Solução de problemas de fax. HP Officejet J5700 All-in-One Printer series

A tinta é espirrada no interior do HP All-in-One ao ser impressa uma foto

Causa: As configurações de impressão sem borda requerem que o papel fotográfico seja carregado na bandeja de entrada. Você está utilizando um tipo incorreto de papel.

Solução: Carregue papel fotográfico na bandeja de entrada antes de imprimir um trabalho de impressão sem borda.

Solução de problemas de fax

Use esta seção para solucionar os seguintes problemas com o fax:

•

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar e receber fax

•

O HP All-in-One não consegue enviar fax, mas pode receber

•

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar um fax manual

•

Faltam páginas em um fax enviado

•

A qualidade do fax que envio é baixa

•

Partes de um fax enviado estão cortadas

•

O fax que enviei foi recebido em branco

•

A transmissão de fax está lenta

•

O HP All-in-One não consegue receber fax, mas pode enviar

•

O HP All-in-One está tendo problemas para receber um fax manual

•

Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica

•

O HP All-in-One não está atendendo chamadas de fax recebidas

•

Faltam páginas em um fax recebido

•

Os faxes são recebidos, mas não são impressos

•

Partes de um fax recebido estão cortadas

•

O computador ao qual estou me conectando tem apenas uma porta para telefone

•

Eu ouço estática na linha telefônica desde que conectei o HP All-in-One

•

Falha no teste de fax

•

Estou tendo problemas para enviar e receber fax na Internet com um telefone IP

•

O relatório do registro de fax mostra um erro

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar e receber fax

Causa: O HP All-in-One não está configurado adequadamente para enviar e receber fax.

Solução: Siga as instruções para configurar o HP All-in-One adequadamente para enviar e receber faxes, com base nos equipamentos e nos serviços existentes na

Solução de problemas de fax 183

Capítulo 12 mesma linha telefônica do HP All-in-One. Execute um teste de fax para verificar o status do HP All-in-One e se está configurado corretamente. Para mais informações,

consulte Configurar o HP All-in-One para envio e recebimento de fax .

O HP All-in-One imprime um relatório com os resultados do teste. Se o teste falhar, procure no relatório as informações que o ajudarão a corrigir o problema.

Para testar a configuração do fax no painel de controle

1.

Configure o HP All-in-One para fax conforme as instruções específicas de configuração para casa ou escritório.

2.

Antes de iniciar o teste, insira os cartuchos de impressão e carregue papel comum de tamanho grande na bandeja principal.

3.

Pressione Configuração.

4.

Pressione 6, depois pressione 6 novamente.

Isso seleciona Ferramentas e, depois, Executar teste de fax.

O HP All-in-One exibe o status do teste no visor e imprime um relatório.

5.

Leia o relatório.

• Se o teste tiver êxito e ainda assim você tiver dificuldade para enviar e receber faxes, consulte as configurações de fax listadas no relatório para verificar se estão corretas. Uma configuração de fax em branco ou incorreta pode causar problemas no envio e recebimento de fax.

• Se ocorrer um erro durante o teste, procure no relatório mais informações sobre como corrigir os problemas encontrados.

6.

Depois de obter o relatório sobre o teste de fax do HP All-in-One, pressione

OK.

Se necessário, corrija os problemas encontrados e reexecute o teste.

Causa: O HP All-in-One está desligado.

Solução: Observe o visor do HP All-in-One. Se o visor estiver em branco e o botão

Liga-desliga não estiver aceso, o HP All-in-One está desligado. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com segurança ao HP All-in-One e a uma tomada. Pressione o botão Liga-desliga para ligar o HP All-in-One.

Causa: Um cabo telefônico incorreto está sendo usado para conectar o

HP All-in-One ou esse cabo está conectado à porta incorreta.

Solução:

Nota

Esta solução possível se aplica somente aos países/regiões nos quais os clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa do HP All-in-One, inclusive: América Latina, Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá,

Chile, China, Cingapura, Colômbia, Coréia, Espanha, EUA, Filipinas, Grécia,

Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Malásia, México, Polônia, Portugal, Rússia,

Tailândia, Taiwan, Venezuela e Vietnã.

Use o cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One para conectar ao plugue do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico especial de 2 fios deve

184 Solução de problemas

ser conectada à porta identificada como 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One, e a outra extremidade ao plugue do telefone, conforme mostrado a seguir.

