Dell SupportAssist Benutzerhandbuch
Mainos
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Dell SupportAssist für PCs und Tablets
Benutzerhandbuch
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und
Warnungen
ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können.
VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von
Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
WARNUNG: Durch eine WARNUNG werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen, die materielle
Schäden, Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben können.
Copyright © 2015 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Produkt ist durch US-amerikanische und internationale
Urheberrechtsgesetze und nach sonstigen Rechten an geistigem Eigentum geschützt. Dell ™ und das Dell Logo sind
Marken von Dell Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Geltungsbereichen. Alle anderen in diesem
Dokument genannten Marken und Handelsbezeichnungen sind möglicherweise Marken der entsprechenden
Unternehmen.
2015 - 11
Rev. A03
Inhaltsverzeichnis
Zusätzliche Ressourcen für Dell SupportAssist
....................................................................................6
Mindestanforderungen für das Gerät
Installieren von SupportAssist
Installieren von SupportAssist auf mehreren Geräten
................................................................... 8
Registrieren von SupportAssist
3 Auswahl Ihrer bevorzugten Sprache...............................................................10
4 Problemerkennung und die Supportanfrage-Erstellung............................ 11
Erstellen einer Serviceanfrage
Stoppen einer Problembenachrichtigung
.......................................................................................... 13
Wie prüfe ich, ob SupportAssist und SupportAssist-Agent installiert sind?
.......................................15
Wie kann ich andere Kategorien auswählen, für die ich Benachrichtigungen empfangen möchten?
Wie plane ich einen Hardware-Scan?
.................................................................................................15
Wo kann ich meine Kontaktinformationen oder die Lieferadresse ändern?
.....................................15
In der Lieferadresse ist die Adresse für Dell My Account angegeben. Kann ich sie beim
Erstellen einer Serviceanfrage in eine neue Adresse ändern?
........................................................... 16
Wie kann ich die Option Nicht mehr erinnern ändern, die zuvor für ein Problem aktiviert war?
Warum sollte ich für ein Problem mit einem nicht-versendbaren Teil meine Lieferadresse angeben?
In welchen Sprachen kann SupportAssist verwendet werden?
.........................................................16
3
4
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1
Einführung
Dell SupportAssist automatisiert den Support von Dell durch Identifizieren von Hardware- und Software-
Problemen mit Dell Notebooks, Desktop-PCs und Tablet-PCs. Wenn ein Problem festgestellt wird, meldet SupportAssist Ihnen dieses Problem und erstellt automatisch eine Support-Anfrage mit Dell (für
ProSupport, Consumer Premium Support oder ProSupport Plus). Die für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten werden automatisch vom Gerät erfasst und sicher an den technischen Support von
Dell gesendet. Mithilfe dieser Angaben kann Dell Ihnen erweiterte, persönliche und effiziente Support-
Leistungen zur Verfügung stellen.
ANMERKUNG: Die SupportAssist-Funktionen basieren auf der Dell Service-Berechtigung des Geräts.
Weitere Informationen zu den Funktionen von SupportAssist finden Sie im Abschnitt Dell Service-
SupportAssist ist mit den folgenden Dell Geräten kompatibel:
• Notebooks und Desktop-PCs:
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
• Tablet-PCs
– Dell Venue
SupportAssist kann auf einem oder mehreren Geräten bereitgestellt werden.
Um SupportAssist auf mehreren Geräten zu installieren, stellen Sie die SupportAssist-Anwendung unter
Verwendung einer Antwortdatei oder einer administrativen Active Directory-Vorlage auf jedem einzelnen
Gerät bereit. Weitere Informationen zur Bereitstellung von SupportAssist auf mehreren Geräten finden Sie im
Dell SupportAssist für PCs und Tablet-PCs Bereitstellungshandbuch
.
Dieses Dokument enthält die erforderlichen Informationen für die Installation von SupportAssist und zur
Erstellung einer Serviceanfrage.
