Sophos Mobile Control 3.5 Mobile Device Management Benutzerhandbuch

Sophos Mobile Control
Benutzerhandbuch für Apple
iOS
Produktversion: 3.5
Stand: Juli 2013
Inhalt
1 Über Sophos Mobile Control ............................................................................................................3
2 Einleitung ...........................................................................................................................................4
3 Anmeldung am Self Service Portal ...................................................................................................5
4 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iPhone...................................................7
5 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iPad .....................................................17
6 Nach der Installation .......................................................................................................................19
7 Benutzung der Sophos Mobile Control App ..................................................................................20
8 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control ...............23
9 Technischer Support.........................................................................................................................27
10 Rechtliche Hinweise........................................................................................................................28
2
Benutzerhandbuch für Apple iOS
1 Über Sophos Mobile Control
Sophos Mobile Control ist eine Mobile Device Management Lösung für Smartphones und
Tablets.
Sophos Mobile Control schützt Unternehmensdaten auf Ihrem Mobilgerät und stellt sicher,
dass Ihr Gerät den geltenden Unternehmensrichtlinien entspricht.
Mit dem Sophos Mobile Control Self Service Portal können Sie Ihr Mobilgerät bei Sophos
Mobile Control registrieren. Außerdem können Sie Ihr Gerät remote orten, sperren oder auf
seinen Auslieferungszustand zurücksetzen und Ihr Passwort/Ihren Passcode ändern, ohne sich
dazu an den Helpdesk wenden zu müssen.
Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der
Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen
einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal
nicht zur Verfügung.
3
Sophos Mobile Control
2 Einleitung
Dieses Benutzerhandbuch beschreibt folgende Vorgänge:
■
Installieren und Einrichten von Sophos Mobile Control auf Apple iOS Geräten
■
Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät
■
Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät und im Self Service Portal
■
Manuelles Synchronisieren von registrierten Geräten mit dem Sophos Mobile Control
Server
■
Sperren von Geräten bei Diebstahl oder Verlust
■
Zurücksetzen von Geräten auf den Auslieferungszustand bei Verlust oder Diebstahl
■
Neukonfiguration von Geräten nach Zurücksetzen auf den Auslieferungszustand
■
Bestimmung der Position von Geräten bei Verlust oder Diebstahl
■
Deregistrieren Ihres Geräts
Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der
Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen
einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal
nicht zur Verfügung.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
3 Anmeldung am Self Service Portal
3.1 Erste Anmeldung
Hinweis: Der Anmeldevorgang kann sich von dem hier beschriebenen unterscheiden. Dies
hängt davon ab, wie Ihr Benutzerkonto eingerichtet wurde. Weitere Informationen erhalten
Sie von Ihrem Systemadministrator.
Für die Anmeldung am Self Service Portal erhalten Sie die URL für das Self Service Portal von
Ihrem Systemadministrator. Für die erste Anmeldung erhalten Sie auch eine
Willkommens-E-Mail mit Ihren Benutzeranmeldeinformationen und einem Link zum Erzeugen
eines einmal zu verwendenden Kennworts.
So melden Sie sich zum ersten Mal am Self Service Portal an:
1. Klicken Sie im Self Service Portal Willkommens-E-Mail auf den Link für das Erzeugen
eines einmal zu verwendenen Kennworts.
Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt.
Sie erhalten eine zweite E-Mail mit einem per Zufallsprinzip erzeugten Kennwort.
2. Geben Sie im Self Service Portal Anmeldedialog die Benutzeranmeldeinformationen (Kunde
und Benutzer) aus der Wilkommens-E-Mail und das Kennwort aus der zweiten E-Mail
ein.
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Sophos Mobile Control
3. Klicken Sie auf Einloggen.
Sie werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern.
4. Geben Sie ein neues Kennwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf Speichern.
Eine Meldung bestätigt, dass die Änderungen gespeichert wurden. Sie können nun das neue
Kennwort zum Anmelden verwenden.