1 Plugue do telefone

2 Use o cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One

Esse cabo telefônico especial de 2 fios é diferente dos cabos mais comuns, de 4 fios, que provavelmente você já tem no escritório. Verifique a extremidade do cabo e compare-o com os dois tipos de cabos mostrados a seguir.

Se você usou um cabo telefônico de 4 fios, desconecte-o, encontre o cabo telefônico de 2 fios fornecido na caixa do produto e conecte-o à porta 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One.

Se o HP All-in-One for fornecido com um adaptador de cabo telefônico de 2 fios, você poderá usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios, caso o cabo de 2 fios fornecido seja muito curto. Conecte o adaptador de cabo telefônico de 2 fios à porta 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One. Conecte o cabo telefônico de 4 fios à porta aberta no adaptador e ao plugue do telefone. Para obter mais informações sobre como utilizar o adaptador de cabo telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.

Causa: Outro equipamento do escritório (como uma secretária eletrônica ou um telefone) não foi configurado adequadamente com o HP All-in-One.


Capítulo 12

Solução:

Nota





Verifique se você conectou corretamente o HP All-in-One ao plugue do telefone e a qualquer equipamento adicional ou a serviços que compartilhem a linha telefônica com o HP All-in-One.

Use a porta 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One, para a conexão com o plugue do telefone. Use a porta 2-EXT para conectar a outros equipamentos, como secretária eletrônica ou telefone, conforme mostrado a seguir.



3 Telefone (opcional)

Causa: Você está usando um divisor de linha telefônica.

Solução: O uso de um divisor de linha telefônica pode gerar problemas de envio e recebimento de fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado ao plugue do telefone.) Tente remover o divisor e conectar o HP All-in-One diretamente ao plugue do telefone.

Causa: O plugue do telefone não está funcionando corretamente.

Solução: Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando ao plugue do telefone que você está usando para o HP All-in-One e verifique se há tom de discagem. Caso você não ouça o tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para solicitar assistência.


Causa: A conexão da linha telefônica apresenta ruídos. As linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento de fax.

Solução: Se o problema tiver ocorrido devido a ruído na linha telefônica, entre em contato com o remetente e peça-lhe que envie o fax novamente. A qualidade poderá melhorar quando você repetir a operação. Verifique a qualidade do som da linha telefônica conectando um telefone à tomada e observando se há estática ou outro ruído. Se o problema persistir, desative o Modo de correção de erros (ECM) e entre em contato com a companhia telefônica.

Se os problemas de envio e recebimento de fax persistirem, configure o Velocidade

do fax com uma velocidade mais lenta, por exemplo, Média ou Lenta.

Para alterar a configuração ECM no painel de controle

1.


2.

Pressione 5 e, depois, 6.

Isso seleciona Configuração de fax avançada e, depois, Modo de correção

de erros.

3.

Pressione para selecionar Ligado ou Desligado.

4.

Pressione OK.

Para definir a velocidade do fax no painel de controle

1.


2.


Isso seleciona Configuração de fax avançada e, depois, Velocidade do fax.

3.

Pressione para selecionar uma das seguintes configurações e, depois, pressione OK.

Configuração de velocidade de fax

Rápida

Média

Lenta

Velocidade do fax

v.34 (33600 bauds) v.17 (14400 bauds) v.29 (9600 bauds)

Causa: Talvez esteja sendo usado outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica que o HP All-in-One.

Solução: Verifique se os telefones de extensão (telefones na mesma linha telefônica, mas não conectados ao HP All-in-One) ou outros equipamentos não estão em uso ou fora do gancho. Por exemplo, não será possível usar o HP All-in-One para enviar e receber fax se um telefone de extensão estiver fora do gancho ou se você estiver usando o modem do computador para enviar e-mails ou para acessar a

Internet.

Causa: O HP All-in-One compartilha a mesma linha telefônica com um serviço DSL e não há um filtro DSL conectado.

Solução: Se você usa um serviço DSL, é necessário que haja um filtro DSL conectado; caso contrário, não poderá enviar e receber fax corretamente. O serviço


Capítulo 12

DSL envia um sinal digital pela linha telefônica que pode interferir no HP All-in-One, evitando que o HP All-in-One envie e receba fax. O filtro DSL remove o sinal digital e permite que o HP All-in-One se comunique adequadamente com a linha telefônica.