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Dell Service-Berechtigungen
SupportAssist bietet die Möglichkeit, Probleme auf Ihren Geräten automatisch zu erkennen und Sie darüber zu informieren. Basierend auf Ihren Dell Service-Berechtigungen automatisiert und erleichtert
SupportAssist die Kommunikation mit Dell Services. Zum Erhalt der von SupportAssist gebotenen Vorteile muss das Gerät über eine aktive Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- oder Dell ProSupport
Plus-Berechtigung verfügen.
Die folgende Tabelle enthält eine Zusammenfassung der mit den Basic-, ProSupport-, Consumer
Premium-Support- und ProSupport Plus-Service-Berechtigungen verfügbaren SupportAssist-Funktionen.
SupportAssist-
Funktionen
Beschreibung
Kritische
Systemaktualisier ungen – automatisch geplant
Automatische
Versendung von
Ersatzteilen durch automatisierte
Prüf-
Systemscans *
Der Benutzer plant die Diagnose und das System installiert die erforderlichen
Aktualisierungen.
Für ein Teil mit
Garantie wird der
Benutzer dazu aufgefordert, seine
Versandadresse für den Versand des
Ersatzteils zu bestätigen, wenn ein
Problem entdeckt wird.
Automatische
Versendung von
Ersatzteilen durch manuelle
Prüf-
Systemscans *
Automatische
Problementdeck ung, Benachricht igung und
Fallerstellung*
Für ein Teil mit
Garantie wird der
Benutzer dazu aufgefordert, seine
Versandadresse für den Versand des
Ersatzteils zu bestätigen, wenn ein
Problem entdeckt wird.
Eine Warnung wird an den Benutzer gesandt, nachdem
Dell einen Fall erstellt. Später wird
Kontakt mit dem
Dell Service-Berechtigungen
Grundlegend Premium-
Support für
Privatanwend er
ProSupport ProSupport
Plus
5
6
SupportAssist-
Funktionen
Beschreibung
Benutzer aufgenommen, um eine Lösung zu finden.
Manuelle
Problementdeck ung und
Benachrichtigun g*
Vorhersagende
Problementdeck ung und
Fallerstellung für das Vermeiden von Problemen
**
Eine Warnung wird an den Benutzer gesendet, wenn das erkannte Problem eine Fallerstellung rechtfertigt und ein
Fall erstellt wird.
Eine Warnung über den potentiellen
Ausfall des Teils wird an den Benutzer gesandt. Dell öffnet einen Fall und kontaktiert den
Benutzer für den
Versand des
Ersatzteils.
Dell Service-Berechtigungen
Grundlegend Premium-
Support für
Privatanwend er
ProSupport ProSupport
Plus
* Für Basic Service-Berechtigung wird der Support für Teileversand und Fallerstellung gemäß den von
Dell festgelegten Betriebsrichtlinien festgelegt.
** Die Funktion zur vorhersagenden Problemerkennung steht nur für Batterien und-Festplattenlaufwerke zur Verfügung.
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Zusätzliche Ressourcen für Dell SupportAssist
Zusätzlich zu diesem Benutzerhandbuch können Sie sich auf die folgenden Ressourcen beziehen:
• Das
Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide
(Dell SupportAssist für PCs und Tablets
– Bereitstellungshandbuch) enthält Informationen über die Bereitstellung von SupportAssist auf mehreren Geräten.
• Das Dell SupportAssist Community-Online-Portal auf dell.com/SupportAssistGroup enthält
Informationen über die Funktionen und Vorteile von SupportAssist, Blogs, FAQs und andere technische Dokumente.
• Das TechDirect-Online-Portal auf TechDirect.com
stellt Informationen über die Registrierung Ihrer
Firma und die Verwaltung von SupportAssist-Warnmeldungen sowie Anfragen für technischen
Support und automatische Versendung von Ersatzteilen bereit.