3.2 Anmeldung
1. Rufen Sie die Self Service Portal URL auf.
Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt.
2. Geben Sie Ihren Kunden, Benutzer Namen und Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf
Einloggen.
Sie werden am Self Service Portal angemeldet. Die Self Service Portal Willkommensseite wird
angezeigt.
3.3 Kennwort-Recovery
Wenn Sie Ihr Kennwort für die Anmeldung am Sophos Mobile Control Self Service Portal
vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, um ein neues Kennwort zu erhalten.
1. Klicken Sie im Anmeldedialog des Self Service Portal auf Kennwort vergessen?.
Der Kennwort zurücksetzen Dialog wird angezeigt.
2. Geben Sie Ihre Informationen in den Feldern Kunde und Benutzer ein und klicken Sie
auf Zurücksetzen.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts.
3. Klicken Sie auf den Link.
Der Anmeldedialog mit einer Meldung, dass Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Kennwort
zugesendet wurde, wird angezeigt. Die zweite E-Mail enthält ein per Zufall generiertes
Kennwort.
4. Geben Sie das Kennwort ein, um sich anzumelden.
Sie werden am Sophos Mobile Control Self Service Portal angemeldet und dazu aufgefordert,
Ihr Kennwort zu ändern.
3.4 Abmelden
Um sich vom Self Service Portal abzumelden, klicken Sie auf die blaue Abmelden Schaltfläche
in der Kopfzeile.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
4 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple
iPhone
1. Melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an.
Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt.
Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der
Wilkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service
Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden.
Hinweis: Die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können,
ist unter Umständen per Unternehmensrichtlinie begrenzt.
2. Klicken Sie auf Neues Gerät anlegen.
Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt.
3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise
zur Kenntnis genommen und klicken Sie auf Weiter.
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Sophos Mobile Control
4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ iOS und klicken Sie auf Weiter.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite die Telefonnummer Ihres Geräts ein.
Um die Identifizierung des Geräts zu erleichtern, geben Sie eine Gerätebeschreibung ein.
Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät.
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Sophos Mobile Control
6. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wird eine Nachricht mit einem Bestätigungscode
an die eingegebene Telefonnummer gesendet.
In Ihrem Browser wird die Telefonnummer bestätigen Seite angezeigt.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
7. Geben Sie auf der Telefonnummer bestätigen Seite den Bestätigungscode ein.
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Sophos Mobile Control
8. Klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu starten.
Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs.
Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an.
Hinweis: Die auf der Fortschritt Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt.
Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer
unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge
angezeigt.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
Hinweis: Mit der Zur Geräteübersicht Schaltfläche können Sie zur Self Service Portal
Willkommensseite zurückkehren. Um von dort aus wieder zur Fortschritt-Seite
zurückzukehren, klicken Sie beim relevanten Gerät auf Zeige Aufträge.
9. Auf Ihrem iPhone erhalten Sie eine Nachricht mit einem Download-Link.
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Sophos Mobile Control
10. Tippen Sie auf den Link.
Die Mobile Device Management Profilinstallations-Seite wird angezeigt.
11. Tippen Sie auf Installieren.
Eine Warnungsmeldung mit Informationen dazu, was der Installationsvorgang bewirkt,
wird angezeigt.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
12. Tippen Sie auf Installieren, um das Mobile Device Management Profil zu installieren.
Hinweis: Je nach Konfiguration Ihres iPhone müssen Sie Ihre PIN eingeben. Wenn die
Installation abgeschlossen ist, wird Profil installiert angezeigt.
13. Tippen Sie auf Fertig.
Die Installation des Mobile Device Management Profils ist abgeschlossen.
14. Nach Abschluss der Installation wird eine Erfolgsmeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK.
Hinweis: Die auf der Einrichtung abgeschlossen Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden
immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer
unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge
angezeigt.