Para saber se há um filtro instalado, preste atenção ao tom da linha telefônica ou de discagem. Se você ouvir um ruído ou interferência na linha, é provável que não exista um filtro DSL instalado ou que esteja instalado incorretamente. Obtenha um filtro DSL com o seu provedor de DSL. Se já houver um filtro DSL, verifique se está conectado corretamente.

Causa: Um outro processo causou um erro no HP All-in-One.

Solução: Verifique se no visor ou no computador é exibida uma mensagem de erro informando sobre o problema e sobre como resolvê-lo. Se houver um erro, o

HP All-in-One não enviará nem receberá fax até que a condição de erro seja solucionada.

Também é possível verificar o status do HP All-in-One clicando em Status no a

Central de Soluções HP.

Para mais informações sobre mensagens de erro, consulte Erros

.

Causa: Você está usando um PBX ou um adaptador de terminal/conversor ISDN.

Solução:

• Verifique se o HP All-in-One está conectado à porta designada para o uso de fax e telefone. Além disso, se possível, verifique se o adaptador de terminal está configurado com o tipo de switch correto para o seu país/região.

Nota

Alguns sistemas ISDN permitem configurar as portas para equipamentos telefônicos específicos. Por exemplo, você pode ter atribuído uma porta para telefone e fax do Grupo 3 e outra para fins gerais. Se você tiver problemas quando conectado à porta de fax/telefone do conversor ISDN, tente usar a porta designada para fins gerais; ela pode estar identificada como

“multi-combi” ou algo semelhante.

• Tente configurar o Velocidade do fax como Média ou Lenta.

Causa: A configuração de Velocidade do fax definida é muito rápida.

Solução: Talvez seja necessário enviar e receber fax com uma velocidade mais lenta. Tente configurar o Velocidade do fax como Média ou Lenta caso você utilize um dos seguintes itens:

• Um serviço de telefone pela Internet

• Um sistema PBX

• Protocolo FoIP (Fax over Internet Protocol)

• Um serviço ISDN



1.


2.



3.



Rápida

Média

Lenta



Causa: O HP All-in-One pode estar conectado ao plugue do telefone configurado para telefones digitais.

Solução: Verifique se você conectou o HP All-in-One a uma linha de telefone analógica, caso contrário, não conseguirá enviar nem receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de discagem. Caso não ouça um tom de discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

Causa: O HP All-in-One compartilha a mesma linha telefônica com um serviço DSL e o modem DSL pode não estar aterrado adequadamente.

Solução: Se o modem DSL não estiver aterrado corretamente, poderá gerar ruídos na linha telefônica. As linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica, conectando um telefone ao plugue do telefone e observando se há interferência ou outro ruído.

Se você ouvir barulho

1.

Desative totalmente o modem DSL e deixe-o desligado por pelo menos 15 minutos.

2.

Ligue o modem DSL novamente.

3.

Observe o tom de discagem. Se o tom de discagem estiver claro (sem ruídos ou estática), tente enviar ou receber um fax.

Nota

Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica. Se o

HP All-in-One parar de enviar e receber faxes, repita este processo.

Se a linha telefônica ainda estiver com ruídos, entre em contato com a companhia telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem DSL, entre em contato com o provedor DSL para obter suporte.

Causa: Você está enviando ou recebendo fax pela Internet, utilizando a telefonia

IP, e houve problemas na transmissão.


Capítulo 12

Solução: Tente enviar novamente o fax mais tarde. Além disso, verifique se o seu provedor de serviços de Internet suporta o envio e recebimento de fax pela Internet.

Se o problema persistir, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.

O HP All-in-One não consegue enviar fax, mas pode receber


Solução: Siga as instruções para configurar o HP All-in-One adequadamente para enviar e receber faxes, com base nos equipamentos e nos serviços existentes na mesma linha telefônica do HP All-in-One. Execute um teste de fax para verificar o status do HP All-in-One e se está configurado corretamente. Para mais informações,




1.


2.


3.


4.




5.

Leia o relatório.



6.


OK.


Causa: O HP All-in-Onepode estar discando muito rápido ou prematuramente.

Solução: Talvez seja necessário inserir algumas pausas na seqüência de números. Por exemplo, para acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone, insira uma pausa depois do número de acesso. Se o número for 95555555 e o número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira:

9-555-5555. Para inserir uma pausa no número do fax que você está digitando, pressione Rediscar/Pausa ou pressione repetidamente o botão Espaço até que um hífen (-) apareça no visor.

