Hitachi Virtual Storage Platform G100/ G200/G400/G600/G800 Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
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322 Pages
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8
Storage Navigator のトラブルシューティ
ング
Storage Navigator 操作時に発生するおそれがある問題の解決方法について説明します。 r
8.1 Storage Navigator のトラブルシューティングの基本
r
8.2 Storage Navigator のアラートを表示する
r
8.3 Storage Navigator のトラブルシューティングの流れ
r
r
r
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
131
8.1
8.2
Storage Navigator のトラブルシューティングの
基本
管理クライアントの操作および通常の保守点検は、ユーザの責任で行ってください。
• ネットワークと配線の確認
コンピュータの配線がしっかり接続されていることを確認してください。PC と LAN の配線は常
に点検してください。
• PC の再起動
起動中の Storage Navigator と Web ブラウザをすべて終了させてから、PC を再起動してくださ
い。
• エラーコードの確認
Storage Navigator
メッセージガイド
』を参照してください。
• アラートの確認
Storage Navigator メイン画面の［アラート］をクリックしてストレージシステムの状態を確認
してください。エラーを解決できないときは、お問い合わせください。
Storage Navigator のアラートを表示する
ストレージシステム内で障害（SIM）が発生しているかどうかは、Storage Navigator メイン画面の
［アラート］で確認できます。
操作手順
1
.
次のどちらかの方法で、Maintenance Utility の［アラート］タブを表示します。
Hitachi Command Suite を使用する場合：
◦ ［リソース］タブで［ストレージシステム］ツリーを展開します。ローカルストレージシス
テムの配下の［Maintenance Utility］メニューを選択します。
Storage Navigator を使用する場合：
◦ メイン画面で［アラート］をクリックします。
2
.
［アラート］タブから［DKC］ ［GUM(CTL1)］または［GUM(CTL2)］を選択すると、それぞれのア
ラート情報を確認できます。
3
.
各アラートの詳細を参照するには、リストから［アラート ID］のリンクをクリックます。エラー
の詳細が［アラート詳細］画面に表示されます。
関連項目
•
•
132 Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
8.3
Storage Navigator のトラブルシューティングの
流れ
8.3.1
関連項目
•
8.3.1 Storage Navigator のログインエラーと対策
•
8.3.2 Storage Navigator の異常終了、応答なし（ハングアップ）エラーと対策
•
8.3.3 Storage Navigator の画面の表示に関するエラーと対策
•
8.3.4 UNIX 上で Storage Navigator を使用しているときのエラーと対策
•
8.3.5 Storage Navigator のそのほかのエラーと対策
Storage Navigator のログインエラーと対策
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
「Failed to LOGIN」が表示される。 • ユーザ名とパスワードが正しいことを確認してください。
パスワードを忘れた場合は、セキュリティ管理者（参照・編集）
ロールのユーザでログインして、パスワードを再設定してくださ
い。
• LDAP などの外部の認証サーバを使用している場合は、次を確認し
てください。
◦ 認証サーバが起動していること
◦ ネットワークを通して、SVP から認証サーバにアクセスできる
こと
◦ 認証サーバ上にユーザアカウントが設定されていること
◦ SVP に設定した、認証サーバの接続情報が正しいこと
認証サーバの設定を見直しても、現象が発生する場合は、SVP にロ
グインし、ダンプツールを使用して、Storage Navigator のダンプ
ファイルをメディアに採取したあと、お問い合わせください。
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
133
8.3.2
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
