Foire aux questions. Lenovo ThinkPad 10 20E4, ThinkPad 10 20E3

Chapitre 7. Identification et résolution des incidents

En cas d'incident sur votre tablette, recherchez une solution ici.

Foire aux questions

Les incidents et solutions décrits dans cette section sont donnés à titre d'exemple uniquement. Ils ne constituent pas des techniques de résolution des incidents définitives. Si l'incident persiste, vous pouvez

obtenir l'assistance de Lenovo. Pour plus d'informations, voir « Centre de support client Lenovo » à la page 45.

Attention : Lorsque vous constatez un incident, cessez immédiatement toute opération car une autre manipulation risquerait de provoquer la perte ou la détérioration des données.

Incident lié à Internet

Incident lié à la batterie

Incident lié au système

Vous n'êtes pas parvenu à établir une connexion de réseau étendu sans fil ou une connexion haut débit mobile ?

Vérifiez que :

• Votre tablette n'est pas en mode avion.

• La carte micro SIM est valide et utilisable si vous utilisez un réseau mobile (3G ou 4G).

• Vous vous trouvez dans la zone de service couverte par ce réseau et la puissance du signal est bonne.

• Si un lecteur USB 3.0 est connecté à votre tablette, il peut influencer la connexion de réseau étendu sans fil. Débranchez le périphérique USB 3.0 de votre tablette pour résoudre le problème.

Vous n'êtes pas parvenu à charger la tablette ?

Vérifiez que le boîtier d'alimentation est branché correctement. Si le branchement correct mais que la batterie ne se charge toujours pas, contactez Lenovo pour remplacer la batterie.

Vous n'êtes pas parvenu à mettre la tablette sous tension ?

Branchez votre tablette sur une prise de courant pour voir si l'incident est provoqué par une batterie vide.

Si l'incident persiste, insérez la pointe d'une aiguille ou d'un trombone déplié dans l'orifice de réinitialisation d'urgence. Pour localiser l'orifice de réinitialisation d'urgence,

voir « Boutons de commande, voyants et connecteurs » à la page 2. Après réinitialisation

de votre tablette, essayez de la mettre sous tension.

Vous n'êtes pas parvenu à mettre la tablette hors tension en appuyant sur le bouton d'alimentation ?

Insérez la pointe d'une aiguille ou d'un trombone déplié dans l'orifice de réinitialisation d'urgence de la tablette. Pour localiser l'orifice de réinitialisation d'urgence, voir

« Boutons de commande, voyants et connecteurs » à la page 2. Si le problème persiste,

réinitialisez les paramètres d'usine par défaut de la tablette. Voir « Réinitialisation des paramètres par défaut de votre tablette » à la page 40.

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Incident lié aux dispositifs audio

Faible qualité audio ou pas de son ?

Vérifiez que :

• Le haut-parleur n'est pas couvert.

• La fonction Muet du haut-parleur est désactivée.

• Si vous utilisez un casque, débranchez-le, puis rebranchez-le de nouveau.

• Le volume n'est pas positionné sur le niveau le plus bas.

Impossible de lire un morceau, une vidéo ou un fichier multimédia ?

Incident lié à la connexion de périphérique externe

Vérifiez que le fichier multimédia n'est pas endommagé.

Impossible de détecter un écran externe ?

Touchez une zone quelconque du bureau et maintenez-la enfoncée (clic droit), puis sélectionnez Résolution d'écran/Afficher les paramètres ➙ Détecter.

Incident lié à l'écran

Impossible de repérer les périphériques Bluetooth ?

Vérifiez que :

• La fonction Bluetooth de la tablette est activée.

• La fonction Bluetooth est activée sur le périphérique auquel vous souhaitez vous connecter.

• Votre tablette et le périphérique Bluetooth se trouvent dans la zone optimale de réception Bluetooth (10 m).

L'écran multitactile répond lentement ou ne répond pas correctement ?

1. Assurez-vous que vos mains sont propres et sèches lorsque vous touchez l'écran.

2. Redémarrez la tablette pour réessayer.

Vous obtenez un écran noir lorsque la tablette est sous tension ?

Désactivez tous les temporisateurs système, comme par exemple le temporisateur de mise hors tension de l'écran LCD ou le temporisateur d'extinction en procédant comme suit :

1. Accédez au Panneau de configuration. Pour plus d'informations sur l'accès au

Panneau de configuration, voir « Accéder aux paramètres de votre tablette » à la page 21.

2. Touchez Système et sécurité ➙ Options d'alimentation ➙ Équilibré.

3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Vous obtenez un pointeur blanc sur un écran vide après la mise sous tension ?

1. Eteignez votre tablette, puis rallumez-la.

2. Si le résultat est identique, restaurez les paramètres d'usine par défaut du système

à l'aide des solutions de récupération.

Vous obtenez un écran vide lorsque la tablette est sous tension ?

Votre économiseur d'écran ou la fonction de gestion de l'alimentation ont peut-être été activés. Utilisez l'une des méthodes suivantes :

• Touchez l'écran de la tablette pour désactiver l'économiseur d'écran.

• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode veille.

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Guide d'utilisation du ThinkPad 10