos antes del apagado, el tono se reproducirá quince veces o hasta que el teléfono se apague

Si el teléfono se encuentra inactivo a la hora de la suspensión, aparecerá un mensaje para recordarle que el teléfono se apagará. Para mantener activo el teléfono, pulse cualquier tecla. Si no pulsa una tecla, el teléfono se apagará.

Si el teléfono se encuentra en medio de una acción (una llamada, por ejemplo), el teléfono esperará un tiempo antes de informarle del apagado previsto. Antes del apagado, aparecerá un mensaje para recordarle que el teléfono se apagará.

A la hora planificada, el teléfono se encenderá. Para activar el teléfono antes de la hora planificada, póngase en contacto con el administrador.

Las horas de suspensión y activación también están relacionadas con los días en los que trabaje habitualmente. Si sus necesidades cambian (varían sus horas o días laborables, por ejemplo), póngase en contacto con el administrador del sistema para volver a configurar el teléfono.

Para obtener más información sobre EnergyWise y su teléfono, consulte al administrador del sistema.


16 OL-22332-01


Puede realizar tareas básicas de gestión de llamadas mediante una amplia gama de funciones y servicios. La disponibilidad de las funciones puede variar. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

Realización de llamadas: Opciones básicas

A continuación se detallan algunos métodos sencillos para realizar llamadas en el teléfono IP de

Cisco Unified.

Si desea...

Realizar una llamada mediante el auricular

Entonces...

Levante el auricular e introduzca un número.

Pulse e introduzca un número.

Realizar una llamada mediante el teléfono con altavoz

Realizar una llamada con auriculares

Pulse e introduzca un número. 

Si está iluminado, pulse NvaLlam e introduzca un número.

Volver a marcar un número Pulse Rellam. para marcar el último número o pulse el botón de navegación

(con el teléfono inactivo) para ver las llamadas realizadas.

Realizar una llamada mientras hay otra activa (a través de la misma línea)

1.

2.

Pulse Espera.

Pulse NvaLlam.

3.

Introduzca un número.

Marcar desde un registro de llamadas

1.

Seleccione > Llamadas

perdidas, Llamadas recibidas o

Llamadas realizadas.

2.

Seleccione el listado deseado o desplácese hasta él y descuelgue.


Información general del teléfono, página 1




Utilización de las funciones Espera y

Continuar, página 7



2

Sugerencias

•

Puede marcar con el teléfono colgado, sin un tono de marcado (marcación previa). Para llevar a cabo la marcación previa, introduzca un número y, a continuación, descuelgue levantando el auricular o pulsando Marcar, o .

•

Cuando realiza la marcación previa, el teléfono intenta anticiparse al número que está marcando mostrando los números que coinciden (si los hay) del registro Llamadas realizadas. Esto se denomina Marcación automática. Para llamar a un número que ha aparecido mediante la marcación automática, pulse el número o desplácese hasta él y descuelgue el teléfono.

•

Si se equivoca al marcar, pulse << para borrar los dígitos.

•

Si los participantes de una llamada oyen un pitido, es posible que se esté grabando o controlando la llamada. Solicite más información al administrador del sistema.

•

Es posible que el teléfono esté configurado para el registro de llamadas internacionales. Si es así, se indicará con un símbolo “+” en los registros de llamadas, rellamadas o entradas del directorio de llamadas. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

Realización de llamadas: Opciones adicionales

Puede realizar llamadas mediante funciones y servicios especiales disponibles en su teléfono. Para obtener más información sobre estas opciones adicionales, consulte al administrador del sistema.

Si desea...

Realizar una llamada mientras hay otra activa (a través de una línea diferente)

Marcar un número con marcación rápida

Marcar desde un directorio corporativo del teléfono

Entonces...

1.

Pulse para acceder a la nueva línea. La primera llamada queda en espera de forma automática.

2.

Introduzca un número.

Realice una de las siguientes acciones:

•

Pulse (un botón de marcación rápida).

•

Utilice la función Marcación abreviada.

•

Utilice la función Marcación veloz.

1.

Seleccione > Directorio

corporativo (el nombre puede variar).

2.

Introduzca un nombre y pulse

Buscar.

3.

Resalte un listado y descuelgue.


Utilización de las funciones Espera y

Continuar, página 7



OL-22332-01


Si desea...

Marcar desde un directorio corporativo del equipo personal mediante

Cisco WebDialer

Entonces...

1.

Abra una ventana del explorador

Web y diríjase a un directorio corporativo que tenga

WebDialer activado.

2.

Haga clic en el número que desee marcar.

1.

Pulse RetroLla mientras escucha el tono de ocupado o de llamada.

Utilizar RetroLla. para recibir un aviso cuando esté disponible una extensión que estaba ocupada o llamando.

2.

Cuelgue. El teléfono le avisará cuando la línea esté libre.

3.

Vuelva a realizar la llamada.

Nota

En una llamada supervisada, el supervisor de la llamada no podrá utilizar la función de retrollamada.

Ver si una línea asociada a marcación rápida, a un registro de llamadas o a un listado de directorio está ocupada antes de realizar una llamada a esa línea

Busque indicadores de la función de líneas ocupadas.

Realizar una llamada de prioridad (precedencia)

(solo para teléfonos SCCP)

Marcar desde una entrada de la Libreta personal de direcciones (PAB)

Introduzca el número de acceso de

MLPP y, a continuación, un número de teléfono.

1.

Seleccione > Directorio

personal para iniciar sesión.

2.

Seleccione Libreta personal de

direcciones y busque un listado.

Realizar una llamada mediante un código de seguimiento o de facturación

(solo para teléfonos SCCP)

Realizar una llamada mediante el perfil de extensión móvil

1.

Marque un número.

2.

Cuando suene el tono, introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzoso

(FAC).

Inicie sesión en el servicio Extensión móvil de un teléfono.


Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil, página 12

Al administrador del sistema


Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página 14

Utilización del Directorio personal en el teléfono, página 5

Al administrador del sistema

Utilización de Cisco

Extension Mobility, página 16


4

Si desea...

Realizar una llamada desde un teléfono móvil mediante el acceso de voz móvil

Realizar una llamada mediante la Marcación veloz

Entonces...

1.

Solicite el número de Acceso de voz móvil y el PIN de usuario final al administrador del sistema.


Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono, página 17

2.

Marque el número de acceso de voz móvil que tenga asignado.

3.

Introduzca su número de teléfono móvil, si se le solicita, y el PIN.

4.

Pulse 1 para realizar una llamada a un teléfono IP corporativo.

5.

Marque un número de teléfono de escritorio diferente del suyo.

Nota

Antes de utilizar esta opción, el administrador del sistema debe configurar la función y asignar una

URL de servicio al botón de línea.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Configuración de

Marcaciones veloces en

Internet, página 4

Realizar una llamada mediante la Libreta personal de direcciones (PAB)

1.

Pulse el botón de línea de marcación veloz.

2.

Para encontrar y seleccionar una entrada, desplácese hasta ella o pulse el número del índice.

El sistema marca el número especificado.

Nota

Antes de utilizar esta opción, el administrador del sistema debe configurar la función y asignar una

URL de servicio al botón de línea.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Utilización de la Libreta personal de direcciones en

Internet, página 3

1.

Pulse el botón de línea de PAB.

2.

Acceda al contacto y seleccione el número.

El sistema marca el número especificado.

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Respuesta de llamadas

Puede contestar una llamada levantando el auricular o mediante otras opciones que estén disponibles en el teléfono.

Si desea...

Responder con los auriculares

Entonces...

Pulse , si no está iluminado. O bien, si está iluminado, pulse Contes o

(intermitente).


Nota

La línea que está sonando se selecciona automáticamente.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre las opciones para seleccionar siempre la línea principal.


Si está utilizando unos auriculares inalámbricos, consulte la documentación correspondiente.

Responder con el altavoz Pulse , Contes o (intermitente).

Nota

La línea que está sonando se selecciona automáticamente.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre las opciones para seleccionar siempre la línea principal.


Pulse Contes o, si la llamada está sonando en una línea diferente, pulse

(intermitente).

Utilización de las funciones

Espera y Continuar, página 7

Cambiar desde una llamada conectada para contestar una llamada nueva

Responder mediante la llamada en espera

Enviar una llamada a un sistema de mensajes de voz

Conectar llamadas de forma automática

Pulse Contes.

Pulse Desviar.

Utilice la función de contestación automática.

Utilización de las funciones

Espera y Continuar, página 7

Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz, página 12

Utilización de la función de contestación automática con auriculares o altavoz, página 4


Si desea...

Recuperar una llamada aparcada en otro teléfono

Utilizar el teléfono para contestar una llamada que suena en otro sitio

Contestar una llamada de prioridad (solo para teléfonos SCCP)

Contestar una llamada en el teléfono móvil o en otro destino remoto

Entonces...

Utilice la función Aparcamiento de llamada, Aparcamiento de llamada dirigido o Aparcamiento de llamada dirigido asistido.


Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas, página 4

Utilice la función Captura de llamada.

Captura de llamadas redirigidas en el teléfono, página 2

Cuelgue la llamada en curso y pulse Contes.

Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página 14

Configure la conexión móvil y conteste al teléfono.

Si tiene hasta cuatro teléfonos IP o de software configurados como líneas compartidas, activa la conexión móvil y responde la llamada del teléfono móvil, los teléfonos adicionales dejan de parpadear.

Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono, página 17

Sugerencias

•

Si los participantes de una llamada oyen un pitido, es posible que se esté grabando o controlando la llamada. Solicite más información al administrador del sistema.

•

Si trabaja en un centro de contacto o entorno similar, podrá crear, actualizar y eliminar su propio saludo pregrabado, que se reproducirá automáticamente si ha configurado la opción Saludo de agente en el teléfono. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

•

Un usuario de Supervisor de llamadas no puede responder a una llamada entrante mientras las llamadas se estén supervisando.

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Finalización de llamadas

Para finalizar una llamada, cuelgue. A continuación, se ofrece información más detallada.

Si desea...

Entonces...

Colgar mientras se utiliza el auricular Coloque el auricular en la base; o bien, pulse FinLlam.

Colgar mientras se utilizan los auriculares

Pulse . O bien, para mantener el modo de auriculares activo, pulse FinLlam.

Los teléfonos IP 7975G, 7965G y 7945G de Cisco Unified admiten auriculares inalámbricos. Si está utilizando unos auriculares inalámbricos, puede encontrar las instrucciones en la documentación correspondiente.

Colgar mientras se utiliza el altavoz

Colgar una llamada mientras mantiene otra en la misma línea

Pulse o FinLlam.

Pulse FinLlam. En primer lugar, desactive la llamada en espera si fuera necesario.

Utilización de las funciones Espera y Continuar

Puede poner llamadas en espera y retomarlas. Al poner una llamada en espera, el icono Espera aparece a la derecha en el área de información de llamadas y el botón de línea correspondiente parpadea de color verde . Al poner una llamada en espera en una línea compartida, el botón de línea parpadea de color verde y el teléfono muestra el icono de espera. Cuando se pone otra llamada en espera en otro teléfono, el botón de línea parpadea en rojo y el teléfono muestra el icono en espera remota.

Si se activa la función Reversión en espera en el teléfono, las llamadas que se pongan en espera volverán a sonar tras un cierto período de tiempo. La llamada “revertida” permanecerá en espera hasta que la reanude o hasta que se agote el tiempo de Reversión en espera. El teléfono indica la presencia de una llamada revertida:

•

Alertándole cada cierto tiempo mediante un solo tono (o destello, o pitido, según la configuración de la línea telefónica).

•

Mostrando brevemente un mensaje de “Reversión en espera” en la barra de estado de la parte inferior de la pantalla del teléfono.

•

Mostrando el icono animado de Reversión en espera que efectúa la llamada en espera.

situado junto al ID de la persona

•

Mostrando un botón de línea intermitente de color ámbar (según el estado de la línea).

Si desea...

Poner una llamada en espera

Entonces...

1.

Asegúrese de que la llamada adecuada está resaltada.

2.

Pulse Espera.


8

Si desea...

Quitar una llamada del estado en espera en la línea actual

Quitar una llamada del estado en espera en otra línea

Entonces...

1.

Asegúrese de que está resaltada la llamada adecuada.

2.

Pulse Cont.

1.

Pulse el botón de línea apropiado: o (intermitente). Esto hará que una llamada en espera se reanude automáticamente:

•

Si hay una llamada revertida en la línea, la llamada se reanudará.

•

Si hay más de una llamada revertida en la línea, se reanudará la llamada revertida más antigua.

•

Si la única llamada en la línea es una llamada en espera no revertida, esta será la llamada que se reanude.

2.

Si es necesario, desplácese hasta la llamada apropiada y pulse Cont.

Sugerencias

•

Al utilizar la función En espera, generalmente se escuchará música (si se ha configurado la opción

Música en espera) o un tono de pitidos.

•

Si recibe la alerta de una llamada entrante y de una llamada revertida al mismo tiempo, el teléfono pondrá la selección, de forma predeterminada, en la llamada entrante. El administrador del sistema puede cambiar esta configuración de prioridad.

•

Si utiliza una línea compartida, la Reversión en espera solo sonará en el teléfono con el que puso la llamada en espera, no en los demás que comparten la línea.

•

El tiempo entre las alertas de Reversión en espera lo determina el administrador del sistema.

•

En una llamada supervisada, el supervisor de la llamada no podrá utilizar la función En espera.

Utilización de la función Silencio

Cuando active esta función, podrá oír a las personas que participan en la llamada, pero ellos no le podrán oír a usted. Puede utilizar la función Silencio con el auricular, el altavoz o los auriculares.

Si desea...

Activar el micrófono

Entonces...

Pulse

Desactivar el micrófono Pulse .

.

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Cambio entre varias llamadas

Puede alternar entre varias llamadas en una o varias líneas. Si la llamada a la que desea cambiar no está resaltada de forma automática, utilice el botón de navegación para desplazarse hasta ella.

Si desea...

Alternar entre llamadas conectadas en una línea

Alternar entre llamadas conectadas de líneas diferentes

Cambiar desde una llamada conectada para contestar otra llamada entrante

Entonces...

1.

Asegúrese de que la llamada a la que desea cambiar esté resaltada.

2.

Pulse Cont.

Todas las llamadas activas se pondrán en espera y se reanudará la llamada seleccionada.

Pulse de la línea a la que cambia.

Si hay una única llamada en espera en la línea, la llamada continúa de forma automática. Si hay varias llamadas en espera, resalte la llamada adecuada y pulse Cont.

Pulse Contes. o, si la llamada está sonando en una otra línea, pulse

(intermitente). Todas las llamadas activas se pondrán en espera y se reanudará la llamada seleccionada.

Cambio de una llamada en curso a otro teléfono

Puede cambiar llamadas en curso entre el teléfono de escritorio y el teléfono móvil u otro destino remoto.

Si desea...

Transferir una llamada en curso del teléfono de escritorio al teléfono móvil

Transferir una llamada en curso del teléfono móvil al teléfono de escritorio

Entonces...

1.

Pulse la tecla programada Movilid. y seleccione Enviar

llamada a móvil.

2.

Conteste a la llamada en curso en el teléfono móvil.

El botón de línea del teléfono de escritorio se vuelve rojo y en la pantalla del teléfono aparecen los iconos del auricular y el número que llama. No se puede utilizar la misma línea de teléfono para realizar otras llamadas. Sin embargo, si su teléfono de escritorio admite varias líneas, puede emplear otra línea para realizar o recibir llamadas.

1.

Cuelgue la llamada en el teléfono móvil para desconectar el teléfono, pero no la llamada.

2.

Pulse la tecla programada Cont. del teléfono de escritorio antes de que transcurran cuatro segundos y empiece a hablar por él.


Si desea...

Cambiar una llamada en curso de un teléfono móvil a uno de escritorio que comparte la misma línea (Transferencia de sesión)

Entonces...

1.

En el teléfono móvil, pulse el código de acceso de la función de transferencia de sesión (por ejemplo, *74). Consulte al administrador del sistema para obtener una lista de códigos de acceso.

