Remedierea problemelor. Dell U3818DW

Remedierea problemelor

AVERTISMENT: Înainte de a începe oricare dintre procedurile din această

secţiune, parcurgeţi secţiunea Instrucţiuni privind securitatea

.

Testarea automată

Monitorul oferă o funcţie de testare automată care vă permite să verificaţi dacă monitorul funcţionează corect. Dacă monitorul şi computerul sunt corect conectate, însă ecranul monitorului rămâne întunecat, efectuaţi testarea automată parcurgând următoarele etape:

1 Opriţi computerul şi monitorul.

2 Deconectaţi cablul video din spatele computerului.

3 Porniţi monitorul.

Ar trebui să fie afişată caseta de dialog flotantă (pe fundal negru) dacă monitorul nu detectează un semnal video şi funcţionează corect. În modul de testare automată,

LED-ul Pornit/Oprit rămâne alb. De asemenea, în funcţie de intrarea selectată, pe ecran se derulează continuu unul din mesajele de mai jos.

NOTĂ: Mesajul poate să fie uşor diferit, în funcţie de semnalul de intrare conectat.

4 Această casetă este afişată şi în timpul funcţionării normale a sistemului, când cablul video se deconectează sau este deteriorat.

5 Opriţi monitorul şi conectaţi cablul video; apoi porniţi computerul şi monitorul.

Dacă ecranul monitorului rămâne gol după parcurgerea procedurii anterioare, verificaţi placa video şi computerul, deoarece monitorul funcţionează corect.

60

| Remedierea problemelor

Diagnosticare încorporată

Monitorul încorporează un instrument de diagnosticare care vă ajută să aflaţi dacă problema întâmpinată este cauzată de monitor sau de computer şi de placa video.

NOTĂ:

Puteţi să folosiţi diagnosticarea încorporată numai când cablul video este deconectat şi monitorul este în modul de

testare automată

.

Pentru a folosi diagnosticarea încorporată:

1 Asiguraţi-vă că ecranul este curat (fără particule de praf pe suprafaţa ecranului).

2 Deconectaţi cablul/cablurile video din spatele computerului sau monitorului.

Monitorul intră apoi în modul de testare automată.

3 Apăsaţi şi menţineţi apăsat butonul 1 de pe panoul din faţă timp de 5 secunde. Este afişat un ecran gri.

4 Inspectaţi cu atenţie ecranul pentru a detecta eventualele anomalii.

5 Apăsaţi din nou butonul 1 de pe panoul frontal. Culoarea ecranului devine roşie.

6 Inspectaţi ecranul pentru a detecta eventualele anomalii.

7 Repetaţi etapele 5 şi 6 pentru a inspecta ecranul verde, albastru, negru, alb şi text.

Testul este finalizat când este afişat ecranul text. Pentru a ieşi, apăsaţi din nou butonul 1 .

Dacă nu detectaţi anomalii pe ecran folosind instrumentul de diagnosticare încorporat, monitorul funcţionează corect. Verificaţi placa video şi computerul.

Încărcare USB tip C activată permanent

Monitorul vă permite să încărcaţi notebook-ul sau dispozitivele mobile prin cablul

USB tip C, chiar şi atunci când monitorul este oprit. Vezi USB-C Charging (Încărcare prin

USB-C) pentru informaţii suplimentare. Această caracteristică este disponibilă doar

pentru revizia firmware M3B106 a monitorului sau pentru versiuni mai recente.

Puteţi verifica revizia firmware actuală în

Firmware . Dacă nu este disponibilă, accesaţi

site-ul Dell pentru asistenţă la descărcări, pentru cel mai recent program de instalare al aplicaţiei ( Monitor Firmware Update Utility.exe

), şi consultaţi ghidul utilizatorului pentru instrucţiunile de actualizare firmware:

www.dell.com/U3818DW

.

Remedierea problemelor |

61

Probleme frecvente

Tabelul următor conţine informaţii generice despre problemele obişnuite pe care le puteţi întâmpina cu monitorul şi despre posibilele soluţii:

Simptome frecvente

Video lipsă/LED

Pornit/Oprit stins

Ce experimentaţi

Imagine lipsă

Soluţii posibile

Video lipsă/LED

Pornit/Oprit aprins

Focalizare slabă

Video tremurat/ instabil

Pixeli lipsă

Pixeli blocaţi

Probleme cu luminozitatea

Imagine lipsă sau luminozitate lipsă

Imaginea este neclară, difuză sau dublată

Imagine ondulată sau în mişcare uşoară

Ecranul LCD are pete

Ecranul LCD are pete luminoase

Imaginea este prea

întunecată sau prea luminoasă

• Asiguraţi-vă că cablul video dintre monitor şi computer este corect conectat şi fixat.