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2
Erste Schritte
SupportAssist ist möglicherweise bereits auf Ihrem Dell Laptop, Desktop oder Tablet vorinstalliert. Wenn
SupportAssist vorinstalliert ist, können Sie es durch Durchsuchen der Anwendungen öffnen. Wenn
SupportAssist nicht vorinstalliert ist, befolgen Sie die Anweisungen im folgenden Abschnitt, um
SupportAssist zu installieren.
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Mindestanforderungen für das Gerät
Die folgende Tabelle führt die Mindestanforderungen für das Gerät zur Überwachung des Geräts durch
Dell SupportAssist-Agent auf.
Einzelheiten
Betriebssystem
Software
Hardware
Netzwerk
Anforderungen
Notebooks und Desktop-PCs:
• Microsoft Windows XP (32-Bit SP3)
• Microsoft Windows Vista (32-Bit und 64-Bit)
• Microsoft Windows 7 (32-Bit und 64-Bit)
• Microsoft Windows 8 (32-Bit und 64-Bit)
• Microsoft Windows 8.1 (32-Bit und 64-Bit)
• Microsoft Windows 10 (32-Bit und 64-Bit)
Tablet-PCs:
• Microsoft Windows 8.1
• Microsoft Windows 10
Microsoft .Net Framework 3.5.1 oder höher
• Speicher (RAM) – 2 GB
• Freier Festplattenspeicher – 2 GB
Internet-Konnektivität
7
8
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Installieren von SupportAssist
Voraussetzungen
• Überprüfen Sie die Mindestanforderungen für das Gerät für die Verwendung von Dell SupportAssist.
Weitere Informationen zu den Mindestanforderungen finden Sie unter Mindestanforderungen für das
.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Microsoft Windows-Administrator-Rechte auf dem Gerät haben.
Schritte
1.
Besuchen Sie Dell.com/Support/SupportAssist .
2. Scrollen Sie bis zum Abschnitt Anweisungen zum Installieren von SupportAssist auf einem PC oder
Tablet-PC.
3. Unter dem Abschnitt Verwendung von SupportAssist auf Ihrem System klicken Sie auf Anwendung herunterladen und das Installationsprogramm ausführen.
Es wird ein Popup-Fenster angezeigt.
4. Klicken Sie auf Ausführen.
SupportAssist ist installiert.
ANMERKUNG: Der SupportAssist-Agent wird etwa 20 Minuten nach der Installation von
SupportAssist automatisch im Hintergrund heruntergeladen und installiert. Wenn der Dell
SupportAssist-Agent nicht automatisch heruntergeladen und installiert wird, öffnen Sie die
SupportAssist-Anwendung. Die Anwendung versucht den Download und die Installation von
SupportAssist-Agent im Hintergrund.
5. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste und öffnen Sie die SupportAssist-Anwendung.
Das SupportAssist-Fenster wird angezeigt.
6. Lesen Sie die Daten Dell System Information Sharing und wählen Sie Ich erlaube Dell die Sammlung von System-Service-Tag-Nummer und anderen Systemdaten, wie oben beschrieben und klicken
Sie dann auf OK.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Option Automatisch aktualisieren beim Öffnen der SupportAssist-
Anwendung zum ersten Mal nach der Installation auswählen, wird der SupportAssist-Agent automatisch mit der Silent-Installation heruntergeladen und installiert. Sie müssen
SupportAssist manuell aktualisieren, um den Dell SupportAssist-Agenten zu installieren, falls die
Option Automatisch aktualisieren nicht aktiviert ist.
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Installieren von SupportAssist auf mehreren Geräten
Wenn Sie SupportAssist zur Überwachung mehrerer Geräte verwenden möchten, installieren Sie
SupportAssist und stellen Sie eine gemeinsame Konfiguration auf jedem zu überwachenden Gerät bereit.
