Comdirect Service-Handbuch Benutzerhandbuch

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Das comdirect

Service-Handbuch.

Der Wegweiser für Ihre Bankgeschäfte.

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Schnell und direkt.

Liebe comdirect Kundin, lieber comdirect Kunde,

herzlich willkommen bei comdirect! Als Bank mit Zufriedenheitsgarantie liegt es uns am Herzen, dass Sie sich von Beginn an immer gut zurechtfinden. Als Wegweiser haben wir Ihnen daher unser

Service-Handbuch zusammengestellt.

Auf den folgenden Seiten erfahren Sie alles Wissenswerte zu Ihren

Bankgeschäften bei comdirect. Und sollte doch einmal eine Frage offenbleiben, dann sind wir auch gerne telefonisch oder per E-Mail für Sie da – 24 Stunden am Tag an 7 Tagen die Woche.

Ihre comdirect bank AG

TIPP: Damit Sie immer alle wichtigen Telefonnummern und Adressen zur Hand haben, finden Sie am Ende dieser Broschüre unsere praktische

Kontaktdatenübersicht – einfach ausdrucken und ganz vorne in

Ihren persönlichen Bankordner heften.

1. Basics und Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S. 4

2. Sicherheit im Online-Banking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S. 10

3. Konto und Karten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S. 17

4. Depot und Wertpapierhandel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S. 22

Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S. 27

Kontaktdaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S. 29

4

1. Basics und Services

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Gut zu wissen!

Login

Zum Direkteinstieg in Ihren Persönlichen Bereich unter www.comdirect.de

brauchen Sie nur den grünen Login-Button oben links auf der Website anzuklicken. Loggen Sie sich dann bitte mit

Ihrer achtstelligen Zugangsnummer und der sechsstelligen PIN ein, um alle Funktionen nutzen zu können.

Logout

Zum Verlassen des Persönlichen Bereichs klicken Sie bitte auf den roten Logout-Button oben links.

1. Basics und Services

Adress- und Namensänderung

Bei einem Umzug innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Adresse online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten selbstständig än dern. Einen Um zug ins Ausland teilen Sie uns bitte schriftlich oder telefonisch mit.

Bei einer Namensänderung, z. B. durch Heirat, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Kundenbetreuung.

BIC und IBAN

Seit Februar 2014 gilt europaweit das SEPA-Verfahren (Single Euro

Payment Area).

Der BIC (Bank Identifier Code = internationale Bankleitzahl) ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Für Überweisungen aus dem Ausland auf

Ihr Konto bei comdirect lautet der BIC:

• COBADEHDXXX für Bankleitzahl 200 411 11

• COBADEHD001 für Bankleitzahl 200 411 33

• COBADEHD044 für Bankleitzahl 200 411 44

• COBADEHD055 für Bankleitzahl 200 411 55

Die IBAN (International Bank Account Number = internationale

Kontonummer) ersetzt seit Februar 2014 die bisherige Kontonummer.

Beispielhafter IBAN-Aufbau:

TIPP: Wenn Sie sich z. B. am Arbeitsplatz oder im Urlaub an einem fremden Rechner in Ihren Persönlichen Bereich einloggen, dann achten Sie ganz besonders auf unsere Sicherheitsempfehlungen.

Was genau zu berücksichtigen ist, lesen Sie auf Seite 14 – 16.

TIPP: Die IBAN und den BIC für Ihr Konto finden Sie auf Ihrer neuen girocard, in Ihrem Persönlichen Bereich sowie im Finanzreport.

Mehr Informationen über IBAN und BIC finden Sie auf Seite 21 und auf www.comdirect.de/sepa

5

1. Basics und Services

Finanzreport (Kontoauszug)

Der Finanzreport ist Ihr Kontoauszug von comdirect. Den Report finden Sie kostenlos in Ihrer PostBox. Gegen Entgelt senden wir

Ihnen diesen auch gerne per Post zu.

Bitte prüfen Sie jeden Finanzreport. Darin werden Ihre sämtlichen

Konto- und Depotbewegungen dokumentiert.

Formularcenter

Wenn Sie uns über Veränderungen informieren oder weitere Produkte abschließen möchten, dann finden Sie die benötigten Formulare online unter www.comdirect.de/formulare

Freistellungsauftrag

Kapitalerträge wie z. B. Kursgewinne, Zinserträge oder Dividenden sind jährlich bis zur Höhe des Sparer-Pauschbetrages steuerfrei. Um sich den Sparer-Pausch betrag zu sichern, ist es erforderlich, uns den

Frei stellungs auftrag ausgefüllt und unterschrieben (bei Ehe partnern von beiden) zuzuschicken. Die Ein reichung des Frei stellungs auftrages kann online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Steuer-

übersicht (auch für Ehepartner) vorgenommen werden. Den Auftrag können Sie natürlich auch per Post oder Fax an uns senden.