• Verificaţi dacă priza funcţionează corect folosind alt echipament electronic.

• Asiguraţi-vă că butonul Pornit/Oprit este complet apăsat.

•

Asiguraţi-vă că în meniul Input Source (Sursă intrare)

este selectată sursa de intrare corectă.

• Sporiţi luminozitatea şi contrastul folosind meniul OSD.

• Folosiţi funcţia de verificare automată a monitorului.

• Verificaţi dacă nu există pini îndoiţi sau rupţi în conectorul cablului video.

• Folosiţi diagnosticarea încorporată.

•

Asiguraţi-vă că în meniul Input Source (Sursă intrare)

este selectată sursa de intrare corectă.

• Eliminaţi cablurile prelungitoare video.

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

• Schimbaţi rezoluţia video la raportul de aspect corect.

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

• Verificaţi factorii de mediu.

• Mutaţi monitorul şi testaţi-l în altă încăpere.

• Porniţi şi opriţi monitorul.

• Pixelii stinşi permanent reprezintă un defect normal care poate să apară la tehnologia LCD.

• Pentru informaţii suplimentare privind Calitatea monitoarelor Dell şi Politica privind pixelii, consultaţi site-ul de asistenţă Dell la: http://www.dell.com/support/monitors .

• Porniţi şi opriţi monitorul.

• Pixelii stinşi permanent reprezintă un defect normal care poate să apară la tehnologia LCD.

• Pentru informaţii suplimentare privind Calitatea monitoarelor Dell şi Politica privind pixelii, consultaţi site-ul de asistenţă Dell la: http://www.dell.com/support/monitors .

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

• Reglaţi luminozitatea şi contrastul folosind meniul OSD.

62

| Remedierea problemelor

Distorsiuni geometrice

Linii orizontale/ verticale

Probleme de sincronizare

Probleme de securitate

Probleme intermitente

Culoare lipsă

Fum sau scântei vizibile

Monitorul funcţionează defectuos în mod ocazional

Culoare incorectă Culoarea imaginii

Retenţia imaginii datorită afişării unei imagini statice o perioadă lungă de timp

Ecranul nu este corect centrat

Ecranul afişează una sau mai multe linii

Ecranul este ilizibil sau haotic

Imaginea nu are culoare este incorectă

Este afişată o umbră slabă a imaginii statice

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

• Reglaţi imaginea pe orizontală şi verticală folosind meniul OSD.

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

•

Folosiţi funcţia de testare automată a monitorului şi aflaţi dacă liniile apar şi în modul de testare automată.

• Verificaţi dacă nu există pini îndoiţi sau rupţi în conectorul cablului video.

•

Folosiţi diagnosticarea încorporată.

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

• Folosiţi funcţia de testare automată a monitorului pentru a determina dacă ecranul ilizibil apare în modul de testare automată.

• Verificaţi dacă nu există pini îndoiţi sau rupţi în conectorul cablului video.

• Reporniţi computerul în

modul sigur

.

• Nu parcurgeţi nicio etapă de remediere a problemelor.

•

Luaţi imediat legătura cu Dell.

• Asiguraţi-vă că cablul video care conectează monitorul la computer este conectat corect şi este fixat.

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

• Folosiţi funcţia de testare automată a monitorului pentru a determina dacă problema apare ocazional şi în modul de testare automată.

• Folosiţi funcţia de verificare automată a monitorului.

• Asiguraţi-vă că cablul video care conectează monitorul la computer este conectat corect şi este fixat.

• Verificaţi dacă nu există pini îndoiţi sau rupţi în conectorul cablului video.

• Modificaţi setările din Preset Modes (Moduri presetate) din meniul OSD Color (Culoare) în funcţie de aplicaţie.

• Reglaţi valorile R/G/B în Custom Color (Culoare personalizată) din meniul OSD Color (Culoare) .

• Modificaţi Input Color Format (Format culoare intrare) la PC RGB sau YPbPr în meniul OSD Color (Culoare) .

• Folosiţi diagnosticarea încorporată.

• Folosiţi funcţia de gestionare a energiei pentru a opri monitorul când nu este folosit (pentru informaţii

suplimentare, vezi Moduri de gestionare a energiei ).