Caso esteja usando uma entrada de discagem rápida para enviar o fax, atualize-a para incluir pausas na seqüência numérica.


Também é possível enviar o fax usando a discagem pelo monitor. Isso permite que você ouça a linha telefônica, defina o espaçamento da discagem e responda aos prompts enquanto disca.

Causa: O número digitado ao enviar o fax não está no formato apropriado.

Solução: Verifique se o número do fax digitado está correto e no formato adequado. Por exemplo, talvez seja necessário discar o prefixo "9", dependendo do sistema telefônico.

Se a linha telefônica tiver um sistema de PBX, disque o número para obter uma linha externa antes de discar o número do fax.

Causa: O aparelho de fax receptor tem problemas.

Solução: Para fazer a verificação, tente ligar para o número de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Caso não sejam ouvidos os sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou desconectado ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do destinatário. Além disso, solicite ao destinatário que verifique se há problemas no aparelho de fax receptor.

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar um fax manual

Causa: O aparelho de fax do destinatário pode não receber fax manualmente.

Solução: Verifique com o destinatário se o aparelho de fax pode receber fax manualmente.

Causa: Você não pressionou Iniciar Fax Preto ou Iniciar Fax Colorido em três segundos ao ouvir os sinais de fax.

Solução: Se estiver enviando um fax manualmente, pressione Iniciar Fax Preto ou Iniciar Fax Colorido, em 3 segundos, ao ouvir o sinal de fax do destinatário; do contrário, poderá ocorrer falha de transmissão.

Para enviar um fax manualmente a partir de um telefone

1.

Coloque os originais na bandeja do alimentador de documentos, com o lado de impressão voltado para cima.

Nota

Esse recurso não funcionará se os originais forem carregados no vidro.

É necessário carregar os originais na bandeja do alimentador de documentos.

2.

Disque o número usando o teclado do telefone que está conectado ao

HP All-in-One.

Nota

Não use o teclado no painel de controle do HP All-in-One quando enviar manualmente um fax. É necessário usar o teclado em seu telefone para discar o número do destinatário.


Capítulo 12

3.

Se o destinatário atender o telefone, você poderá conversar antes de enviar o fax.

Nota

Se sua secretária eletrônica atender a chamada, você ouvirá tons de fax do aparelho de fax receptor. Para transmitir o fax, vá à próxima etapa.

4.

Quando estiver pronto para enviar o fax, pressione Iniciar Fax Preto ou Iniciar

Fax Colorido.

Nota

Se for solicitado, pressione 1 para selecionar Enviar um fax e, em seguida, pressione Iniciar Fax Preto ou Iniciar Fax Colorido novamente.

Se estiver falando com o destinatário antes de enviar o fax, informe-o de que ele deve pressionar Iniciar em seu aparelho de fax depois de ouvir os tons de fax.

A linha telefônica fica muda durante a transmissão do fax. Nesse momento, você pode colocar o telefone no gancho. Se quiser continuar conversando com o destinatário, permaneça na linha até a transmissão do fax ser concluída.

Causa: O telefone usado para iniciar a chamada de fax não estava conectado diretamente ao HP All-in-One ou não estava conectado de forma correta.

Solução:

Nota






Para enviar um fax manualmente, o telefone deve estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT no HP All-in-One, conforme mostrado a seguir.



3 Telefone

Causa: A configuração de Velocidade do fax definida pode estar muito rápida.

Solução: Tente configurar o Velocidade do fax como Média ou Lenta e envie novamente o fax.


1.


2.



3.



Rápida

Média

Lenta



Causa: O HP All-in-One não está detectando um original carregado na bandeja do alimentador de documentos.

Solução: Se você não carregou um original na bandeja do alimentador de documentos ou se o original não for empurrado o suficiente para dentro, não conseguirá enviar um fax manualmente. Carregue um original na bandeja do alimentador de documentos ou empurre um pouco mais o original para dentro da


Capítulo 12 bandeja. Quando o HP All-in-One detecta o original, uma mensagem de confirmação

é exibida no visor.

Faltam páginas em um fax enviado

Causa: Duas ou mais páginas foram alimentadas na bandeja do alimentador de documentos ao mesmo tempo.

