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Soporte
Preguntas frecuentes
Imagen
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
Aspecto Automático
● El Aspecto Automático ha sido diseñado para proveerle la mejor relación para llenar la pantalla.
Ver la televisión > Para conseguir las mejores imágenes > Señal de control de aspecto
● Pulse ASPECT si quiere cambiar manualmente la relación de aspecto.
Ver la televisión > Para conseguir las mejores imágenes > Aspecto
Imagen en blanco y negro
● Verifique que la salida del equipo externo concuerde con la entrada del
TV. Al conectar con SCART, asegúrese de que el ajuste de salida del equipo externo no sea S-Video.
Imagen caótica y ruidosa
● Establezca Reducción de ruido y Remasterización de MPEG en el Menú de imagen para eliminar el ruido.
Ver la televisión > Para conseguir las mejores imágenes > Ajustes de reducción de ruido
● Verifique los equipos eléctricos cercanos (automóviles, motocicletas, lámparas fluorescentes).
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No se puede visualizar imagen
● Verifique que esté seleccionado el modo de entrada correcto.
● Compruebe que el ajuste de AV2 ( COMPONENT / VIDEO ) en Selección entrada coincida con la salida del equipo externo.
Ver la televisión > Equipo externo
● ¿Están Contraste , Brillo o Color en el Menú de imagen ajustados en el mínimo?
Ver la televisión > Para conseguir las mejores imágenes > Configuración básica
● Verifique todos los cables necesarios y que las conexiones estén bien hechas.
Imagen borrosa o distorsionada (no hay sonido o el volumen está bajo)
● Restaurar canales.
Ver la televisión > Sintonización y edición de canales > Ajuste Automático
Puede existir la presencia de puntos rojos, azules, verdes y negros en la pantalla
● Esta es una característica normal de los paneles de cristal líquido y no significa ningún problema. El panel de cristal líquido ha sido fabricado con una tecnología de muy alta precisión la cual le brinda detalles precisos en la imagen. Ocasionalmente, podrían aparecer unos cuantos píxeles no activos en la pantalla en la forma de puntos fijos rojos, verdes, azules o negros. Tenga en cuenta que esto no afecta al rendimiento del panel.
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TV digital
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
Se produce ruido de bloqueo, imagen congelada o desaparecida / Algunos canales no pueden sintonizarse
● Compruebe la posición, dirección y conexión de la antena o la parabólica.
● Verifique Condición de la señal . Si el nivel de Calidad de la señal es bajo, significa que la señal DVB es débil. Conectando la antena al TV directamente, en lugar de conectarla a través del equipo (Sintonizador multimedia, DVD, etc.), puede mejorar la calidad de la señal.
Ver la televisión > Sintonización y edición de canales > Condición de la señal
Ver la televisión > Información básica > Conexión básica
● Las condiciones atmosféricas afectarán la recepción de la señal (lluvia intensa, nieve, etc.), especialmente en áreas de recepción deficiente.
Incluso con buen tiempo, la alta presión puede causar recepción deficiente en algunos canales.
● Debido a las tecnologías de recepción digital empleadas, la calidad de las señales digitales puede ser relativamente baja en algunos casos, a pesar de la buena recepción de los canales analógicos.
● Apague el TV con el Interruptor de encendido/apagado de la alimentación principal y luego vuelva a encenderlo.
Ajuste automático - DVB-S no puede realizarse por completo
● Compruebe las conexiones y la orientación de la parabólica.
Ver la televisión > Información básica > Conexión básica
● Si el problema persiste, consulte a su concesionario local.
Aparece el mensaje Faulty dish
● El cable de satélite puede tener un cortocircuito o puede que existan problemas de conexión con el cable. Compruebe el cable y las conexiones y después apague el TV con el Interruptor de encendido/ apagado de la alimentación principal, y luego vuelva a encenderlo.
● Si aún aparece el mensaje, consulte a un técnico para que verifique la antena parabólica y el cable.
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No se muestran programas en la Guía de TV
● Compruebe el transmisor digital.
● Ajuste el sentido de la antena terrestre o parabólica con relación a otro transmisor instalado cerca.
TV analógica
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
Aparecen puntos blancos o imagen de sombra (doble imagen) / Algunos canales no pueden sintonizarse
● Compruebe la posición, dirección y conexión de la antena.
● Las condiciones atmosféricas afectarán la recepción de la señal (lluvia intensa, nieve, etc.), especialmente en áreas de recepción deficiente.
Incluso con buen tiempo, la alta presión puede causar recepción deficiente en algunos canales.
● Apague el TV con el Interruptor de encendido/apagado de la alimentación principal y luego vuelva a encenderlo.
● Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o proveedor del servicio para consultarle acerca de los servicios disponibles.
No se muestran programas en la Guía de TV
● Ajuste la dirección de la antena en relación con otro transmisor instalado cerca.
● Verifique la emisión analógica. Si la calidad de la imagen es deficiente, compruebe la antena y consulte a su proveedor local.
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Sonido
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
No se produce sonido
● ¿Está activado “Silenciar sonido”? Pulse MUTE para encender o apagar el silenciador de sonido.
● ¿Está el volumen ajustado al mínimo?
● Compruebe las conexiones y la configuración del equipo externo.
Ver la televisión > Equipo externo
● Asegúrese de que Selección altavoz esté ajustado a TV .
Funciones > “HDAVI Control™” de VIERA Link > Selección altavoz
● Asegúrese de que Configuración Altavoz esté ajustado a Altavoz de TV .
Ver la televisión > Para conseguir el mejor audio > Ajustes de volumen
El nivel del sonido está bajo o el sonido sale distorsionado
● Puede que la recepción de la señal de sonido sea débil.