• Ca alternativă, folosiţi un screen saver dinamic.

Remedierea problemelor |

63

Probleme specifice produsului

Simptome specifice

Imaginea afişată este prea mică

Monitorul nu poate fi reglat folosind butoanele de pe panoul frontal

Ce experimentaţi

Imaginea este centrată pe ecran,

însă nu umple

întreaga zonă de vizionare

Meniul OSD nu este afişat

Fără semnal de intrare când sunt apăsate comenzile utilizatorului

Imagine lipsă, indicatorul LED este alb

Imaginea nu ocupă tot ecranul

Imaginea nu ocupă toată

înălţimea sau lăţimea ecranului

Soluţii posibile

•

Verificaţi setarea

Aspect Ratio (Raport de aspect)

din meniul OSD Display (Afişare) .

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

•

Opriţi monitorul, deconectaţi cablul de alimentare, conectaţi-l la loc, apoi porniţi monitorul.

• Verificaţi dacă meniul OSD este blocat. Dacă este blocat, menţineţi apăsat timp de 4 secunde butonul meniului/cu funcţii, amplasat lângă butonul Pornit/

Oprit, pentru deblocare (pentru informaţii suplimentare,

vezi Lock (Blocare) ).

• Verificaţi sursa de semnal. Asiguraţi-vă că computerul nu este în modul de economisire a energiei mişcând mouse-ul sau apăsând o tastă pe tastatură.

• Verificaţi dacă cablul de semnal este conectat corect.

Reconectaţi cablul de semnal dacă este cazul.

• Resetaţi computerul sau playerul video.

• Datorită diferitelor formate video (raport de aspect) ale

DVD-urilor, monitorul poate afişa pe ecranul complet.

• Folosiţi diagnosticarea încorporată.

Probleme specifice pentru Universal Serial Bus (USB)

Simptome specifice

Interfaţa USB nu funcţionează

Ce experimentaţi

Perifericele USB nu funcţionează

Soluţii posibile

• Verificaţi dacă monitorul este pornit.

• Reconectaţi cablul upstream la computer.

• Reconectaţi perifericele USB (conector downstream).

• Opriţi şi reporniţi monitorul.

• Reporniţi computerul.

• Unele dispozitive USB, cum sunt hard discurile externe portabile, necesită un curent electric mai mare; conectaţi dispozitivul direct la computer.

• Deconectaţi un cablu USB upstream când folosiţi două conexiuni upstream.

64

| Remedierea problemelor

Portul USB tip C nu furnizează energie.

Interfaţa USB 3.0 de super viteză este lentă

Mouse-ul wireless nu funcţionează sau funcţionează lent

Perifericele USB nu pot fi încărcate

Perifericele

USB 3.0 super viteză funcţionează lent sau nu funcţionează deloc

Nu răspunde sau răspunde lent

• Verificaţi dacă dispozitivul conectat respectă specificaţia

USB-C. Portul USB tip C este compatibil cu USB 3.1 cu viteze de până la 10 Gbps şi o ieşire de 95 W.

• Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul USB tip C furnizat

împreună cu monitorul dvs.

• Verificaţi dacă computerul este compatibil cu interfaţa

USB 3.0.

•

Unele computere au porturi USB 3.0, USB 2.0 şi USB 1.1.

Asiguraţi-vă că folosiţi portul USB corect.

• Reconectaţi cablul upstream la computer.

• Reconectaţi perifericele USB (conector downstream).

• Reporniţi computerul.

• Sporiţi distanţa dintre perifericele USB 3.0 şi receptorul

USB wireless.

•

Poziţionaţi receptorul USB wireless cât mai aproape de mouse-ul wireless.

• Folosiţi un cablu prelungitor USB pentru a amplasa receptorul USB wireless cât mai departe de portul

USB 3.0.

Probleme specifice difuzoarelor

Simptome specifice

Difuzoarele nu emit sunet

Ce experimentaţi

Soluţii posibile

Nu se aude sunetul • Opriţi monitorul, deconectaţi cablul de alimentare a monitorului, conectaţi-l la loc, apoi porniţi monitorul.

• Verificaţi dacă cablul audio este conectat corect la portul Ieşire linie audio al computerului.

• Deconectaţi cablul audio de la portul Ieşire linie audio.

• Resetaţi monitorul la setările din fabricaţie.

Remedierea problemelor |

65