2.

Cuelgue la llamada en el teléfono móvil para desconectar el teléfono, pero no la llamada.

3.

Pulse la tecla programada Contes. en el teléfono de escritorio antes de que transcurran 10 segundos y comience a hablar por él. El número de segundos necesarios para responder la llamada en el teléfono de escritorio lo establece el administrador del sistema.

El resto de dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea muestra el mensaje Remoto en uso. El número de segundos para continuar la llamada depende de la configuración establecida por el administrador del sistema.

Visualización de varias llamadas

Si comprende el modo de visualización de varias llamadas en el teléfono, podrá organizar mejor sus tareas de gestión de llamadas.

En el modo de visualización estándar, el teléfono muestra las llamadas de la línea resaltada como se explica a continuación:

•

Las llamadas con mayor precedencia y duración aparecen en la parte superior de la lista.

•

Las llamadas similares se incluyen en un mismo grupo. Por ejemplo, las llamadas con las que ha interactuado se agrupan cerca de la parte superior y las llamadas en espera se agrupan al final.

Para visualizar varias llamadas de varias líneas, puede utilizar, además, los siguientes métodos:

Si desea...

Ver llamadas de otra línea

Cambiar a modo de presentación de llamadas

Entonces...

1.

Pulse

?

.

2.

Pulse inmediatamente el botón de línea .

Pulse para acceder a la línea resaltada.

El teléfono cambia a modo de presentación de llamadas y muestra solo una llamada por línea. La llamada que se muestra es la llamada activa o en espera con mayor duración.

Para volver al modo de vista estándar, pulse

?

e, inmediatamente después, el botón de línea.

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Transferencia de llamadas

Esta función redirige una llamada conectada. El destino es el número al que desea transferir la llamada.

Si desea...

Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia

Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada

(transferencia con consulta)

Redirigir una llamada a un sistema de mensajes de voz

Entonces...

1.

En una llamada activa, pulse Trnsf.

2.

Introduzca el número de destino.

3.

Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar la transferencia o FinLlam para cancelarla.

Nota

Si su teléfono tiene activada la transferencia con el teléfono colgado, podrá finalizarla al colgar.

1.

En una llamada activa, pulse Trnsf.

2.

Introduzca el número de destino.

3.

Espere a que el destinatario de la transferencia conteste.

4.

Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar la transferencia o FinLlam para cancelarla.

Nota

Si su teléfono tiene activada la transferencia con el teléfono colgado, podrá finalizarla al colgar.

Pulse Desviar. Para obtener más información, consulte


.

Sugerencias

•

Si está habilitada la función de transferencia con el teléfono colgado, puede colgar para finalizar la llamada o pulsar Trnsf. y colgar a continuación.

•

Si no lo está, la llamada se vuelve a poner en espera al colgar sin pulsar Trnsf.

•

No se puede utilizar Trnsf. para redirigir una llamada en espera. Pulse Cont. para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla.

•

En una llamada supervisada, el supervisor de la llamada no podrá utilizar la función de transferencia.


Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz

Puede utilizar Desviar para enviar una llamada que está sonando, activa o en espera al sistema de mensajes de voz. En función del tipo de llamada y de la configuración del teléfono, también podrá utilizar Desviar para enviar la llamada al sistema de mensajes de voz de otra persona.

Si desea...

Enviar una llamada activa, que esté sonando o en espera a un sistema de mensajes de voz

Entonces...

Pulse Desviar. Obtendrá uno de estos resultados:

•

La llamada se transfiere al sistema de mensajes de voz.

•

La pantalla del teléfono muestra un menú que le permite elegir entre su sistema de mensajes de voz o el sistema de mensajes de voz del participante al que se llamó en un principio. Seleccione una opción para redirigir la llamada.

Sugerencias

•

Si el teléfono muestra un menú que desaparece antes de efectuar la selección, puede pulsar Desviar de nuevo para volver a visualizar el menú. Asimismo, podrá solicitar al administrador del sistema que configure un valor de tiempo de espera mayor.

•

Si la llamada se envió originalmente al teléfono de otra persona, Desvíar le permitirá redirigir la llamada a su propio sistema de mensajes de voz o al sistema de mensajes de voz del participante al que se llamó en un principio. El administrador del sistema es el encargado de que esta opción esté disponible.

•

Si se le envió la llamada directamente a usted (no le ha llegado transferida o reenviada) o si el teléfono no admite la opción anteriormente descrita, al utilizar Desviar, se redirige la llamada a su sistema de mensajes de voz.

•

Al cambiar una llamada en curso del teléfono móvil a los dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea (Transferencia de sesión), la función Desviar se desactiva en los dispositivos de Cisco Unified. La función Desviar vuelve a activarse cuando la llamada finaliza.

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Desvío de llamadas a otro número

Puede utilizar las funciones de desvío de llamadas para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número.

El administrador del sistema puede permitirle elegir entre dos tipos de funciones de desvío de llamadas:

•

Desvío incondicional de llamadas (Desvío incondicional): se aplica a todas las llamadas que reciba.

•

Desvío condicional de llamadas (desvío de llamadas por ausencia de respuesta, desvío de llamadas por estar ocupado, desvío de llamadas por no haber cobertura): se aplica únicamente a algunas de las llamadas que reciba, dependiendo de distintas condiciones.

Podrá acceder al desvío incondicional de llamadas desde el teléfono o desde las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CM, mientras que solo podrá acceder a las funciones del desvío condicional de llamadas desde las páginas Web Opciones de usuario. El administrador del sistema se encarga de determinar qué funciones de desvío de llamadas tendrá disponibles.

Si desea...

Configurar el Desvío incondicional en la línea principal

Cancelar el Desvío incondicional en la línea principal

Verificar que el desvío incondicional está activado en la línea principal

Entonces...

Pulse DsvInc o DsvTodas e introduzca un número de teléfono de destino.

Pulse DsvInc o DsvTodas.

Configurar o cancelar el desvío de llamadas de forma remota o de una línea que no es la principal

Fíjese en lo siguiente:

•

El icono de desvío de llamadas sobre el número de teléfono principal:

•

El número de destino del desvío de llamadas en la línea de estado.

1.

Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario.

(Consulte

Acceso a las páginas Web Opciones de usuario, página 1 ).

2.

Acceda a la configuración de desvío de llamadas.

(Consulte

Control de la configuración de línea en Internet, página 10

).

Nota

Cuando el desvío de llamadas esté activado para cualquier otra línea que no sea la principal, el teléfono no confirmará que las llamadas se hayan desviado. En lugar de ello, debe confirmar su configuración en las páginas Web Opciones de usuario.


Sugerencias

•

Introduzca el número de destino de desvío de las llamadas tal y como lo marca desde su teléfono.

Por ejemplo, introduzca un código de acceso o el prefijo si fuera necesario.

•

Puede desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números pertenecientes a la empresa.

•

El desvío de llamadas es específico para cada línea telefónica. Si le llega una llamada a través de una línea que no tenga el desvío activado, la llamada sonará de forma habitual.

•

El administrador del sistema puede habilitar una función para anular el desvío de llamadas, lo que permitirá que la persona a la que ha desviado las llamadas se ponga en contacto con usted. Cuando la función de anulación está activada, las llamadas que se realizan a su teléfono desde el teléfono de destino no se desvían, sino que suenan de forma habitual.

•

El teléfono puede rechazar su intento de configurar un desvío incondicional directamente en el teléfono si existe la posibilidad de que el número de destino que ha introducido cree un bucle de desvío de llamadas o sobrepase el número máximo de vínculos permitido en una cadena de desvío de llamadas.

•

Al cambiar una llamada en curso del teléfono móvil a los dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea (Transferencia de sesión), se desactiva la función Desvío de llamadas en los dispositivos de Cisco Unified. La función Desvío de llamadas se vuelve a activar cuando finaliza la llamada.

Utilización de la función No Molestar

Puede utilizar la función No molestar (NoMlsta) para desactivar el timbre del teléfono o anular todas las notificaciones visuales o sonoras de las llamadas entrantes. El administrador del sistema es quien activa la función NoMlsta en el teléfono.

Si ambas funciones, NoMlsta y Desvío de llamadas, están activadas en el teléfono, las llamadas se desviarán y la persona que realice la llamada no oirá un tono de línea ocupada.

La interacción de la función NoMlsta con otros tipos de llamadas incluye lo siguiente:

•

La función NoMlsta no afecta a las llamadas de intercomunicación ni a las llamadas de prioridad que no son de intercomunicación.

•

Si se activan las funciones NoMlsta y Contestación automática, solo se contestarán de forma automática las llamadas de intercomunicación.

•

Al cambiar una llamada en curso del teléfono móvil a los dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea (Transferencia de sesión), la función NoMlsta se desactiva en los dispositivos de Cisco Unified. La función NoMlsta vuelve a activarse cuando la llamada finaliza.

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Si desea...

Activar NoMlsta

Entonces...

Pulse NoMlsta o No molestar .

El mensaje “No molestar” aparece en el teléfono, el indicador NoMlsta se ilumina y el tono de llamada se desactiva.

Desactivar NoMlsta Pulse NoMlsta o No molestar

.

Personalizar la configuración de

NoMlsta

Si el administrador del sistema ha configurado los ajustes de NoMlsta para que aparezcan en la página Opciones de usuario, siga estos pasos:

1.

Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario, página 1

.

2.

En el menú desplegable, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.

3.

Defina estas opciones:

–

–

–

No molestar: active o desactive la función NoMlsta.

Opción NoMlsta: seleccione Rechazo de llamada (para desactivar todas las notificaciones sonoras y visuales) o Timbre apagado

(para desactivar solo el timbre).

Alerta de llamada entrante con NoMlsta (se aplica a cualquiera de los ajustes de NoMlsta): defina la alerta como solo pitido, solo destello, desactive la alerta o elija “Ninguno” (para utilizar el ajuste de alerta que configuró el administrador del sistema).

Realización de llamadas de conferencia

El teléfono IP de Cisco Unified le permite hablar de forma simultánea con varios participantes en una llamada de conferencia.


Utilización de las funciones de conferencia

Puede crear conferencias de varias formas, dependiendo de sus necesidades y de las funciones que estén disponibles en el teléfono.

•

Conferencia: permite crear una conferencia estándar (ad hoc) mediante llamadas a todos los participantes. Utilice la tecla programada Confr. o el botón Conferencia. La función de conferencia se encuentra disponible en la mayoría de teléfonos.

•

Conectar: permite crear una conferencia estándar (ad hoc) mediante la combinación de llamadas existentes. Utilice el botón o tecla programada Conectar.

•

IntruCf: permite crear una conferencia estándar (ad hoc) conectándose a una llamada en una línea compartida. Pulse un botón de línea o utilice el botón o tecla programada IntruCf. La función de

intrusión solo está disponible en teléfonos que utilizan líneas compartidas.

•

Meet-Me: permite crear una conferencia llamando a un número de conferencia o conectarse a ella.

Utilice el botón o tecla programada MeetMe.

Utilización de la función Conferencia

La función de conferencia le permite llamar a todos los participantes. La función de conferencia se encuentra disponible en la mayoría de teléfonos.

Si desea...

Crear una conferencia

Agregar nuevos participantes a una conferencia ya existente

Consultar una lista de los participantes o eliminar participantes

Entonces...

1.

En una llamada conectada, pulse Confr. o Conferencia. Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para que aparezca

Confr.

2.

Introduzca el número de teléfono del participante.

3.

Espere a que se establezca la llamada.

4.

Pulse Confr. o Conferencia de nuevo para agregar al participante a la llamada.

5.

Repita estos pasos para agregar a otros participantes.

Repita los pasos que se indican anteriormente.

El administrador del sistema determinará si los que no han iniciado la conferencia pueden añadir o eliminar participantes.

Consulte

Visualización o eliminación de participantes de la conferencia, página 19 .

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Utilización de la función Conectar

La función Conectar permite combinar dos o más llamadas existentes para crear una conferencia en la que participará.

Si desea...

Crear una conferencia mediante la conexión de varias llamadas existentes que se encuentran en una única línea telefónica

Entonces...

1.

En una llamada activa, resalte la llamada que desee incluir en la conferencia y pulse Selecc.

Las llamadas seleccionadas muestran este icono .

2.

Repita este paso para cada una de las llamadas que desee agregar.

3.

Pulse Conectar. Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para que aparezca Conectar.

Crear una conferencia mediante la conexión de varias llamadas existentes que se encuentran en varias líneas telefónicas


1.

Desde una llamada activa, pulse Conectar. Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para que aparezca Conectar.

2.

Pulse el botón de línea intermitente de color verde en las llamadas que desee incorporar a la conferencia. Obtendrá uno de estos resultados:

•

Las llamadas se conectan.

•

Se abre una ventana en la pantalla del teléfono que le solicita que seleccione las llamadas a la que desee conectarse. Resalte la llamada y pulse Selecc.; a continuación, pulse Conectar para completar la acción.

Nota

Si el teléfono no permite conectar llamadas en varias líneas, transfiera las llamadas a una única línea antes de utilizar la función Conectar.

Pulse ListCnf o Lista de conf. Es posible que necesite pulsar la tecla

programada más en primer lugar. Consulte Visualización o eliminación de participantes de la conferencia, página 19 .

Sugerencias

•

Si suele conectar más de dos participantes en una única conferencia, puede que le resulte útil seleccionar en primer lugar las llamadas que desee conectar y, a continuación, pulsar Conectar para completar la acción.

•

Cuando finalice la conexión, el ID de la persona que llama cambiará a Conferencia.


•

Es posible que pueda combinar varias conferencias mediante las teclas programadas Conectar o TrsfDir. Póngase en contacto con el administrador del sistema para ver si tiene disponible esta función.

•

Un usuario de Supervisor de llamadas solo puede establecer una conferencia con la primera persona que ha llamado. Las siguientes personas que llaman solo pueden unirse a la conferencia si así lo solicitan los demás participantes.

Utilización de IntruCf

Puede crear una conferencia mediante la función IntruCf para agregarse a una llamada en una línea compartida.

Si desea...

Crear una conferencia conectándose a una llamada en una línea compartida


Entonces...

Pulse el botón de línea de la línea compartida.

En algunos casos, deberá resaltar la llamada y pulsar IntruCf para completar la acción.

Para obtener más información, consulte

Utilización de la intrusión para agregarse a una llamada de línea compartida, página 7 .

Consulte Visualización o eliminación de participantes de la conferencia, página 19 .

Utilización de la función Meet-Me

La conferencia Meet-Me le permite iniciar una conferencia o participar en ella al marcar el número de la conferencia.

Si desea...

Iniciar una conferencia

Meet-Me

Entonces...

1.

Solicite al administrador del sistema un número de teléfono Meet Me.

2.

Distribuya el número a los participantes.

3.

Cuando esté listo para empezar la reunión, descuelgue para que se produzca un tono de marcado y pulse MeetMe.

4.

Marque el número de conferencia Meet-Me.

A partir de ese momento, los participantes podrán unirse a la conferencia si marcan el número especificado.

Nota

En caso de que los participantes llamen antes de que se haya iniciado la conferencia, oirán un tono de ocupado. Si esto ocurre, los participantes deberán volver a llamar.

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Si desea...

Participar en una conferencia

Meet-Me

Finalizar una conferencia

Meet-Me

Entonces...

Marque el número de la conferencia Meet-Me (que ha facilitado la persona que ha iniciado la conferencia).

Nota

Oirá un tono de ocupado si llama a la conferencia antes de que se haya unido la persona que la inicia. En ese caso, intente llamar de nuevo.

Todos los participantes deberán colgar el teléfono.

La conferencia no finaliza automáticamente cuando la persona que inicia la conferencia se desconecta.

Sugerencia

Si llama a un número de conferencia Meet-Me seguro desde un teléfono no seguro, su teléfono

mostrará el mensaje “Dispositivo no autorizado”. Para obtener más información, consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 11 .