Storage Navigator の画面が表示さ
れない。
Storage Navigator を何度起動して
も、起動に失敗する。
ログイン処理中にネットワーク障害
などによるハングアップが発生し
た。
SVP の URL が［信頼済みサイト］に登録されていることを確認してく
ださい。登録されていない場合は、
」に示す手順に従って、
SVP の URL を［信頼済みサイト］に登録してください。
現在起動している Web ブラウザの画面をすべて閉じてから、Web ブラ
ウザのキャッシュをクリアしてください。
画面をすべて閉じ、Storage Navigator にログインし直してください。
同じエラーが起こる場合は、ネットワーク環境を見直してください。
「Internet Explorer ではこのペー
ジは表示できません」によって、ペー
ジが表示されない。
• ネットワ―クデバイスが有効になっていることを確認してくださ
い。
• ネットワーク接続にプロキシを使用している場合は、プロキシ
サーバの設定が正しいことを確認してください。
「An error occurred during SVP processing」が表示される。
• Web ブラウザがプロキシサーバを使用する設定になっている場
合：Web ブラウザの設定でプロキシサーバを使用しない設定にして
ください。
• Web ブラウザがプロキシサーバを使用しない設定になっている場
合：しばらく時間をおいた後に画面を再読み込みしてから、再度
ログインしてください。
関連項目
•
8.3 Storage Navigator のトラブルシューティングの流れ
•
Storage Navigator の異常終了、応答なし（ハングアップ）エ
ラーと対策
Storage Navigator の使用中に次の
エラーが発生する。
• 20121-107024
Storage Navigator の使用中に、次
のエラーが繰り返し発生する。
•
エラーの種類／操作の内容
20121-107096
Storage Navigator の使用中に次の
エラーが発生する。
• 20121-107024
• 20121-107025
• 20121-107096
• 20121-107097
原因／対策
SVP が再起動されたおそれがあります。10 分ほど待ったあと、Storage
Navigator を再起動してください。
Adobe Flash Player でタイムアウトエラーが発生したおそれがあり
ます。
Web ブラウザの ボタンを使用するか、または＜ Alt ＞キーを押しな
がら＜ F4 ＞キーを押して Storage Navigator のメイン画面をいった
ん終了させてください。
管理クライアントの負荷が高い場合や、タブブラウザで複数のタブを
使用したり複数の Web ブラウザを使用したりして Storage Navigator
を複数起動した場合に、このエラーが発生することがあります。
負荷が高いほかのアプリケーションを閉じるか、Storage Navigator
を 1 つだけ起動するようにしてください。
134 Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
Storage Navigator の使用中にアプ
リケーションエラー（20020-108000）
が発生する。
次の原因が考えられます。
• 管理クライアントにインストールされている Storage Navigator
のバージョンと、SVP のバージョンが一致していないおそれがあり
ます。現在起動している Web ブラウザの画面をすべて閉じてか
ら、Web ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
• 管理クライアントがスタンバイまたは休止状態になったおそれが
あります。Storage Navigator を再起動してください。
• ネットワーク接続にプロキシを使用している場合は、プロキシの
キャッシュに、古いバージョンのプログラムが格納されているお
それがあります。Web ブラウザのキャッシュをクリアしても問題
が解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせくださ
い。
• インストールされている JRE のバージョンが、JRE 7.0 Update 10
以降の場合
Web ブラウザで Java が無効になっているおそれがあります。次の
対策を実施してください。 a
.
［Java コントロール・パネル］を起動します。 b
.
［Java コントロール・パネル］で、
リックします。 c
.
［ブラウザで Java コンテンツを有効にする］にチェックが
入っている場合は、チェックを外して［適用］をクリックし
ます。
をクリックします。設定完了のメッセージが表示されるので
［OK］をクリックします。 d
.
［ブラウザで Java コンテンツを有効にする］にチェックを入
れて［適用］をクリックします。
をクリックします。設定完了のメッセージが表示されるので
［OK］をクリックします。 e
.