Solução: Imprima um relatório de Última transação para verificar o número de páginas enviadas. Se duas ou mais páginas ficaram presas uma na outra e foram alimentadas na bandeja do alimentador de documentos ao mesmo tempo, o número de páginas mostrado no relatório poderá não corresponder ao número real de páginas. Se o número de páginas indicado no relatório não corresponder ao número real de páginas, limpe a almofada separadora do alimentador automático de documentos.

Para imprimir um relatório da Última transação

1.

Pressione Configuração e, em seguida, pressione 2.

Esta ação seleciona Relatório de impressão.

2.

Pressione para selecionar Última transação e, em seguida, pressione OK.

Para mais informações sobre como limpar a almofada separadora, consulte

Limpe o alimentador automático de documentos

.


Solução: Para fazer a verificação, tente ligar para o número de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Caso não sejam ouvidos os sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou desconectado ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do destinatário. A memória do aparelho de fax receptor pode estar cheia ou o aparelho pode estar sem papel. Solicite ao destinatário que verifique se há problemas no aparelho de fax receptor.




1.


2.



de erros.


3.


4.

Pressione OK.

A qualidade do fax que envio é baixa



Se o problema persistir, verifique se o Modo de correção de erros (ECM) está

Ligado. Se não estiver, altere a configuração do ECM para Ligado. Pode ser que demore um pouco mais para enviar o fax, mas a qualidade de impressão do fax recebido deve melhorar.

Se a qualidade de impressão ainda for baixa, desative o ECM e, em seguida, entre em contato com a companhia telefônica.


1.


2.



de erros.

3.


4.

Pressione OK.

Causa: A configuração da resolução de fax está definida com uma resolução muito baixa, por exemplo, Padrão.

Solução: Para fax de alta qualidade, altere a resolução do fax para Alta

qualidade, Muito fina (se disponível) ou Foto (para fotografias em preto-e-branco).

Para alterar a resolução no painel de controle

1.

Coloque os originais na bandeja do alimentador de documentos, com o lado de impressão voltado para cima. Se estiver enviando um fax de uma só página, como uma fotografia, você também poderá carregar o original no vidro, com o lado de impressão voltado para baixo.

Nota

Se você estiver enviando um fax de várias páginas, deverá colocar os originais na bandeja do alimentador de documentos. Não é possível enviar fax de um documento de várias páginas pelo vidro.

2.

Na área Fax, pressione Menu.

O prompt Inserir Número é exibido.


Capítulo 12

3.

Insira o número do fax usando o teclado numérico, pressione Discagem

Rápida ou um botão de um toque para discagem rápida, ou pressione Rediscar/

Pausa para discar novamente o último número discado.

4.

Na área Fax, pressione Menu várias vezes até que Resolução seja exibido.

5.

Pressione para selecionar uma configuração de resolução e pressione OK.

6.

Pressione Iniciar Fax Preto.

•

Se o dispositivo detectar um original no alimentador automático de

documentos, o HP All-in-One enviará o documento ao número inserido.

•

Se o dispositivo não detectar um original no alimentador automático de

documentos, o prompt Enviar fax do vidro? será exibido. Verifique se o original está sobre o vidro e, em seguida, pressione 1 para selecionar Sim.

Causa: O vidro do HP All-in-One pode estar sujo.

Solução: Se você estiver enviando um fax no vidro, faça uma cópia para verificar a qualidade da impressão. Se a qualidade de impressão estiver ruim, limpe o vidro.

Para fazer uma cópia usando o painel de controle

1.

Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada.

2.

Carregue o seu original com o lado de impressão voltado para baixo no canto frontal direito do vidro ou com o lado de impressão voltado para cima na bandeja do alimentador de documentos.

Se você usar a bandeja do alimentador de documentos, coloque as páginas de modo que a parte superior do documento entre primeiro.

3.

Execute uma das seguintes ações:

• Pressione Iniciar cópia em preto para iniciar um trabalho de impressão em preto-e-branco.

• Pressione Iniciar cópia colorida para iniciar um trabalho de cópia colorida.

Nota

Se você tiver um original colorido, pressionar Iniciar cópia em preto produzirá uma cópia em preto-e-branco do original colorido, enquanto pressionar Iniciar cópia colorida produzirá uma cópia colorida do original colorido.

Para limpar o vidro

1.

Desligue o HP All-in-One e levante a tampa.

2.