Visualización o eliminación de participantes de la conferencia

Durante una conferencia estándar (ad hoc) puede ver una lista de los participantes, así como eliminar participantes.

Ver una lista de los participantes en la conferencia

Pulse ListCnf o Lista de conf.

Los participantes aparecerán en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes se mostrarán al principio.

Nota

La lista de participantes en una conferencia (ListCnf) muestra un máximo de 16 participantes. Si bien los usuarios pueden agregar tantos participantes como admita el dispositivo de conferencia,

ListCnf mostrará únicamente 16 participantes. A medida que se vayan uniendo nuevos participantes a la conferencia, ListCnf mostrará únicamente los últimos 16 participantes que se hayan unido.

Al consultar la lista de la conferencia, pulse Actual.

Conseguir una lista actualizada de los participantes de una conferencia

Consultar quién ha iniciado la conferencia

Al consultar la lista de la conferencia, localice al participante que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre.

Retirar a un participante de la conferencia

Al ver la lista de la conferencia, resalte el nombre del participante y pulse Quitar.


Retirar al último participante que se ha agregado a la conferencia

Al consultar la lista de la conferencia, pulse EliUltLl o Eliminar

último participante.

Comprobar que una llamada de conferencia es segura

Comprobar que un participante llama desde un teléfono seguro

Agregar más participantes

Busque el icono o después de “Conferencia” en la pantalla del teléfono.

Busque el icono o situado junto al nombre del participante en la pantalla del teléfono.

Consulte Utilización de la función Conferencia, página 16 .

Realización o recepción de llamadas de intercomunicación

Puede realizar una llamada de intercomunicación a un teléfono de destino que contestará la llamada de forma automática en modo de teléfono con altavoz aunque la función de silencio esté activada.

La llamada de intercomunicación unidireccional permite enviar un mensaje corto al destinatario.

Si el auricular o los auriculares del destinatario están en uso, el sonido se envía al dispositivo que se está utilizando. La actividad de llamadas actual que esté realizando el destinatario continuará de forma simultánea.

El destinatario recibe un tono de alerta de intercomunicación y puede elegir entre las posibilidades siguientes:

•

Escuchar al que realiza la llamada con el micrófono silenciado (puede oír a quien ha llamado, pero

él no podrá oírle).

•

Finalizar la llamada de intercomunicación pulsando la tecla programada FinLlam. cuando se encuentre resaltada. Lleve a cabo esta acción si no desea oír el mensaje.

•

Hable con quien ha efectuado la llamada pulsando el botón de intercomunicación activo y utilice el auricular, los auriculares o el altavoz. La llamada de intercomunicación se convierte en una conexión bidireccional, de manera que puede hablar con quien ha realizado la llamada.

Cuando utilice la función de intercomunicación, tenga en cuenta lo siguiente:

•

Desde una línea de intercomunicación, solo puede marcar otras líneas de intercomunicación.

•

Solo puede utilizar una línea de intercomunicación a la vez.

•

Cuando la llamada activa se esté controlando o grabando, puede recibir o realizar llamadas de intercomunicación.

•

No se puede poner en espera una llamada de intercomunicación.

Nota

Si inicia sesión en el mismo teléfono a diario con el perfil de Cisco Extension Mobility, asegúrese de que el administrador del sistema le asigna a este perfil la plantilla de botones del teléfono que contiene información de intercomunicación y de que asigna a la línea de intercomunicación el teléfono como dispositivo de intercomunicación predeterminado.

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Si desea...

Realizar una llamada de intercomunicación a un destino de intercomunicación preconfigurado

Realizar una llamada de intercomunicación a un número de intercomunicación cualquiera

Recibir una llamada de intercomunicación

Entonces...

Pulse (línea de intercomunicación de destino) y, después de oír el tono de alerta de intercomunicación, comience a hablar.

Pulse (una línea de intercomunicación). Introduzca el número de destino de intercomunicación o pulse un número de marcación rápida como destino. Tras oír el tono de alerta de intercomunicación, podrá empezar a hablar.

Cuando oiga el tono de alerta de intercomunicación, podrá gestionar la llamada en uno de los modos siguientes:

•

Escuchar el mensaje con sonido unidireccional.

•

Hablar con quien la persona que llama pulsando (línea de intercomunicación activa).

•

Pulsar FinLlam. con la llamada de intercomunicación como centro de atención.


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Las tareas avanzadas de gestión de llamadas incluyen funciones especiales que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono dependiendo de sus necesidades de gestión de llamadas y entorno de trabajo.

Marcación rápida

La marcación rápida le ofrece la posibilidad de introducir un número de índice, pulsar un botón o seleccionar un elemento de la pantalla del teléfono para realizar una llamada. Según la configuración, su teléfono puede admitir varias funciones de marcación rápida:

•

Botones de marcación rápida

•

Marcación abreviada

•

Marcaciones veloces

Nota •

Para configurar los botones de Marcación rápida y Marcación abreviada, debe dirigirse

a las páginas Web Opciones de usuario. Consulte Acceso a las páginas Web Opciones de usuario, página 1 .

•

Para configurar Marcaciones veloces, debe dirigirse a la función Directorio personal.

Consulte


.

•

De forma alternativa, el administrador del sistema también podrá configurar las funciones de marcación rápida.

Si desea...

Utilizar botones de marcación rápida

Entonces...

1.

Configure los botones de marcación rápida. Consulte

Configuración de marcación rápida en Internet, página 6

.

2.

Para realizar una llamada, pulse (un botón de marcación rápida).

Nota

Si el teléfono admite la función de marcación rápida BLF (Busy Lamp Field,

Campo de indicador luminoso de ocupación), podrá ver si el número de marcación rápida está ocupado antes de marcar. Consulte

Utilización de

BLF para determinar el estado de línea, página 10

.


2

Si desea...

Utilizar la marcación abreviada

Utilizar la marcación veloz

Entonces...

1.

Configure los códigos de Marcación abreviada. Consulte

Configuración de marcación rápida en Internet, página 6

.

2.

Para realizar una llamada, introduzca el código de marcación abreviada y pulse MarcAbr.

1.

Cree una entrada en la Libreta personal de direcciones y asígnele un código de Marcación veloz. Consulte

Utilización del Directorio personal en

Internet, página 2

.

2.

Para realizar una llamada, acceda al servicio Marcación veloz del teléfono.

Consulte


.

Captura de llamadas redirigidas en el teléfono

La captura de llamadas le permite responder a una llamada que esté sonando en el teléfono de un compañero de trabajo para poder contestarla. Puede utilizar la Captura de llamada si comparte tareas de gestión de llamadas con otros compañeros.

Si desea...

Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de su grupo de captura de llamadas

Contestar una llamada que está sonando en otra extensión fuera de su grupo de captura de llamada

Entonces...

1.

Pulse el botón o la tecla programada Captur. Es posible que tenga que descolgar para que se muestre la tecla programada.

En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada.

2.

Si la llamada suena, pulse la tecla programada Contes para conectarse a la llamada.

1.

Pulse la tecla programada CaptGr o el botón Captura de

llamadas de grupo. Es posible que tenga que descolgar para que se muestre la tecla programada.

2.

Introduzca el número de captura de grupo.


3.


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Si desea...

Contestar una llamada que esté sonando en otra extensión del grupo o en un grupo asociado

Contestar una llamada que suena en una extensión concreta

(número de línea)

Entonces...

1.

Pulse la tecla programada CaptOtr. o el botón Captura de

otros. (Es posible que tenga que descolgar para que se muestre la tecla programada).


2.


1.

Pulse la tecla programada CaptGr o el botón Captura de

llamadas de grupo. Es posible que tenga que descolgar para que se muestre la tecla programada.

2.

Introduzca el número de línea con la llamada que desea capturar. Por ejemplo, si la llamada que desea capturar está sonando en la línea 12345, introduzca 12345.

3.


4.


Sugerencias

•

Si hay varias llamadas disponibles para su captura, el teléfono contesta primero la más antigua

(la que ha estado sonando durante más tiempo).

•

Si pulsa CaptGr o Captura de llamadas de grupo e introduce un número de línea, el teléfono captura la llamada que está sonando en esa línea en concreto (si está disponible).

•

Si dispone de varias líneas y desea captar la llamada en una no principal; en primer lugar, pulse

en la línea que desee y, a continuación, pulse el botón o la tecla programada de captura de

llamada.

•

Según la configuración de su teléfono, podrá recibir un aviso sonoro o visual de la llamada en su grupo de captura.

•

Si utiliza la función de captura de BLF del teléfono, consulte


.


4

Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas

Puede recurrir al aparcamiento de llamadas si desea almacenar una llamada para que usted u otra persona puedan recuperarla desde otro teléfono del sistema Cisco Unified Communications Manager

(por ejemplo, un teléfono del escritorio de un compañero o de una sala de conferencias).

Puede aparcar una llamada mediante los siguientes métodos:

•

Aparcar llamada: utilice la tecla programada Aparcar para almacenar la llamada. El teléfono muestra el número de aparcamiento de llamadas en el lugar en el que el sistema almacenó su llamada. Debe registrar este número y después utilizarlo para recuperar la llamada.

•

Aparcamiento de llamadas dirigido: pulse la tecla programada Trnsf. durante una llamada.

Para almacenar la llamada, marque el número de Aparcamiento llamadas dirigido y vuelva a pulsar Trnsf.

•

Aparcamiento de llamadas dirigido asistido: utilice el botón Aparcamiento de llamadas dirigido

asistido cuyo indicador de estado de línea esté inactivo. Para recuperar la llamada desde cualquier otro teléfono IP de Cisco Unified en la red, pulse el botón Aparcamiento de llamadas dirigido asistido intermitente.

Si desea...

Almacenar una llamada activa con Aparcar llamada

Recuperar una llamada aparcada

Dirigir y almacenar una llamada activa en un número de aparcamiento de llamadas dirigido

Recuperar una llamada aparcada de un número de aparcamiento de llamadas dirigido

Dirigir y almacenar una llamada activa en un número de aparcamiento de llamadas dirigido asistido

Entonces...

1.

Durante una llamada, pulse Aparcar. Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para que aparezca Aparcar.

2.

Anote el número de aparcamiento de llamadas que se muestra en la pantalla del teléfono.

3.

Cuelgue.

Marque el número de aparcamiento de llamada desde cualquier teléfono IP de Cisco Unified de su red para conectarse a la llamada.

1.

2.

3.

Durante una llamada, pulse Trnsf.

Marque el número de aparcamiento de llamada dirigida.

Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar el almacenamiento de llamadas.

Introduzca el prefijo de recuperación de aparcamiento desde cualquier teléfono IP de Cisco Unified de la red y marque el número de aparcamiento de llamadas dirigido.

Durante una llamada, pulse el botón de Aparcamiento de llamadas dirigido asistido cuyo indicador de estado de línea esté inactivo .

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Si desea...

Recuperar una llamada aparcada de un número de aparcamiento de llamadas dirigido asistido

Entonces...

Pulse el botón Aparcamiento de llamadas dirigido asistido intermitente.

Nota

Si el administrador no ha configurado un número de directorio para la reversión, la llamada aparcada se revertirá al teléfono que aparque la llamada.

Sugerencias

•

Dispondrá de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el número original. Consulte al administrador del sistema para obtener más información.

•

El administrador del sistema puede asignar botones de aparcamiento de llamadas dirigido a botones de línea disponibles en el teléfono IP de Cisco Unified o en el Módulo de expansión del teléfono IP de Cisco Unified, si se encuentran disponibles y los admite el teléfono.

•

Puede marcar números de aparcamiento de llamadas dirigido si no dispone de botones para tal fin en su teléfono. Sin embargo, no podrá ver el estado del número de aparcamiento de llamadas dirigido.

Desconexión de los grupos de salto

Si su organización recibe un gran número de llamadas entrantes, es posible que sea miembro de un grupo de salto. Un grupo de salto incluye una serie de números de directorio que comparte la carga de llamadas entrantes. Cuando el primer número de directorio del grupo de salto está ocupado, el sistema salta al siguiente número de directorio disponible del grupo y dirige la llamada a ese teléfono.

Cuando no se encuentre cerca del teléfono, puede evitar llamadas de los grupos de salto si se desconecta de ellos.

Si desea...

Cerrar sesión en los grupos de salto para bloquear de forma temporal las llamadas que proceden de ellos

Iniciar sesión para recibir llamadas de grupos de salto

Entonces...

Pulse ConGrupo o Grupo de salto. La pantalla del teléfono muestra

“Desconectado del grupo de salto”.

Pulse ConGrupo o Grupo de salto. Cuando esté conectado, se iluminará el botón Grupo de salto .

Sugerencia

Al cerrar sesión en los grupos de salto no impedirá que otros grupos que no sean de salto llamen a su teléfono.


6

Utilización de una línea compartida

Puede que el administrador del sistema le solicite que utilice una línea compartida si:

•

Tiene varios teléfonos y desea un solo número de teléfono.

•

Comparte tareas de gestión de llamadas con otros compañeros de trabajo.

•

Gestiona llamadas en nombre de un gestor.

Líneas compartidas

Icono de remoto en uso

El icono de remoto en uso aparece cuando otro teléfono que comparte su línea tiene una llamada conectada. Puede realizar y recibir llamadas de la forma habitual en la línea compartida, incluso cuando aparece el icono de remoto en uso.

Uso compartido de la información de la llamada e intrusión

Los teléfonos que comparten una línea muestran información sobre las llamadas efectuadas y recibidas en la línea compartida. Esta información puede incluir el ID de la persona que llama y la duración de la llamada. Consulte la sección

Privacidad para conocer las excepciones.

Cuando la información de llamadas se visualiza de este modo, tanto usted como los compañeros con los que comparte la línea pueden agregarse a las llamadas con las funciones Intrus. o IntruCf. Consulte

Utilización de la intrusión para agregarse a una llamada de línea compartida, página 7

.

Privacidad

Si no desea que los compañeros con los que comparte la línea accedan a la información de sus llamadas, active la función Privacidad. Al hacerlo, también impide que sus compañeros se conecten a sus llamadas.

Consulte

Cómo evitar que otras personas vean una llamada de una línea compartida o entren en ella, página 9

.

Nota

El número máximo de llamadas que admite una línea compartida puede variar de un teléfono a otro.

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Utilización de la intrusión para agregarse a una llamada de línea compartida

Puede utilizar las funciones de intrusión (IntruCf o Intrus.) para entrar en una llamada de su línea

compartida. (Las llamadas no deben ser privadas. Consulte Utilización de una línea compartida, página 6

).

Funciones de intrusión

IntruCf e Intrus.

Según la configuración del teléfono, puede unirse a una llamada que no sea privada en una línea compartida mediante Intrus. o IntruCf:

•

La función IntruCf convierte la llamada en una conferencia estándar, lo que le permite agregar nuevos participantes. Consulte

Realización de llamadas de conferencia, página 15

para obtener información sobre conferencias estándar.

•

La función Intrus. le permite agregarse a la llamada, pero no convierte la llamada en conferencia ni permite que agregue nuevos participantes.

Intrusión mediante uno o varios botones

El administrador del sistema determina si la función de intrusión del teléfono (IntruCf o Intrus.) funciona con uno o varios botones.

•

La intrusión con un botón le permite pulsar un botón de línea para entrar en una llamada (si solo hay una llamada en la línea).

•

La intrusión mediante varios botones le permite ver la información de la llamada antes de realizar la intrusión.


8

Uso de las funciones de intrusión

La tabla siguiente describe cómo utilizar las funciones de intrusión (IntruCf o Intrus.) para entrar en una llamada de una línea compartida.

Si desea...

Comprobar si la línea compartida se está utilizando

Conectarse a una llamada en una línea compartida

Entonces...

Compruebe si el icono de remoto en uso se encuentra junto al botón de línea rojo .

Ver a los participantes de la conferencia

(si ha utilizado IntruCf)

Pulse el botón de línea rojo de la línea compartida. Obtendrá uno de estos resultados:

•

Entra en la llamada.

