Dell SupportAssist Deployment Guide
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適用個人與平版電腦之
Dell SupportAssist
部署指南
註、警示與警告
註
: 「註」表示可以幫助您更有效地使用電腦的重要資訊。
警示
: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。
警告
: 「警告」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。
Copyright © 2015 Dell Inc. 著作權所有，並保留一切權利。本產品受美國與國際著作權及智慧財產權法保護。Dell ™ 與
Dell 徽標是 Dell Inc. 在美國及／或其他轄區的商標。本文提及的所有其他標誌與名稱皆屬於其個別公司的商標。
2015 - 11
修正版
A05
目錄
Active Directory 系統管理範本部署 SupportAssist
...............................................................11
.............................................................................................14
.....................................................................................19
如果尚未在回應檔案設定類型選取自動更新組態設定選項，是否可以修改組態設定？
SupportAssist，但是 SupportAssist 代理程式不會自動安裝。我要如何下載及
SupportAssist 可以使用的語言及其語言代碼清單為何？
.....................................................................19
SupportAssist 後，我在部署系統中收到補救 (偵測到的問題到) 畫面。這表示什麼？
SupportAssist 的所有指示，但部署並未進行。我應該檢查什麼以確保部署成功進
3
4
1
簡介
Dell SupportAssist 會主動識別 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦和平板電腦的硬體和軟體問題，將 Dell 支援自動
化。偵測到問題時，
SupportAssist 會針對問題通知您，並且自動向 Dell 建立維修請求 (適用於 ProSupport、
Consumer Premium Support 或 ProSupport Plus)。故障排除問題所需的資料會從裝置自動收集，然後安全
傳送至
Dell 技術支援部門。此資料讓 Dell 得以為您提供更強、有效率且快速的支援體驗。
註
: SupportAssist 功能取決於裝置的 Dell 服務權益。如需有關 SupportAssist 功能的更多資訊，請參閱
。
SupportAssist 與下列 Dell 裝置相容：
•
筆記型電腦與桌上型電腦：
–
Dell Inspiron
– Dell XPS
–
Dell Alienware
– Dell Latitude
–
Dell Vostro
– Dell OptiPlex
–
Dell Precision
•
平板電腦：
–
Dell Venue
若要在多台
PC 與平板電腦上使用 SupportAssist，您必須使用回應檔案或 Active Directory 系統管理範本在每
台裝置上部署
SupportAssist 應用程式。您可以使用 Dell TechDirect，從遠端監控這些裝置的警示。本指南會
提供您在多台裝置上部署
SupportAssist 所需的資訊。
Dell 服務權益
SupportAssist 有自動偵測的功能，通知您有關裝置上的問題。根據 Dell 服務權益，SupportAssist 會自動化並
促進
Dell 服務。為了取得 SupportAssist 的優點，裝置需要有效的 Dell Consumer Premium Support、
ProSupport 或 ProSupport Plus 服務權益。
下表提供
Basic、Consumer Premium Support、ProSupport 與 ProSupport Plus 服務權益所享有之
SupportAssist 功能的摘要。
SupportAssist 功能
說明
基本
Dell 服務權益
ProSupport ProSupport Plus
重大系統更新
— 自
行排程
使用者排程的診斷程式和
安裝系統所需的更新。
透過自動化檢查系統
掃描的零件自我派遣
*
如果是保固包含的零件，
當偵測到問題時，系統會
提示使用者確認其運送的
送貨地址，以利寄送將更
換的零件。
透過手動檢查系統掃
描的零件自我派遣
*
自動化問題偵測，通
知和案例建立
*
如果是保固包含的零件，
當偵測到問題時，系統會
提示使用者確認其運送的
送貨地址，以利寄送將更
換的零件。
Dell 建立一個個案後，將
傳送警示給使用者。
稍
後，聯絡使用者以告知解
決方法。
手動偵測問題和通知
*
如果偵測到符合案例的問
題，警示會傳送給使用
者，並建立案例。
預測問題偵測與建立
案例，以預防故障
**
傳送使用者有關可能的故
障零件警示。
Dell 會開建
立一個個案，並連絡使用
者以寄送將更換的零件。
* 基本的服務權利，由 Dell 作業原則所決定零件派遣與建立案例的支援。
** 預測問題偵測功能僅適用於電池和硬碟機。
額外的
Dell SupportAssist 資源
除了本指南，您也可以取得下列資源：
•
《適用個人電腦
PC
與平板電腦的
Dell SupportAssist
使用者指南》
提供安裝和使用 SupportAssist 的相關
資訊。
•
Dell SupportAssist
社群 線上入口網站位於
Dell.com/SupportAssistGroup
，提供有關
SupportAssist 功
能、部落格、常見問題集和其他技術文件的相關資訊。
• TechDirect 線上入口網站位於 TechDirect.com
，提供註冊公司和管理
SupportAssist 警示及技術支援和
自行配送零件請求的相關資訊。
5
6
2
部署
SupportAssist
若要在多台裝置上使用
SupportAssist 並透過 Dell TechDirect 管理案例，您必須先建立回應檔案或 Active
Directory 系統管理範本，然後在這些裝置的每個裝置上部署 SupportAssist。
事前準備作業
•
請確定您在此裝置上有管理員權限。
•
請確定
SupportAssist、「我的戴爾帳戶」和 TechDirect 的電子郵件地址與密碼登入憑證相同。
關於此工作
透過回應檔案或
Active Directory 系統管理範本在多台裝置上部署 SupportAssist，可讓您使用 TechDirect 帳
戶監控並處理警示和管理案例。若要在多台裝置上部署
SupportAssist：
步驟
1.