Wenn auf dem Gerät eine App installiert wird, wird eine zusätzliche Seite angezeigt. Auf
dieser Seite müssen Sie die Installation der App bestätigen.
Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren
erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Ihr Gerät wird
in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt.
Die weiteren Schritte für die Installation und Konfiguration richten sich unter Umständen
nach Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration. Folgen Sie den Anweisungen auf
Ihrem Gerät.
Die folgenden Schritte sind für die weitere Konfiguration notwendig:
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Sophos Mobile Control
15. Installieren Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
Hinweis: Bei der empfohlenen Konfiguration werden Sie automatisch dazu aufgefordert.
Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Wenn Sie nicht automatisch aufgefordert
werden, laden Sie die Sophos Mobile Control App aus dem App Store herunter.
16. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
17. Gehen Sie in der Liste mit registrierten Geräten zum relevanten Gerät, wählen Sie Sophos
Mobile Control-App aktivieren aus der Bitte wählen Dropdown-Liste und klicken Sie auf
Ausführen.
Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
5 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple
iPad
Sie können Sophos Mobile Control auf GSM und WLAN iPads einrichten.
1. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem iPad und melden Sie sich am Sophos Mobile Control
Self Service Portal an.
Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt.
Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der
Willkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service
Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden.
2. Tippen Sie auf Neues Gerät anlegen.
Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt.
3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise
zur Kenntnis genommen und tippen Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ iOS und tippen Sie auf Weiter.
5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite einen Gerätenamen für Ihr iPad ein.
Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. Tippen Sie auf
Weiter, um die Installation zu starten.
Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs.
Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an.
6. Nach Vorbereitung der Installation wird ein Download-Link angezeigt.
7. Tippen Sie auf den Link.
Der Browser tritt in den Hintergrund und die Mobile Device Management
Profilinstalllations-Seite wird angezeigt.
8. Tippen Sie auf Installieren.
Eine Warnungsmeldung mit Informationen dazu, was der Installationsvorgang bewirkt,
wird angezeigt.
9. Tippen Sie auf Installieren, um das Mobile Device Management Profil zu installieren.
Je nach Gerätekonfiguration müssen Sie Ihren Kennwort eingeben.
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Sophos Mobile Control
10. Wenn die Installation abgeschlossen ist, wird Profil installiert angezeigt. Tippen Sie auf
Fertig.
Die Installation des Mobile Device Management Profils ist abgeschlossen. Je nach
Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen
Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Ihr Gerät wird in der Sophos
Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt.
Die weiteren Schritte für die Installation und Konfiguration richten sich unter Umständen
nach Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration. Folgen Sie den Anweisungen auf
Ihrem Gerät.
Die folgenden Schritte sind für die weitere Konfiguration notwendig:
11. Installieren Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
Hinweis: Bei der empfohlenen Konfiguration werden Sie automatisch dazu aufgefordert.
Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Wenn Sie nicht automatisch aufgefordert
werden, laden Sie die Sophos Mobile Control App aus dem App Store herunter.
12. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
13. Gehen Sie in der Liste mit registrierten Geräten zum relevanten Gerät, wählen Sie Sophos
Mobile Control-App aktivieren aus der Bitte wählen Dropdown-Liste und klicken Sie auf
Ausführen.
Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
6 Nach der Installation
Je nach den Einstellungen im installierten Konfigurationsprofil ist nach der Installation
Folgendes zu erwarten:
■
Applikationen wie Camera, Apple Store und YouTube stehen unter Umständen nicht mehr
auf Ihrem Mobilgerät zur Verfügung.
■
Unter Umständen stehen neue Applikationen zur Verfügung.
■
Ihre E-Mail-Applikation ist unter Umständen für den Zugriff auf Ihren
Unternehmens-Mail-Server vorkonfiguriert.
■
Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für die
Installation auf Ihrem Gerät definiert. Um diese Apps einzusehen und zu installieren,
öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät und wählen Sie Apps. Für weitere
Informationen siehe Installieren erforderlicher und empfohlener Apps (Seite 21).