•

Se abre una ventana en la pantalla del teléfono que le solicitará que seleccione la llamada en la que desea entrar. Pulse Intrus. o IntruCf para completar la acción. Es posible que necesite pulsar la tecla programada más para que aparezca Intrus. o IntruCf.

Consulte

Visualización o eliminación de participantes de la conferencia, página 19

.

Sugerencias

•

Cuando entre en una llamada, los demás participantes escucharán un pitido que les anuncia su presencia. Con la función IntruCf, los demás participantes oirán un tono y una breve interrupción del sonido. Además, la pantalla del teléfono cambiará para mostrar los detalles de la conferencia.

•

Cuando un teléfono que utilice una línea compartida tenga activada la función Privacidad, las teclas programadas de información de llamada e intrusión no aparecerán en los demás teléfonos que comparten la línea.

•

Si un teléfono que utiliza la línea compartida tiene la función Privacidad desactivada y está configurado con la función de llamada automática a través de línea privada (PLAR), las funciones de intrusión e intrusión en conferencias seguirán estando disponibles.

•

Se le desconectará de una llamada a la que se haya conectado mediante Intrus. si la llamada se coloca en espera, se transfiere o se convierte en una conferencia.

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Cómo evitar que otras personas vean una llamada de una línea compartida o entren en ella

Si comparte una línea de teléfono, puede utilizar la función Privacidad para evitar que otras personas que comparten la línea puedan ver o entrar en sus llamadas (agregándose a ellas).

Si desea...

Evitar que otras personas vean las llamadas de una línea compartida o entren en ellas

Permitir que otras personas vean las llamadas de una línea compartida o entren en ellas

Entonces...

1.

Pulse Privado .

2.

Para comprobar que la Privacidad está activada, compruebe si el icono que indica que la función está activada se encuentra junto a un botón de línea de color ámbar .

1.

Pulse Privado .

2.

Para comprobar que la Privacidad está desactivada, cerciórese de que el icono que indica que la función está desactivada se encuentra junto a un botón de línea apagado

.

Sugerencias

•

Si el teléfono que comparte su línea tiene activada la función Privacidad, podrá realizar y recibir llamadas a través de la línea compartida de la forma habitual.

•

La función Privacidad se aplica a todas las líneas compartidas de su teléfono. Por consiguiente, si tiene varias líneas compartidas en su teléfono y ha activado la función Privacidad, ninguno de sus compañeros podrá ver o entrar en las llamadas de ninguna de las líneas compartidas.


Utilización de BLF para determinar el estado de línea

La función BLF (Busy Lamp Field, Campo de indicador luminoso de ocupación) permite ver el estado de una línea telefónica asociada a un botón de marcación rápida, a un registro de llamadas o a un listado del directorio del teléfono. Si usa la función de captura de BLF, puede contestar una llamada que suena en la línea que está controlando. El administrador del sistema determina las funciones de

BLF configuradas para su teléfono.

Si desea...

Ver el estado de una línea enumerada en un registro de llamadas o directorio

Entonces...

Busque uno de los siguientes indicadores BLF junto al número de línea:

La línea está en uso.

La línea está inactiva.

La línea está en modo No molestar.

Esta línea no dispone de indicador BLF.

Ver el estado de una línea de marcación rápida

Busque uno de los siguientes indicadores BLF junto al número de línea:

+ La línea está en uso.

+ La línea está inactiva.

+

La línea está en estado No molestar.

+ (intermitente): la línea está sonando (solo Captura BLF).

Esta línea no dispone de indicador BLF.

Utilizar Captura de

BLF para contestar una llamada que está sonando en el teléfono de un compañero

Pulse el botón Captura de BLF mientras la línea está sonando.

La llamada se redirige a la siguiente línea disponible del teléfono. Si desea especificar una línea, pulse en primer lugar un botón de línea y, a continuación, pulse el botón de BLF.

Si el teléfono admite la función de captura automática, la llamada se conecta de forma automática. De lo contrario, la llamada suena en el teléfono para que la conteste.

Nota

Si pulsa el botón Captura de BLF cuando la línea controlada no está sonando, el teléfono llevará a cabo la marcación rápida del número de línea.

Sugerencias

•

El teléfono puede reproducir un indicador audible para avisarle del momento en que suena una llamada en una línea controlada (solo Captura de BLF).

•

La captura de BLF contesta la llamada más antigua en primer lugar, en caso de que en la línea que esté controlando suenen varias llamadas.

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Cómo realizar y recibir llamadas seguras

Dependiendo de la manera en la que el administrador del sistema haya configurado el sistema de telefonía, el teléfono puede admitir la realización y recepción de llamadas seguras.

Su teléfono puede admitir los tipos de llamadas siguientes:

•

Llamada autenticada: se han comprobado las identidades de los teléfonos participantes en la llamada.

•

Llamada cifrada: el teléfono recibe y transmite información de audio cifrada (su conversación) dentro de la red Cisco CM. Las llamadas cifradas están autenticadas.

•

Llamada protegida: el teléfono es un dispositivo seguro (cifrado y de confianza) en el servidor

Unified CM y está configurado como un “Dispositivo protegido” en Administración de Unified CM.

Si se habilita la opción “Reproducir tono de indicación de seguridad” en Administración de

Unified CM, el teléfono protegido reproducirá un tono para indicar el nivel de seguridad al comienzo de la llamada:

–

–

Si se establecen medios seguros de extremo a extremo mediante el protocolo SRTP (Secure

Real-Time Transfer Protocol, Protocolo de transferencia segura en tiempo real) y el estado de la llamada es seguro, el teléfono reproducirá el tono de indicación de seguridad (tres pitidos largos con pausas breves).

Si se establecen medios seguros de extremo a extremo mediante el protocolo RTP (Secure

Real-Time Transfer Protocol, Protocolo de transferencia segura en tiempo real) y el estado de la llamada no es seguro, el teléfono reproducirá el tono de indicación de falta de seguridad

(seis pitidos breves con pausas breves).

Si se deshabilita la opción Reproducir tono de indicación de seguridad, no se reproducirá ningún tono.

•

Llamada no protegida: el teléfono no dispone del estado Dispositivo protegido en Unified CM. No se reproducirá ningún tono para indicar el nivel de seguridad.

•

Llamada no segura: el teléfono no está protegido en el servidor de Unified CM y el estado de la llamada es no seguro.

Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.


El administrador del sistema también configurará la función Cliente de VPN como sea necesario.

Si está activada y el modo Cliente de VPN también lo está en el teléfono, se le solicitarán las credenciales del siguiente modo:

•

Si el teléfono se encuentra fuera de la red corporativa: al iniciar sesión, se le solicitarán las credenciales según el método de autenticación que el administrador del sistema haya configurado en el teléfono.

•

Si el teléfono se encuentra dentro de la red corporativa:

–

Si la función Detección automática de red está desactivada, se le solicitarán las credenciales y se podrá establecer la conexión VPN.

–

Si la función Detección automática de red está activada, no se podrá conectar mediante VPN, por lo que no se le solicitarán las credenciales.

Para acceder a la configuración de VPN, pulse el botón Configuración y seleccione Configuración de

seguridad > Configuración de VPN.

Cuando se inicie el teléfono y aparezca la pantalla Inicio de sesión en VPN, introduzca las credenciales según el método de autenticación configurado:

•

Nombre de usuario y contraseña: introduzca el nombre de usuario y la contraseña que le facilitó el administrador del sistema.

•

Contraseña y certificado: introduzca la contraseña que le facilitó el administrador del sistema.

El nombre de usuario se obtiene a partir del certificado.

•

Certificado: si el teléfono utiliza únicamente un certificado para la autenticación, no debe introducir datos para tal fin. La pantalla Inicio de sesión en VPN muestra el estado del teléfono que intenta establecer la conexión de VPN.

Con los métodos de autenticación que requieren contraseña, utilice la tecla programada << para rectificar y corregir la contraseña.

Si se pierde la alimentación o si se produce un reinicio en determinadas circunstancias, se borrarán las credenciales guardadas.

Para establecer la conexión de VPN, pulse la tecla programada Enviar.

Para desactivar el proceso de inicio de sesión en VPN, pulse la tecla programada Cancelar.

Si desea...

Comprobar el nivel de seguridad de una llamada o conferencia

Entonces...

Busque el icono de seguridad de la parte superior derecha del

área de actividad de llamadas, junto al contador de duración de llamadas:

Conferencia o llamada autenticadas

Conferencia o llamada cifradas

Conferencia o llamada no seguras

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Si desea...

Compruebe que la conexión del teléfono (estado de llamada) sea segura.

Determinar si se pueden realizar llamadas seguras en su empresa

Entonces...

Espere hasta escuchar un tono de indicación de seguridad al comienzo de la llamada:

•

Estado de llamada seguro: si el teléfono está protegido, la opción Reproducir tono de indicación de seguridad está habilitada y el estado de llamada es seguro, se reproducirá un tono de indicación de seguridad en el teléfono protegido al comienzo de la llamada (tres pitidos largos con pausas). El icono de bloqueo también aparecerá para indicar que la llamada es segura.

•

Estado de llamada no seguro: si el teléfono está protegido, la opción Reproducir tono de indicación de seguridad está habilitada y el estado de llamada es no seguro, se reproducirá un tono de indicación de seguridad en el teléfono protegido al comienzo de la llamada (seis pitidos cortos con pausas breves). El icono de reproducción también aparecerá para indicar que la llamada no es segura.


Consulte al administrador del sistema.

Nota

Existen interacciones, restricciones y limitaciones que influyen en el funcionamiento de estas funciones de seguridad en su teléfono. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

Nota

Un dispositivo que participa en una llamada será de confianza o no lo será según lo establezca

Cisco. Cuando se recibe una llamada de un dispositivo no fiable o se llama a uno, los iconos de bloqueo o de protección no aparecen en la pantalla del teléfono IP de Cisco Unified, aunque dicha llamada sea segura.


Seguimiento de llamadas sospechosas

Si recibe llamadas sospechosas o maliciosas, el administrador del sistema puede agregar la función de identificación de llamadas maliciosas (IdLlMali) al teléfono. Esta función permite identificar llamadas activas como sospechosas, lo que da comienzo a una serie de mensajes automáticos de seguimiento y notificación.

Si desea...

Informar al administrador del sistema de llamadas sospechosas o molestas

Entonces...

Pulse

IdLlMali o ID de llamadas maliciosas.

El teléfono reproduce un tono y muestra el mensaje: “Éxito identif. de llam. malic.”.

Cómo dar prioridad a llamadas importantes

(Solo para teléfonos SCCP).

En determinados entornos especializados, como instituciones militares o gubernamentales, puede resultar necesario realizar y recibir llamadas urgentes o importantes. Si necesita esta función especial de gestión de llamadas, el administrador del sistema puede agregar un servicio de precedencia multinivel y de preferencia (MLPP, Multilevel Precedence and Preemption) a su teléfono.

Recuerde:

•

Precedencia indica la prioridad asociada a una llamada.

•

Preferencia es el proceso de terminar una llamada de una prioridad menor mientras se acepta una llamada de una prioridad mayor en su teléfono.

Si...

Desea seleccionar un nivel de prioridad (precedencia) para una llamada saliente

Desea realizar una llamada de prioridad (precedencia)

Oye un timbre especial (más rápido de lo habitual) o un tono especial de llamada en espera

Entonces...

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener una lista de los números de precedencia para las llamadas.

Marque el número de acceso de MLPP (proporcionado por el administrador del sistema) y, a continuación, el número de teléfono.

Está recibiendo una llamada de prioridad (precedencia).

En la pantalla del teléfono aparecerá un icono de MLPP que indica el nivel de prioridad de la llamada.

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Desea ver el nivel de prioridad de una llamada

Compruebe si aparece uno de estos iconos de MLPP en la pantalla del teléfono:

Llamada de prioridad

Llamada de prioridad media (inmediata)

Llamada de prioridad alta (intermitente)

Desea aceptar una llamada de mayor prioridad

Oye un tono continuo que interrumpe la llamada

Llamada de la más alta prioridad (señal continua) o llamada Executive Override

Las llamadas de mayor prioridad aparecen en la parte superior de la lista de llamadas. Si no aparece ninguno de los iconos de MLPP, el nivel de prioridad de la llamada es normal (rutina).

Conteste a la llamada de la forma habitual. Si es necesario, termine primero la llamada activa.

Usted o la otra persona está recibiendo una llamada que debe reemplazar a la llamada actual. Cuelgue inmediatamente para que pueda entrar la llamada que tiene mayor prioridad.

Sugerencias

•

Al realizar o recibir una llamada con la opción de MLPP activada, oirá tonos especiales y tonos de llamada en espera diferentes a los tonos estándar.

•

Si introduce un número de acceso de MLPP no válido, un mensaje de voz le avisará de que ha cometido un error.

•

Una llamada con la opción de MLPP activada mantendrá su estado de prioridad cuando:

–

–

–

–

Ponga la llamada en espera.

Transfiera la llamada.

Añada la llamada a una conferencia de tres participantes.

Conteste la llamada mediante Captur.

•

MLPP invalida la función No molestar (NoMlsta).


Utilización de Cisco Extension Mobility

Cisco Extension Mobility (EM) le permite configurar de forma temporal un teléfono IP de

Cisco Unified como el suyo propio. Una vez iniciada la sesión en EM, el teléfono adopta el perfil de usuario, incluidas las líneas telefónicas, las funciones, los servicios establecidos y las configuraciones basadas en la Web. El administrador del sistema es quien debe configurar EM.

La función de cambio de PIN de Cisco Extension Mobility le permite cambiar el PIN del teléfono IP de Cisco Unified.

Si desea...

Iniciar sesión en EM

Cerrar sesión en EM

Cambiar el PIN mediante el servicio de cambio de credenciales

Cambiar el PIN mediante la tecla programada

Cambiar PIN

Entonces...

1.

Seleccione > Servicio EM (el nombre puede variar).

2.

Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).

3.

Cuando se le solicite, seleccione un perfil de dispositivo.

1.


2.

Cuando se le solicite cerrar sesión, pulse Sí.

1.

Seleccione > Cambio de credencial.

2.

Introduzca el ID de usuario en el campo ID de usuario.

3.

Introduzca el PIN en el campo PIN actual.

4.

Vuelva a introducir el nuevo PIN en el campo Nuevo PIN.

5.

Vuelva a introducir el nuevo PIN en el campo Confirmar PIN.

6.

Pulse Cambiar.

Verá un mensaje que confirma que el cambio de PIN se ha realizado correctamente.

7.

Pulse Salir.

1.


2.

Pulse Cambiar PIN.

3.

Introduzca el PIN en el campo PIN actual.

4.

Vuelva a introducir el nuevo PIN en el campo Nuevo PIN.

5.

Vuelva a introducir el nuevo PIN en el campo Confirmar PIN.

6.

Pulse Cambiar.

Verá un mensaje que confirma que el cambio de PIN se ha realizado correctamente.

7.

Pulse Salir.

16 OL-22332-01


Sugerencias

•

Transcurrido un determinado período de tiempo, el sistema se desconecta automáticamente de EM. El administrador del sistema es quien establece este límite de tiempo.

•

Los cambios realizados en el perfil de EM desde las páginas Web Opciones de usuario de Cisco

Unified CM se aplican inmediatamente si ha iniciado sesión en EM en el teléfono; de lo contrario, los cambios entrarán en vigor la próxima vez que inicie sesión.

•

Los cambios realizados en el teléfono desde las páginas Web Opciones de usuario se aplicarán de inmediato si no está conectado a EM; de lo contrario, los cambios entrarán en vigor después de haber cerrado la sesión.

•

La configuración local del teléfono no se conservará en el perfil de EM.

Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono

La opción de control de sesión inteligente asocia su número de teléfono móvil con su número de teléfono de la oficina. Al recibir una llamada en el destino remoto (teléfono móvil), el teléfono del escritorio no suena, solo lo hace el destino remoto. Al responder una llamada entrante en el teléfono móvil, el teléfono del escritorio muestra un mensaje de remoto en uso.