Bei Gemeinschaftskonten kann ein Freistellungsauftrag nur angenommen werden, wenn die Kontoinhaber Ehepartner sind und steuerlich zusammen veranlagt werden.

TAN-Verfahren

Informationen zu photoTAN und mobileTAN finden Sie auf den

Seiten 11 bis 13.

6

Preis- und Leistungsverzeichnis

Die aktuellen Konditionen finden Sie unter www.comdirect.de/konditionen

Persönliche Zugangsnummer

Ihre achtstellige Zugangsnummer zum Login in den Persönlichen

Bereich finden Sie auf Ihrer

Kundenkarte, die Sie mit Ihrem

Willkommenspaket erhalten.

1. Basics und Services

PostBox

Die PostBox ist Ihr Postfach für Mitteilungen von comdirect, z. B. für den Finanzreport. Alle PostBox-Inhalte sind per Download verfügbar und können jederzeit bequem abgerufen werden. So sparen Sie die beim Postversand anfallenden Entgelte.

Mit den Order- und Depotmitteilungen sowie den comdirect

Neuigkeiten, die Sie ebenfalls über Ihre PostBox erhalten, sind

Sie immer aktuell informiert.

Wenn Sie es wünschen, benachrichtigen wir Sie gerne per E-Mail, so bald in Ihrer PostBox neue Nachrichten vorliegen. Registrieren

Sie sich einfach im Menü PostBox unter E-Mail-Benachrichtigung

Vollmacht

Wenn Sie einer Person Ihres Vertrauens den Zugriff auf Ihr Konto bzw. Ihr Depot gestatten möchten, dann nutzen Sie bitte das

For mular „Konto-/Depotvollmacht“. Die Vorlage finden Sie online unter www.comdirect.de/formulare

Der Bevollmächtigte erhält dann eigene Zugangsdaten.

Die erteilte Vollmacht können Sie einfach online im Persönlichen

Bereich unter Verwaltung > Meine Daten, telefonisch mit Ihrer PIN oder schriftlich wieder löschen.

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1. Basics und Services

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Auf Fragen schnell

Antworten finden.

FAQ

Oft gleichen sich die Fragen unserer Kunden zum Umgang mit unserer Website oder zu konkreten Themenbereichen wie z. B.

Teilausführungen, Orderzusätzen und Wertstellungen. Mit großer

Wahrscheinlichkeit finden Sie hier schnell die Antwort auf Ihre Frage: www.comdirect.de/faq

Mobile Services

Per Mobile Banking haben Sie mit Ihrem Mobiltelefon, Tablet oder

Smartphone unter mobile.comdirect.de

Zugriff auf die wichtigsten

Funktionen von comdirect.

Mit der comdirect mobile App für alle mobilen Endgeräte funktioniert

Banking und Brokerage ganz einfach per Fingertipp. Mehr Informationen unter www.comdirect.de/mobileservices

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Servicecomputer

Sollte Ihnen das Internet einmal nicht zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Konto/Depot auch per Telefon über den telefonischen

Service computer verwalten. Zur Sicherheit legitimieren Sie sich, wie im Persönlichen Bereich, zuerst mit Ihrer Zugangsnummer und PIN.

Anschließend werden Ihnen die verschiedenen Menüpunkte Schritt für

Schritt vorgelesen und Sie können über die Tastatur die entsprechenden

Punkte aufrufen.

TIPP: Der Servicecomputer erfordert ein auf Tonwahl ein gestell tes

Telefon. Sollten Sie kein tonwahlfähiges Telefon haben oder keine

Eingabe tätigen, meldet sich ein Kunden betreuer, bei dem Sie sich mit Zugangsnummer und PIN legitimieren. Aus Sicher heits gründen werden dabei nur zufällig ausgewählte Stellen der PIN abgefragt.

