OpenScape Voice - Functies. Siemens Unify OpenStage 80SIP, Unify OpenStage 60, Unify OpenStage 60G, OpenStage 60 G, Unify OpenStage 80, OpenStage Key Module, OpenStage 80 G, OpenStage 60, OpenStage 80, Unify OpenStage 60SIP
Add to my manuals
advertisement
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
De OpenScape Voice ondersteunt diverse functies die u vanaf het toestel kunt in- en uitschakelen.
De OpenScape Voice-functies zijn alleen beschikbaar wanneer de servicetechnicus de functie "Server features" op de telefoon heeft ingeschakeld.
Op een MultiLine-toestel zijn alle HiPath 8000functies alleen beschikbaar voor de hoofdlijn.
Functiewisseltoets
U kunt een vrij programmeerbare sensortoets definiëren als functiewisseltoets (Feature toggle) en programmeren om de functies "Bezet" ("make line busy") en
"Einde groepsschakeling" ("stop hunt") te activeren.
Door op de vrij programmeerbare sensortoets te drukken, wordt dan de betreffende OpenScape Voice-functie op de server voor deze aansluiting in- of uitgeschakeld.
U kunt uitsluitend vrij programmeerbare sensortoetsen van het eerste toetsniveau programmeren omdat de led van de toets wordt gebruikt om de status van de functie weer te geven. Als de led brandt, is de functie
aan, als de led niet brandt is de functie
uit. De led geeft de status van een functie op de server aan en kan daarom aan- of uitgaan zonder dat u op een van de vrij programmeerbare sensortoetsen hebt gedrukt.
Als u op een vrij programmeerbare sensortoets drukt, kunt u op het display zien welke de status de functie daardoor krijgt.
Voorbeeld:
Wisselen tussen "Lijn bezet" en "Lijn vrij" (zie ook
Voorwaarde: de servicetechnicus heeft op een vrij programmeerbare sensortoets de functie "Bezet" (aansluiting voor de groepsschakeling als "Bezet" schakelen) ingesteld
S
Vrij programmeerbare sensortoets indrukken.
Op het grafische display wordt bijv. "Lijn bezet" weergegeven en de toets licht op.
130
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
R
De brandende vrij programmeerbare sensortoets nogmaals indrukken om de lijn weer vrij te schakelen.
Op het grafische display wordt "Lijn vrij" weergegeven.
Oproepdoorschakeling van het systeem gebruiken
In deze paragraaf worden de doorschakelfuncties van de OpenScape Voice beschreven. Deze functies worden geactiveerd met de functiecode. Bovendien kunt u een vaak gebruikte functie programmeren onder een vrij programmeerbare sensortoets.
Alle oproepdoorschakelingen die in deze paragraaf worden beschreven, hebben betrekking op de oproepdoorschakeling die door het
HiPath 8000-systeem wordt gestuurd.
Combineer nooit doorschakelen
via het toestel met doorschakelen
via het systeem.
Doorschakelen via het systeem bij bezet
Met
Doorschakelen via het systeem bij bezet (CFBL) kunt u via een functiecode de doorschakeling van oproepen die binnenkomen als de lijn bezet is, in- en uitschakelen, en een doorschakelbestemming vastleggen.
Het servicepersoneel kan ook een vaste doorschakelbestemming hebben ingesteld zodat oproepen automatisch naar dit vaste telefoonnummer worden doorschakeling, zodra u de CFBLdoorschakeling inschakelt.
Inschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel Æ pagina 143)
of als u ook de doorschakelbestemming wilt vastleggen j de code met een telefoonnummer bijv. *901234567, om de doorschakeling in te schakelen.
Z
U hoort een bevestigingstoon.
131
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
Uitschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
oproepomleiding uit te schakelen.
Z
U hoort een bevestigingstoon.
Doorschakelen via het systeem bij geen gehoor
Met
Doorschakelen via het systeem bij geen gehoor
(CFDA) kunt u via een functiecode de doorschakeling van oproepen naar een ander nummer starten als na een bepaald aantal oproepsignalen (acht) de oproep niet wordt beantwoord.