Durante una llamada, también puede utilizar las funciones del teléfono móvil. Por ejemplo, si recibe una llamada en el teléfono móvil, puede responderla desde el teléfono de escritorio o transferirla desde el teléfono móvil al de escritorio.

Si desea...

Transferir la llamada activa entrante del móvil al teléfono de escritorio

Entonces...

Utilice las diferentes funciones del teléfono móvil

(por ejemplo, *74). Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener una lista de códigos de acceso.

Si tiene instaladas las opciones de conexión móvil y de acceso de voz móvil, puede emplear el teléfono móvil para gestionar llamadas asociadas a su número de teléfono de escritorio.

El escritorio y los destinos remotos reciben las llamadas a la vez.

Si contesta la llamada en el teléfono de escritorio, los destinos remotos dejan de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida.

Si contesta la llamada en un destino remoto, los demás destinos remotos dejan de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida.


Si desea...

Configurar la conexión móvil

Entonces...

Utilice las páginas Web Opciones de usuario para configurar destinos remotos y crear listas de accesos a fin de permitir o bloquear la transmisión de las llamadas de determinados números de teléfono a los destinos remotos. Consulte

Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil, página 12

.

Consulte

Respuesta de llamadas, página 5

.

Contestar una llamada mediante el teléfono móvil

Cambiar una llamada en curso entre el teléfono de escritorio y el teléfono móvil

Poner en espera una llamada que ha contestado en su teléfono móvil

Consulte

Cambio de una llamada en curso a otro teléfono, página 9

.

Conectarse al acceso de voz móvil

Activar la conexión móvil desde el teléfono móvil

Realizar una llamada mediante el teléfono móvil

1.

Pulse la tecla programada Espera (el nombre puede variar).

La otra persona se pondrá en espera.

2.

En el teléfono móvil, pulse la tecla programada Cont. (el nombre puede variar). Consulte

Cambio de una llamada en curso a otro teléfono, página 9 .

1.

En cualquier teléfono, marque el número de acceso de voz móvil que tenga asignado.

2.

Si se le solicita, introduzca el número desde el que llama y el PIN.

1.


2.

Introduzca el número de su teléfono móvil (si se le solicita) y el PIN.

3.

Pulse 2 para activar la conexión móvil.

4.

Seleccione si desea activar la conexión móvil en todos los teléfonos configurados o solo en uno:

–

Todos los teléfonos: marque 2.

–

Un teléfono: marque 1 y, a continuación, el destino remoto que desee agregar seguido de #.

Consulte

Realización de llamadas: Opciones adicionales, página 2

.

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Si desea...

Desactivar la conexión móvil desde el teléfono móvil

Activar o desactivar el acceso de conexión móvil a todos los destinos remotos desde el teléfono de escritorio

Entonces...

1.


2.

Introduzca el número de su teléfono móvil (si se le solicita) y el PIN.

3.

Pulse 3 para desactivar la conexión móvil.

4.

Seleccione si desea desactivar la conexión móvil en todos los teléfonos configurados o solo en uno:

–

Todos los teléfonos: marque 2.

–

Un teléfono: marque 1 y, a continuación, el destino remoto que desee agregar seguido de #.

1.

Pulse Movilid. para mostrar el estado del destino remoto actual

(habilitado o deshabilitado).

2.

Pulse Selecc para cambiar el estado.

3.

Pulse Salir.

Sugerencias

•

Cuando llame al acceso de voz móvil, debe introducir el número desde el que llama además del

PIN, en caso de que se cumplan las siguientes condiciones:

–

–

El número desde el que llama no es uno de los destinos remotos.

El número se ha bloqueado por usted o la portadora (mostrado como “Número desconocido”).

–

El número no encontrará coincidencias en la base de datos de Unified CM si, por ejemplo, su número es 510-666-9999 pero figura como 666-9999 en la base de datos, o si su número es 408-999-6666 pero se ha introducido como 1-408-999-6666 en la base de datos.

•

Si introduce de forma incorrecta cualquier información que se le solicite (como el número del teléfono móvil o el PIN) tres veces seguidas, la llamada de acceso de voz móvil se desconectará y se bloqueará durante un período de tiempo. Póngase en contacto con el administrador del sistema si necesita ayuda.


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Puede utilizar el teléfono con estos dispositivos de sonido: un auricular, unos auriculares o un altavoz.

El teléfono está descolgado cuando el auricular está levantado o se está utilizando otro dispositivo de sonido.

El teléfono está colgado cuando el auricular está colocado en la base o cuando no se están utilizando otros dispositivos de sonido.

Utilización del auricular

Si desea...

Utilizar el auricular

Entonces...

Levántelo para descolgar y vuelva a colocarlo en la base para colgar.

La línea que está sonando se selecciona automáticamente. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre las opciones para seleccionar siempre la línea principal.

Pulse o y, a continuación, cuelgue el auricular.

Cambiar al teléfono con altavoz o a los auriculares durante una llamada

Ajustar el nivel de volumen de una llamada

Pulse en el transcurso de una llamada o después de activar un tono de marcado.

Pulse Guardar si desea mantener el nivel de volumen en próximas llamadas.


2

Utilización de auriculares

El teléfono admite conectores de cuatro o seis hilos para auriculares con cable. Los teléfonos IP 7975G,

7965G y 7945G de Cisco Unified también admiten auriculares inalámbricos. Para obtener más información de compra acerca de los auriculares, consulte el apartado

Compatibilidad con auriculares, página 3

.

Puede utilizar auriculares con todos los controles del teléfono, incluido y .

No obstante, si utiliza auriculares inalámbricos, puede encontrar las instrucciones de uso en la documentación correspondiente.

Si desea...

Activar y desactivar el modo de auriculares

Cambiar al auricular


Entonces...

Pulse .




Si utiliza la función de contestación automática, consulte

Utilización de la función de contestación automática con auriculares o altavoz, página 4

.

Utilización de auriculares inalámbricos

Los teléfonos IP 7975G, 7965G y 7945G de Cisco Unified admiten auriculares inalámbricos. Consulte la documentación relativa a los auriculares inalámbricos para obtener información acerca de las funciones remotas correspondientes. Asimismo, póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que el teléfono está habilitado para utilizar auriculares inalámbricos con la función de control del gancho conmutador remoto correspondiente.

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Utilización de la banda ancha con los auriculares

Si utiliza unos auriculares compatibles con banda ancha y activa la configuración de banda ancha del teléfono (está desactivada de forma predeterminada), disfrutará de una mejor calidad de sonido. Para acceder a la configuración, seleccione

Auriculares de banda ancha.

> Preferencias de usuario > Preferencias de sonido >

Si la opción Auriculares de banda ancha se muestra atenuada, quiere decir que este ajuste no puede definirlo el usuario.

Consulte al administrador del sistema para cerciorarse de que su sistema de telefonía está configurado para utilizar banda ancha. Si no es así, es posible que no detecte ninguna mejora adicional en el sonido al utilizar auriculares de banda ancha. Para obtener más información acerca de los auriculares, consulte la documentación correspondiente o solicite asistencia al administrador del sistema.

Utilización del teléfono con altavoz

Muchas de las acciones que se ejecutan para marcar un número o responder a una llamada activan automáticamente el modo de altavoz, siempre que el auricular esté en su soporte y que no esté iluminado.

Si desea...

Activar o desactivar el modo de altavoz

Cambiar al auricular


Entonces...

Pulse .





4

Utilización de la función de contestación automática con auriculares o altavoz

Cuando esté activada la función de contestación automática, el teléfono responderá a las llamadas entrantes de forma automática cuando haya sonado un determinado número de veces. El administrador del sistema configura la función de contestación automática para utilizar el altavoz o los auriculares. Puede utilizar la función de contestación automática si recibe un gran volumen de llamadas entrantes.

Si...

Utiliza la función de contestación automática con los auriculares

Utiliza la función de contestación automática con el altavoz

Entonces...

Mantenga activado el modo de auriculares (es decir, mantenga iluminado) incluso cuando no se encuentre en una llamada.

Para mantener el modo de auriculares activo, realice los siguientes pasos:

•

Pulse FinLlam. para colgar.

•

Pulse NvaLlam o Marcar para realizar nuevas llamadas.

Si el teléfono está configurado para utilizar la función de contestación automática en el modo de auriculares, las llamadas se responderán automáticamente solo si está iluminado.

Si no es así, las llamadas sonarán de la forma habitual y deberá contestarlas manualmente.

Mantenga el auricular en la base y el modo de auriculares inactivo ( apagado).

Si no es así, las llamadas sonarán de la forma habitual y deberá contestarlas manualmente.

Sugerencia

La función de contestación automática se desactiva al activar la función No molestar.

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Puede personalizar el teléfono IP de Cisco Unified ajustando el tono de llamada, la imagen de fondo y otras opciones.

Personalización de timbres e indicadores de mensajes

Puede personalizar el método que utiliza el teléfono para indicar una llamada entrante y un nuevo mensaje de voz. También es posible ajustar el volumen del timbre de su teléfono.

Si desea...

Cambiar el tono de llamada por línea

Ajustar el nivel de volumen del timbre

Cambiar el patrón de timbre por línea (solo destello, solo un timbre, solo pitido, etc.)

Entonces...

1.

Seleccione > Preferencias de usuario > Timbres.

2.

Seleccione una línea de teléfono o la configuración de timbre predeterminada.

3.

Elija un tono de llamada para reproducir una muestra.

4.

Pulse Selecc y Guardar para definir el tono o pulse Cancel.

Pulse con el auricular sobre la base y con los botones de los auriculares y el altavoz desactivados. El nuevo volumen del timbre se guardará automáticamente.

Nota

Compruebe junto con el administrador del sistema si se configuró un valor mínimo para el volumen del timbre.

1.

Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario de Cisco

Unified CM. (Consulte

Acceso a las páginas Web Opciones de usuario, página 1 ).

2.

Acceda a la configuración de patrones de timbres. (Consulte


).

Nota

Es posible que el administrador del sistema tenga que habilitar esta configuración antes de que pueda acceder a ella.


2

Si desea...

Cambiar el funcionamiento del sonido del indicador de mensajes de voz en el teléfono

Cambiar el funcionamiento de la luz de mensajes de voz del auricular

Entonces...

1.


Consulte

Acceso a las páginas Web Opciones de usuario, página 1 .

2.

Acceda a la configuración del indicador de mensajes. Consulte


.

1.


Consulte


2.

Acceda a la configuración del indicador de mensajes.

Consulte


.

Nota

Como norma general, la regla predeterminada del sistema para indicar un nuevo mensaje de voz consiste en mostrar una luz fija en la banda luminosa del auricular.

Sugerencia

Puede personalizar el teléfono para conseguir hasta seis tonos de llamada distintivos. Además, puede obtener un tono de llamada predeterminado.

Personalización de la pantalla del teléfono

Puede ajustar las características de la pantalla del teléfono.

Si desea...

Cambiar el brillo de la pantalla del teléfono

Ajustar la pantalla del teléfono para que se acomode a su ángulo de visión

Entonces...

1.

Seleccione > Preferencias de usuario > Brillo.

2.

Para realizar ajustes, pulse Arriba, Abajo o .

3.

Pulse Guardar o Cancelar.

Nota

Si cambia la configuración de brillo del teléfono, no desconecte el teléfono de la fuente de alimentación durante al menos un minuto; de lo contrario, la configuración del brillo no se guardará.

Solo para teléfonos IP 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified:

1.

Seleccione > Preferencias de usuario > Ángulo de visualización.

2.

Para realizar ajustes, pulse Arriba, Abajo o

3.

Pulse Guardar o Cancelar.

.

OL-22332-01


Si desea...

Cambiar la imagen de fondo

Activar o desactivar la pantalla táctil

Cambiar el idioma de la pantalla del teléfono

Cambiar el texto de etiqueta de línea

Desactivar la iluminación de la pantalla del teléfono.

Entonces...

1.

Seleccione > Preferencias de usuario > Imágenes de fondo.

2.

Desplácese por las imágenes disponibles y pulse Selecc para elegir una imagen.

3.

Pulse VisPrev para obtener una vista más grande de la imagen de fondo.

4.

Haga clic en Salir para volver al menú de selección.

5.

Pulse Guardar para aceptar la nueva imagen o pulse Cancelar.

Nota

Si no encuentra una selección de imágenes, es probable que no se haya habilitado esta opción en el sistema.

Solo para teléfonos IP 7975G, 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified.

Consulte

Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono, página 10 .

1.

Inicie sesión en las páginas Web Opciones de usuario. Consulte


2.

Acceda a la configuración del usuario. Consulte

Control de la configuración del usuario en Internet, página 9

.

1.



2.

Acceda a la configuración de la etiqueta de línea. Consulte

Control de la configuración de línea en Internet, página 10 .

Póngase en contacto con el administrador del sistema para ver si tiene disponible esta función opcional. Esta función le permite desactivar la iluminación de la pantalla del teléfono durante un tiempo predeterminado

(según lo establezca el administrador del sistema).


4 OL-22332-01


Esta sección describe el modo de utilizar los directorios y registros de llamadas. Para acceder a ambas funciones, utilice el botón Directorios .

Utilización de registros de llamadas

El teléfono contiene registros de las llamadas perdidas, realizadas y recibidas.

El administrador del sistema determina si las llamadas perdidas se registran en el directorio correspondiente del teléfono para que aparezca una línea concreta en él.

Si desea...

Ver los registros de llamadas

Visualizar detalles de un

único registro de llamadas

Entonces...

Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas o

Llamadas recibidas. Cada uno puede almacenar hasta 100 entradas.

1.


Llamadas recibidas.

2.

Resalte un registro de llamadas.

3.

Pulse Detalles. Al hacerlo, aparecerá información del tipo: número al que se ha llamado, número que ha realizado la llamada, hora y duración de la llamada (solo de llamadas realizadas y recibidas).

Borrar todas las entradas de llamadas de todos los registros

Borrar todas las entradas de llamadas de un registro

único

Pulse

1.

2.

y, a continuación, pulse Borrar.




Borrar un único registro de llamadas

3.

Pulse Borrar. Es posible que tenga que pulsar la tecla programada

más para que aparezca Borrar.

1.



2.


3.

Pulse Eliminar.


2

Si desea...

Marcar desde un registro de llamadas (cuando no haya otra llamada en curso)

Entonces...

1.

2.




Nota

Si aparece la tecla programada Detalles, la llamada es la entrada principal de una llamada multiconferencia. Consulte la sección

Sugerencias

a continuación.

Marcar desde un registro de llamada (mientras está conectado a otra llamada)

3.

Si necesita editar el número que aparece, pulse EditNúm seguido de << o >>. Para eliminar el número, pulse EditNúm y, después,

Eliminar. Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para que aparezca Eliminar.

4.

Descuelgue para realizar la llamada.

1.

Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas o Llamadas recibidas.

2.


Nota

Si aparece la tecla programada Detalles, la llamada es la entrada principal de una llamada multiconferencia.

Consulte la sección

Sugerencias

a continuación.

3.

Si necesita editar el número que aparece, pulse EditNúm seguido de << o >>.

4.

Para eliminar el número, pulse EditNúm y, después, Eliminar.

Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para que aparezca Eliminar.

5.

Pulse Marcar.

6.

Seleccione un elemento del menú para gestionar la llamada original:

–

Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda.

–

–

Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada. Pulse Trnsf. de nuevo tras marcar para finalizar la acción.

Conferencia: crea una llamada de conferencia con todos los participantes, incluido usted. Pulse Confr. o Conferencia de nuevo tras marcar para finalizar la acción.

–

FinLlam.: desconecta la primera llamada y marca la segunda.

OL-22332-01


Si desea...

Ver, antes de realizar una llamada, si la línea del registro de llamadas a la que desea llamar está ocupada

Realizar una llamada desde una entrada de

URL en un registro de llamadas (solo para teléfonos SIP)

Entonces...

Busque indicadores de Campo de indicador luminoso de ocupación.