Weitere Informationen zur Bereitstellung von SupportAssist auf mehreren Geräte finden Sie im
Dell
SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide
(SupportAssist für PCs und Tablets –
Bereitstellungshandbuch).
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Registrieren von SupportAssist
Nach der Installation von SupportAssist in Ihrem System müssen Sie SupportAssist registrieren, damit Sie beginnen können, die Vorteile von SupportAssist auf Ihrem System zu nutzen.
Voraussetzungen
Stellen Sie folgende Punkte sicher:
• Sie verfügen über eine aktive Internetverbindung.
• Sie haben SupportAssist in Ihrem System installiert.
Schritte
1.
Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen.
Es wird die Seite Benachrichtigung angezeigt.
2. Klicken Sie im linken Fenster auf die Option SupportAssist verbinden und klicken Sie auf
Registrieren.
Die Seite Dell SupportAssist-Registrierung wird angezeigt.
3. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus:
• Wenn Sie bereits ein My Account haben, wählen Sie die Option Vorhandene Anmeldedaten für
My Account verwenden und klicken Sie auf Weiter. Geben Sie auf der Seite Dell-Konto-
Anmeldung den Benutzernamen und das Kennwort für My Account ein und klicken Sie auf
Anmelden.
• Wenn Sie über kein My Account verfügen, wählen Sie die Option Anmeldedaten für My Account erstellen, um ein neues Konto zu erstellen.
Daraufhin wird die Seite Kontakt und Lieferadresse angezeigt.
4. Wählen Sie auf der Seite Kontakt und Lieferadresse Ihre Bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme vom technischen Support von Dell. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
• Telefon
5. Je nach der Art Ihrer Service-Berechtigung können Sie die Serviceanfrage-Erstellung mit dem technischen Support von Dell bei Auftreten eines Problems automatisieren. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Automatisch eine Serviceanfrage erstellen basierend auf Ihren
Anforderungen.
ANMERKUNG: Gilt nur für Premium Support-, ProSupport- oder Dell ProSupport Plus-
Berechtigung.
6. Überprüfen Sie, ob die Angaben Name, E- Mail-Adresse, Telefon, Land, Lieferadresse, Stadt,
Bundesstaat/Provinz, die Postleitzahl richtig angezeigt werden, und nehmen Sie Änderungen vor, falls Sie irgendwelche Felder bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Die Seite Registrierungsassistent ist abgeschlossen wird angezeigt.
7. SupportAssist ist jetzt erfolgreich registriert. Klicken Sie auf Fertig stellen.
9
10
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Auswahl Ihrer bevorzugten Sprache
SupportAssist ist in 24 Sprachen verfügbar, einschließlich Englisch. Beim Öffnen von SupportAssist wird die Anwendung standardmäßig in die Sprache Ihres Betriebssystems geöffnet. Wenn die Sprache Ihres
Betriebssystem nicht in der Liste der unterstützten Sprachen aufgeführt ist, wird Englisch als
Standardsprache verwendet. Die Sprachauswahl-Option zeigt die Sprache an, in der die Anwendung derzeit ausgeführt wird.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass SupportAssist auf Ihrem Gerät installiert ist.
Schritte
1.
Drücken Sie die Windows-Taste und öffnen Sie die SupportAssist-Anwendung.
Das SupportAssist-Fenster wird angezeigt.
2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf die Sprachauswahl-Option. Die Sprache, in der die Anwendung derzeit ausgeführt wird, wird angezeigt. Z. B. Englisch.
Ein Popup-Fenster mit der Meldung Diese Option ändert die Anwendungssprache bei nachfolgenden Starts. Damit diese Änderung in Kraft tritt, muss die Anwendung neu gestartet werden wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf OK.
Das aktuelle Fenster wird geschlossen und die Anwendung wird in Ihrer bevorzugten Sprache neu gestartet.
ANMERKUNG: Wenn der SupportAssist-Agent geöffnet ist, starten Sie den SupportAssist-
Agenten manuell neu, damit die Sprachänderung in Kraft tritt.