Met de functiecode kunt u deze functie in- en uitschakelen en een doorschakelbestemming vastleggen.
Het servicepersoneel kan ook een vaste doorschakelbestemming hebben ingesteld zodat oproepen automatisch naar dit vaste telefoonnummer worden doorgeschakeld, zodra u de CFDAdoorschakeling activeert.
Inschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
of als u ook de doorschakelbestemming wilt vastleggen j de code met een telefoonnummer bijv. *901234567, om de doorschakeling in te schakelen.
Z
U hoort een bevestigingstoon.
Uitschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
oproepomleiding uit te schakelen.
Z
U hoort een bevestigingstoon.
132
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
Direct doorschakelen via het systeem
Met Direct doorschakelen via het systeem (CFV) kunt u instellen dat alle inkomende oproepen worden doorgeschakeld naar een andere bestemming.
Met de functiecode kunt u deze functie in- en uitschakelen en een doorschakelbestemming vastleggen.
Inschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel Æ pagina 143) en het
telefoonnummer van het toestel waarnaar de oproepen moeten worden doorgestuurd. Na de bevestigingstoon brandt de toets r
en wordt de oproepomleiding op het display weergegeven.
Als de functie "Courtesy call" is geactiveerd, kiest de
OpenScape Voice het toestel waarnaar u uw oproepen hebt doorgeschakeld.
• Als de gesprekspartner op dit toestel antwoordt, kunt u hem of haar meedelen dat uw oproepen daarheen worden doorgeschakeld. Nu brandt de toets r
en wordt de oproepomleiding op het display weergegeven.
• Als de gebruiker niet antwoordt of als de aansluiting bezet is, herhaalt u de activering. Zolang u hiervoor niet meer dan twee minuten nodig hebt, hoort u de bevestigingstoon, gevolgd door de kiestoon. De
OpenScape Voice probeert niet de deelnemer op de doorschakelbestemming akoestisch te informeren over de tweede activering.
Als
direct doorschakelen via het systeem is geactiveerd, worden oproepen die in de ruststand van de lijn worden doorgeschakeld, gesignaleerd door kort rinkelen (circa 0,5 seconde) op de doorgeschakelde aansluiting. Hierdoor wordt u eraan herinnerd dat de functie actief is.
Uitschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel Æ pagina 143). U krijgt
een bevestigingstoon.
133
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
Oproepen selectief doorschakelen
Met de functie Selectief doorschakelen via het sys-
teem (SCF) kunt u een lijst met telefoonnummers (keuzelijst) maken die automatisch moeten worden doorgeschakeld. Als er een oproep binnenkomt van een beller die op deze lijst staat, wordt de oproep doorgeschakeld naar het doorschakelnummer. Een doorschakelnummer kan zijn:
• Een ander toestel of een andere gesprekspartner
• Een voicemailbox
• Een berichtenservice.
Als het nummer van de beller niet in de oproepdoorschakellijst staat, gaat uw telefoon op de gebruikelijke manier over.
Inschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
U wordt gevraagd leden aan de lijst toe te voegen en de eigenschap te activeren. De lijst kan ook worden beheerd door het servicepersoneel.
Uitschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Z
U hoort een bevestigingstoon.
134
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
Anoniem bellen
Het servicepersoneel stelt in of uw gegevens (naam en telefoonnummer) worden weergegeven bij degene die u hebt gebeld. Als uw gegevens niet worden verzonden, belt u
anoniem. U kunt de geconfigureerde instellingen echter voor bepaalde gesprekken buiten werking stellen.
• Als uw gegevens worden verzonden: uw naam of telefoonnummer wordt weergegeven.
• Als uw gegevens worden onderdrukt: "Onbekend" wordt weergegeven.
Uitschakelen
Als het servicepersoneel
anoniem bellen voor uw toestel permanent heeft ingeschakeld, kunt u deze instelling als volgt opheffen:
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
informatie over de beller door te geven.
Z
U hoort een bevestigingstoon.