下載並安裝適用
PC 與平板電腦的 SupportAssist 應用程式，可從 Dell.com/Support/SupportAssist 下
載。
2. 下載並安裝 SupportAssist 代理程式應用程式。
請參閱
3. 請執行下列其中一項動作：
•
建立回應檔案。
請參閱
•
建立
Active Directory 系統管理範本。
請參閱
。
4. 請在每台裝置上依情況使用回應檔案或 Active Directory 系統管理範本部署 SupportAssist。
請參閱
最低裝置需求
下表列出使用
Dell SupportAssist 代理程式監視裝置的最低裝置需求。
特色
作業系統
需求
筆記型電腦與桌上型電腦：
• Microsoft Windows XP (32 位元 SP3)
• Microsoft Windows Vista (32 位元與 64 位元)
• Microsoft Windows 7 (32 位元與 64 位元)
• Microsoft Windows 8 (32 位元與 64 位元)
• Microsoft Windows 8.1 (32 位元與 64 位元)
• Microsoft Windows 10 (32 位元與 64 位元)
特色
軟體
硬體
網路
需求
平板電腦：
•
Microsoft Windows 8.1
•
Microsoft Windows 10
Microsoft .NET Framework 3.5.1 或更新版本
•
記憶體
(RAM) — 2GB
•
硬碟機可用空間
— 2GB
網際網路連線
安裝
SupportAssist 代理程式
安裝
SupportAssist 時，會自動安裝 SupportAssist 代理程式。如果未自動安裝 SupportAssist 代理程式，您可
以執行下列步驟，手動安裝
SupportAssist 代理程式：
事前準備作業
請確定您已下載
SupportAssistAgent.exe。若要下載，請按一下
下載
SupportAssist 代理程式安裝程式檔案
(SupportAssistAgent.exe)。
步驟
1.
按下
Windows 標誌鍵並在搜尋列中鍵入 cmd。
開始功能表會顯示相符的結果。
2. 於 cmd 或命令提示字元上按右鍵，然後按一下以系統管理員身分執行。
命令提示隨即顯示。
3. 瀏覽至下載 SupportAssist 代理程式安裝程式檔案的資料夾。
4. 輸入 SupportAssistAgent.exe –s –v/qn，然後按下 Enter 鍵。
隨即在背景安裝
SupportAssist 代理程式。
建立回應檔案
事前準備作業
請確定：
•
從中建立回應檔案之系統管理員裝置中已安裝
SupportAssist 和 SupportAssist 代理程式。
•
在設定頁面的隱私權索引標籤中，已選取我允許
Dell 收集服務標籤和其他系統使用詳細資料選項。
•
您已憑
Microsoft Windows 管理員權限登入裝置。
•
裝置有網際網路連線功能。
•
所有裝置皆可存取您的通用網路位置。
關於此工作
在多個裝置上部署
SupportAssist 前，請先建立回應檔案。回應檔案乃是帶有金鑰資訊的組態檔案，會部署至
各個裝置以提供通用聯絡憑證，藉此將警示路由至
TechDirect。您要使用 SupportAssist 監控的各個裝置必須
均已安裝
SupportAssist 應用程式，並已建立回應檔案。您可以隨時新增額外裝置。
SupportAssist 安裝管理員精靈會引導您完成建立回應檔案 (SupportAssistConfig.xml 和
SupportAssistAgentConfig.xml) 以及自訂安裝程式套件檔案 (SupportAssistDeployment.exe) 的程序。
7
步驟
1.