Web ブラウザを再起動します。
上記の対策を行っても問題が解決しない場合は、Storage Navigator
のダンプファイルを採取して、お問い合わせください。その後、Web
ブラウザを再起動してください。
Storage Navigator がハングアップ
して、応答しない。
次の場合、Storage Navigator がハ
ングアップしたおそれがあります。
• Storage Navigator メイン画面
に進捗が表示されていないにも
Web ブラウザを終了してください。
Web ブラウザを終了しても Storage Navigator が終了しない場合は管
理クライアントを再起動するか、次の方法で強制的に Storage
Navigator を終了したあとで、Storage Navigator を再起動してくださ
関わらずグレーアウトして、長
時間操作できない。
• ［しばらくお待ちください］とい
う画面が表示されていないにも
関わらず、長時間操作できない。
い。
• Windows の場合：
他の Web ブラウザをすべて正常終了させたあと、タスクマネー
ジャを起動して iexplorer.exe を終了します。
• UNIX の場合：
他の Web ブラウザをすべて正常終了させたあと、kill コマンドで firefox-bin を強制終了します。
• 画面が切り替わる際に［しばら
くお待ちください］という画面
が表示されたが、その画面を移
動できず、長時間操作できない。
ネットワーク障害などによるハング
アップが発生した（操作後 30 分経過
管理クライアントを再起動してください。ただし、使用条件によって
は応答に 30 分以上かかることもあります（例：複数のクライアントが
Web ブラウザが異常（強制）終了し
た。または、内部エラーが起きた。
画面をすべて閉じ、Storage Navigator にログインし直してください。
同じエラーが起こる場合は、管理クライアントを再起動してください。
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
135
136
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
Storage Navigator の操作中、
Internet Explorer が突然終了し
た。
Storage Navigator の操作中にエ
ラー（1-4011）が発生した。
Storage Navigator の操作中、突然
管理クライアントがリブートされ
た。
管理クライアントを再起動してください。
管理クライアントの時刻が変更されたおそれがあります。Storage
Navigator にログインし直してください。
管理クライアントを再起動してください。
LDEV フォーマットなどの時間がか
かる処理を実行中に、Storage
Navigator を強制的に終了した。
画面を閉じ、実行した処理が終了してから、Storage Navigator を再
起動してください。
Storage Navigator 画面を、誤って
次のどれかの方法で閉じた。
•
画面右上の （閉じる）ボタン
• Web ブラウザのコマンド（例：
Storage Navigator を再起動してください。ログインできない場合
は、約 1 分後に再度ログインを行ってください。
• ＜ Alt ＞+＜ F4 ＞キー
Storage Navigator の操作中、アド
オン（Flash10e.ocx）のエラーが
発生した。
Storage Navigator を再起動してください。エラーが繰り返し発生す
る場合は、管理クライアントの Adobe Flash Player を再インストール
してください。
Storage Navigator 終了時、
Internet Explorer のアプリケー
ションエラーが発生した。
次の原因が考えられます。
• 管理クライアントの Internet Explorer に更新プログラムが適用
されていないおそれがあります。
最新の更新プログラムを適用してください。
• 管理クライアントの Internet Explorer に構成の矛盾があるおそ
れがあります。
Internet Explorer を再インストールしてください。
Storage Navigator メイン画面で
［ファイル］‐［すべて更新］または
更新ボタンを押したときに、進捗率
が 99%から進まない。
次の原因が考えられます。
• Storage Navigator 以外のアプリケーション（RAID Manager など）
から構成変更中のおそれがあります。
アプリケーションでの構成変更が終了後、しばらくすると更新が
終了します。
• Volume Migration、QuickRestore、Thin Image などの処理が実行
中のおそれがあります。Volume Migration、QuickRestore、Thin
Image の処理が完了後、しばらくすると更新が終了します。
Storage Navigator メイン画面の操
作中に次のエラーが発生した。な
お、xxxxx は任意のコードを示しま
す。
• 20123-108004
• 00002-058578
• 00003-002003
• xxxxx-065740