Limpe o vidro com uma esponja ou um pano macio, levemente umedecido com um produto de limpeza que não seja abrasivo.

Cuidado

Não use produtos abrasivos, acetona, benzina ou tetracloreto de carbono no vidro; esses produtos podem danificá-lo. Não coloque nem pulverize líquidos diretamente sobre o vidro. O líquido pode penetrar no vidro e danificar o dispositivo.

3.

Seque o vidro com um pano seco, macio e sem fiapos para evitar manchas.

4.

Ligue o HP All-in-One.




Causa: A configuração de Clarear/Escurecer definida pode estar muito clara. Se você estiver enviando um fax com texto desbotado, apagado ou manuscrito ou um documento com marca d'água (por exemplo, um carimbo ou selo vermelho), poderá alterar a configuração de Clarear/Escurecer para enviar em tom mais escuro do que o original.

Solução: Faça uma cópia para verificar a qualidade de impressão. Se a impressão estiver muito clara, poderá escurecê-la ajustando a configuração Clarear/

Escurecer quando enviar o fax.

Para alterar a configuração Clarear/Escurecer no painel de controle

1.


Nota


2.



3.


Rápida ou um botão de um toque para discagem rápida ou pressione Rediscar/


4.

Na área Fax, pressione Menu várias vezes até que Clarear/Escurecer seja exibido.

5.

Pressione para clarear o fax ou pressione para escurecê-lo e pressione

OK.

O indicador se move para a esquerda ou para a direita quando você pressiona um dos botões de seta.

6.


•



•



Partes de um fax enviado estão cortadas

Causa: O fax é maior do que o papel Carta ou A4.

Solução: Alguns aparelhos de fax não aceitam um fax maior do que o papel de tamanho Carta ou A4. Verifique se o aparelho de fax receptor aceita o tamanho de


Capítulo 12 papel que você está usando. Se ele não aceitar, pergunte ao destinatário se o aparelho de fax tem uma configuração de ajuste à página para reduzir o fax recebido, de forma que caiba em um papel de tamanho padrão, como Carta ou A4.

O fax que enviei foi recebido em branco

Causa: O original não foi carregado ou foi carregado incorretamente.

Solução: Carregue originais na bandeja do alimentador de documentos. Se estiver enviando um fax de única página, por exemplo, uma fotografia, também poderá carregar o original no vidro.

Para carregar um original na bandeja do alimentador de documentos

1.

Coloque o original na bandeja do alimentador de documentos com o lado de impressão voltado para cima. Deslize o papel para dentro do alimentador automático de documentos até ouvir um sinal sonoro ou ver uma mensagem no visor indicando que o HP All-in-One detectou as páginas carregadas.

Dica

Para obter mais ajuda sobre como carregar originais no alimentador automático de documentos, consulte o diagrama na bandeja de alimentação de documentos.

2.

Deslize para dentro as guias do papel até que parem nas bordas esquerda e direita do papel.

Nota

Remova todos os originais da bandeja de alimentação do documento antes de levantar a tampa no HP All-in-One.


Para carregar um original no vidro do scanner

1.

Remova todos os originais da bandeja de alimentação de documentos e levante a tampa do HP All-in-One.

2.

Carregue o original com o lado de impressão voltado para baixo, no canto frontal direito do vidro.

3.

Feche a tampa.

A transmissão de fax está lenta

Causa: Você está enviando um fax colorido.

Solução: Um fax colorido pode demorar mais para ser enviado do que um fax em preto-e-branco. Tente enviar o fax em preto-e-branco.

Causa: O documento contém muitos gráficos ou tem detalhes muito sutis.

Solução: Para obter uma transmissão mais rápida, use a resolução Padrão. Essa configuração fornece a transmissão mais rápida possível com a menor qualidade de fax. A resolução padrão é Alta qualidade, que pode demorar mais para ser enviada.


1.


Nota


2.



3.





Capítulo 12

4.


5.


6.


•



•






1.


2.



de erros.

3.


4.

Pressione OK.

Causa: A configuração de resolução do fax é definida com uma resolução alta, como Alta qualidade (padrão) ou Foto.

Solução: Para obter uma transmissão mais rápida, use a resolução Padrão. Essa configuração fornece a transmissão mais rápida possível com a menor qualidade de fax.


1.


Nota


2.




3.




4.


5.


6.


•



•





Causa: A opção Velocidade do fax está configurada com uma velocidade de transmissão lenta.