按下
Windows 標誌鍵並在搜尋列中輸入 cmd。
開始功能表會顯示相符的結果。
2. 於 cmd 或命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後按一下以系統管理員身分執行。
命令提示隨即顯示。
3. 執行下列其中一個步驟：
•
如果裝置執行的是
32 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
•
如果裝置執行的是
64 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files (x86)\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
4. 輸入 SupportAssist.exe CORPIT ，然後按下 <輸入> 鍵。
Dell SupportAssist 安裝管理員精靈隨即顯示。
5. 確認所有必要條件均已達成，然後選取我確認這些必要條件均已達成，且我已準備好開始。按一下下一
步。
合約頁面即會顯示。
6. 在合約頁面中，閱讀 Dell 軟體自動更新詳細資料，然後選取我允許我的系統接收這些更新和警示，然後
閱讀
Dell 系統資訊共用的詳細資料，接著選擇我允許 Dell 收集服務標籤和其他系統使用詳細資料。
7. 按一下 下一步。
登入「我的戴爾帳戶」頁面隨即顯示。
8. 按一下 下一步。
Dell Account Sign In (Dell 帳號登入) 頁面 隨即顯示於新視窗中。
註
: Dell TechDirect 是線上入口網站，能協助您管理技術支援，以及 SupportAssist 產生的更換零件
警示。
註
: 用於 SupportAssist、Dell My Account 與 TechDirect 的電子郵件地址和密碼登入憑證必須相
符。
9. 鍵入您的 Dell My Account 登入認證，然後按一下 Sign In (登入)。
註
: 請勿使用相同的 Dell My Account 建立多個回應檔案，因為此操作會覆寫現有回應檔案。但是，
您可以修改現有的回應檔案。
如需更多資訊，請參閱
。
選擇安裝類型頁面隨即顯示。
10. 選取回應檔案；倘若您要 SupportAssist 在每次修改回應檔案時自動更新所有裝置上的設定，請選擇定期
自動更新組態設定。
11. 請選擇偏好的更新回應檔案頻率。
可用的選項包括每週、每月及每季。預設已選擇每週。
12. 選擇建立新自訂安裝檔案 (至少需要 500 MB 的可用空間)，然後按一下瀏覽並選擇所有裝置皆可存取的網
路位置以儲存回應檔案。接著按一下下一步。
連絡與寄送地址頁面隨即顯示。
13. 在連絡與寄送地址頁面上，選擇偏好 Dell 技術支援部門向您連絡的方式。選擇下列其中一個選項：
•
電子郵件
•
電話
14. 視您的服務授權而定，您可以將偵測到問題後向 Dell 技術支援部門建立服務要求的作業自動化。根據您
的需求，選擇或清除自動建立服務要求選項。
註
: 僅適用於 ProSupport 或 ProSupport Plus 服務授權。
15. 輸入您公司連絡人的詳細資料以供接收通知，以及發送零件時所寄送的地址，然後按一下下一步。
8
排程檢查掃描頁面隨即顯示。
16. 選擇偏好的問題偵測硬體掃描頻率。可用的選項包括每週、每月和每季。
17. 選擇要在每個月的哪一天、幾點執行掃描，然後按一下下一步。
網際網路
(代理) 連線設定頁面隨即顯示。
18. 在網際網路 (代理) 連線設定頁面中，選擇下列其中一個選項：
•
使用預設設定
(建議) — 使用預設的系統設定連線到網際網路。
•
直接連線
— 直接連線至網際網路 (雖然您通常可能是透過代理伺服器連線至網際網路)。
•
手動設定
— 在 Dell SupportAssist 代理程式上設定 Proxy 詳細資料。
如果您選擇手動設定選項，請在適當的欄位中輸入代理伺服器的
IP 位址、連接埠、使用者名稱及密碼。
19. 按一下 下一步。
下載來源與組態檔案頁面隨即顯示。
20. 按一下 Create (建立)。
如此即會下載資源檔案並封裝自訂安裝程式檔案。
註
: 這可能要花費數分鐘的時間，視網路連線能力而定。
21. 在摘要頁面中，按一下完成。
兩個回應檔案
(SupportAssistConfig.xml 和 SupportAssistAgentConfig.xml) 以及自訂安裝程式套件
(SupportAssistDeployment.exe) 會儲存至共用網路位置。
建立
Active Directory 系統管理範本
事前準備作業
請確定：
•
系統管理員的裝置中已安裝
SupportAssist 和 SupportAssist 代理程式。
•
在設定頁面的隱私權索引標籤中，已選取我允許
Dell 收集服務標籤和其他系統使用詳細資料選項。
•
您已憑
Microsoft Windows 管理員權限登入裝置。
•
裝置有網際網路連線功能。
關於此工作
在多個裝置上部署
SupportAssist 前，請先建立 Active Directory 系統管理範本。Active Directory 系統管理範
本包含的金鑰資訊會部署至各個裝置以提供通用聯絡憑證，藉此將警示路由至
TechDirect。您要使用
SupportAssist 監控的各個裝置應已安裝 SupportAssist 應用程式，並已建立 Active Directory 系統管理範本。
由該裝置發出的警示接著會路由至
TechDirect 並提供系統管理員檢視並管理警示。您可以隨時新增額外裝
置。請根據組織單位建立
Active Directory 系統管理員範本。倘若之後您要為任何特定的組織單位修改原則設
定，您可以單獨修改該特定的範本檔案並編輯群組原則物件。
SupportAssist 安裝管理員精靈會引導您完成建立 Active Directory 系統管理範本檔案
(SupportAssistAgentConfig.adml 和 SupportAssistAgentConfig.admx) 以及 SupportAssistConfig.xml 和自訂
安裝程式套件檔案
(SupportAssistDeployment.exe) 的程序。
步驟
1.