• xxxxx-068800
次の原因が考えられます。
• Storage Navigator 以外のアプリケーション（RAID Manager など）
から構成変更中のおそれがあります。
• Volume Migration、QuickRestore、Thin Image などの処理が実行
中のおそれがあります。
• ストレージシステムと SVP の間で通信エラーが発生したため、構
成情報が不一致になっているおそれがあります。
しばらくしてから［ファイル］‐［すべて更新］を選択して、構成情
報を再読み込みさせてください。そのあとで、再度 Storage
Navigator を操作してください。
管理クライアントを再起動してください。 Storage Navigator 使用中に画面が
白くなり、次のアイコンが Web ブラ
ウザの中央に表示される。
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
8.3.3
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
Storage Navigator メイン画面で
テーブルなどが正しく表示されな
い、ボタンの一部が表示されないな
ど、画面描画に問題があり操作でき
ない。再ログインしても変化しな
い。
Storage Navigator の画面設定情報に不正な値が保存されたおそれが
あります。Storage Navigator メイン画面で［設定］‐［環境設定管
理］‐［表示設定初期化］を選択して、画面設定情報をクリアしてく
ださい。そのあとで、再度 Storage Navigator を操作してください。
Storage Navigator の使用中に次の
エラーが発生する。
• 20122-208003
ストレージシステムとの通信に問題が発生した、またはストレージシ
ステムとの通信で使用されているユーザアカウント情報が変更された
おそれがあります。
［Storage Device List］画面の登録装置に指定しているユーザアカウ
ント情報の再設定をしてください。設定方法については、 Hitachi
Virtual Storage Platform G100 ユーザガイド』、『Hitachi Virtual
Storage Platform G200 ユーザガイド』、『Hitachi Virtual Storage
Platform G400/G600 ユーザガイド』、または『Hitachi Virtual
Storage Platform G800 ユーザガイド』を参照してください。
関連項目
•
•
•
•
8.3 Storage Navigator のトラブルシューティングの流れ
•
Storage Navigator の画面の表示に関するエラーと対策
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
画面の表の中などに「?」や が表
示される。
• ［階層プロパティ参照］画面で「?」が表示される場合は、 システ
ム構築ガイド』の該当画面の説明を参照して、その指示に従って
ください。それでも解決できない場合は、お問い合わせください。
• ［外部ボリューム追加］画面で「?」が表示される場合は、 Universal
Volume Manager ユーザガイド』の該当画面の説明を参照して、そ
の指示に従ってください。それでも解決できない場合は、お問い
合わせください。
• 上記以外の場合は、画面をリフレッシュしてください。繰り返し
操作しても「?」や が表示され続けるときは、お問い合わせく
ださい。
お問い合わせください。 Storage Navigator 上に表示されて
いる製品名、メーカー名、機能名な
どが実際の製品のものと異なる。
Storage Navigator の画面の一部が
表示されない。
Storage Navigator のメイン画面の
表示が最新の情報に更新されない。
Storage Navigator のメイン画面の
［最終更新日時］が更新されない。
Web ブラウザの表示の拡大/縮小機能を使用しているおそれがありま
す。Storage Navigator を使用する際は Web ブラウザの拡大/縮小機
能を使用しないでください。
Volume Migration、QuickRestore、Thin Image などの処理が実行中の
おそれがあります。Volume Migration、QuickRestore、Thin Image の
処理が完了後、しばらくすると更新が終了します。
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
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8.3.4
8.3.5
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
Internet Explorer で Storage
Navigator に接続したとき
［Alternate HTML content should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player.