Consulte


.

1.

2.



Resalte la entrada de URL que desee marcar.

3.

Si necesita editar la entrada, pulse EditNúm.

4.

El icono aparece para indicar que puede comenzar la edición de caracteres en la entrada URL.

5.

Pulse Marcar.

1.

Seleccione > Llamadas perdidas o Llamadas recibidas.

Volver a marcar una llamada internacional desde los registros de llamadas perdidas y recibidas

2.

3.

Resalte el registro de llamadas que desee marcar.

Pulse EditNúm.

4.

Pulse y mantenga pulsada la tecla “*” durante, al menos, un segundo para añadir el símbolo “+” como el primer dígito del número de teléfono.

Puede añadir el símbolo + únicamente como el primer dígito del número.

5.

Pulse Marcar.

Sugerencias

•

(Teléfonos SCCP y SIP) El teléfono se puede configurar para registrar llamadas internacionales, lo que aparece indicado por un símbolo “+” en las entradas de directorios de llamadas, rellamadas o registros de llamadas. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

•

(Solo para teléfonos SCCP). Para ver la entrada de llamada completa de una llamada multiconferencia (por ejemplo, de una que se haya desviado o transferido a usted), resalte la entrada de llamada y pulse Detalles. El registro Detalles muestra dos entradas con el nombre y el número de todas las llamadas multiconferencia perdidas o recibidas:

–

–

Primera entrada: última llamada multiconferencia finalizada

Segunda entrada: primera llamada multiconferencia finalizada


Marcación por directorio

Dependiendo de la configuración, es posible que su teléfono ofrezca las funciones Directorio personal y Directorio corporativo:

•

Directorio corporativo: incluye los contactos de la empresa a los que puede acceder desde el teléfono. El administrador del sistema es quien configura y realiza el mantenimiento del Directorio corporativo.

•

Directorio personal: incluye, si está disponible, contactos personales y códigos de marcación rápida asociados que podrá configurar y a los que podrá acceder desde su teléfono y desde las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CM. El Directorio personal incluye la Libreta personal de direcciones (PAB) y las Marcaciones veloces:

–

–

La libreta PAB es un directorio de contactos personales.

La Marcación veloz le permite asignar códigos a entradas de la PAB para marcar los números con más rapidez.

4

Utilización del Directorio corporativo en el teléfono

Es posible utilizar el Directorio corporativo para realizar llamadas a compañeros.

Si desea...

Marcar desde un directorio corporativo

(siempre que no haya otra llamada en curso)

Marcar desde un directorio corporativo

(durante otra llamada)

Entonces...

1.

Seleccione puede variar).

> Directorio corporativo (el nombre exacto

2.

Utilice el teclado para introducir un nombre parcial o completo y pulse Buscar.

3.

Para marcar, pulse en el listado o desplácese hasta él y descuelgue.

1.

Seleccione puede variar).

> Directorio corporativo (el nombre exacto

2.

Utilice el teclado para introducir un nombre parcial o completo y pulse Buscar.

3.

Desplácese hasta un listado y pulse Marcar.

4.

Seleccione un elemento del menú para gestionar la llamada original:

–

–

Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda.

Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada. Pulse Trnsf. de nuevo tras marcar para finalizar la acción.

–

–

Conferencia: crea una llamada de conferencia con todos los participantes, incluido usted. Pulse Confr. o Conferencia de nuevo tras marcar para finalizar la acción.

FinLlam.: desconecta la primera llamada y marca la segunda.

OL-22332-01


Si desea...

Ver si la línea telefónica del directorio está ocupada

Entonces...

Busque indicadores de BLF (Busy Lamp Field, Campo de indicador luminoso de ocupación). Consulte


.

Sugerencia

Utilice los números del teclado para introducir caracteres en la pantalla del teléfono. Utilice el botón de navegación de su teléfono para moverse por los campos de entrada.

Utilización del Directorio personal en el teléfono

El conjunto de funciones del Directorio personal incluye la Libreta personal de direcciones (PAB) y

Marcaciones veloces. Esta sección describe el modo de configurar y utilizar el Directorio personal en su teléfono. También puede consultar la sección

Utilización del Directorio personal en Internet, página 2

.

Si desea...

Acceder al Directorio personal (para consultar la PAB y los códigos de

Marcación veloz)

Busque una entrada de la PAB

Entonces...

1.

Seleccione variar).

> Directorio personal (el nombre exacto puede

2.

Introduzca su ID de usuario y PIN de Unified CM y, a continuación, pulse Enviar.

Marcar desde una entrada de la PAB

1.

Acceda al Directorio personal y, a continuación, seleccione Libreta

personal de direcciones.

2.

Introduzca los criterios de búsqueda y pulse Enviar.

3.

Puede seleccionar Anterior o Siguiente para desplazarse por los listados.

4.

Resalte el listado de la PAB que desee y pulse Selecc.

1.

Busque un listado.

2.

Resalte el listado y pulse Selecc.

3.

Pulse Marcar. Es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para que aparezca Marcar.

4.

Introduzca el número de teléfono del participante.

5.

Resalte el número que desee marcar y pulse Aceptar.

6.

Pulse Aceptar de nuevo para marcar el número.


6

Si desea...

Eliminar una entrada de la PAB

Editar una entrada de la PAB

Entonces...

1.

Busque un listado.

2.


3.

Pulse Eliminar.

4.

Seleccione Aceptar para confirmar la eliminación.

1.

Busque un listado.

2.

Resalte el listado y pulse Editar para modificar un nombre o dirección de correo electrónico.

3.

Si es necesario, seleccione Tels. para modificar un número de teléfono.

4.

Pulse Actual.

Agregar una nueva entrada a la PAB

Asignar un código de

Marcación veloz a una entrada de la

PAB

1.

Acceda al Directorio personal y, a continuación, seleccione Libreta

personal de direcciones.

2.

Para acceder a la página Buscar, seleccione Enviar. No es necesario que introduzca primero datos de búsqueda.

3.

Pulse Nuevo.

4.

Utilice el teclado del teléfono para introducir un nombre y la información de correo electrónico.

5.

Seleccione Tels. y utilice el teclado para introducir números de teléfono.

Asegúrese de que incluye los códigos de acceso necesarios como 9 o 1.

6.

Seleccione Enviar para agregar la entrada a la base de datos.

1.

Busque una entrada de la PAB.

2.


3.

Pulse Marcación veloz.

Agregar un nuevo código de Marcación veloz (sin utilizar una entrada de la PAB)

4.

Resalte el número que desee marcar y pulse Selecc.

5.

Resalte el código de Marcación veloz que desee asignar al número y pulse

Selecc.

1.

Seleccione

personales.

> Directorio personal > Marcaciones veloces

2.

Pulse Marcación veloz.

3.

Resalte un código de Marcación veloz que esté sin asignar y pulse Selecc.

4.

Pulse Asignar.

5.

Introduzca un número de teléfono.

6.

Pulse Actual.

OL-22332-01


Si desea...

Buscar códigos de

Marcación veloz

Realizar una llamada mediante un código de Marcación veloz

Eliminar un código de Marcación veloz

Cerrar sesión en el

Directorio personal

Entonces...

1.

Seleccione

personales.

> Directorio personal > Marcaciones veloces

2.

Puede seleccionar Anterior o Siguiente para desplazarse por los listados.

3.

Resalte el listado que desee y pulse Selecc.

1.

Busque un código de Marcación veloz.

2.


3.

Pulse Marcar.

4.

Seleccione Aceptar para finalizar la acción.

1.

Busque un código de Marcación veloz.

2.


3.

Pulse Quitar.

1.

Seleccione variar).

> Directorio personal (el nombre exacto puede

2.

Seleccione Cerrar sesión.

Sugerencias

•

El administrador del sistema puede proporcionarle el ID de usuario y el PIN necesarios para iniciar sesión en el Directorio personal.

•

El Directorio personal le desconecta de forma automática después de un determinado intervalo de tiempo. Este límite de tiempo puede variar. Solicite más información al administrador del sistema.

•

Utilice los números del teclado para introducir caracteres en la pantalla del teléfono. Utilice el botón de navegación de su teléfono para moverse por los campos de entrada.

•

Es posible que su teléfono esté configurado para el registro de llamadas internacionales. Si es así, se indicará con un símbolo “+” en los registros de llamadas, rellamadas o entradas del directorio de llamadas. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.


8 OL-22332-01

Acceso a los mensajes de voz

Para acceder a los mensajes de voz, pulse el botón Mensajes .

Nota

La empresa será la que determine el servicio de mensajes de voz que utiliza el sistema telefónico. Para obtener información precisa y detallada sobre este servicio, consulte la documentación que lo acompaña.

Si desea...

Configurar y personalizar el servicio de mensajes de voz

Comprobar si hay mensajes de voz nuevos

Entonces...

Pulse y siga las instrucciones de voz.

Si aparece un menú en la pantalla del teléfono, seleccione el elemento de menú apropiado.

Fíjese en lo siguiente:

•

Una luz roja fija en el auricular. (Este indicador puede variar. Consulte

Personalización de timbres e indicadores de mensajes, página 1 ).

•

Un icono de mensajes en espera intermitente y un mensaje de texto en la pantalla del teléfono.

Nota

La luz roja y el icono de mensaje en espera solo aparecerán cuando haya recibido un mensaje de voz en la línea principal, aunque reciba mensajes de voz en otras líneas.

Compruebe si oye lo siguiente:

•

Un tono entrecortado en el auricular, los auriculares o el altavoz cuando realiza una llamada.

Nota

El tono entrecortado es específico de cada línea. Solo lo oirá cuando utilice la línea que tenga los mensajes en espera.


2

Si desea...

Escuchar los mensajes de voz o acceder al menú de mensajes de voz

Enviar una llamada a un sistema de mensajes de voz

Entonces...

Pulse .

En función del servicio de mensajes de voz, al realizar esta operación, se marcará de forma automática el número del servicio de mensajes o aparecerá un menú en la pantalla del teléfono.

Si se conecta a un servicio de mensajes de voz, se selecciona por defecto la línea en la que haya uno. Si hay mensajes de voz en más de una línea, se seleccionará la primera disponible.

Si desea conectarse al servicio de mensajes de voz de la línea principal, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre las diferentes opciones.

Pulse Desviar. Para obtener más información, consulte el apartado


.

OL-22332-01


El teléfono IP de Cisco Unified es un dispositivo de red que puede compartir información con otros dispositivos de red de su empresa, incluido su propio equipo personal. Puede utilizar su equipo para iniciar sesión en las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CM, donde puede controlar las funciones, la configuración y los servicios del teléfono IP de Cisco Unified. Por ejemplo, desde las páginas Web Opciones de usuario, puede configurar los botones de marcación rápida.

Acceso a las páginas Web Opciones de usuario

En esta sección, se describe el modo de iniciar sesión y seleccionar un dispositivo telefónico.

Si desea...

Iniciar sesión en las páginas Web

Opciones de usuario

Seleccionar un dispositivo tras iniciar sesión

Entonces...

1.

Solicite al administrador del sistema una dirección URL de Opciones de usuario, un ID de usuario y una contraseña predeterminada.

2.

Abra un explorador Web en su equipo, introduzca la URL e inicie sesión.

3.

Si se le solicita la aceptación de la configuración de seguridad, haga clic en

Sí o en Instalar certificado.

Aparecerá la página principal de Opciones de usuario de Cisco Unified

CM. Desde esta página, puede seleccionar Opciones de usuario para acceder a Configuración de usuario, a las funciones de Directorio, a la

Libreta personal de direcciones y a Marcaciones veloces.

De lo contrario, seleccione un dispositivo para acceder a las opciones específicas del teléfono (consulte la siguiente sección).

1.

Después de iniciar sesión en las páginas Web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.

Aparecerá la página Configuración de dispositivo.

2.

Si dispone de varios dispositivos asignados, seleccione el dispositivo apropiado (modelo de teléfono, perfil de Extensión móvil o perfil de

Destino remoto) en el menú desplegable Nombre.

Nota

Los botones de la barra de herramientas situados en la parte superior de la página Configuración de dispositivo son específicos para el tipo de dispositivo seleccionado.


2

Si desea...

Seleccionar una opción de configuración tras iniciar sesión

Entonces...

1.

Una vez que haya iniciado sesión en las páginas Web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario para acceder a las funciones Configuración de usuario, Directorio, Libreta personal de direcciones, Marcaciones veloces y Configuración de movilidad.

2.

Para volver a la página Configuración de dispositivo desde otra página, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.

Configuración de funciones y servicios en Internet

Los temas de esta sección describen el procedimiento para configurar las funciones y servicios en las páginas Web Opciones de usuario después de iniciar sesión. Consulte

Acceso a las páginas Web

Opciones de usuario, página 1 .

Utilización del Directorio personal en Internet

El conjunto de funciones del Directorio personal al que puede acceder desde su equipo consta de:

•

Una Libreta personal de direcciones (PAB)

•

Marcaciones veloces

•

Sincronizador de Cisco Unified CM Address Book

Nota

También puede acceder a la PAB y a las Marcaciones veloces desde el teléfono.

Consulte


.

OL-22332-01


Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet

En esta sección, se describe el modo de utilizar la PAB desde las páginas Web Opciones de usuario.

Si desea...

Agregar una nueva entrada a la PAB

Asignar un botón de línea a la PAB

Lleve a cabo lo siguiente cuando haya iniciado sesión...

1.

Seleccione Opciones de usuario > Libreta personal de direcciones.

2.

Haga clic en Agregar nuevo.

3.

Introduzca información para la entrada y haga clic en Guardar.

Nota

Antes de poder asignar un botón de línea a la PAB, el administrador del sistema debe configurar el teléfono para que muestre servicios. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Buscar una entrada de la PAB

Editar una entrada de la PAB

Eliminar una entrada de la PAB

1.

Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.

2.

Haga clic en URL de servicio.

3.

En el cuadro de lista desplegable Botón, seleccione el servicio Libreta personal de direcciones.

4.

Introduzca una etiqueta de teléfono para el botón y, a continuación, haga clic en Guardar.

5.

Para actualizar la configuración del teléfono, haga clic en

Restablecer y, a continuación, en Reiniciar.

Ahora ya puede pulsar el botón de línea para acceder a los códigos de la PAB.

1.

Seleccione Opciones de usuario > Libreta personal de direcciones.

2.

Especifique la información de búsqueda y haga clic en Buscar.

1.


2.

Haga clic en un nombre o alias.

3.

Edite la entrada conforme sea necesario y haga clic en Guardar.

1.


2.

Seleccione una o varias entradas y haga clic en Eliminar

seleccionadas.


4

Configuración de Marcaciones veloces en Internet

En esta sección, se describe el modo de asignar Marcaciones veloces desde las páginas Web Opciones de usuario.

Si desea...


Marcación veloz a una entrada de la PAB


Marcación veloz a un número de teléfono

(sin utilizar una entrada de la PAB)

Asignar un botón de línea para Marcación veloz


1.

Cree una entrada de la PAB. Consulte

Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet, página 3

.

2.

Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones veloces.

3.

Haga clic en Agregar nuevo.

4.

Para buscar la entrada de PAB adecuada, utilice el área Opciones de búsqueda.

5.

En el área Resultados de búsqueda, haga clic en un número de teléfono.

6.

Cambie el código de Marcación veloz y, si lo desea, haga clic en Guardar.

1.


2.


3.

Cambie el código de Marcación veloz si lo desea.

4.

Introduzca un número de teléfono y haga clic en Guardar.

Nota

Antes de poder asignar un botón de línea para Marcación veloz, el administrador del sistema debe configurar el teléfono para que muestre servicios. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Buscar una entrada de

Marcación veloz

1.

Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.

2.


3.

En el cuadro de lista desplegable Botón, seleccione el servicio

Marcación veloz.

4.

Introduzca una etiqueta de teléfono para el botón y, a continuación, haga clic en Guardar.

5.

Para actualizar la configuración del teléfono, haga clic en

Restablecer y, a continuación, en Reiniciar.