按下
Windows 標誌鍵並在搜尋列中輸入 cmd。
開始功能表會顯示相符的結果。
2. 於命令提示字元功能表上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 Run as administrator (以系統管理員身分執行)。
命令提示隨即顯示。
3. 執行下列其中一個步驟：
•
如果裝置執行的是
32 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
9
•
如果裝置執行的是
64 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files (x86)\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
4. 輸入 SupportAssist.exe CORPIT ，然後按下 <輸入> 鍵。
Dell SupportAssist 安裝管理員精靈隨即顯示。
5. 確認所有必要條件均已達成，然後選取我確認這些必要條件均已達成，且我已準備好開始。按一下下一
步。
合約頁面即會顯示。
6. 閱讀 Dell 軟體自動更新詳細資料，然後選擇我允許我的系統接收這些更新和警示。閱讀 Dell 系統資訊共
用的詳細資料，接著選擇我允許
Dell 收集服務標籤和其他系統使用詳細資料，然後按一下下一步。
登入「我的戴爾帳戶」頁面隨即顯示。
7. 按一下 下一步。
Dell Account Sign In (Dell 帳號登入) 頁面 隨即顯示於新視窗中。
註
: Dell TechDirect 是線上入口網站，能協助您管理技術支援，以及 SupportAssist 產生的更換零件
警示。
註
: 用於 SupportAssist (位於 Active Directory 系統管理範本)、Dell My Account 與 TechDirect 的
電子郵件地址和密碼登入憑證必須相符。
8. 鍵入您的 Dell My Account 登入認證，然後按一下 Sign In (登入)。
註
: 請勿使用相同的 Dell My Account 建立多個 Active Directory 系統管理範本，因為此操作會覆寫
現有範本。但是，您可以修改現有範本。如需更多資訊，請參閱 修改現有的
。
選擇安裝類型頁面隨即顯示。
9. 選擇 Active Directory (AD)，然後在系統管理範本名稱中，輸入系統管理範本的名稱。
10. 選擇建立新安裝檔案 (至少需要 500 MB 的可用空間)，然後按一下瀏覽並選擇用於儲存 Active Directory
系統管理範本的本機磁碟機路徑。根據您的組織單位為
Active Directory 系統管理範本命名，然後按一下
儲存。
註
: 若要為不同的組織單位套用不同的設定，請為各個組織單位建立個別的 Active Directory 系統管
理範本。
11. 按一下 下一步。
連絡與寄送地址頁面隨即顯示。
12. 在連絡與寄送地址頁面上，選擇偏好 Dell 技術支援部門向您連絡的方式。選擇下列其中一個選項：
•
電子郵件
•
電話
13. 視您的服務授權而定，您可以將偵測到問題後向 Dell 技術支援部門建立服務要求的作業自動化。根據您
的需求，選擇或清除自動建立服務要求選項。
註
: 僅適用於 ProSupport 或 ProSupport Plus 服務授權。
14. 輸入您公司連絡人的詳細資料以供接收通知，以及發送零件時所寄送的地址，然後按一下下一步。
排程檢查掃描頁面隨即顯示。
15. 選擇偏好的問題偵測硬體掃描頻率。可用的選項包括每週、每月和每季。
16. 選擇要在每個月的哪一天、幾點執行掃描，然後按一下下一步。
網際網路
(代理) 連線設定頁面隨即顯示。
17. 在網際網路 (代理) 連線設定頁面中，選擇下列其中一個選項：
•
使用預設設定
(建議) — 使用預設的系統設定連線到網際網路。
10
•
直接連線
— 直接連線至網際網路 (雖然您通常可能是透過代理伺服器連線至網際網路)。
•
手動設定
— 在 Dell SupportAssist 代理程式上設定 Proxy 詳細資料。
如果您已選取手動設定選項，在適當的欄位中輸入
Proxy 伺服器的 IP 位址、連接埠、使用者名稱及密
碼。
18. 按一下 下一步。
下載來源與組態檔案頁面隨即顯示。
19. 按一下 Create (建立)。
如此即會下載資源檔案並封裝自訂安裝程式檔案。
註
: 這可能要花費數分鐘的時間，視網路連線能力而定。
20. 在摘要頁面中，按一下完成。
兩個
Active Directory 系統管理範本檔案 (SupportAssistAgentConfig.adml 和
SupportAssistAgentConfig.admx) 以及自訂安裝程式套件檔案 (SupportAssistDeployment.exe) 即會儲存
在本機磁碟機的路徑中。
使用回應檔案部署
SupportAssist
在多部裝置部署共用的回應檔案，即可使用
SupportAssist 監視所有裝置。
事前準備作業
請確定：
•
您要部署
SupportAssist 的裝置符合最低裝置需求。請參閱
•
您已在要安裝
SupportAssist 的裝置上具有管理權限。
•
您已建立
SupportAssist 回應檔案 ( SupportAssistAgentConfig.xml、SupportAssistConfig.xml 和自訂安
裝程式套件檔案
SupportAssistDeployment.exe)，且您在所有裝置都可以存取網路位置上具有回應檔案。
請參閱
•
裝置具備網際網路連線能力。
步驟
1.
從
SupportAssist 要部署的裝置，導覽至建立 SupportAssistDeployment.exe 檔案的網路位置。
2. 複製 SupportAssistDeployment.exe。
3. 使用任何發佈工具發佈自訂安裝程式套件檔案 SupportAssistDeployment.exe。
SupportAssist 與 SupportAssist 代理程式通常於背景自動部署。
透過建立
Active Directory 系統管理範本部署 SupportAssist
在多個裝置上部署
Active Directory 系統管理範本可使用 SupportAssist 監控所有裝置。
事前準備作業
請確定：
•
您要部署
SupportAssist 的裝置符合最低裝置需求。請參閱
•
您已在要安裝
SupportAssist 的裝置上具有管理權限。
•
您已建立
SupportAssistAgentConfig.adml、SupportAssistAgentConfig.admx 和自訂安裝程式套件檔案
SupportAssistDeployment.exe。
•
裝置已連線至網域網路。
步驟
1.