3
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4
Problemerkennung und die
Supportanfrage-Erstellung
Das Gerät, auf dem Dell SupportAssist-Agent installiert ist, wird proaktiv und regelmäßig auf mögliche
Hardware- oder Software-Probleme überwacht.
Wenn ein Problem auf Ihrem Gerät festgestellt wird, zeigt SupportAssist den Assistenten Support zuschalten an, mit dem Sie das Problem an den technischen Support von Dell senden können. Die
Warnungsseite des Assistenten Support zuschalten zeigt die Dell Service-Berechtigung des Geräts, der
Komponente, bei der das Problem erkannt wurde, und die Details des jeweiligen Problems an.
ANMERKUNG: Der Assistent Support zuschalten wird auch auf Geräten mit einer Dell Basic Service-
Berechtigung oder einer abgelaufenen Garantie und ohne bereitgestellten SupportAssist angezeigt.
Es wird jedoch nicht automatisch eine Serviceanfrage erstellt. Möglicherweise müssen Sie sich an den technischen Support von Dell wenden, um eine Serviceanfrage für Geräte mit Basic Service-
Berechtigung oder abgelaufener Garantie zu erstellen.
ANMERKUNG: Der Assistent Support zuschalten wird nicht auf den Geräten angezeigt, auf denen
SupportAssist bereitgestellt ist. Das Problem wird jedoch zur Erstellung einer Serviceanfrage automatisch an den technischen Support von Dell gesendet. Nachdem eine Serviceanfrage erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Serviceanfrage-Details. Sie können nun die Einzelheiten zur
Serviceanfrage über das Dell TechDirect Portal unter TechDirect.com
einsehen.
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Versendbare Teile
Wenn SupportAssist auf Ihrem Gerät ein Problem erkennt, wird je nach Dell-Service-Anspruch von Ihrem
Gerät automatisch ein Ersatzteil an Sie verschickt.
Im Folgenden werden die Teile aufgelistet, die automatisch verschickt werden könnten:
• Festplattenlaufwerk
• Speicher
• Optisches Laufwerk
• Tastatur
• Maus
• Akku
• Grafik-Adapter
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Erstellen einer Serviceanfrage
Wenn ein Problem festgestellt wird, wird der Assistent Support zuschalten angezeigt, der es Ihnen ermöglicht, eine Serviceanfrage zu erstellen.
1.
Klicken Sie im Assistenten Support zuschalten auf Weiter.
Die Seite Dell My Account wird angezeigt.
2. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus:
• Wenn Sie bereits ein My Account haben, wählen Sie die Option Vorhandene Anmeldedaten für
My Account verwenden und klicken Sie auf Weiter. Geben Sie auf der Seite Dell-Konto-
Anmeldung den Benutzernamen und das Kennwort für My Account ein, und klicken Sie auf
Anmelden.
• Wenn Sie über kein My Account verfügen, wählen Sie die Option Anmeldedaten für My Account erstellen, um ein neues Konto zu erstellen.
3. Klicken Sie auf der Seite Dell My Account auf Weiter.
Daraufhin wird die Seite Kontakt und Lieferadresse angezeigt.
4. Wählen Sie auf der Seite Kontakt und Lieferadresse Ihre Bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme vom technischen Support von Dell. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
• Telefon
5. Je nach der Art Ihrer Service-Berechtigung können Sie die Serviceanfrage-Erstellung mit dem technischen Support von Dell bei Auftreten eines Problems automatisieren. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Automatisch eine Serviceanfrage erstellen basierend auf Ihren
Anforderungen.
ANMERKUNG: Gilt nur für Premium Support-, ProSupport- oder Dell ProSupport Plus-
Berechtigung.
6. Geben Sie Namen, E- Mail-Adresse, Telefon, Land, Lieferadresse, Stadt, Bundesstaat/Provinz, die
Postleitzahl in die entsprechenden Felder ein.
