Garantía y asistencia técnica de HP. HP Officejet J5700 All-in-One Printer series
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13 Garantía y asistencia técnica de HP
Hewlett-Packard ofrece asistencia para el HP All-in-One a través de Internet y por teléfono.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
•
Obtención de asistencia y más información por Internet
•
Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
•
Acceso al número de serie y el ID de servicio
•
Llamada en Norteamérica durante el período de garantía
•
•
HP Quick Exchange Service (Japón)
•
Preparación del HP All-in-One para su envío
•
Garantía
Para obtener el servicio de reparación de HP, en primer lugar, debe ponerse en contacto con una oficina de servicio de HP o centro de asistencia técnica de HP para la solución de problemas básicos.
Consulte Antes de llamar a la asistencia técnica de HP para obtener información sobre los pasos
que ha de emprender antes de llamar a la asistencia técnica.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
HP Quick Exchange Service (Japón) .
Para obtener más información acerca de la garantía, consulte la documentación impresa que se incluye con HP All-in-One.
Actualizaciones de la garantía
Según el país o región, HP puede ofrecer, por una tarifa adicional, una opción de actualización de garantía que amplíe o mejore la garantía estándar del producto. Entre las opciones disponibles pueden incluirse la asistencia telefónica prioritaria, el servicio de devolución o el cambio el siguiente día laborable. Normalmente, la cobertura del servicio comienza en la fecha de compra del producto y ha de adquirirse dentro de un tiempo limitado desde dicha compra.
Para obtener más información, véase:
• En EE.UU., marque 1-866-234-1377 para hablar con un asesor de HP.
• Fuera de EE.UU., llame a su oficina local de asistencia técnica de HP. Consulte
• Vaya al sitio Web de HP: www.hp.com/support . Si se le solicita, elija el país/región y busque la información sobre la garantía.
Obtención de asistencia y más información por Internet
Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP en www.hp.com/support . Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
En esta página Web también se ofrece asistencia técnica, controladores, consumibles, información sobre pedidos y otras opciones como:
• Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.
• Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus preguntas.
Garantía y asistencia técnica de HP 285
Capítulo 13
• Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.
• Comprobación de actualizaciones de software.
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según el producto, el país/región y el idioma.
Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
Junto con el HP All-in-One puede recibir programas de otros fabricantes. Si tiene problemas con alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica si llama a los especialistas del fabricante en cuestión.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre
las opciones del servicio en Japón, consulte HP Quick Exchange Service (Japón) .
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente antes de llamar:
1.
Asegúrese de que: a . El HP All-in-One está conectado y encendido.
b . Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c . El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2.
Reinicie el HP All-in-One: a . Apague el HP All-in-One pulsando el botón Encendido .
b . Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP All-in-One.
c . Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP All-in-One.
d . Encienda el HP All-in-One pulsando el botón Encendido .
3.
Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP en www.hp.com/support . Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en Contactar
HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Consulte la página Web de HP para buscar información actualizada o sugerencias de solución de problemas para el HP All-in-One.
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente: a . Tenga disponible el nombre específico del HP All-in-One, tal como aparece en el panel de control.
b . Imprima un informe de autocomprobación.
c . Haga una copia en color para tenerla como muestra de impresión.
d . Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e . Tenga listos el número de serie y el ID de servicio.
5.
Llame a la asistencia técnica de HP. Sitúese cerca del HP All-in-One cuando llame.
Temas relacionados
•
Impresión de un informe de autocomprobación
•
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el Menú Información del HP All-in-One.
Nota Si el HP All-in-One no está encendido, puede ver el número de serie en la etiqueta adhesiva de la parte posterior. El número de serie es el código de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la etiqueta adhesiva.
286 Garantía y asistencia técnica de HP
Para acceder al número de serie y el ID de servicio
1.
Pulse y mantenga pulsado Aceptar . Mientras está pulsado Aceptar , pulse 4 . Aparece el Menú
Información .
2.
Pulse hasta que aparezca Número de modelo y, a continuación, pulse Aceptar . Aparece el ID de servicio.
Anote el ID de servicio completo.
3.
Pulse Cancelar y, a continuación, hasta que aparezca Nº serie .
4.
Pulse Aceptar . Aparece el número de serie.
Anote el número de serie completo.
5.
Pulse Cancelar hasta que salga del Menú Información .
Llamada en Norteamérica durante el período de garantía
Llame al 1-800-474-6836 (1-800-HP invent) . En Estados Unidos y Canadá, la asistencia técnica telefónica está disponible en inglés y español 24 horas al día, 7 días a la semana (los días y el horario de asistencia técnica pueden cambiar sin previo aviso). Durante el período de garantía, este servicio es gratuito. Fuera del período de garantía, se puede aplicar una tarifa.
Llamada en el resto del mundo
Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP en www.hp.com/support . Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Otra opción es solicitarle a su vendedor el número de Asistencia técnica de HP de su país/región.
La asistencia es gratuita durante el periodo de garantía; aunque es posible que se apliquen las tarifas normales en concepto de llamadas de larga distancia. En ciertos casos, también se podría aplicar una tarifa fija por minuto, por medio minuto o por incidente.
Como parte de nuestros constantes esfuerzos por mejorar nuestro servicio de asistencia por teléfono, aconsejamos que visite periódicamente nuestro sitio Web para obtener información reciente sobre las características y modalidades de este servicio.