■
Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch
eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Sophos Mobile
Control Benachrichtigung angezeigt. In diesem Fall müssen Sie nun die notwendigen
Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist.
Hinweis: Damit Sie Sophos Mobile Control Benachrichtigungen erhalten, müssen Sie
Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer
Apple-Dokumentation.
In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Compliance-Verletzungen einsehen.
Für weitere Informationen siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät
(Seite 21). Sie können auch im Self Service Portal die Compliance-Verletzungen für die
für Sie registrierten Geräte einsehen. Für weitere Informationen siehe Einsehen von
Compliance-Verletzungen im Self Service Portal (Seite 23).
Hinweis: Wenn das Mobile Device Management Profil von Ihrem Mobilgerät entfernt wird,
werden auch alle durch das Profil hinzugefügten Daten (E-Mail, Kalenderinformationen und
Kontakte) und Applikationen entfernt.
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Sophos Mobile Control
7 Benutzung der Sophos Mobile Control App
Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile
Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit der Sophos Mobile Control App die
in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen.
7.1 Manuelles Aktivieren der Sophos Mobile Control App
Wenn Sie Sophos Mobile Control App nicht im Self Service Portal während der Einrichtung
von Sophos Mobile Control auf Ihrem Apple-Gerät aktiviert haben oder die App aus anderen
Gründen manuell aktivieren müssen, können Sie dies direkt auf dem Gerät tun.
Voraussetzungen:
■
Ihnen muss die URL des Sophos Mobile Control Servers bekannt sein. Wenn Sie Sophos
Mobile Control nicht selbst über das Self Service Portal eingerichtet haben, wenden Sie
sich an Ihren Systemadministrator.
■
Sie brauchen einen Aktivierungstoken. Sie finden die Token-Informationen unter
Aktivierungstoken in den Geräteinformationen, die für Ihr registriertes Gerät in der
Geräteliste auf der Self Service Portal Willkommensseite angezeigt werden.
1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
Die Sophos Mobile Control App wird mit einem Dialog zur Aktivierung geöffnet.
2. Geben Sie die Server URL und den Token ein und tippen Sie auf Verbinden.
7.2 Manuelles Synchronisieren von Geräten
Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses
manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren.
Dies ist zum Beispiel in folgenden Fällen nützlich:
■
Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server
synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien
und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine E-Mails mehr empfangen. Damit
das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos
Mobile Server synchronisieren.
■
Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum
Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät
durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen
vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server
synchronisieren.
So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell:
1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Home.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
3. Tippen Sie auf Synchronisieren.
7.3 Installieren erforderlicher und empfohlener Apps
Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für Ihr
Gerät konfiguriert. Sie können diese Apps direkt von der Sophos Mobile Control App aus
installieren.
1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Apps.
Eine Ansicht mit den Registerkarten Erforderlich und Empfohlen wird angezeigt. Wenn
Ihr Systemadministrator erforderliche und empfohlene Apps für Ihr Gerät konfiguriert
hat, werden diese in diesen beiden Registermarken angezeigt.
3. Tippen Sie auf Erforderlich/Empfohlen, um zwischen den beiden Ansichten zu wechseln.
4. Tippen Sie in der Erforderlich/Empfohlen Ansicht auf die erforderliche/empfohlene App.
Je nach Systemkonfiguration wird die App zur Installation vorgeschlagen oder direkt auf Ihrem
Gerät installiert.
7.4 Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät
Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch
eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Push-Meldung
angezeigt.
In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Verletzungen einsehen:
1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Compliance.
Eine Liste aller Compliance-Verletzungen wird angezeigt. Sie können nun die notwendigen
Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist.
7.5 Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät
Wenn Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet ist, können Sie vom
Sophos Mobile Control Server gesendete Meldungen einsehen.
1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Meldungen.