Ahora ya puede pulsar el botón de línea para acceder a los códigos de

Marcación veloz.

1.


2.

Especifique la información de búsqueda y haga clic en Buscar.

OL-22332-01


Si desea...

Editar un número de teléfono de Marcación veloz

Eliminar una entrada de

Marcación veloz


1.


2.

Busque la entrada de Marcación veloz que desee editar.

3.

Haga clic en un componente de la entrada.

4.

Cambie el número de teléfono y haga clic en Guardar.

1.

Busque una marcación veloz.

2.

Seleccione una o varias entradas y haga clic en Eliminar

seleccionadas.

Sugerencias

•

Es posible crear hasta 500 entradas de Marcación veloz y de la PAB.

•

Puede crear una entrada de Marcación veloz nueva sin utilizar una entrada de la PAB. Estas entradas de Marcación veloz aparecen en las páginas Web Opciones de usuario con la etiqueta

“sin patrón” y no muestran un texto de etiqueta que se pueda configurar.

Utilización de la Herramienta de sincronización de la libreta de direcciones

Puede utilizar la Herramienta de sincronización de la libreta de direcciones (TABSynch) para sincronizar la Libreta de direcciones de Microsoft Windows (si corresponde) con la PAB. Con ello, podrá acceder a las entradas de la Libreta de direcciones de Microsoft Windows desde el teléfono IP de Cisco Unified y desde las páginas Web Opciones de usuario. El administrador del sistema puede darle acceso a TABSynch y proporcionarle instrucciones detalladas.


6

Configuración de marcación rápida en Internet

Según la configuración, su teléfono puede admitir varias funciones de marcación rápida:

•

Botones de marcación rápida

•


•

Marcaciones veloces

Nota

Si desea obtener ayuda sobre las funciones de marcación rápida, consulte


.

Si desea...

Configurar los botones de marcación rápida

Configurar la


Configurar

Marcaciones veloces


1.

Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.

2.

En el menú Nombre, seleccione un teléfono y haga clic en Marcaciones

rápidas.

3.

Introduzca un número y una etiqueta para un botón de marcación rápida

(programable) del teléfono y haga clic en Guardar.

Nota

Su teléfono emplea el campo de etiqueta ASCII.

1.


2.

En el menú Nombre, seleccione un teléfono y haga clic en Marcaciones

rápidas.

3.

Introduzca un número y una etiqueta para un código de Marcación abreviada.

4.

Haga clic en Guardar.

Consulte

Configuración de Marcaciones veloces en Internet, página 4

.

También puede configurar Marcaciones veloces en el teléfono. Consulte


.

OL-22332-01


Configuración de los servicios del teléfono en Internet

Los servicios del teléfono pueden incluir funciones especiales del teléfono, datos de red e información basada en la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de películas, por ejemplo). Para poder acceder a un servicio desde el teléfono, debe suscribirse a él.

Si desea...


Suscribirse a un servicio

1.


2.

En el menú Nombre, seleccione un teléfono y haga clic en Servicios del

teléfono.

3.


4.

Seleccione un servicio en la lista desplegable y haga clic en Siguiente.

5.

Cambie la etiqueta del servicio e introduzca información adicional del servicio, si está disponible (opcional).

6.


Buscar servicios

Cambiar o finalizar servicios

1.

Seleccione un dispositivo.

2.

Haga clic en Servicios del teléfono.

3.

Haga clic en Buscar.

1.

Busque servicios.

2.

Seleccione una o varias entradas.

3.

Haga clic en Eliminar seleccionados.

Cambiar el nombre de un servicio

1.

Busque servicios.

2.

Haga clic en el nombre del servicio.

3.

Cambie la información y haga clic en Guardar.


8

Si desea...

Agregar un servicio a un botón programable del teléfono disponible


1.


2.

Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.

3.


Nota

Si no ve esta opción, solicite al administrador del sistema que configure un botón de URL de servicio para su teléfono.

Acceder a un servicio desde el teléfono

4.

Seleccione un servicio de la lista desplegable Servicios de los botones.

5.

Si desea cambiar el nombre del servicio, edite los campos de las etiquetas y haga clic en Guardar.

Nota

Si el teléfono no admite un conjunto de caracteres de doble byte, utiliza campos de etiqueta ASCII.

6.

Haga clic en Guardar

.

7.

Haga clic en Restablecer para reiniciar el teléfono (necesario para que la nueva etiqueta del botón aparezca en el teléfono).

Si solo se configura un servicio, el servicio se abrirá de forma predeterminada.

Si se ha configurado más de un servicio, seleccione una de las opciones en el menú que aparece en pantalla.

Para seleccionar un servicio, utilice uno de estos botones:

Botón programable disponible en el teléfono:

( ) > Servicios.

Botones de función:

Mensajes

Servicios

Directorios

Nota

Los servicios disponibles en su teléfono dependerán de la configuración del sistema de aquél y de los servicios a los que esté suscrito. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

OL-22332-01


Control de la configuración del usuario en Internet

La configuración de usuario incluye la contraseña, el PIN y el idioma (configuración regional).

Si desea...

Cambiar la contraseña

Cambiar el PIN

Cambiar el idioma

(configuración regional) de las páginas Web Opciones de usuario

Cambiar el idioma

(configuración regional) de la pantalla del teléfono


1.

Seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario.

2.

En el área Contraseña del explorador, introduzca la información y haga clic en Guardar.

1.


2.

En el área PIN telefónico, introduzca la información y haga clic en Guardar.

1.


2.

En el área Config. regional de usuario, seleccione un elemento de la lista de configuración regional y haga clic en Guardar.

1.


2.

Seleccione un elemento de la lista Config. regional de usuario y haga clic en Guardar.

Sugerencia

El PIN y la contraseña le permiten acceder a diversas funciones y servicios. Por ejemplo, con el PIN puede iniciar sesión en Cisco Extension Mobility o en el Directorio personal del teléfono. Con la contraseña puede iniciar sesión en las páginas Web Opciones de usuario y en Cisco WebDialer del equipo. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.


Control de la configuración de línea en Internet

La configuración de línea afecta a una línea telefónica determinada (número de directorio) del teléfono. La configuración de línea puede incluir desvíos de llamadas, indicadores de mensajes de voz, patrones de timbre y etiquetas de línea.

Puede definir otra configuración de línea directamente en el teléfono:

•

Configurar el desvío de llamadas en la línea de teléfono principal (consulte

Desvío de llamadas a otro número, página 13 ).

•

Cambiar el timbre, la pantalla y otros ajustes específicos del modelo del teléfono (consulte

Cambio de la configuración del teléfono, página 1 ).

Si desea...

Configurar el desvío de llamadas por línea

Cambiar la configuración del indicador luminoso de mensaje de voz de cada línea


1.


2.

En el menú Nombre, seleccione un teléfono y haga clic en

Configuración de línea.

3.

Si tiene más de un número de directorio (línea) asignado al teléfono, seleccione una línea en el menú desplegable Línea.

4.

En el área de Desvío de llamada entrante, seleccione la configuración de desvío de llamadas entrantes para las diferentes circunstancias y haga clic en Guardar.

1.


2.



3.


4.

En el área Indicador luminoso de mensajes en espera, efectúe la selección entre las diversas opciones y haga clic en Guardar.

Nota

Como norma general, la configuración predeterminada de mensajes en espera hace que el teléfono muestre una luz roja fija en la banda luminosa del auricular para indicar un nuevo mensaje de voz.

10 OL-22332-01


Si desea...

Cambiar la configuración del indicador sonoro de mensajes de voz de cada línea

Cambiar o crear el texto de la etiqueta de línea que aparece en la pantalla del teléfono


1.


2.



3.


4.

En el área Indicador sonoro de mensaje en espera, efectúe la selección entre las diversas opciones y haga clic en Guardar.

Nota

Generalmente, la configuración predeterminada de mensajes en espera hace que el teléfono muestre una luz roja fija en la banda luminosa del auricular para indicar un nuevo mensaje de voz.

1.


2.



3.


4.

En el área Texto de etiqueta de línea, introduzca un texto de etiqueta y haga clic en Guardar.

(Si el teléfono no admite un conjunto de caracteres de doble byte, utiliza campos de etiqueta ASCII).


Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil

Al utilizar la conexión móvil, debe añadir los móviles y otros teléfonos que desee utilizar para realizar y recibir llamadas a través de los mismos números de directorio que en el teléfono de escritorio. Estos teléfonos se denominan destinos remotos. También puede definir listas de accesos para restringir o permitir el envío de llamadas de determinados números al teléfono móvil.

Si desea...

Cree una lista de accesos


1.

Seleccione Opciones de usuario > Configuración de movilidad > Listas de

acceso.

2.


3.

Introduzca un nombre que identifique la lista de accesos y una descripción (opcional).

4.

Elija si la lista de accesos permitirá o bloqueará determinadas llamadas.

5.


6.

Haga clic en Agregar miembro para agregar números de teléfono o filtros a la lista.

7.

Seleccione una opción en el cuadro de lista desplegable Máscara de filtro.

Puede filtrar un número de directorio, llamadas en las que el ID de quien realiza la llamada está restringido (No disponible) o llamadas en las que el ID de quien realiza la llamada es anónimo (Privado).

8.

Si selecciona un número de directorio en el cuadro de lista desplegable

Máscara de filtro, introduzca un número de teléfono o un filtro en el campo Máscara de número de directorio. Puede emplear los comodines siguientes para definir un filtro:

–

–

X (mayúscula o minúscula): corresponde a un solo dígito.

Por ejemplo, 408555123X coincide con cualquier número entre

4085551230 y 4085551239.

!: corresponde a una cantidad indeterminada de dígitos. Por ejemplo,

408! encuentra coincidencias con cualquier número que comience por 408.

–

#: se emplea como un solo dígito para buscar una coincidencia exacta.

9.

Para agregar este miembro a la lista de accesos, haga clic en Guardar.

10.

Para guardar la lista de accesos, haga clic en Guardar.

12 OL-22332-01


Si desea...

Agregar un destino remoto nuevo


1.

Seleccione Opciones de usuario > Configuración de movilidad > Destinos

remotos.

2.


3.

Introduzca la información siguiente:

–

Nombre: introduzca un nombre para el teléfono móvil (u otro).

–

Número de destino: introduzca su propio número de teléfono móvil.

4.

Seleccione un perfil de destino remoto en el cuadro de lista desplegable.

El perfil de destino remoto contiene la configuración aplicable a todos los destinos remotos que cree.

5.

Seleccione la casilla de verificación Móvil para permitir que el destino remoto acepte una llamada enviada desde el teléfono de escritorio.

6.

Seleccione la casilla de verificación Habilitar conexión móvil para permitir que el destino remoto suene a la vez que el teléfono de escritorio.

7.

Seleccione una de las siguientes opciones en el área Programación de timbre:

–

–

Siempre: seleccione esta opción si no desea establecer restricciones de día y hora en el timbre del destino remoto.

Como se especifica a continuación: seleccione esta opción y seleccione uno de los elementos siguientes para configurar una programación del timbre por día y hora:

•

Seleccione una casilla de verificación para cada uno de los días de la semana en los que permitirá que las llamadas suenen en el destino remoto.

•

En cada uno de ellos, seleccione Todo el día o bien las horas de inicio y fin en las listas desplegables.

•

Seleccione una zona horaria en el cuadro de lista desplegable.

8.

Seleccione una de las siguientes opciones de timbre y haga clic en

Guardar:

–

–

Sonar siempre en este destino.

Sonar en este destino solo si la persona que llama está en la lista de accesos permitidos seleccionada.

–

No sonar en este destino si la persona que llama está en la lista de accesos bloqueados seleccionada.

(Los cuadros de lista desplegable de programación del timbre solo incluyen las listas de accesos que haya creado).


Utilización de Cisco WebDialer

Cisco WebDialer le permite realizar llamadas desde el teléfono IP de Cisco Unified a contactos del directorio al hacer clic en elementos de un explorador Web. El administrador del sistema debe configurar esta función.

Si desea...

Utilizar WebDialer con el directorio

Opciones de usuario

Utilizar WebDialer con otro directorio corporativo en línea

(no con el directorio de Opciones de usuario)

Cerrar sesión en

WebDialer

Entonces...

1.



2.

Seleccione Opciones de usuario > Directorio y busque un compañero de trabajo.

3.

Haga clic en el número al que desee llamar.

4.

Si es la primera vez que utiliza WebDialer, configure las preferencias en la página Realizar llamada y haga clic en Marcar. Entonces, el teléfono realiza la llamada.

Consulte la última fila de esta tabla si desea que no vuelva a aparecer esta página.

5.

Para finalizar una llamada, haga clic en Colgar o cuelgue el teléfono.

1.

Inicie sesión en un directorio corporativo que tenga WebDialer habilitado y busque compañeros de trabajo.

2.

Haga clic en el número al que desee llamar.

3.

Introduzca su ID de usuario y contraseña cuando se le solicite.

4.

Si es la primera vez que utiliza WebDialer, configure las preferencias en la página Realizar llamada y haga clic en Marcar. Entonces, el teléfono realiza la llamada.

Consulte la última fila de esta tabla si desea que no vuelva a aparecer esta página.

5.

Para finalizar una llamada, haga clic en Colgar o cuelgue el teléfono.

Haga clic en el icono para cerrar sesión en la página Realizar una llamada o Colgar.

14 OL-22332-01


Si desea...

Configurar, ver o cambiar las preferencias de

WebDialer

Entonces...

Acceda a la página Realizar una llamada. La primera vez que utiliza

WebDialer, aparece esta página después de hacer clic en el número al que desea llamar. Contiene las siguientes opciones:

•

Idioma favorito: determina el idioma que se utiliza en la configuración y en los avisos de WebDialer.

•

Usar dispositivo preferido: identifica el teléfono IP de Cisco Unified

(dispositivo de llamada) y el número de directorio (línea de llamada) que se utilizarán para realizar las llamadas de WebDialer:

–

Si tiene un teléfono con una sola línea, el teléfono y la línea adecuados se seleccionarán de forma automática; de lo contrario, puede seleccionarlos.

–

Si tiene más de un teléfono, se especificarán por tipo de dispositivo y dirección MAC.

(Para visualizar el nombre de host en el teléfono, seleccione

Configuración de red > Nombre host).

>

Si tiene un perfil de extensión móvil, puede seleccionar el dispositivo con el que ha iniciado sesión en la extensión móvil en el menú de dispositivo de llamada.

•

No mostrar confirmación de llamada: si selecciona esta opción, se le solicita a WebDialer que suprima la página Realizar una llamada.

Esta página aparece de forma predeterminada al hacer clic en un número de teléfono dentro de un directorio en línea con WebDialer activado.


16 OL-22332-01


El administrador del sistema puede configurar el teléfono para que sea posible utilizar plantillas de botones y teclas programadas específicas junto con servicios y funciones especiales, si es preciso.

Esta tabla ofrece información general de algunas opciones de configuración que quizá desee tratar con el administrador del sistema teniendo en cuenta sus necesidades en cuanto a llamadas o entorno de trabajo.

Podrá encontrar guías de teléfonos y otros documentos incluidos en esta tabla en la dirección: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html

Si...

Necesita gestionar más llamadas en la línea telefónica

Necesita más de una línea telefónica

Necesita más botones de marcación rápida

Entonces...

Póngase en contacto con el administrador del sistema para configurar el teléfono de modo que admita más llamadas.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para configurar uno o varios números de directorio adicionales.

Para obtener más información...

Póngase en contacto con el administrador del sistema o con su servicio de asistencia de telefonía.

Póngase en contacto con el administrador del sistema o con su servicio de asistencia de telefonía.

Asegúrese primero de que ya utiliza todos los botones de marcación rápida que tiene instalados.

Si necesita más botones de marcación rápida, intente utilizar la Marcación abreviada o suscribirse al servicio de

Marcación veloz.

Otra opción es agregar el módulo de expansión de teléfonos IP de

Cisco Unified al teléfono.