1. Basics und Services

Beachten Sie vor der Nutzung des Servicecomputers folgende Punkte:

• Machen Sie Zugangsnummer und PIN Dritten nicht zugänglich

• Bei Telefonen mit Display achten Sie bitte darauf, dass es von

Dritten nicht eingesehen werden kann

• Stellen Sie sicher, dass durch Wahlwiederholung kein Missbrauch

Ihrer Daten über die Display-Anzeige möglich ist. Beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Telefons

Ausführliche Sicherheitshinweise finden Sie online unter

Hilfe & Service > Sicherheit

Service auf Knopfdruck

1 Konto- und Depotübersicht

2 Kontoumsätze

2 1

2 2

Girokonto – Umsätze

Verrechnungskonto – Umsätze

3 Überweisung 1

4 Order (nur falls Konto vorhanden)

Kauf

Verkauf

4 3 Außerbörslicher Handel 1

4 4 Wertpapierorder über O&F Trading Team 1

5 CFD-Handel 1 (nur falls Konto vorhanden)

6 Anlageberatung PLUS 1 (nur falls Konto vorhanden)

7

Verwaltung

7 1 Geheimzahl (PIN) ändern

7 2

Geheimzahl (PIN) sperren

Kartensperre 1

Sonstige Tastenfunktionen

9 Direkt zur Kundenbetreuung

*

# Dialog mit dem Servicecomputer wird beendet

1 Bei diesen Funktionen werden Sie mit unseren Kundenbetreuern verbunden.

9

10

2. Sicherheit im Online-Banking

>

So setzen wir uns für

Ihre Sicherheit ein.

Sicheres Online-Banking liegt uns als Direktbank ganz besonders am

Herzen. Um die Services und Transaktionen auf unserer Website so sicher wie nur möglich für Sie zu machen, haben wir umfangreiche

Schutzmechanismen integriert.

PIN (Persönliche Identifikationsnummer)

Ihre sechsstellige PIN (Geheimzahl) erhalten Sie aus Sicher heits grün den mit separater Post. Sie können diese jederzeit online oder über den

Servicecomputer ändern.

Halten Sie die PIN geheim und geben Sie diese an keine andere

Person weiter – auch nicht an Familienmitglieder. Bei Bedarf können

Sie jederzeit eine Vollmacht erteilen (siehe Seite 7).

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sperren wir Ihr Konto, wenn sich eine andere Person mit Ihren Zugangsdaten identifiziert.

TAN-Verfahren

Aus Sicherheitsgründen ist für die Freigabe von Transaktionen im Persönlichen Bereich die Eingabe einer TAN erforderlich. Bei jeder Transaktion können Sie ganz flexibel zwischen Ihren aktiven

TAN-Verfahren wechseln – also z. B. photoTAN und mobileTAN parallel nutzen.

Bei internen Überträgen, z. B. auf Ihr Tagesgeld Plus-Konto oder bei Überweisungen auf das Auszahlungskonto, können Sie bis zu einem Betrag von 1.000 Euro pro Tag auf die TAN-Eingabe verzichten.

2. Sicherheit im Online-Banking

Als Neukunde erhalten Sie automatisch alle Informationen zu

Ihrem TAN-Verfahren zugesandt. Dort sind alle notwendigen

Schritte zur Nutzung und Aktivierung beschrieben. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch.

Im Folgenden erfahren Sie außerdem, wie Sie sich später noch für photoTAN oder mobileTAN anmelden können.

TIPP: Für die von Ihnen genutzten comdirect Produkte gibt es mehrere Bevollmächtigte oder Kontoinhaber? Dann erhält jeder jeweils seine eigenen Zugangsdaten.

photoTAN

Das innovative photoTAN-Verfahren lässt Sie Ihre Transaktionen nach den neuesten Sicherheitsstandards durchführen. Auf dem Display des von Ihnen genutzten Endgerätes (z. B. PC, Laptop, iPad etc.) wird eine aus den Transaktionsdaten generierte farbige Grafik angezeigt, die Sie ganz einfach mit der photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder einem speziellen comdirect Lesegerät scannen. Die App/das

Lesegerät entschlüsselt die Bilddaten und zeigt Ihnen die für den

Vorgang gültige TAN an.

Für die photoTAN registrieren Sie sich in zwei einfachen Schritten im

Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung:

1 Folgen Sie den Registrierungsschritten und bestätigen Sie diese mit einer TAN. Laden Sie sich anschließend die photoTAN-App herunter oder bestellen Sie das Lesegerät.

2 War der erste Schritt erfolgreich, erhalten Sie in wenigen Tagen einen Brief mit einer Aktivierungsgrafik. Scannen Sie diese mit der photoTAN-App/dem Lesegerät. Lesen Sie anschließend im

Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung auch die Online-Aktivierungsgrafik ein. Nachdem Sie den

Bestätigungscode, den Ihre App/Ihr Lesegerät daraufhin anzeigt, in das vorgesehene Feld eingegeben haben, können Sie das photoTAN-Verfahren nutzen.

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2. Sicherheit im Online-Banking

TIPP: Bewahren Sie den Aktivierungsbrief gut auf, da er zeitlich nicht begrenzt ist und für weitere Aktivierungen genutzt werden kann. Wiederholen Sie einfach Schritt 2. Auch neue Geräte können

Sie sofort mit Ihrem bestehenden Aktivierungsbrief aktivieren.