Die Servermeldungen werden in der Meldungen Ansicht angezeigt.
7.6 Benutzung der Support Ansicht
Die Sophos Mobile Control App bietet eine Support Ansicht mit Support-Informationen. In
dieser Ansicht können Sie auch den Sophos Mobile Control Server ändern, falls notwendig.
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Sophos Mobile Control
So benutzen Sie die Support Ansicht:
1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Support.
Die Support Ansicht mit Support-Kontaktinformationen wird angezeigt.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
8 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung
von Sophos Mobile Control
Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile
Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit dem Self Service Portal die in den
folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen.
8.1 Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal
Sie können im Self Service Portal alle Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten
Geräte einsehen.
Voraussetzungen:
■
Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
■
Auf Ihrem Gerät sind Compliance-Verletzungen aufgetreten. Andernfalls steht diese
Funktion nicht im Self Service Portal zur Verfügung.
1. Gehen Sie auf der Willkommensseite des Self Service Portal zu dem relevanten Gerät in
der Liste mit den registrierten Geräte.
2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zeige Richtlinienverletzungen
und klicken Sie auf Ausführen.
Es wird eine Tabelle mit allen Verletzungen für das ausgewählte Gerät angezeigt. Diese Tabelle
zeigt das Datum und die Uhrzeit des Auftretens der jeweiligen Verletzung. Sie können nun
die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist.
8.2 Manuelles Synchronisieren von Geräten
Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses
manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren.
Dies ist zum Beispiel in folgenden Fällen nützlich:
■
Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server
synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien
und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine E-Mails mehr empfangen. Damit
das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos
Mobile Server synchronisieren.
■
Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum
Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät
durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen
vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server
synchronisieren.
Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
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Sophos Mobile Control
So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell:
1. Wählen Sie das relevante Gerät auf der Self Service Portal Willkommensseite aus.
2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Daten aktualisieren und
klicken Sie auf Ausführen.
3. Bestätigen Sie, dass Sie das Gerät manuell synchronisieren möchten.
8.3 Gerät sperren
Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihr Gerät sperren.
Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf.
2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte.
3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Sperren und klicken Sie auf
Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt.
Ihr Gerät wird mit Ihrem aktuellen Passwort gesperrt.
8.4 Zurücksetzen von Geräte-Passwörtern
Sie können das Passwort Ihres Geräts im Self Service Portal Remote zurücksetzen.
Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf.
2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte.
3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Kennwort zurücksetzen
und klicken Sie auf Ausführen.
Ein Meldungsdialog wird angezeigt.
4. Geben Sie im Feld Sperrcode ein neues Passwort ein und bestätigen Sie es.
Hinweis: Das Passwort, dass Sie hier eingeben, muss den geltenden Kennwortrichtlinien
entsprechen.
5. Klicken Sie auf Sperren.
Das Gerät wird automatisch gesperrt. Um es zu entsperren, müssen Sie das neue Passwort
eingeben.
8.5 Gerät zurücksetzen
Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihr registriertes Gerät auf die Werkseinstellungen
zurücksetzen. Wenn Sie im Zweifel sind, ob ein vollständiges Zurücksetzen des Geräts
erforderlich ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zurücksetzen, werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf.
2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte.
3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zurücksetzen und klicken
Sie auf Ausführen.
Ein Meldungsdialog wird angezeigt.
4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht
werden kann.
5. Klicken Sie auf Alle Daten löschen.
Das Gerät wird auf den Werkszustand zurückgesetzt. Alle Daten werden gelöscht.
8.6 Neukonfiguration
Sollte Sophos Mobile Control von Ihrem Gerät entfernt worden sein (zum Beispiel durch
Zurücksetzen des Geräts) und es ist noch registriert, so können Sie es im Self Service Portal
neu konfigurieren.
Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf.
2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte.
3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Neukonfiguration und
klicken Sie auf Ausführen.
Ein Meldungsdialog wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Neukonfiguration.