Inschakelen
Als het servicepersoneel de verzending van naam-/ nummergegevens voor uw toestel heeft toegestaan, kunt u deze instelling als volgt opheffen:
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel Æ pagina 143) om de
oproepherkenning te onderdrukken.
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
De verzending van de naam-/nummergegevens wordt onderdrukt. In plaats van de naam/het nummer verschijnt op het display van de gebelde persoon "Onbekend/Anoniem" .
135
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
Anoniem bellen voor het volgende gesprek tijdelijk inschakelen
Als het servicepersoneel de verzending van naam-/ nummergegevens voor uw toestel heeft toegestaan, kunt u deze instelling voor het volgende gesprek als volgt opheffen:
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
j
Het telefoonnummer kiezen van degene met wie u wilt spreken.
Na dit gesprek is de verzending van uw naam-/nummergegevens weer toegestaan.
Anoniem bellen voor het volgende gesprek tijdelijk uitschakelen
Als het servicepersoneel de verzending van naam-/ nummergegevens voor uw toestel niet toestaat, kunt u deze instelling voor het volgende gesprek als volgt opheffen:
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
j
Het telefoonnummer kiezen van degene met wie u wilt spreken. Nadat u het gesprek hebt beëindigd, wordt de verzending van naam-/nummergegevens voor de volgende gesprekken weer onderdrukt.
136
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
Lijst voor selectieve oproepen maken
Voor oproepbeantwoording
U kunt een lijst opstellen met telefoonnummers van personen waarvan u oproepen wilt beantwoorden.
Deze lijst wordt ook keuzelijst genoemd. Het servicepersoneel weet hoe omvangrijk de lijst kan zijn voor de
OpenScape Voice die u gebruikt.
Als het telefoonnummer van een beller in de keuzelijst voorkomt, wordt de verbinding tot stand gebracht. Als het nummer van de beller verschijnt, gebeurt het volgende:
• De beller krijgt in een melding te horen, dat de betreffende persoon geen oproepen van dit nummer beantwoordt,
of • De oproep wordt doorgeschakeld naar een extern telefoonnummer.
Vraag aan het servicepersoneel hoe uw
OpenScape Voice is geconfigureerd.
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Verschillende meldingen verstrekken de volgende informatie:
• De naam van de functie (oproepen selectief beantwoorden)
• De huidige status (actief of niet actief)
• De huidige omvang van de keuzelijst
Na deze meldingen volgen mondelinge bedieningsinstructies en kunt u:
• Vermeldingen toevoegen aan de keuzelijst
• Vermeldingen wissen in de keuzelijst
• Door de keuzelijst bladeren
• De functie activeren of deactiveren
137
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
Voor weigeren van oproepen
Net als bij het selectief beantwoorden van oproepen kunt u een keuzelijst opstellen met telefoonnummers van personen waarvan u geen oproepen wilt beantwoorden. Het servicepersoneel weet hoe omvangrijk de lijst kan zijn voor de OpenScape Voice die u gebruikt.
Als het telefoonnummer van een beller in de keuzelijst voorkomt, wordt het gesprek niet doorverbonden en krijgt de beller te horen dat de gewenste gesprekspartner geen oproepen van dit nummer beantwoordt. Als het nummer van de beller niet in de keuzelijst voorkomt, wordt het gesprek op de gebruikelijke wijze aan u doorgegeven.
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Verschillende meldingen verstrekken de volgende informatie:
• De naam van de functie (oproepen selectief weigeren)
• De huidige status (actief of niet actief)
• De huidige omvang van de keuzelijst
Na deze meldingen volgen mondelinge bedieningsinstructies en kunt u:
• Vermeldingen toevoegen aan de keuzelijst
• Vermeldingen wissen in de keuzelijst
• Door de keuzelijst bladeren
• De functie activeren of deactiveren
138
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
Anonieme oproepen
Weigeren
U kunt instellen dat alle oproepen van gebruikers die een gegevensafschermende functie
(bijv. nummeronderdrukking) hebben geactiveerd, altijd worden geweigerd. In dit geval wordt ook niet gesignaleerd dat een oproep werd geweigerd.