7. Klicken Sie auf Weiter.
Daraufhin wird das Fenster Address Validator angezeigt.
8. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus:
• Wenn Sie die korrigierte Adresse speichern möchten, klicken Sie auf Ja.
• Wenn Sie die Adresse wie bereitgestellt speichern möchten, klicken Sie auf Nein.
9. Die Seite Serviceanfrage erstellt wird angezeigt.
Auf dieser Seite können Sie die Nummer der Serviceanfrage anzeigen und auch auf einen Link zugreifen, über den Sie den Status der Serviceanfrage verfolgen können.
ANMERKUNG: Notieren Sie sich die Nummer der Serviceanfrage. Sie können die
Serviceanfragenummer verwenden, wenn Sie Kontakt mit dem technischen Support von Dell aufnehmen.
10. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Die Serviceanfrage wird erstellt und eine Bestätigungs-Mail an Ihre E- Mail-Adresse gesendet.
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Stoppen einer Problembenachrichtigung
Sie können wählen, ob Sie die Benachrichtigung für ein Problem zeitweise oder dauerhaft auf Ihrem
Gerät anhalten möchten.
Um die Problembenachrichtigung vorübergehend zu stoppen, klicken Sie auf Später erinnern im
Assistenten Support zuschalten. Die Benachrichtigungen für das gleiche Problem, das auf der
Komponente auftreten könnte, werden für die nächsten 24 Stunden deaktiviert.
Um dieses Problem dauerhaft zu stoppen, klicken Sie auf Nicht mehr erinnern im Assistenten Support zuschalten.
VORSICHT: Wenn Sie Nicht mehr erinnern auswählen, werden Benachrichtigungen für das gleiche Problem auf der Komponente dauerhaft deaktiviert.
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Deinstallieren von SupportAssist
1.
Drücken Sie die Windows-Logo-Taste.
Das Menü Start wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Führen Sie basierend auf dem Betriebssystem eine der folgenden Aktionen durch:
• Auf Microsoft Windows 8.0 oder 8.1 oder Windows 10 klicken Sie auf Programm deinstallieren unter Programme und Funktionen.
• In Microsoft Windows 7-Betriebssystemen:
1.
Klicken Sie auf Programme.
2.
Klicken Sie auf Programme hinzufügen/entfernen.
• In Microsoft Windows Vista-Betriebssystemen:
1.
Klicken Sie auf Programme und Funktionen.
2.
Klicken Sie auf Programme hinzufügen/entfernen.
• Auf Microsoft Windows XP klicken Sie auf Programme hinzufügen oder entfernen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dell SupportAssist-Agent und klicken Sie auf
Deinstallieren.
5. Wenn Sie aufgefordert werden, den Deinstallationsvorgang zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dell SupportAssist-Agent und klicken Sie auf
Deinstallieren.
7. Wenn Sie aufgefordert werden, den Deinstallationsvorgang zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.
SupportAssist und SupportAssist-Agent sind deinstalliert.
5
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6
Häufig gestellte Fragen
Wie prüfe ich, ob SupportAssist und SupportAssist-Agent installiert sind?
SupportAssist-Agent wird heruntergeladen und automatisch installiert, wenn Sie SupportAssist installieren oder aktualisieren. Um zu überprüfen, ob SupportAssist und SupportAssist-Agent installiert sind, suchen
Sie nach den Programmnamen Dell SupportAssist und Dell SupportAssist-Agent in der
Systemsteuerung → Alle Systemsteuerungselemente → Programme und Funktionen.
Wie kann ich andere Kategorien auswählen, für die ich
Benachrichtigungen empfangen möchten?
Sie können die verschiedenen Arten von Benachrichtigungen festlegen, die Sie im SupportAssist-Fenster
„Einstellungen“ erhalten möchten.
Wie plane ich einen Hardware-Scan?