Llamada en Norteamérica durante el período de garantía 287
Capítulo 13
288 Garantía y asistencia técnica de HP
HP Quick Exchange Service (Japón)
Para obtener instrucciones sobre cómo embalar el dispositivo para sustituirlo, consulte Embale el
Preparación del HP All-in-One para su envío
Si después de comunicarse con el Servicio de asistencia técnica de HP o de regresar al punto de adquisición, se le solicita enviar el HP All-in-One a reparaciones, asegúrese de retirar y conservar los siguientes elementos antes de devolver su dispositivo:
• Los cartuchos de impresión
• La plantilla del panel de control
• El cable de alimentación, el cable USB y cualquier otro cable conectado al HP All-in-One
• Todo papel cargado en la bandeja de entrada
• Retire los originales que haya cargado en el HP All-in-One
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Desinstale los cartuchos de impresión antes del envío
•
Retire la plantilla del panel de control
Desinstale los cartuchos de impresión antes del envío
Antes de regresar el HP All-in-One, asegúrese de desinstalar los cartuchos de impresión.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
HP Quick Exchange Service (Japón) .
HP Quick Exchange Service (Japón) 289
Capítulo 13
Para retirar los cartuchos de impresión antes del envío
1.
Encienda el HP All-in-One y espere hasta que el carro de impresión esté en reposo y en silencio.
Si el HP All-in-One no se enciende, omita este paso y vaya al número 2.
2.
Abra la puerta del cartucho de impresión.
3.
Extraiga los cartuchos de impresión de las ranuras.
Nota Si el HP All-in-One no se enciende, puede desenchufar el cable de alimentación y deslizar manualmente el carro de impresión al extremo derecho para extraer los cartuchos de impresión.
4.
Guarde los cartuchos de impresión en un recipiente hermético de plástico para que no se sequen y déjelos aparte. No los envíe con el HP All-in-One a menos que se lo indique el agente de asistencia técnica de HP.
5.
Cierre la tapa del cartucho de impresión y espere unos instantes a que el carro vuelva a su posición de inicio (en el lado izquierdo).
Nota Asegúrese de que el escáner esté en reposo y haya vuelto a su posición antes de apagar el HP All-in-One.
6.
Pulse el botón Encendido para encender el HP All-in-One.
Retire la plantilla del panel de control
Siga estos pasos cuando haya desinstalado los cartuchos de impresión.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre
las opciones del servicio en Japón, consulte HP Quick Exchange Service (Japón) .
Precaución HP All-in-One debe estar desenchufado antes de continuar con estos pasos.
Precaución El dispositivo HP All-in-One de repuesto se entrega sin cable de alimentación.
Guarde el cable de alimentación en un lugar seguro hasta que llegue el dispositivo HP All-in-One de repuesto.
Para retirar la plantilla del panel de control
1.
Pulse el botón Encendido para encender el HP All-in-One.
2.
Desenchufe el cable de alimentación y desconéctelo del HP All-in-One. No envíe el cable de alimentación con el HP All-in-One.
3.
Levante la tapa ADF.
4.
Retire la plantilla del panel de control como se indica a continuación: a . Coloque cada mano a un lado de la plantilla del panel de control.
b . Con la punta del dedo o con un objeto fino, pulse la lengüeta de la esquina superior derecha de la plantilla del panel de control para retirarla.
290 Garantía y asistencia técnica de HP
5.
Conserve la plantilla del panel de control. No la envíe con el HP All-in-One.
Precaución Puede que el dispositivo HP All-in-One de repuesto no incluya una plantilla del panel de control, por lo que se recomienda guardarla en un lugar seguro y, cuando llegue el dispositivo HP All-in-One de repuesto, volver a conectarla. La plantilla es necesaria para poder utilizar las funciones del panel de control en el dispositivo HP All-in-One de repuesto.
Nota Consulte el Póster de configuración incluido con el HP All-in-One donde encontrará instrucciones sobre cómo volver a colocar la plantilla del panel de control. El HP All-in-One de sustitución podría incluir las instrucciones para configurar el dispositivo.
Embale el HP All-in-One
Siga los siguientes pasos una vez que haya desinstalado los cartuchos de impresión, la plantilla del panel de control, y apagado y desenchufado el HP All-in-One.
Para embalar el HP All-in-One
1.
Si aún conserva el material de embalaje original o el embalaje del dispositivo de sustitución, utilícelo para empaquetar el HP All-in-One.
Si ya no tiene el material de embalaje original, utilice otro material de embalaje adecuado. La garantía no cubre los gastos por daños durante el envío causados por un embalaje o transporte inadecuados.
2.
Coloque la etiqueta con la dirección para la posterior devolución en la parte exterior de la caja.
3.
Incluya los siguientes artículos en la caja:
• Una descripción completa del problema para el personal del servicio de asistencia técnica
(es útil incluir muestras de los problemas de calidad de impresión).
• Una copia del recibo de compra u otra prueba de la adquisición para establecer el período de garantía.
• Su nombre, dirección y número de teléfono de contacto durante el día.
Embale el HP All-in-One 291
Capítulo 13
292 Garantía y asistencia técnica de HP
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