2. Sicherheit im Online-Banking

Überweisungslimit

Um Ihre Überweisungen noch sicherer zu machen, sind Höchstgrenzen innerhalb des Standard-Limits für telefonische und Online-Überweisungen ins In- und Ausland voreingestellt.

Einsehen und ändern durch Eingabe einer TAN können Sie diese im

Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Überweisungslimits

mobileTAN

Zur Autorisierung einer Transaktion lassen Sie sich bei diesem

Verfahren eine TAN direkt an eine von Ihnen hinterlegte Mobilfunknummer senden.

Vor der ersten Nutzung registrieren Sie sich in zwei einfachen Schritten im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung:

1 Zunächst tragen Sie dort Ihre Mobiltelefonnummer ein.

Im Anschluss erhalten Sie eine SMS mit einem Bestätigungscode, den Sie online eingeben.

2 War der 1. Schritt erfolgreich, erhalten Sie in wenigen Tagen einen Brief mit einem Aktivierungscode. Nachdem Sie diesen im

Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung

eingegeben haben, können Sie das mobileTAN-Verfahren nutzen.

TIPP: Für die Sicherheit gilt beim mobileTAN-Verfahren, dass die mobileTAN nicht auf dem gleichen Gerät empfangen werden darf, auf dem Sie das Online-Banking durchführen.

TIPP: Überweisungen innerhalb der Kontoverbindung (z. B. vom Giro- auf das Tagesgeld PLUS-Konto) sind von der Limitierung ausgenommen.

12 13

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2. Sicherheit im Online-Banking

>

Sicher ist sicher!

Sicherheitseinstellungen

• Installieren Sie einen Virenscanner und eine Firewall mit automatisierten Updates

• Installieren Sie immer alle verfügbaren Updates für Ihr

Betriebssystem, Ihren Browser und alle weiteren Programme

(z. B. Adobe Reader oder Java).

Umgang mit PIN und TAN

• Halten Sie Ihre Konto-Zugangsdaten (PIN und TAN) grundsätzlich geheim und geben Sie diese niemals an Dritte weiter

• Geben Sie niemals mehrere TAN gleichzeitig ein

• Geben Sie keine TAN ein, wenn Sie zuvor keine Transaktion begonnen haben

• Reagieren Sie nicht auf Aufforderungen wie „Testüberweisungen“,

„Entsperrungen“ oder Ähnliches

• Für die mobileTAN wird comdirect keine „Sicherheitsupdates“ oder

Ähnliches anbieten. Entsprechende Anfragen sollten Sie ignorieren

• comdirect wird Ihnen keine E-Mails mit Links auf den Persönlichen

Bereich zuschicken. Löschen Sie diese E-Mails direkt

• Vergleichen Sie bei einer photoTAN oder mobileTAN immer die angezeigten Transaktionsdaten mit denen im Persönlichen Bereich

2. Sicherheit im Online-Banking

Nutzung des Persönlichen Bereiches

• Überprüfen Sie immer die Internet-Adresse, mit der Sie verbunden sind. Diese lautet stets „https://kunde.comdirect.de/...“

• Eine sichere Verbindung erkennen Sie an „https://“. Eine nicht gesicherte Verbindung dagegen beginnt mit „http://“

• Ihr Browser zeigt ebenfalls an, ob die Verbindung sicher ist. Meist erfolgt dies durch das Symbol eines verriegelten Vorhängeschlosses oder eine grüne Adresszeile

• Sie können bei den meisten Browsern das Sicherheitszertifikat

überprüfen. Dieses finden Sie bei den meisten Browsern in der

URL/Adressleiste. Vergewissern Sie sich, dass es sich wirklich um das Zertifikat der comdirect bank AG handelt. Details finden Sie auf unserer Website unter www.comdirect.de/sicherheit

• Wenn Sie den Persönlichen Bereich verlassen, melden Sie sich bitte immer über den „Logout“-Button ab. Nur so ist sichergestellt, dass Ihre Sitzung sofort unterbrochen wird. Sollten Sie die

Ab meldung einmal vergessen, wird die Sitzung automatisch nach zehn Minuten Inaktivität beendet

Wichtiger Hinweis bei Nutzung eines fremden Rechners

(z. B. am Arbeitsplatz oder im Urlaub)

• Loggen Sie sich niemals an einem fremden Rechner in den

Persönlichen Bereich ein, wenn Sie auch nur kleinste Zweifel an der Seriosität des Eigentümers bzw. des Systembetreibers haben.