Get Flash］画面が表示される。
Adobe Flash Player がインストールされていない場合に表示されま
す。
次の対策を実施してください。
• Adobe Flash Player をインストールしてください。
• Active X フィルターを無効にしてください。
ティ］で Active X フィルターのチェックを外してください。
関連項目
•
8.3 Storage Navigator のトラブルシューティングの流れ
UNIX 上で Storage Navigator を使用しているときのエラーと
対策
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
文字やアイコンなどが正常に読み込
まれないため、画面の表示が崩れる。
ボタンが一部画面からはみ出る。
日本語版の Firefox 上で Storage Navigator を使用する場合は、X
サーバエミュレータで次のコマンドを入力してから操作してくださ
い。いったん Storage Navigator からログアウトしてから、ログイン
し直してください。
• B シェル
LANG=C
export LANG
• C シェル
setenv LANG C
Web ブラウザが異常（強制）終了し
た。
Firefox がハングアップすると、"mozilla"のプロセスが不当に残り、
動作が異常になる場合があります。この場合、不当なプロセスを終了
させてから、以降の操作をしてください。
関連項目
•
8.3 Storage Navigator のトラブルシューティングの流れ
Storage Navigator のそのほかのエラーと対策
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
• 容量がある状態で LDEV を作成
したときに、容量不足のエラー
が発生する。
• 存在する LDEV に対してペアを
作成したときに、存在しない
LDEV に対する操作のエラーが発
生する。
Storage Navigator で表示している構成情報と DKC の構成情報が一致
していないおそれがあります。
［ファイル］‐［すべて更新］を選択して、構成情報を再読み込みして
ください。そのあとで、再度 Storage Navigator を操作してください。
上記の対策を行っても問題が解決しない場合は、お問い合わせくださ
い。
SVP のソフトウェアをバージョン
アップまたはバージョンダウンし
た。
起動中の Storage Navigator の画面をすべて閉じてから Web ブラウザ
のキャッシュをクリアしてください。ソフトウェアがバージョンアッ
プまたはバージョンダウンされたか不明な場合でも、可能性のあると
きはキャッシュをクリアしてください。
Storage Navigator の処理が一時的
に遅くなる。
SVP で内部処理（構成変更、プログラムプロダクトチェック、稼働情
報の採取など）が実行されていることがあります。
138 Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
8.4
エラーの種類／操作の内容 原因／対策
Storage Navigator の処理が遅い。 Adobe Flash Player のローカル記憶領域の設定値が小さく変更され
たおそれがあります。次の手順に従ってください。
1
.
Storage Navigator メイン画面で右クリックをし、
クします。Adobe Flash Player 設定画面が表示されます。
2
.
［ローカル記憶領域］の設定で［制限しない］になるまで矢印をス
3
.
Storage Navigator を終了します。
4
.
Storage Navigator を再起動します。
5
.
［ローカル記憶領域］の確認画面が表示された場合は、
クリックします。
SSL 証明書をインストールするとき
に、署名済み SSL 証明書のインス
トールが失敗する。
SSL 証明書にパスフレーズが設定されているおそれがあります。
」に示す手順に従って、SSL 証明書のパスフレーズを解除して
ください。
Storage Navigator メイン画面の操
作中に次のエラーが発生した。
• 00002-009000
他の管理クライアントで Storage Navigator の設定を実行しているお
それがあります。すべての Storage Navigator の設定画面が閉じられ
ていることと、保守員がストレージシステムを操作していないことを
確認してから再操作してください。
上記以外の場合は、SVP を再起動してください。そのあとで、再度
Storage Navigator を操作してください。
［操作ロックプロパティ］画面を表示 SVP を再起動してください。そのあとで、再度 Storage Navigator を
操作してください。
の［状態］が［Unlocked］と表示さ
れる。
そのほかの解決できないエラー SVP にログインし、ダンプツールを使用して、Storage Navigator のダ
ンプファイルをメディアに採取したあと、お問い合わせください。
関連項目
•
8.3 Storage Navigator のトラブルシューティングの流れ
•
Web ブラウザのキャッシュをクリアする