Eine Hinweis Seite wird angezeigt.
5. Klicken Sie auf Next.
Der Installations- und Konfigurationsvorgang wird gestartet. Die Schritte sind mit den für die
Einrichtung von Sophos Mobile Control auf Apple iPhones und Apple iPads beschriebenen
identisch. Nach Abschluss des Vorgangs ist Sophos Mobile Control wieder auf dem Gerät
eingerichtet.
8.7 Anzeigen der Position von Geräten
Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihr Gerät orten.
Voraussetzungen:
■
Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
■
Für diese Funktion müssen für Ihr Gerät Standortdienste mit GPS oder Drahtlosnetzwerke
zugelassen sein.
1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf.
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Sophos Mobile Control
2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte.
3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Position anzeigen und
klicken Sie auf Ausführen.
Ein Meldungsdialog mit der letzten Position wird angezeigt.
4. Um die letzte bekannte Position anzeigen zu lassen, klicken Sie auf Position anzeigen.
8.8 Deregistrieren von Geräten
Wenn Sie Ihr in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät nicht mehr verwenden, weil Sie
zum Beispiel ein neues Gerät erhalten haben, können Sie das nicht mehr verwendete Gerät
deregistrieren.
Dies ist vor allem dann nützlich, wenn die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service
Portal registrieren können, begrenzt ist.
Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert.
So deregistrieren Sie ein in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät:
1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf.
2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte.
3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Gerät deregistrieren und
klicken Sie auf Ausführen.
Ihr Gerät wird aus der Geräteverwaltung entfernt.
■
Das MDM-Basisprofil und alle über Sophos Mobile Control installierten Profile und
Managed Apps werden entfernt.
■
Der Sophos Mobile Control App wird deinstalliert.
■
Auf das Gerät angewendete Beschränkungen werden aufgehoben.
■
Das über Sophos Mobile Control konfigurierte Mail-Konto wird mit allen Mails entfernt.
8.9 Support-Informationen im Self Service Portal
Sollten während der Benutzung des Self Service Portal Probleme auftreten, bei denen Sie Hilfe
vom Support-Team benötigten, klicken Sie auf die blaue Support Schaltfläche (mit dem
Fragezeichensymbol) in der Kopfzeile. In der Support Ansicht finden Sie die
Kontaktinformationen für Ihr Support-Team und alle weiteren erforderlichen Informationen.
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Benutzerhandbuch für Apple iOS
9 Technischer Support
Technischen Support zu Sophos Produkten können Sie wie folgt abrufen:
■
Rufen Sie das SophosTalk-Forum unter http://community.sophos.com/ auf und suchen Sie
nach Benutzern mit dem gleichen Problem.
■
Durchsuchen Sie die Sophos Support-Knowledgebase unter
http://www.sophos.com/de-de/support.aspx.
■
Laden Sie Dokumentation zu den Produkten unter
http://www.sophos.com/de-de/support/documentation.aspx herunter.
■
Senden Sie eine E-Mail an den technischen Support [email protected] und geben Sie die
Versionsnummer(n), Betriebssystem(e) und Patch Level Ihrer Sophos Software sowie ggf.
den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen an.
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Sophos Mobile Control
10 Rechtliche Hinweise
Copyright © 2011 - 2013 Sophos Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Diese Publikation darf weder elektronisch oder mechanisch reproduziert, elektronisch
gespeichert oder übertragen, noch fotokopiert oder aufgenommen werden, es sei denn, Sie
verfügen entweder über eine gültige Lizenz, gemäß der die Dokumentation in Übereinstimmung
mit dem Lizenzvertrag reproduziert werden darf, oder Sie verfügen über eine schriftliche
Genehmigung des Urheberrechtsinhabers.
Sophos ist ein eingetragenes Warenzeichen von Sophos Limited. Alle anderen erwähnten
Produkt- und Unternehmensnamen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der
jeweiligen Inhaber.
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