Es könnte ein Programm installiert sein, das Ihre Daten ausspioniert

• Verlassen Sie den Platz am Rechner nicht, solange Sie in Ihrem

Persönlichen Bereich eingeloggt sind – vergessen Sie nicht, sich

über den „Logout“-Button abzumelden!

• Löschen Sie den „temporären Speicher“ (Cache) und die Cookies

Ihres Browsers

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2. Sicherheit im Online-Banking

Überprüfung der Kontoaktivitäten

Überprüfen Sie nach jedem Login die rechts auf dem Bildschirm stehende Info-Box mit Ihren Sicher heits informationen (siehe

Abbildung).

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Hier werden Datum und Uhrzeit des letzten Logins, der letzten

TAN-Eingabe sowie die zuletzt durchgeführte Transaktion angezeigt.

Sollte ein Login oder Auftrag angezeigt werden, den Sie nicht durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kunden betreuung.

TIPP: Mehr Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie unter www.comdirect.de/sicherheit

Gerne steht Ihnen unsere Technische Hotline persönlich zur

Verfügung unter: 04106 - 708 25 10

3. Konto und Karten

>

Rund ums Girokonto.

Bargeldzugang

Im Inland erhalten Sie mit Ihrer girocard kostenlos Bargeld an rund 9.000

Geld auto maten der Commerzbank,

Deutschen Bank, HypoVereinsbank und Postbank sowie an allen teilnehmen den Shell-Tankstellen. Zusätzlich erhalten Sie bei vielen

Handelspartnern wie z. B. REWE, toom und anderen bis zu 200 Euro

Bargeld (bei einem Einkaufswert von mindestens 20 Euro).

Im Ausland erhalten Sie mit Ihrer Visa-Karte an allen Geldautomaten mit Visa-Zeichen ebenfalls kostenlos Bargeld.

Den nächstgelegenen Geldautomaten, an dem Sie kostenlos Geld abheben können, finden Sie unter www.comdirect.de/girocard

Per Mobile Banking haben Sie unter mobile.comdirect.de

ebenfalls

Zugriff auf die Geldautomatensuche.

Zudem können Sie in Commerzbank-Filialen (mit Personalausweis und girocard) kostenlos Bargeld abheben. In einigen Filialen ist die

Bargeld auszahlung nur noch am Geldautomaten (mit PIN) möglich.

Bitte setzen Sie sich bei Auszahlungen von Beträgen über dem

Tageslimit vorher mit Ihrer bevorzugten Filiale in Verbindung.

Bargeldverfügung mit den comdirect Karten

girocard Limit

Tageslimit

Wochenlimit

Visa-Karte

1.000 Euro

2.000 Euro

Limit

Tageslimit am Geldautomaten 600 Euro

Wochenlimit bonitätsabhängig & telefonisch individuell anpassbar

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3. Konto und Karten

Verified by Visa

Dieser Sicherheitsstandard schützt Online-Zahlungen im In- und

Ausland vor unbefugtem Zugriff durch ein persönliches Passwort für die Visa-Karte. Registrieren Sie sich mit einer individuellen

Begrüßung und einem persönlichen Passwort im Persönlichen

Bereich unter Verwaltung > Meine Daten > Kartendaten

Neuer Service: Wunsch-PIN girocard

Ab sofort können Sie für Ihre girocard die von uns vorgegebene

PIN in Ihre persönliche Wunsch-PIN ändern und so die Sicherheit

Ihrer girocard noch weiter erhöhen. Das funktioniert ganz einfach an jedem Commerzbank-Geldautomaten. Weitere Infos unter www.comdirect.de/girocard

Wunsch-PIN Visa-Karte

In Zukunft erhalten Sie nicht mehr eine von uns vorgegebene PIN für

Ihre Visa-Karte. Sie entscheiden selbst, wie Ihre Wunsch-PIN lauten soll. Legen Sie diese ganz einfach online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten > Kartendaten fest.

Dauerauftrag

Daueraufträge können Sie telefonisch, schriftlich oder online im

Persönlichen Bereich unter Konto > Daueraufträge einrichten,

ändern, aussetzen oder löschen. Ein solcher Auftrag muss mindestens einen Geschäftstag vor Ausführungsdatum vorliegen.

Dispositionskredit

Bereits bei Kontoeröffnung räumen wir Ihnen auf Wunsch einen

Dispositionskredit ein – Bonität vorausgesetzt. Sie können Ihren

Dispositionsrahmen bei Bedarf auch online einrichten oder ändern lassen: Persönlicher Bereich > Konto > Dispositionskredit

3. Konto und Karten

Einzahlung

Sie können in jeder Commerzbank-Filiale am Schalter oder am Einzahlungsautomaten kostenlos Bargeld auf Ihr comdirect

Girokonto einzahlen.