導覽至在網域控制器中的集中存放區。
11
註
: 集中存放區位置指的是 SYSVOL 的位置。例如：C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<your domain name>\Policies\PolicyDefinitions。
2. 以作業系統使用的語言代碼建立資料夾名稱。
註
: 根據作業系統的語言設定，以語言代碼建立語言資料夾作為資料夾名稱。例如，如果您的作業系
統是英文版，請使用
en-US 建立資料夾名稱。如需語言代碼的更多詳細資料，請參閱
段。
3. 複製 SupportAssistAgentConfig.adml 並將其貼於建立的語言資料夾中。
4. 複製 SupportAssistAgentConfig.admx 並將其貼於集中存放區位置中。
註
:
Active Directory 系統管理範本中所做的任何變更，可能會花費一些時間反映在連接於網域網路的所有裝
置。為了加速程序，請在每個連接至網域網路的裝置中，以開啟管理員身分開啟命令提示字元並輸入 gpupdate，然後按下 Enter 鍵。
5. 在群組原則管理中的網域資料夾上按右鍵，然後按一下在此網域中建立 GPO，並在此處進行連結。
新的
GPO 快顯方塊隨即顯示。
6. 輸入您偏好的網域名稱，然後按一下確定。
7. 在每個營運單位資料夾上按一下滑鼠右鍵，然後按一下在此網域中建立 GPO，並在此處進行連結。
新的
GPO 快顯方塊隨即顯示。
8. 輸入操作單位的 Active Directory 系統管理範本名稱，然後按一下確定。
9. 在建立網域群組原則上按右鍵，然後按一下編輯。
群組原則管理編輯器隨即顯示。
10. 移至建立的 Active Directory 系統管理範本。按一下輸入要發佈的部署內容。
輸入要發佈的部署內容頁面隨即顯示。
11. 請按一下啟用。之後按一下套用，再按一下確定。
12. 使用任何發佈工具發佈自訂安裝程式套件檔案 SupportAssistDeployment.exe。
SupportAssist 與 SupportAssist 代理程式通常於背景自動部署。
修改現有的回應檔案
如果您要修改已分送至多台裝置的
SupportAssist Agent 配置設定，您可以在現有的回應檔案裡更新資訊。例
如，如果您要更新聯絡資訊或寄貨細節，您可修改現有的回應檔案。修改與儲存回應檔案後，編輯過的設定將
自動更新至所有裝置。
事前準備作業
請確定：
•
確定您可以存取通用網路共用位置，而且已經在
Dell SupportAssist 安裝管理員精靈選取自動更新。
•
您已透過
Microsoft Windows 管理員權限登入裝置。
•
您能夠存取現有的回應檔案。
•
裝置具備網際網路連線能力。
步驟
1.
按下
Windows 標誌鍵並在搜尋列中鍵入 cmd。
開始功能表會顯示相符的結果。
2. 於 cmd 或命令提示字元上按右鍵，然後按一下以系統管理員身分執行。
命令提示隨即顯示。
3. 執行下列其中一個步驟：
12
•
如果裝置執行的是
32 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
•
如果裝置執行的是
64 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files (x86)\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
4. 輸入 SupportAssist.exe CORPIT ，然後按下 <輸入> 鍵。
Dell SupportAssist 安裝管理員精靈隨即顯示。
5. 請確保符合所有必要條件，然後選取確認已符合這些必要條件，我已準備好開始。按一下下一步。
軟體授權協議書畫面隨即顯示。
6. 在合約頁面上，閱讀「Dell 軟體自動更新」的詳細資料，並選擇我允許系統接收更新和警示。請閱讀 Dell
系統資訊共用的詳細資料，並選擇我允許戴爾收集服務標籤和其他系統使用的詳細資料，然後按一下下一
步。
登入「我的戴爾帳戶」
網頁隨即顯示。
7. 按一下下一步。
Dell 帳號登入頁面隨即顯示於新視窗中。
註
: Dell TechDirect 是線上入口網站，能協助您管理技術支援，以及 SupportAssist 產生的更換零件
警示。
註
: 用於 SupportAssist (在回應檔)、「我的戴爾帳戶」與 TechDirect 的電子郵件地址和密碼登入憑
證必須相符。
8. 鍵入您的「我的戴爾帳戶」登入認證，然後按一下登入。
選取安裝類型頁面隨即顯示。
9. 選取回應檔案，如果您想要 SupportAssist 在您任何時候修改回應檔案時，自動更新所有裝置上的設定檔