Nota

El teléfono IP 7945G de Cisco

Unified no admite el Módulo de expansión del teléfono IP de

Cisco Unified.

Consulte:

•


•

Guía del teléfono del módulo

•

•

de expansión 7914 del teléfono IP de Cisco Unified

Guía del teléfono del módulo de expansión 7915 del teléfono IP de Cisco Unified

Guía del teléfono del módulo de expansión 7916 del teléfono IP de Cisco Unified.


2

Si...

Trabaja con un auxiliar administrativo

(o como tal)

Desea utilizar una extensión para varios teléfonos

Comparte teléfonos o espacio de oficina con otros compañeros

Contesta llamadas con mucha frecuencia o maneja llamadas en nombre de otra persona

Necesita realizar llamadas de vídeo (solo para teléfonos SCCP)

Entonces...

Considere la posibilidad de utilizar:

•

Cisco Unified CM Assistant

•

Una línea compartida


Consulte:

•


Solicite una línea compartida.

Le permitirá utilizar una misma extensión para el teléfono de escritorio y del laboratorio, por ejemplo.

Considere la posibilidad de utilizar:

•

Aparcar llamada para conservar y recuperar llamadas sin utilizar la función de transferencia.

•

Captura de llamada para responder llamadas que suenan en otro teléfono.

•

Guía del usuario de Cisco

Unified Communications

Manager Assistant

Consulte Utilización de una línea compartida, página 6

.

Solicite información sobre estas funciones al administrador del sistema y consulte:

•

Gestión avanzada de llamadas, página 1

•


•

Utilización de Cisco


•

Una línea compartida para ver las llamadas de compañeros de trabajo o conectarse a ellas.

•

Cisco Extension Mobility para aplicar su número de teléfono y su perfil de usuario a un teléfono IP de Cisco Unified.

Solicite al administrador del sistema que configure la función de contestación automática en su teléfono.

Considere la posibilidad de utilizar

Cisco Unified Video Advantage, que le permite realizar llamadas de vídeo mediante el teléfono IP de

Cisco Unified, su equipo y una cámara de vídeo externa.

Consulte Utilización de la función de contestación automática con auriculares o altavoz, página 4 .

Póngase en contacto con el administrador del sistema si necesita ayuda y consulte la guía

del usuario y la guía rápida de

Cisco Unified Video Advantage.

OL-22332-01


Si...

Determina el estado de una línea telefónica asociada a un botón de marcación rápida, a un registro de llamadas o a un listado del directorio del teléfono

Quiere aplicar temporalmente su número de teléfono y su configuración a un teléfono IP de Cisco

Unified compartido

Entonces...

Póngase en contacto con el administrador para configurar la función BLF (Busy Lamp Field, Campo de indicador luminoso de ocupación) del teléfono.

Solicite al administrador del sistema información sobre el servicio Cisco

Extension Mobility.



Consulte Utilización de Cisco


.


4 OL-22332-01


Esta sección ofrece información sobre la solución de problemas en el teléfono IP de Cisco Unified.

Solución general de problemas

Esta sección ofrece información para ayudarle a resolver problemas de carácter general con el teléfono.


Síntoma

No se oye el tono de marcación ni se pueden completar las llamadas

Explicación

Puede deberse a uno o varios de estos factores:

•

Debe estar conectado al servicio Extensión móvil.

•

Debe introducir un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzoso (FAC) tras marcar el número. (Solo para teléfonos SCCP).

•

El teléfono tiene restricciones horarias que impiden utilizar algunas de las funciones a determinadas horas del día.

Es posible que el administrador del sistema haya desactivado el teléfono.

en El botón de configuración no responde

La tecla programada que desea utilizar no aparece

La función Intrus. no funciona y se oye un tono rápido de ocupado.

Puede deberse a uno o varios de estos factores:

•

Debe pulsar más para que aparezcan teclas programadas adicionales.

•

Debe cambiar el estado de la línea (por ejemplo, descuelgue o conecte una llamada).

•

El teléfono no está configurado para admitir la función asociada a esa tecla programada.

No es posible entrar en una llamada cifrada si el teléfono que está utilizando no está configurado para utilizar cifrado. Cuando se produce un error en el intento de intrusión por este motivo, el teléfono emite un tono rápido de ocupado.


2

Síntoma

Se le ha desconectado de una llamada a la que se conectó mediante

Intrus.

La función RetroLla no funciona.

Aparece un mensaje de error en el teléfono al intentar configurar

Desvío incondicional

La pantalla del teléfono no se ilumina en ningún caso

La pantalla del teléfono está en blanco y el botón Pantalla está iluminado

El teléfono muestra el mensaje “Error de seguridad”.

Explicación

Se le desconectará de una llamada a la que se haya conectado mediante

Intrus. si la llamada se coloca en espera, se transfiere o se convierte en una conferencia.

Es posible que la otra persona tenga activado el desvío de llamadas.

Si existe la posibilidad de que el número de destino que ha introducido cree un bucle de desvío incondicional o sobrepase el número máximo de enlaces permitidos en una cadena de desvío incondicional (también denominado número máximo de saltos), el teléfono puede rechazar su intento de configurar Desvío incondicional directamente en el teléfono. Consulte al administrador del sistema para obtener más detalles.

Es posible que la iluminación de la pantalla del teléfono esté desactivada.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que dispone de esta función.

La pantalla del teléfono está en blanco y el botón Pantalla se ilumina intermitentemente. El teléfono está apagado (en suspensión) para ahorrar energía. El teléfono se activará cuando el sistema envíe el mensaje de activación. No podrá activar el teléfono antes de la hora planificada para su encendido. Para activar el teléfono, conecte el adaptador de alimentación. La desconexión y sucesiva conexión no activa el teléfono si se encuentra en suspensión.

El firmware del teléfono ha detectado un error interno. Para activar el teléfono, conecte el adaptador de alimentación. La desconexión y sucesiva conexión no activa el teléfono si se encuentra en suspensión. Si el mensaje persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

OL-22332-01


Visualización de datos de administración del teléfono

Es posible que el administrador del sistema le solicite que acceda a los datos de administración del teléfono para resolver determinados problemas.

Si se le solicita que...

Acceda a los datos de configuración de red

Acceda a los datos de estado

Acceda a la información del modelo del teléfono

Acceda a la información de llamadas y calidad de voz del teléfono

Acceda a la información de rendimiento de VPN relacionada con los datos transmitidos y recibidos

Entonces...

Seleccione > Configuración de red y seleccione el elemento correspondiente que desee ver.

Seleccione > Estado y el elemento correspondiente que desee ver.

Seleccione

Seleccione

Seleccione

> Información de modelo.

> Estado > Estadísticas de llamadas.

> Estado > Estadísticas de red.

Utilización de la herramienta de generación de informes de calidad

El administrador del sistema puede configurar el teléfono de forma temporal con la Herramienta de generación de informes de calidad (QRT) para solucionar los problemas de funcionamiento. Puede pulsar QRT o Herramienta de generación de informes de calidad para enviar información al administrador del sistema. Dependiendo de la configuración, podrá utilizar la función QRT para lo siguiente:

•

Informar de forma inmediata de un problema de sonido en una llamada en curso.

•

Seleccionar un problema general de una lista de categorías y elegir códigos de motivos.


4 OL-22332-01

Condiciones de la garantía del hardware limitada a un año de Cisco

Se aplicará una serie de condiciones especiales a la garantía del hardware y a los diferentes servicios que podrá usar durante dicho período. Su declaración de garantía, incluidos los acuerdos de licencia y las garantías aplicables del software de Cisco, se encuentra disponible en Cisco.com en la siguiente URL: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html


2 OL-22332-01

Índice

A

acceso de voz móvil

17

advertencias de seguridad

3

ahorro de energía descripción

10, 15

Altavoz botón

5

aparcamiento de llamadas dirigido

4

ASCII, admisión del campo de etiqueta

6

auricular

ajuste en la base

2

banda luminosa

6

utilización

1

auriculares

3

botón

6

cómo colgar

7

realización de llamadas

1

respuesta de llamadas

5

utilización

1

ayuda en línea, utilización

12

ayuda, botón

5, 10

ayuda, utilización

12

B

banda ancha, auriculares

3

BLF

7, 10

botón de pantalla

5

botón y menús de funciones

12

botones de funciones ayuda

5

configuración

5

directorios

5

mensajes

5

servicios

5

botones de línea

4

botones programables

descripción

4

etiquetas

9

C

cambio entre llamadas

9, 18

cambio entre varias llamadas

9

Campo de indicador luminoso de 

ocupación (BLF)

10

CaptGr

2

CaptOtr

3

captura de BLF

iv, 10

captura de BLF, icono

8

captura de llamada de grupo

2


2

captura de otra llamada, utilización

3

Cisco Extension Mobility

16

Cisco Unified Video Advantage

2

Cisco WebDialer

14

clip de gancho conmutador, extracción

2

Código de asunto de cliente (CMC)

3, 1

Código de autorización forzoso (FAC)

3, 1

colgar, opciones

7

concesión de prioridad a las llamadas

14

conexión móvil

acceso a destinos remotos

19

activación

13

configuración de listas de acceso

12

conferencias Meet-Me

18

configuración de idioma (configuración regional)

9

configuración del dispositivo, página

1

Configuración, botón

5

configuración, personalización

1

contestación automática

4

continuar, utilización

7

contraseña, cambio

9

D

datos de configuración de red, localización

1

datos de estado, localización

1

desconexión de grupos de salto

5

destino remoto

18

creación

13

desactivación de acceso

19

programación del timbre

13

desvío de llamadas a un sistema de mensajes

de voz

12

desvío de llamadas, opciones

13

directorio botón

5

corporativo

4

personal

4, 5

utilización desde la página Web

3, 14

utilización en el teléfono

2, 4

directorio corporativo utilización desde la página Web

3, 14


2, 4

Directorio personal (PD) utilización desde la página Web

2


5

E

EM

16

energía, ahorrar

15

EnergyWise

descripción

15

espera utilización

7

espera y transferencia

11

Extensión móvil

16

F

fichas, en la pantalla del teléfono

9

finalización de llamadas, opciones

7

función de reversión en espera, reversión de llamadas

7

funciones, disponibilidad

1

funciones, disponibles en el teléfono

13

OL-22332-01

G

gestión de llamadas avanzada

1

básica

1

grupos de salto, desconexión

5

intrusión utilización

7

y líneas compartidas

6

y privacidad

9

H

Herramienta de generación de informes de calidad (QRT)

3

herramienta de sincronización de la libreta de direcciones

5

herramienta para la asistencia de teléfonos

registrados automáticamente

3

I

icono de remoto en uso de líneas compartidas

6

iconos

de estados de llamada y líneas

7

ID del autor de la llamada

9

Identificación de llamadas maliciosas

14

IdLlMali

14

indicador de mensajes de voz cambio de configuración

10

descripción

1

instalación del teléfono IP de Cisco Unified

1

intercomunicación línea de llamada bidireccional, icono

8

línea inactiva, icono

8

llamada unidireccional, icono

8

realización y recepción de llamadas

20

L

Libreta personal de direcciones (PAB) utilización desde la página Web

3


5

limpieza

11

línea de estado, visualización

9

líneas botones

4

cambio

9

compartidas

6

configuración del indicador de mensajes de voz

10

descripción y número de llamadas admitidas

7

etiqueta del texto

10

iconos y estados de llamada

7

número de llamadas admitidas

1

patrones de timbre

10

tonos de llamada

1

visualización

9

y desvío de llamadas

10

y utilización de BLF

10

líneas compartidas con intrusión

7

con privacidad

9

descripción

6

e icono de remoto en uso

6


líneas del teléfono descripción y número de llamadas admitidas

7

visualización

9

lista de accesos

12

llamada aparcamiento

4

área de actividad

9

captura

2

espera

5

llamadas almacenamiento y recuperación

4

aparcamiento

4

bloqueo (utilización de la función No

molestar)

14

comparación con líneas

7

desvío

10

configuración desde la página Web

10

configuración en el teléfono

13

espera y continuación

7

finalización

7

funciones de conferencia

15

generación de informes de problemas

3

gestión múltiple

9

iconos

7

intrusión

6, 7

modo de información general

10

prioridad

14

realización

1, 2

redirección durante el tono

2

registros marcación desde una entrada de URL de un registro

3

utilización, marcación y eliminación

1

respuesta

5

seguras

11

silencio

8

transferencia

11

utilización de DND

14

varios participantes

15

visualización

9, 10

llamadas autenticadas

11

llamadas cifradas

11

llamadas de conferencia

Meet-Me

18

seguridad, visualización y eliminación de participantes

19

tipos

15

llamadas multiconferencia identificación en registros de llamadas

2

visualización de detalles

2, 3

llamadas perdidas, registros

1

llamadas realizadas, registros

1

llamadas recibidas, registros

1

llamadas seguras

11

llamadas sospechosas, seguimiento

14

4 OL-22332-01

M


6

Marcación automática

2

marcación con el auricular colgado

2

marcación de URL, en un registro de  llamadas

3

marcación previa (con el teléfono colgado)

2

marcación rápida

botones

4

configuración

6

etiquetas

9, 6

utilización

2

utilización de BLF

1

marcación, opciones

1, 2

Marcaciones veloces configuración desde la página Web

4

marcación

5

mensajes escuchar

1

indicador

2, 1

Mensajes, botón

5

menús, utilización

12

MLPP, utilización

14

modo de suspensión, activación de la pantalla del teléfono

10

Módulo de expansión del teléfono IP de Cisco

Unified

5, 1

O

Opciones de usuario, páginas Web

acceso

1

configuración de funciones y servicios

2

suscripción a servicios del teléfono

7

P

pantalla del teléfono

5

ajuste del contraste

2

cambio de idioma

2

configuración de iluminación

3

ilustración y funciones

9

limpieza

10

limpieza, mantenimiento y modo de

suspensión

10

modo de suspensión

10

pantalla táctil

10

patrones de timbre, cambio

10

PIN, cambio

9

prefijo de recuperación de aparcamiento

4

privacidad utilización

9

y líneas compartidas

6

programación del timbre para los destinos remotos

13

N

Navegación, botón

6

No molestar (NoMlsta)

14


6

R

realización de llamadas, opciones

1, 2

registro de llamadas internacionales

2, 3, 7

rellamada

1


5

RetroLla

3

sonido, problemas

3

soporte ajuste

3

botón

4

suscripciones, de servicios del teléfono

7

S

saludo

6

SCCP y SIP, protocolos

14

seguridad, advertencias

3

Seleccionar, botón

6

servicio de mensajes de voz

1

servicios basados en la Web

configuración

1

consulte también las páginas Web Opciones de usuario

servicios del teléfono

Consulte también las páginas Web Opciones

de usuario

2

servicios telefónicos

configuración

2

Servicios, botón

5

servicios, suscripción a

7

Silencio, botón

6

silencio, utilización

8

SIP y SCCP, protocolos

14

solución de problemas

1

sonido, calidad de

4

T

TABSynch

5

TAPS

3

tecla programada Detalles, visualización de llamadas multiconferencia

2, 3

teclado

6

teclas programadas

descripción

6

etiquetas

9

teléfono con altavoz cómo colgar

7

realización de llamadas

1


5

utilización

1

teléfono IP de Cisco Unified ajuste de la altura

3

ajuste del soporte del auricular

2

conexión

1

configuración de funciones

13, 1

registro

3

servicios basados en la Web

1

teléfonos IP de Cisco Unified información general ilustraciones y botones

1

OL-22332-01

timbre indicador

6

personalización

1

volumen

1

tonos de llamada, cambio

1

Transferencia de sesiones

9

transferencia, opciones

11

U

utilización general

3

V

varias llamadas, gestión

9

visualización, cambio y puesta en espera

9

Volumen, botón

5

volumen, del timbre del teléfono

1

W

WebDialer

3, 14


8 OL-22332-01

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Cisco Systems, Inc.

San Jose, CA

Sede central de Asia-Pacífico

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Singapur

Sede central de Europa

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