Kontoübertrag

Wenn Sie ein Konto bei einer anderen Bank auflösen und zu comdirect

übertragen möchten, dann senden Sie uns bitte das Formular

Kontoübertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post im Original zu.

Die Vorlage finden Sie unter www.comdirect.de/formulare

Im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Kontowechsel-Service können Sie ganz bequem Be nach richtigungs briefe für Ihren

Kontowechsel erstellen lassen. Dazu stehen Ihnen eine umfangreiche

Datenbank mit Adressen sowie Links zu den Internetseiten großer

Unternehmen zur Verfügung.

Scheckeinreichungen

Senden Sie Schecks bitte formlos mit Ihrer Kontonummer und Bankleit zahl an die comdirect bank AG, 25449 Quickborn. Beachten Sie bitte, dass Schecks grundsätzlich auf der Rückseite zu unterschreiben sind. Nach Einlösung schreiben wir den Gegenwert Ihrem Konto gut.

Sperren und Entsperren der girocard bzw. der Visa-Karte

Ihre Karten können Sie rund um die Uhr telefonisch unter der

Nummer 04106 - 708 25 00 sperren lassen.

Auch für die Neubestellung einer Karte sind wir jederzeit unter dieser Nummer für Sie da.

18 19

3. Konto und Karten

Umsatzsuche

In Ihrer Kontoübersicht können Sie Ihre Transaktionen übersichtlich nach individuellen Auswahlkriterien über eine Drop-down-Liste selektieren.

• Betragseingrenzung mit einem „von-bis“-Wert

• Vorgangsselektion der Umsätze in einer Drop-down-Liste

• Selektion nach Kontoein- und -ausgängen

• Volltextsuche

Überweisungen

Überweisungsauftrag erteilen: Online im Persönlichen Bereich unter Konto > Überweisung , schriftlich per Fax (bis max. 250 Euro) und Brief, telefonisch sowie per Mobile Banking können Sie

Überweisungen aufgeben.

1 Überweisungsvorlage: Die Daten Ihrer Überweisung können Sie auf Wunsch als Vorlage speichern. Sie geben die Empfängerdaten etc. online ein und wählen das Feld „Empfängerdaten speichern“ an. Bei weiteren Überweisungen können Sie bequem auf vorhandene Daten zugreifen: Persönlicher Bereich > Konto > Überweisungsvorlagen

2 Überweisungsassistent (automatische Textzuordnung):

Kopieren Sie den Text mit den erforderlichen Kontodaten und fügen

Sie ihn direkt in den Überweisungsvorgang ein. Die Zuordnung der

Daten in die entsprechenden Formularfelder erfolgt automatisch:

Persönlicher Bereich > Konto > Überweisung

3 Terminüberweisung: Eine Terminüberweisung können Sie online aufgeben und bis einen Geschäftstag vor Ausführungsdatum wieder

ändern: Persönlicher Bereich > Konto > Termin über weisung

Informationen zu den Überweisungslimits finden Sie im

Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Überweisungslimits

20

1

3

3. Konto und Karten

2

SEPA-Überweisung (kostenlos)

• Überweisungen innerhalb der teilnehmenden Länder 1 in Euro

• Bankverbindung des Empfängers mit IBAN und BIC angeben (im

Inland: BIC optional/Kontonummer und BLZ bis 2016 noch möglich)

• Überweisungsdauer: ein (beleglos) bis zwei (beleghaft)

Geschäftstage

1 Gilt für Länder der EU, Norwegen, Liechtenstein, Island, Monaco, San Marino und die Schweiz.

Auslandsüberweisung (kostenpflichtig)

• Überweisung in Fremdwährung oder außerhalb SEPA

• Konditionen gemäß aktuellem Preis- und Leistungsverzeichnis

Grenzüberschreitende Überweisungen:

Grenzüberschreitende Überweisungen ab 12.500 Euro müssen im

Rahmen der Außenwirtschaftsverordnung (AWV) der Deutschen

Bundesbank online gemeldet werden.

Überweisungen aus dem Ausland empfangen

Der ausländische Auftraggeber muss Ihre persönliche IBAN und den

BIC angeben, die Sie Ihrem Finanzreport (s. Seite 5 – 6) entneh men oder in der Kundenbetreuung telefonisch erfragen können. Ihre IBAN und den BIC finden Sie auch online im Persönlichen Bereich unter

Verwaltung > Meine Daten

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4. Depot und Wertpapierhandel

>

Rund um den

Wertpapierhandel.