案，請選取定期自動更新組態設定。
10. 請選擇偏好的更新回應檔案頻率。
可用的選項包括每週、每月、每季。預設已選取每週。
11. 選取從現有的回應檔案複製設定，並按一下瀏覽，然後選取具有回應檔案的共用網路位置。按一下下一
步。
連絡人與送貨地址頁面隨即顯示。
12. 在連絡人與送貨地址頁面中選取偏好的 Dell 技術支援部門連絡方式。請選擇下列其中一項 :
•
電子郵件
•
電話
13. 根據您的服務權益，您可以在偵測到問題時與 Dell 技術支援部門自動化建立服務要求。根據您的需求來
選取或清除自動建立服務要求的選項。
註
: 僅適用於 ProSupport 或 ProSupport Plus 服務權益。
14. 鍵入您的公司連絡人詳細資料以接收通知，以及您希望運送零件的地址，然後按一下下一步。
排程檢查掃描頁面隨即顯示。
15. 選取偏好的問題偵測硬體掃描頻率。可用選項包括每週、每月和每季。
16. 選擇每個月的哪一天以及當天的時間，以執行掃描，然後按一下下一步。
網際網路
(Proxy) 連線設定頁面隨即顯示。
17. 在 網際網路 (Proxy) 連線設定頁面上，選擇下列其中一個選項：
•
使用預設設定
(建議) — 使用預設的系統設定連線到網際網路。
•
直接連線
— 若要直接連線至網際網路，雖然您通常可能是透過 Proxy 伺服器連線至網際網路。
•
手動設定
— 在 Dell SupportAssist 代理程式上設定 Proxy 詳細資料。
13
如果您已選取手動設定選項，在適當的欄位中輸入
Proxy 伺服器的 IP 位址、連接埠、使用者名稱及密
碼。
18. 按一下下一步。
下載來源與組態檔案頁面隨即顯示。
19. 按一下建立。
系統會下載資源檔，且封裝自訂安裝程式檔案。
20. 在摘要頁面中按一下完成。
兩個回應檔案
SupportAssistConfig.xml 和 SupportAssistAgentConfig.xml，以及自訂安裝程式套件
SupportAssistDeployment.exe 會儲存在共用網路位置。
後續步驟
確定所有裝置都能存取通用網路共用位置。所有裝置上修改過的回應檔案，是根據所選的自動更新組態設定自
動更新。
修改現有
Active Directory 系統管理範本
如果您要修改已分送至多台裝置的
SupportAssist Agent 配置設定，可以在現有的系統管理範本裡更新資訊。
例如，如果您要更新聯絡資訊或寄貨細節，可修改現有的回應檔案。修改與儲存回應檔案後，編輯過的設定將
自動更新至所有裝置。
事前準備作業
請確定：
•
您已透過
Microsoft Windows 管理員權限登入裝置。
•
您可以存取現有的系統管理範本。
•
裝置具備網際網路連線能力。
步驟
1.
按下
Windows 標誌鍵並在搜尋列中鍵入 cmd。
開始功能表會顯示相符的結果。
2. 於 cmd 或命令提示上按一下滑鼠右鍵，然後按一下以系統管理員身分執行。
命令提示隨即顯示。
3. 執行下列其中一個步驟：
•
如果裝置執行的是
32 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
•
如果裝置執行的是
64 位元作業系統 — 輸入 cd "C:\Program Files (x86)\Dell
\SupportAssistAgent\bin"，然後按下 <輸入> 鍵。
4. 輸入 SupportAssist.exe CORPIT ，然後按下 <輸入> 鍵。
Dell SupportAssist 安裝管理員精靈隨即顯示。
5. 請確保符合所有必要條件，然後選取確認已符合這些必要條件，我已準備好開始。按一下下一步。
軟體授權協議書畫面隨即顯示。
6. 在合約頁面上，閱讀「Dell 軟體自動更新」的詳細資料，並選擇我允許系統接收更新和警示。請閱讀 Dell
系統資訊共用的詳細資料，並選擇我允許戴爾收集服務標籤和其他系統使用的詳細資料。
7. 按一下下一步。
登入「我的戴爾帳戶」
網頁隨即顯示。
8. 按一下下一步。
Dell 帳號登入頁面隨即顯示於新視窗中。
14
註
: Dell TechDirect 是線上入口網站，能協助您管理技術支援，以及 SupportAssist 產生的更換零件
警示。
註
: 用於 SupportAssist、「我的戴爾帳戶」與 TechDirect 的電子郵件地址和密碼登入憑證必須相
符。
9. 鍵入您的「我的戴爾帳戶」登入認證，然後按一下登入。
選取安裝類型頁面隨即顯示。
10. 選取 Active Directory (AD)，如果想要 SupportAssist 在您隨時修改系統管理範本時，自動更新所有裝置
上的設定檔案，請選取自動定期更新組態設定。
11. 請選擇偏好的更新系統管理範本頻率。