Planen eines Hardware-Scans ist für Kunden mit Basic-Berechtigung nicht verfügbar. Wenn Sie ein
Premium-, ProSupport- oder ein ProSupport Plus-Kunde sind, klicken Sie auf das Symbol Einstellungen im SupportAssist-Fenster. Wählen Sie das entsprechenden Kontrollkästchen in der Registerkarte Prüfen.
Sie haben die Möglichkeit, den Scan Wöchentlich, Monatlich oder Vierteljährlich zu planen.
Wo kann ich meine Kontaktinformationen oder die
Lieferadresse ändern?
Zum Ändern der Kontakt- oder Versanddetails, klicken Sie auf das Symbol Einstellungen im
SupportAssist-Fenster, und dann auf Kontakt- und Lieferdaten bearbeiten.
Ich habe SupportAssist heruntergeladen und installiert, aber der SupportAssist-Agent wird nicht automatisch installiert. Wie kann ich den SupportAssist-Agenten herunterladen und installieren?
Wenn SupportAssist-Agent nicht automatisch heruntergeladen und installiert wurde, wird eine
Benachrichtigung im SupportAssist-Fenster erstellt, das Sie darüber benachrichtigt, dass SupportAssist-
Agent nicht verfügbar ist. Informationen zum manuellen Herunterladen und Installieren von
SupportAssist-Agent werden angezeigt, wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken. Weitere Details zum
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Installieren von SupportAssist-Agent finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Dell SupportAssist-Agent
für PCs und Tablets unter Dell.com/SupportAssist .
Ich habe eine Benachrichtigung über einen Fehler versehentlich abgebrochen. Wie und wo kann ich die
Benachrichtigung erneut aufrufen, um die Details zu dem
Fehler anzuzeigen?
Wenn Sie eine Benachrichtigung abbrechen, ist sie immer noch im SupportAssist-Abschnitt
Benachrichtigungen verfügbar. Sie können die Details über das Problem im Abschnitt
Benachrichtigungen anzeigen. Die Benachrichtigung ist nur für 24 Stunden gültig.
In der Lieferadresse ist die Adresse für Dell My Account angegeben. Kann ich sie beim Erstellen einer
Serviceanfrage in eine neue Adresse ändern?
Standardmäßig wird die Adresse in My Account von Dell angezeigt. Sie können Ihre Lieferadresse bei der
Erstellung einer Serviceanfrage im Assistenten Support zuschalten ändern und mit der neuen Adresse fortfahren.
Wie kann ich die Option Nicht mehr erinnern ändern, die zuvor für ein Problem aktiviert war?
Um die Option Nicht mehr erinnern für ein Problem zu ändern, müssen Sie SupportAssist deinstallieren und erneut installieren. SupportAssist erkennt nun Probleme auf Ihrem Gerät und benachrichtigt Sie darüber. Weitere Einzelheiten über die Option Nicht mehr erinnern finden Sie unter
Benachrichtigung eines Problems .
Warum sollte ich für ein Problem mit einem nichtversendbaren Teil meine Lieferadresse angeben?
Wenn nach einer Analyse des Problems festgestellt wird, dass die zugrunde liegende Ursache des
Problems ein Hardwarefehler ist, kann dieses Ersatzteil an die angegebene Adresse versendet werden, um das Problem zu beheben. Sobald Sie Ihre Lieferadresse einmal angegeben haben, trägt SupportAssist diese bei allen zukünftigen Vorfällen automatisch ein.
In welchen Sprachen kann SupportAssist verwendet werden?
SupportAssist unterstützt 24 Sprachen. Die unterstützten Sprachen sind Arabisch, Chinesisch
(vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch,
Deutsch, Griechisch, Hebräisch Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch,
Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (iberisch), Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch. Weitere
Einzelheiten zum Ändern der Spracheinstellungen finden Sie unter
Auswahl Ihrer bevorzugten Sprache
.
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