CFD-Handel

Profitieren Sie mit CFDs (Contracts for Difference) bei geringem

Kapitaleinsatz von steigenden und fallenden Kursen. Gemeinsam mit der Commerzbank AG als Market Maker bieten wir Ihnen über 1.200 verschiedene CFDs auf einer professionellen Handelsplattform. Sie bietet umfangreiche Analysefunktionen und erlaubt eine individuelle

Konfiguration. Erfahren Sie mehr in unserem interaktiven CFD-Portal unter cfd.comdirect.de

Depoteröffnung

Ein Depot können Sie online mit Ihrer PIN und einer TAN eröffnen.

Oder Sie drucken sich das Eröffnungsformular aus und senden es uns ausgefüllt per Post zu. Das Formular finden Sie unter www.comdirect.de/formulare

Depotübertrag

Depots, die Sie bisher bei anderen Banken geführt haben, können

Sie ganz einfach zu comdirect übertragen. Das entsprechende

Formular „Depotübertrag“ finden Sie im Internet unter www.comdirect.de/formulare

Senden Sie uns das ausgefüllte Formular unterschrieben per Post, wir leiten es dann direkt zur bisherigen Bank weiter.

Finanztermingeschäfte

Finanztermingeschäfte bieten Anlegern durch ihre Hebelwirkung sowohl große Gewinnchancen als auch hohe Verlustrisiken. Der

Ge setzgeber schreibt deshalb für Finanztermingeschäfte vor: Nur wenn Sie genügend Kenntnisse und Erfahrungen besitzen, dürfen

22

4. Depot und Wertpapierhandel

Sie Finanztermingeschäfte abschließen. Voraussetzung für Ihre

Finanztermingeschäfte ist daher, dass Sie die von uns zur Verfügung gestellten Informationen zu den Risiken bei Finanztermingeschäften zur Kenntnis nehmen und uns die unter www.comdirect.de/formulare verfügbaren Formulare „Verlustrisiken bei Finanztermingeschäften“,

„Risiken im Optionsscheingeschäft“, „Persönliche Angaben zum

Optionsscheinhandel“ und ggf. die Sondervollmacht ausgefüllt sowie unterschrieben per Post zusenden.

Handelsgrenze

Sie können für Ihr Depot eine Handelsgrenze festlegen, um die Handelsmöglichkeiten auf eine max. Produktklasse (A bis F) zu beschränken.

Ihre aktuelle Handelsgrenze können Sie im Persön lichen Bereich unter Verwaltung > Depot & Trading einsehen und ändern.

Das Formular zur Änderung finden Sie auch unter www.comdirect.de/formulare

Einfach ausfüllen, unterschreiben und per Post oder Fax an comdirect senden.

ProTrader – Handelsoberfläche für aktive Trader

Der ProTrader ist eine Handelsoberfläche speziell für aktive Trader: auf das Wesentliche beschränkt, besonders schnell und mit optimierten Trading-Funktionen. Mehr Informationen finden Sie unter www.comdirect.de/protrader

Options & Futures Trading

Mit Options & Futures Trading bieten wir Ihnen die Möglichkeit, gedeckte Optionen auf euronotierte Aktien und Indizes sowie börsennotierte Fonds (ETF) an der Eurex zu handeln (elektronische

Handels- und Clearing-Plattform).

Dafür erhalten Sie ein spezielles Depot und Verrechnungskonto. Ihr

Infopaket mit den Depot eröffnungsunterlagen können Sie telefonisch oder online bei uns bestellen.

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4. Depot und Wertpapierhandel

TraderMatrix – automatisierte Echtzeitkurse

Die comdirect TraderMatrix ist eine Informationsplattform, wie sie auch institutionelle Anleger nutzen. Mit der TraderMatrix haben Sie

Zugang zu Kursinformationen deutscher und internationaler Märkte.

Diese Plattform finden Sie unter www.comdirect.de/tradermatrix

Wertpapieraufträge übermitteln

Eine Wertpapierorder ist unter Angabe Ihrer Zugangsnummer

über folgende Wege möglich:

• online im Persönlichen Bereich unter Order mit PIN/TAN

• telefonisch mit PIN

• per Brief oder Fax, jeweils mit Unterschrift

• per Mobile Banking mit PIN/TAN

Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Order per E-Mail entgegen.

Wertpapierkredit

Auf Wunsch können Sie sich einen Wertpapierkredit einrichten lassen.

Zunächst wird dann der höchstmögliche Kreditbetrag festgelegt, der sogenannte Kreditrahmen. Innerhalb dieses Rahmens können

Sie Ihren Wertpapierkredit bis zum aktuellen Beleihungswert Ihres

Depots nutzen.