可用的選項包括每週、每月、每季。預設已選取每週。
12. 選取從現有的安裝檔案複製設定，並按一下瀏覽，並選取需要修改的 adml 檔案。按一下下一步。
連絡人與送貨地址頁面隨即顯示。
13. 在連絡人與送貨地址頁面中選取偏好的 Dell 技術支援部門連絡方式。請選擇下列其中一項 :
•
電子郵件
•
電話
14. 根據您的服務權益，您可以在偵測到問題時與 Dell 技術支援部門自動化建立服務要求。根據您的需求來
選取或清除自動建立服務要求的選項。
註
: 僅適用於 ProSupport 或 ProSupport Plus 服務權益。
15. 鍵入您的公司連絡人詳細資料以接收通知，以及您希望運送零件的地址，然後按一下下一步。
排程檢查掃描頁面隨即顯示。
16. 如欲偵測問題，選取偏好的問題偵測硬體掃描頻率。可用選項包括每週、每月和每季。
17. 選擇每個月的哪一天以及當天的時間，以執行掃描，然後按一下下一步。
網際網路
(Proxy) 連線設定頁面隨即顯示。
18. 在 網際網路 (Proxy) 連線設定頁面上，選擇下列其中一個選項：
•
使用預設設定
(建議) — 使用預設的系統設定連線到網際網路。
•
直接連線
— 若要直接連線至網際網路，雖然您通常可能是透過 Proxy 伺服器連線至網際網路。
•
手動設定
— 在 Dell SupportAssist 代理程式上設定 Proxy 詳細資料。
如果您已選取手動設定選項，在適當的欄位中鍵入
Proxy 伺服器的網際網路通訊協定 (IP) 位址、連接埠、
使用者名稱及密碼。
19. 按一下下一步。
下載來源與組態檔案頁面隨即顯示。
20. 按一下建立。
系統會下載資源檔，且封裝自訂安裝程式檔案。
21. 在摘要頁面中按一下完成。
兩個
Active Directory 系統管理範本檔案 - SupportAssistAgentConfig.adml 和
SupportAssistAgentConfig.admx，以及自訂安裝程式套件檔案 SupportAssistDeployment.exe 會在本機
磁碟機路徑中更新。
後續步驟
複製並取代網域控制器中現有的
adml 和 admx 檔案。透過在對應的 Active Directory 範本上按右鍵來編輯群
組原則。按一下編輯原則設定。若要重新套用已修改的設定，按一下停用，然後再次按一下啟用。按一下套
用。登錄和群組原則會進行更新。套用群組原則後，修改的系統管理範本會進行更新。
15
16
3
使用
Dell TechDirect 監視警示
Dell TechDirect 線上入口網站提供您將 SupportAssist 警示回報到中央位置以供管理的能力。本章提供基本功
能如接收警示，並且對警示採取行動的相關資訊。
設定警示規則
您可以設定規則，決定
TechDirect 入口網站如何處理 SupportAssist 建立的警示。舉例來說，您可以選擇將
所有警示自動轉寄給
Dell 技術支援部門，也可以將警示排進 SupportAssist 警示佇列，由支援小組審核及決定
警示是否應轉寄給
Dell。
事前準備作業
請確定您以系統管理員身分登入
TechDirect 入口網站。
步驟
1.
請前往
TechDirect.com
TechDirect 入口網站登陸畫面隨即顯示。
2. 在 SupportAssist 警示窗格中，按一下* 根據警示規則連結。
SupportAssist 警示視窗隨即顯示。
3. 在閒置通知警示期間欄位中，輸入所需的持續時間。
4. 自動轉寄所有急件警示給 Dell 選項請選取下列其中一個：
•
選取是，將所有零件分派警示直接轉寄給
Dell。
•
選取否，將所有零件分派警示傳送至貴公司的
SupportAssist 警示佇列，由您的支援小組審核及決定
警示是否應轉寄給
Dell。
5. 自動化技術支援個案請求選項請選取下列其中一個：
•
選取是，將所有技術支援警示直接轉寄給
Dell。
•
選取否，將所有技術支援警示傳送至貴公司的
SupportAssist 警示佇列，由您的支援小組審核及決定
警示是否應轉寄給
Dell。
6. 選取預設分公司、預設關係和預設時區。
7. 按一下儲存警示規則。
檢視
SupportAssist 警示
在已透過回應檔案或
Active Directory 系統管理範本設定的系統上，當 SupportAssist 偵測到問題時，警示會
自動建立於
TechDirect 中。
事前準備作業
請確定：
•
您已在
TechDirect 中註冊您的公司。
•
您已在
SupportAssist 回應檔案、Active Directory 系統管理範本、「我的戴爾帳戶」和 TechDirect 帳戶
設置使用相同的登入及密碼憑證。
步驟
1.
