Solución de problemas

Cuando enciende el dispositivo o cuando está usándolo, se le solicita que introduzca uno de los siguientes códigos:

Código

Contraseña

PIN

PUK

PIN 2

Para resolver el problema, intente lo siguiente:

Cuando está activada la función de bloqueo de dispositivo, debe introducir la contraseña que definió para el dispositivo.

Cuando utiliza el dispositivo por primera vez o cuando se activa la solicitud del PIN, debe introducir el PIN proporcionado con la tarjeta SIM o USIM. Para desactivar esta función, utilice el menú Bloquear tarjeta SIM.

La tarjeta SIM o USIM está bloqueada, generalmente, como resultado de haber escrito el

PIN incorrectamente varias veces. Debe introducir el código PUK suministrado por el proveedor de servicios.

Al acceder a un menú que requiere el PIN 2, debe introducir el PIN 2 suministrado con la tarjeta

SIM o USIM. Para obtener detalles, póngase en contacto con el proveedor de servicios.

Su dispositivo muestra un error de red o servicio

●

●

Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la recepción. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.

No puede acceder a ciertas opciones sin una suscripción.

Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Solución de problemas

144

La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada

Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no responde correctamente, intente lo siguiente:

●

●

●

●

●

Retire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible que las cubiertas protectoras eviten que el dispositivo reconozca las entradas, y no se recomienda el uso de estas cubiertas en dispositivos con pantalla táctil.

Asegúrese de tener las manos limpias y secas al pulsar la pantalla táctil.

Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.

Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.

Si la pantalla táctil está rayada o dañada, llévela a un centro de servicio técnico de Samsung.

El dispositivo deja de responder o presenta errores graves

Si el dispositivo deja de responder o queda paralizado, es posible que sea necesario cerrar los programas o restablecer el dispositivo a fin de que vuelva a funcionar. Si el dispositivo se congela o no responde, mantenga pulsada la tecla Encendido durante 8 a 10 segundos. El dispositivo se reiniciará automáticamente.

Si esto no resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica.

En la pantalla de inicio, abra la lista de aplicaciones y seleccione

Ajustes

→

Privacidad

→

Restablecer datos de fábrica

→

Restablecer teléfono

→

Borrar todo.

Las llamadas se desconectan

Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la conexión con la red. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.

Solución de problemas

145

No se pueden realizar llamadas salientes

●

●

●

Asegúrese de haber pulsado la tecla de marcación.

Asegúrese de haber accedido a la red móvil adecuada.

Asegúrese de no haber definido la restricción de llamadas para el número de teléfono que desea marcar.

No se pueden recibir llamadas entrantes

●

●

●

Asegúrese de que el dispositivo esté encendido.

Asegúrese de haber accedido a la red móvil adecuada.

Asegúrese de no haber establecido la restricción de llamadas para el número de teléfono de la llamada entrante.

El interlocutor no puede oírlo durante una llamada

●

●

●

Asegúrese de no estar tapando el micrófono incorporado.

Asegúrese de mantener el micrófono cerca de la boca.

Si utiliza auriculares, asegúrese de que estén conectados correctamente.

La calidad de sonido es deficiente

●

●

Asegúrese de no estar bloqueando la antena interna del dispositivo.

Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la recepción. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.

No se pueden realizar llamadas cuando marca desde los contactos

●

●

●

Asegúrese de que el número correcto esté almacenado en la lista de contactos.

Si es necesario, vuelva a introducir y a guardar el número.

Asegúrese de no haber definido la restricción de llamadas para el número de teléfono del contacto.

El dispositivo emite un sonido y el icono de batería parpadea

El nivel de batería es bajo. Recargue la batería o reemplácela para poder seguir utilizando el dispositivo.

Solución de problemas

146

La batería no se carga correctamente o el dispositivo se apaga

●

●

Es posible que los terminales de la batería estén sucios. Limpie los contactos de color dorado con un paño limpio y suave y, luego, intente volver a cargar la batería.

Si la batería ya no se carga completamente, deseche la antigua batería de manera adecuada y reemplácela por una nueva

(consulte las normas locales acerca de la forma correcta de desecharla).

El dispositivo está caliente al tacto

El dispositivo puede estar caliente al tacto cuando se utilizan aplicaciones del dispositivo durante períodos prolongados o cuando se utilizan aplicaciones que requieren más energía. Esto es normal y no debería afectar la duración o el rendimiento del dispositivo.

Aparecen mensajes de error cuando inicia la cámara

El dispositivo móvil de Samsung debe tener disponible suficiente memoria y carga de batería para utilizar la aplicación de la cámara.

Si recibe mensajes de error al iniciar la cámara, intente lo siguiente:

●

●

●

Cargue la batería o reemplácela por una que esté completamente cargada.

Transfiera archivos a un PC o elimínelos del dispositivo para liberar espacio en la memoria.

Reinicie el dispositivo. Si aún tiene problemas con la aplicación de la cámara después de seguir estas sugerencias, póngase en contacto con un centro de servicio técnico de Samsung.

Solución de problemas

147

Aparecen mensajes de error cuando inicia la radio FM

La aplicación de la radio FM de su dispositivo móvil Samsung utiliza el cable de los auriculares como antena. Si no se conectan los auriculares, la radio FM no podrá recibir señales de estaciones de radio. Para escuchar la radio FM, primero asegúrese de que los auriculares estén conectados correctamente. A continuación, busque y guarde las emisoras de radio disponibles.

Si aún no puede escuchar la radio FM después de realizar estos pasos, intente acceder a la emisora de radio que desee con otro receptor de radio. Si puede escuchar la emisora de radio con otro receptor, es posible que su dispositivo necesite servicio técnico. Póngase en contacto con un centro de servicio técnico de

Samsung.

Aparecen mensajes de error cuando abre archivos de música

Es posible que, por motivos diversos, algunos archivos de música no se reproduzcan en el dispositivo móvil Samsung. Si recibe mensajes de error al abrir archivos de música en el dispositivo, intente lo siguiente:

●

●

●

Transfiera archivos a un PC o elimínelos del dispositivo para liberar espacio en la memoria.

Asegúrese de que el archivo de música no esté protegido por un sistema de administración de derechos digitales (DRM). Si el archivo está protegido, asegúrese de tener la licencia o la clave correspondiente para reproducir el archivo.

Asegúrese de que el dispositivo admita el tipo de archivo.

Solución de problemas

148

No es posible localizar otro dispositivo Bluetooth

●

●

●

Asegúrese de que la función inalámbrica Bluetooth esté activada en el dispositivo.

Asegúrese de que la función inalámbrica Bluetooth esté activada en el dispositivo al que desea conectarse, si es necesario.

Asegúrese de que ambos dispositivos Bluetooth se encuentren dentro del rango máximo de alcance de Bluetooth (10 metros).

Si, una vez seguidas las sugerencias, el problema persiste, póngase en contacto con un centro de servicio técnico de Samsung.

No se establece una conexión cuando conecta el dispositivo al PC

●

●

Asegúrese de que el cable USB que está utilizando sea compatible con el dispositivo.

Asegúrese de tener los controladores correspondientes instalados y actualizados en el PC.

Solución de problemas

149