● Ajuste MPX en el Menú de sonido a Mono . (Analógico)
Ver la televisión > Para conseguir el mejor audio > Ajustes avanzados
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3D
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
No se pueden visualizar las imágenes en 3D
● Asegúrese de que Selección del modo 3D esté ajustado a 3D .
Ver la televisión > 3D > Selección del modo 3D
● Algunas señales de imágenes en 3D puede que no sean reconocidas automáticamente como imágenes en 3D. Ajuste Selección del modo 3D
(Manual) para que se corresponda con el formato de imagen.
Ver la televisión > 3D > Visualización de imágenes en 3D
● Algunas personas pueden tener dificultad para ver las imágenes en 3D o pueden no verlas, especialmente en el caso de usuarios cuyo nivel de visión difiere entre el ojo izquierdo y el derecho. Tome las medidas que sean necesarias (ponerse gafas, etc.) para corregir la vista antes de su uso.
Las imágenes en 3D no se visualizan correctamente
● Compruebe el ajuste de IZQ/DER Cambio de Imagen o de Suavizador de contorno .
Ver la televisión > 3D > Ajustes 3D
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HDMI
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
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Panasonic local para solicitar su ayuda.
El sonido es raro
● Ajuste el sonido del equipo conectado en “2ch L.PCM”.
● Verifique el ajuste Entrada HDMI en el Menú de sonido.
Ver la televisión > Para conseguir el mejor audio > Ajustes avanzados
● Si la conexión del sonido digital tiene un problema, seleccione la conexión de sonido analógico.
Ver la televisión > Equipo externo > Características de HDMI
Las imágenes de un equipo externo son raras cuando éste se conecta a través de HDMI
● Verifique si el cable HDMI está conectado correctamente.
Ver la televisión > Equipo externo > Conexión externa
●
●
Apague el TV y el equipo y luego vuelva a encenderlos.
Verifique una señal de entrada procedente del equipo.
Ver la televisión > Equipo externo > Señales de entrada válidas
● Utilice equipo en conformidad con EIA/CEA-861/861D.
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Red
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
No es posible conectarse a la red
● Compruebe que el cable LAN o la LAN inalámbrica estén conectados correctamente.
● Compruebe las conexiones y los ajustes.
● Compruebe el equipo de red y el entorno de red.
● Es posible que el router no esté configurado para enviar una dirección
IP automáticamente. Si el administrador de la red prefiere asignar la dirección IP, ajústela manualmente.
● Es posible que el router esté utilizando un filtro de direcciones MAC
(configuración de seguridad). Confirme la dirección MAC de este TV y configure el router para que lo utilice.
Red > Ajustes de red > Estado de la red
● Si el problema persiste, consulte a su proveedor de servicios de Internet o compañía de telecomunicaciones.
No se puede seleccionar el archivo durante las operaciones DLNA
● ¿Está preparado el servidor de medios del equipo conectado?
● Compruebe si el formato de datos es el correcto.
● Compruebe los ajustes de Configur. enlace de red .
Red > Ajustes de red > Configur. enlace de red
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No se puede utilizar el contenido de Internet
● Compruebe las conexiones y los ajustes.
Red > Conexiones de red > Conexión a Internet
● Puede que el servidor o la línea conectada estén ocupados.
Otro
Antes de solicitar servicio o asistencia, siga estas indicaciones sencillas para resolver el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su concesionario
Panasonic local para solicitar su ayuda.
La función VIERA Link no funciona y aparece un mensaje de error
● Compruebe las conexiones.
Funciones > “HDAVI Control™” de VIERA Link > Resumen de VIERA Link
● Encienda el equipo conectado y luego encienda el TV.
Funciones > “HDAVI Control™” de VIERA Link
Partes del TV se calientan
● Aunque la temperatura de las partes de los paneles frontal, superior y posterior aumente, este aumento de temperatura no provocará ningún problema en términos de rendimiento o calidad.
Aparece un mensaje de error de sobrecorriente
● Es posible que este error se deba al dispositivo USB conectado. Retire el dispositivo y apague y vuelva a encender el TV con el Interruptor de encendido/apagado de la alimentación principal.
● Compruebe que no haya ningún cuerpo extraño en el interior del puerto
USB.
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Aparece un mensaje de error
● Siga las instrucciones del mensaje.
● Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor Panasonic local o con el centro de servicio autorizado.
La cámara incorporada no funciona
● Asegúrese de que se haya desplegado la cámara incorporada. Al activar una aplicación que requiera la cámara, la cámara incorporada se despliega automáticamente.
● Puede que el reconocimiento de rostros no funcione correctamente dependiendo del entorno o las condiciones ambientales (por ejemplo, en una habitación oscura, etc.).
El panel de control táctil no funciona o no se puede registrar
● ¿Están instaladas correctamente las pilas?
● Las pilas pueden estar agotándose. Sustitúyalas por otras nuevas.
● Regístrelo de nuevo.
Funciones > Panel de control táctil > Ajustes
● Utilice el panel de control táctil a una distancia no superior a 3,2 m del
TV, aprox. (Puede que el alcance disminuya en función de los obstáculos entre el TV y el panel, o del entorno circundante.)
La función de control de voz no funciona
● Es posible que la función de control de voz no funcione correctamente dependiendo de la pronunciación, el ruido o el entorno de red.
● Para más detalles
El panel de la pantalla se mueve ligeramente y se oye un traqueteo cuando es presionado con un dedo
● Existe un pequeño hueco alrededor del panel para evitar que se ocasionen daños en el panel. Esto no es un fallo de funcionamiento.
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