請前往
TechDirect.com
TechDirect 入口網站登陸畫面隨即顯示。
2. 按一下登入。
3. 鍵入您的 TechDirect 憑證，然後按一下提交。
隨即顯示
TechDirect 儀表板。
4. 執行下列其中一個步驟：
•
按一下我的服務，然後按一下
SupportAssist 警示。，然後按一下 SupportAssist 警示。
•
在
SupportAssist 警示窗格中，按一下詳細檢視連結。
註
: 在預設檢視中，SupportAssist 警示窗格隨即顯示於儀表板頁面的底部。根據您的喜好您可
以移動
SupportAssist 警示窗格至任何位置。
SupportAssist 警示頁面隨即顯示。
SupportAssist 警報
您可以透過
TechDirect 入口網站檢視有關 SupportAssist 產生的警示之詳細資料。下表說明顯示於
SupportAssist 警示頁面上的詳細資料。
表
1. 警示詳細資料
Name
Service Tag
說明
顯示回報問題的裝置之唯一識別碼。
警示號碼
警示類型
顯示指定給警示的唯一「支援要求」編號，您在與
Dell 技術支援部門通訊時，可參考的編號。
顯示警示類型
•
技術支援
•
派遣
註
建立時間戳記
最近一次活動時間
狀態
動作
顯示偵測到的問題詳細資料和錯誤資訊，以進行調
查。
顯示在
TechDirect 中警示建立的日期和時間。
顯示客戶系統管理員或技術人員使用者採取的最後一
個動作之日期和時間。
顯示警示的狀態：
•
未指定的
— 無客戶技術人員使用者有所有權
•
指定的
— 一位客戶技術人員使用者有所有權
•
提交失敗
— 嘗試轉寄至 Dell 失败
按一下以檢視此警示可用的動作。
技術人員使用者可以
:
•
取得警示的擁有權
•
更新警示詳細資料
•
關閉警示
17
Name
擁有者
說明
•
轉寄警示給
Dell
系統管理員可以執行所有技術人員使用者角色可以使
用的動作。系統管理員可以指定警示給其中一位技術
人員使用者。
顯示目前擁有此警示的技術人員使用者。
註
: 擁有者欄位並未顯示在預設的檢視。您可以
透過欄位偏好設定連結選取擁有欄位。
SupportAssist 警示動作
您可以透過
TechDirect 入口網站，對 SupportAssist 所建立的警示採取動作。下表說明對 SupportAssist 所建
立的警示可用的動作。
表
2. 警示動作
TechDirect 帳戶類型 可用的動作
管理員和技術人員使
用者
取得所有權
說明
當
SupportAssist 警示出現時，在 TechDirect 帳戶
下的個別技術人員使用者都會看到。技術人員使用
者可取得一個警示的擁有權。技術人員使用者不能
重新分配警示，僅此帳戶的
TechDirect 管理員可重
新分配警示。
更新
管理員
關閉警示
轉寄至
Dell
指定擁有權
顯示詳細資料頁面，可讓您新增備註或有關警示的
附件。
關閉警示。您及
Dell 將無法對警示進行任何進一步
的動作。
轉寄服務請求至
Dell 技術支援部門。您可以從
TechDirect 中的技術支援或派遣摘要頁面繼續監控
進度。
指定一位技術人員使用者擁有一個警示。此功能也
可用於重新指派給另一位技術人員使用者。
18
4
常見問題集
部署裝置上的組態設定並未更新。該怎麼辦？
•
確保回應檔
SupportAssistAgentConfig.xml 與 SupportAssistConfig.xml 在共用網路上的分享位置為可
用的，且所有部署裝置均可存取。
•
確定通用網路共用位置的路徑正確無誤。
•
確認您存取共用網路位置。
•
確認共用網路的共用位置密碼與原本輸入的認證相比是否已變更。
如果尚未在回應檔案設定類型選取自動更新組態設定選項，是
否可以修改組態設定？
否，只有管理員具備所需的權限，才能修改組態設定以及在多部裝置部署更新的回應檔案。
如何排定硬體掃描？
如欲排定硬體掃描：
1.
按一下
SupportAssist 使用者介面中的設定圖示。
2.
在
SupportAssist 設定頁面上，按一下檢查。
3.
從
排定的硬體掃描部分，選擇 每週、每月或 每季。
我已經下載並安裝
SupportAssist，但是 SupportAssist 代理
程式不會自動安裝。我要如何下載及安裝
SupportAssist 代理
程式？
如果
SupportAssist 代理程式未自動下載及安裝，SupportAssist 會通知您 Dell SupportAssist 代理程式無法使
用。若要手動下載及安裝
SupportAssist 代理程式，請按一下 SupportAssist 通知。如需手動安裝
SupportAssist 代理程式的更多詳細資料，請參閱
SupportAssist 可以使用的語言及其語言代碼清單為何？
SupportAssist 支援 24 種語言。支援的語言及其語言代碼為阿拉伯文 (ar-SA)、簡體中文 (zh-CN)、繁體中文
(zh-TW)、捷克 (cs-CZ)、丹麥文 (da-DK)、荷蘭文 (nl)、英文 (en-US)、芬蘭文 (fi-FI)、法文 (fr)、德文 (de)、
希臘文
(el-GR)、希伯來文 (he-IL)、匈牙利文 (hu-HU)、義大利文 (it)、日文 (ja-JP)、韓文 (ko-KR)、挪威文
(nb-NO)、波蘭文 (pl-PL)、葡萄牙文巴西 (pt-BR)、葡萄牙文 (伊比利亞) (pt-PT)、俄文 (ru-RU)、西班牙文
(es)、瑞典文 (sv) 及土耳其文 (tr-TR)。
19
部署
SupportAssist 後，我在部署系統中收到補救 (偵測到的
問題到
) 畫面。這表示什麼？
您嘗試在多個系統上的部署
SupportAssist 可能並未成功。您必須重新部署 SupportAssist 以解決此問題。請
連絡您的系統管理員以取得更多詳細資料。
我遵循部署
SupportAssist 的所有指示，但部署並未進行。我
應該檢查什麼以確保部署成功進行？
若要查看您的部署是否成功：
•
請確定
SupportAssistAgentConfig.adml 已複製到網域控制器中的語言資料夾。
•
在您嘗試部署
SupportAssist 的裝置中確認金鑰是否正確。請開啟登錄並移至 HKEY_LOCAL_Machine >
Softwares > Policies > Dell > SupportAssistAgent > ActiveDirectoryDeploymentContent，然後檢查
金鑰。
•
確認
SupportAssist 和 SupportAssist 代理程式是否已安裝於部署的裝置中。
•
確認所有連接的系統已更新群組原則，並檢查是否已部署
SupportAssist 代理程式。
20
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