Storage Navigator のエラーが発生したときには、必要に応じて次の方法で Web ブラウザのキャッ
シュをクリアしてください。
• Internet Explorer の場合、Internet Explorer のメニューバーで［ツール］‐［インターネッ
• Firefox の場合、Firefox のメニューバーで［編集］‐［設定］をクリックします。表示された
関連項目
•
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
139
8.5
140
ダンプツールを使用してダンプファイルを採取す
る
ダンプツールを使用すると、Storage Navigator の構成情報を採取できます。
解決できないエラーが発生している場合は、ダンプツールを使用してダンプファイルを採取してく
ださい。採取したダンプファイルは、お問い合わせの際に保守員にお渡しください。
ダンプツールは 2 種類あります。
• 通常ダンプツール（ファイル名：Dump_Normal.bat）
通常ダンプファイルを取得する場合に使います。通常ダンプファイルには、SVP に関するすべて
の情報、およびストレージシステムに関する最小限の情報が含まれます。Storage Navigator の
表示に問題があるなど、システムに深刻な影響を及ぼしていない場合に使います。
• 詳細ダンプツール（ファイル名：Dump_Detail.bat）
詳細ダンプファイルを取得する場合に使います。通常ダンプの内容に加え、ストレージシステム
に関するすべての情報が含まれます。Storage Navigator が起動しなくなった場合やストレー
ジシステムの問題有無を判定する場合に使います。
ダンプファイルを採取する方法について説明します。
前提条件
• Storage Navigator で［ファイル］‐［すべて更新］を選択し、構成情報を更新していること
• SVP にログイン済みであること。
• ほかのユーザがダンプツールを使用中でないこと。
• 保守作業が進行中でないこと。
操作手順
1
.
SVP で Windows のコマンドプロンプトを管理者権限で起動します。
2
.
3
.
カレントディレクトリをツールがインストールされているディレクトリに移動します。
例えば、装置番号が 832000400001 の場合、ツールがインストールされているディレクトリは、
C:\MAPP\wk\832000400001\DKC200\mp\pc です。
ダンプファイルの出力先フォルダを指定して、通常ダンプツールまたは詳細ダンプツールを実行
します。Dump_Detail.bat または Dump_Normal.bat を実行します。
例えば、詳細ダンプツールの実行結果を C:\Result に出力する場合、次のように入力します。
C:\MAPP\wk\832000400001\DKC200\mp\pc>Dump_Detail.bat C:\Result
メモ
• ダンプツールのバッチファイルと出力先のディレクトリの間には、半角スペースが必要です。
• ツールの実行中、コマンドプロンプト画面には「Executing…」が表示されます。ツールの実行が完了
すると、コマンドプロンプト画面には「zSv_AutoDump.exe is completed.」が表示されます。
4
.
出力されたダンプファイルを確認します。
次のファイルが格納されています。
◦ hdcp.tgz：ダンプファイルです。
◦ zSv_AutoDump.log ：ダンプツールのログファイルです。ダンプファイルが出力されていな
い場合、このログファイルを保守員にお渡しください。ダンプファイルが出力されている場
合、ログファイルは削除してください。
Storage Navigator のトラブルシューティング
Hitachi Device Manager - Storage Navigator ユーザガイド
8.6
5
.
コマンドプロンプトを閉じます。
関連項目
•
8.3.1 Storage Navigator のログインエラーと対策
•
8.3.2 Storage Navigator の異常終了、応答なし（ハングアップ）エラーと対策
•
8.3.5 Storage Navigator のそのほかのエラーと対策
お問い合わせ先
トラブルシューティングで解決できないエラーが発生した場合、お問い合わせください。
お問い合わせの前に
事前に次の作業を両方とも実施してください。ダンプファイルを格納したメディアは保守員にお渡
しください。
• SVP にログインし、ダンプツールを使用したダンプファイルの採取
• Java のログとトレースファイルの採取（Storage Navigator サブ画面を使用しているときだけ）
お問い合わせ先
• 保守契約をされているお客様は、以下の連絡先にお問い合わせください。
日立サポートサービス： http://www.hitachi-support.com/
• 保守契約をされていないお客様は、担当営業窓口にお問い合わせください。
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142 Storage Navigator のトラブルシューティング
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