Der Beleihungswert basiert auf dem Depotbestand und berücksichtigt alle Intraday-Transaktionen. Den tagesaktuellen Beleihungswert zeigen wir in Ihrer Depotübersicht an: Persönlicher Bereich > Depot

Mehr Informationen finden Sie unter www.comdirect.de/wertpapierkredit

4. Depot und Wertpapierhandel

LiveTrading – außerbörslich handeln

Im LiveTrading, dem außerbörslichen Handel von comdirect, können

Sie über verschiedene Handelspartner ordern. Optionsscheine,

Zer ti fikate und Aktienanleihen werden nur über die jeweiligen

Emittenten gehandelt, während Aktien, Anleihen und Fonds von verschiedenen Partnern angeboten werden können. Profitieren Sie entweder von maximaler Preissicherheit durch direkte Kurszusagen und sofortige Ausführung oder durch die Nutzung erweiterter Limitfunktionen, auch nach Börsenschluss. LiveTrading finden Sie unter www.comdirect.de/livetrading bzw. per Mobile Banking mit Ihrem

Mobiltelefon, Tablet oder Smart phone unter mobile.comdirect.de

LiveTrading mit Limit

Folgende Limitfunktionen stehen Ihnen zur Verfügung:

• Limit (Kauf/Verkauf)

• Stop Loss

• Stop Buy

• Stop-Loss-Limit

• Stop-Buy-Limit

• One Cancels Other

• Trailing Stop Loss

• Trailing Stop Buy

Mehr Informationen finden Sie unter www.comdirect.de/ordertypen

Komfort-Order

Ihre Wertpapierorder können Sie bei Bedarf mit einem Orderzusatz versehen. Die intelligenten Komfort-Order-Funktionen Trailing Stop,

Next Order und One Cancels Other ermöglichen es Ihnen sogar,

Anlage strategien auto ma tisiert umsetzen zu lassen, ohne den Markt permanent be obachten zu müssen. Mehr Informationen finden Sie unter www.comdirect.de/komfort-order

24 25

4. Depot und Wertpapierhandel

Next Order

Eine Kombination von zwei aufeinanderfolgenden Handels aufträgen.

Erfolgt die Ausführung der ersten Order, wird die zweite Order automatisch aktiviert.

One Cancels Other (OCO)

Eine Kombination von zwei gleichzeitig aufgegebenen Handels- auf trägen. Bei Ausführung einer Order wird die andere automatisch gestrichen.

26

>

Stichwortverzeichnis

A

Adressänderung ...................... 5

B

Bankleitzahl ............................. 5

Bargeld/Cash Group .............. 17

BIC ...................................... 5, 21

C

CFD-Handel ............................ 22

D

Dauerauftrag.......................... 18

Depoteröffnung ..................... 22

Depotübertrag ....................... 22

Dispositionskredit .................. 18

E

Einzahlung .............................. 19

F

FAQ ........................................... 8

Finanzreport ............................ 6

Finanztermingeschäfte ... 22 – 23

Formularcenter ........................ 6

Freistellungsauftrag ................ 6

G

Geldautomaten ..................... 17 girocard .................................... 17

Girokonto ........................ 17 – 21

H

Handelsgrenze ....................... 23

I

IBAN ................................... 5, 21

K

Karten sperren/entsperren ..... 19

Komfort-Order ....................... 25

Kontaktdaten ......................... 29

Kontoübertrag ....................... 19

L

LiveTrading ............................ 25

Login/Logout ..................... 4, 16

M

Mobile Services ....................... 8 mobileTAN ....................... 12, 14

N

Next Order ............................. 26

O

OCO ......................................... 26

Options & Futures Trading .... 23

Order ............................... 25 – 26

Orderzusätze .......................... 25

P

Persönlicher Bereich ............... 15

Persönliche Zugangsnummer .. 7 photoTAN ............................... 11

PIN .................................... 10, 14

PostBox .................................... 7

Preis- & Leistungsverzeichnis ... 6

ProTrader................................ 23

>

Stichwortverzeichnis

S

Scheckeinreichungen ............ 19

Servicecomputer ................. 8 – 9

Sicherheit ........................ 11 – 16

T

TAN-Verfahren ............ 6, 10 – 13

TraderMatrix .......................... 24

U

Überweisungen .............. 20 – 21

Überweisungslimit ................ 13

Umsatzsuche ......................... 20

V

Verified by Visa ..................... 18

Visa-Karte .............................. 17

Vollmacht ................................ 7

W

Wertpapieraufträge ............... 24

Wertpapierkredit ................... 24

Wunsch-PIN ........................... 18

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Alle Kontaktdaten im Überblick!

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