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Beantwoorden
U kunt ook oproepen beantwoorden van gebruikers die een gegevensafschermende functie
(bijv. nummeronderdrukking) hebben geactiveerd, zodat hun telefoonnummer niet wordt doorgegeven.
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel Æ pagina 143).
139
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
Snelkiezen gebruiken
Met snelkiezen kunt u een centraal opgeslagen lijst met vaak gekozen telefoonnummers oproepen.
U kunt een bepaald telefoonnummer eenvoudig kiezen door het invoeren van een cijferreeks. Omdat u hier een getal van drie cijfers invoert, kunnen er tot 1000 telefoonnummers worden opgeslagen. Deze centraal opgeslagen lijst wordt beheerd door het servicepersoneel.
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
volgd door een getal tussen 0 en 999 voor het te kiezen telefoonnummer.
Het nummer wordt automatisch gekozen.
140
Stap voor stap
OpenScape Voice – Functies
Functies in de groepsschakeling
Voor een optimale afhandeling van bepaalde oproepen kan uw toestel worden toegewezen aan een oproepo-
vernamegroep en/of groepsschakeling Æ pagina 51.
Het servicepersoneel kan meerdere toestellen samenvoegen in een groepsschakeling. Als uw toestel deel uitmaakt van een groepsschakeling, schakelt de
OpenScape Voice oproepen voor de leden van de groep door volgens bepaalde, door het servicepersoneel ingestelde regels. Groepsschakelingen zijn een eenvoudige oplossing voor de verdeling van oproepen over een groep toestellen.
Als u wilt dat een inkomende oproep wordt beantwoord door een ander lid van de groep, kunt u inschakelen dat uw toestel bezet is voor de groepsschakeling. Er komen dan geen oproepen voor de groepsschakeling meer binnen op uw toestel.
Deze functie wordt geconfigureerd met de functiewis-
Lijn als bezet schakelen
Verhindert dat oproepen in een groepsschakeling naar deze lijn worden geschakeld.
Inschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel Æ pagina 143).
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
Uitschakelen
Lijn voor de groepsschakeling weer als "Vrij" markeren.
^
Hoorn opnemen.
j
De code nogmaals invoeren (zie codetabel
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
141
OpenScape Voice – Functies
Stap voor stap
Lijn als einde van de groepsschakeling markeren
Stelt de lijn in als einde van de groepsschakelingsketen.
Vanaf deze lijn wordt in de volgorde van de groepsschakeling niet verder gezocht naar een vrije lijn.
Inschakelen
^
Hoorn opnemen.
j
De code invoeren (zie codetabel
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
Uitschakelen
Lijn als einde van de groepsaansluiting weer opheffen.
^
Hoorn opnemen.
j
De code nogmaals invoeren (zie codetabel
Z
Wachten tot de bevestigingstoon te horen is.
142
OpenScape Voice – Functies
Codetabel voor OpenScape Voice-functies
Vraag de servicetechnicus om in de volgende tabel de geldige codes in te vullen. Daarvoor deze pagina als overzicht afdrukken.
Code Functie
Oproepomleiding bij bezet aan
Oproepomleiding bij bezet uit
Oproepomleiding bij geen gehoor aan
Oproepomleiding bij geen gehoor uit
Direct doorschakelen aan
Direct doorschakelen uit
Oproepen selectief doorschakelen aan
Oproepen selectief doorschakelen uit
Anoniem bellen uit
Anoniem bellen aan
Anoniem bellen tijdelijk aan
Anoniem bellen tijdelijk uit
Lijst voor selectieve oproepbeantwoording
Lijst voor selectieve oproepweigering
Anonieme oproepen weigeren
Anonieme oproepen beantwoorden
Snelkiezen gebruiken
Lijn als bezet schakelen aan
Lijn als bezet schakelen uit
Einde van de groepsschakeling aan
Einde van de groepsschakeling uit
Beschrijving
143
advertisement
* Your assessment is very important for improving the workof artificial intelligence, which forms the content of this project
Key Features
- Silver
- Caller ID
- LCD
- DC-in jack
Related manuals
advertisement