Solução: Verifique se a opção Velocidade do fax está configurada como

Rápida ou Média.


1.


2.



3.



Rápida

Média

Lenta



O HP All-in-One não consegue receber fax, mas pode enviar


Solução: Siga as instruções para configurar o HP All-in-One adequadamente para enviar e receber faxes, com base nos equipamentos e nos serviços existentes na mesma linha telefônica do HP All-in-One. Execute um teste de fax para verificar o status do HP All-in-One e se está configurado corretamente. Para mais informações,



Capítulo 12



1.


2.


3.


4.




5.

Leia o relatório.



6.


OK.


Causa: Resposta Automática está desligado, significando que o HP All-in-One não atenderá as chamadas de entrada. Você deverá estar disponível para atender pessoalmente as chamadas de fax recebidas; do contrário, o HP All-in-One não atenderá a chamada de fax recebida.

Solução: Dependendo da configuração de seu escritório, será possível configurar o HP All-in-One para atender automaticamente as chamadas de entrada. Para saber o modo de resposta recomendado para a configuração do escritório, consulte

Escolher o modo de resposta recomendado para sua configuração .

Se for necessário desligar o Resposta Automática, pressione Iniciar Fax Preto ou Iniciar Fax Colorido para receber um fax.

Dica

Se você não estiver muito próximo ao HP All-in-One e não puder alcançar o painel de controle, aguarde alguns segundos, e depois pressione 1 2 3 em seu telefone. Se o HP All-in-One não começar a receber o fax, espere vários segundos e pressione 1 2 3 novamente. Depois que o HP All-in-One começa a receber o fax, você poderá desligar o telefone.

Causa: Você assina um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone usado para chamadas de fax.

Solução: Configure o HP All-in-One para atender as chamadas de fax manualmente. Não será possível receber fax automaticamente se houver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone usado para chamadas de fax. Você deverá receber todos os faxes manualmente; isso significa que deverá atender pessoalmente as chamadas de fax.


Para mais informações sobre como configurar o HP All-in-One para usar um serviço de correio de voz, consulte

Configurar o HP All-in-One para envio e recebimento de fax

.

Causa: Você possui um modem de computador na mesma linha telefônica que o

HP All-in-One.

Solução: Se houver um modem de computador na mesma linha telefônica que o

HP All-in-One, verifique se o software que acompanha o modem não está configurado para receber fax automaticamente. Modems configurados para receber fax automaticamente congestionam a linha telefônica para receber todos os faxes, impedindo que o HP All-in-One receba chamadas de fax.

Causa: Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o

HP All-in-One, poderá ocorrer um dos seguintes problemas:

• Talvez a mensagem de apresentação seja muito longa ou o volume muito alto, impedindo que o HP All-in-One detecte sinais de fax, e o aparelho de fax do remetente pode se desconectar.

• A secretária eletrônica pode não deixar tempo suficiente após a mensagem de apresentação para permitir que o HP All-in-One detecte os sinais de fax. Esse problema é mais comum em secretárias eletrônicas digitais.

Solução: Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o

HP All-in-One, faça o seguinte:

• Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você conseguir enviar e receber fax corretamente sem a secretária eletrônica, pode ser que ela esteja causando o problema.

• Reconecte a secretária eletrônica e grave a mensagem de apresentação novamente. Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos de duração, falando pausadamente e baixo. Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio ao final da mensagem de voz. Não deve haver ruído de fundo durante a gravação do tempo de silêncio. Tente receber um fax novamente.

Causa: A secretária eletrônica não está configurada corretamente com o

HP All-in-One.

Solução:

Nota





Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica usada para chamadas de fax, conecte a secretária eletrônica diretamente ao HP All-in-One, usando a porta identificada como 2-EXT, conforme descrito a seguir. Defina também


Capítulo 12 o número correto de toques após os quais a secretária eletrônica e o HP All-in-One devem atender a chamada.


2 Conecte à porta IN da secretária eletrônica

3 Conecte à porta OUT da secretária eletrônica


5 Secretária eletrônica


Verifique se o HP All-in-One está configurado para receber fax automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O número de toques para atender do HP All-in-One deve ser maior do que o da secretária eletrônica. Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o HP All-in-One com o número máximo de toques suportado pelo dispositivo. (O número máximo varia de acordo com o país/região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a chamada e o HP All-in-One monitora a linha. Se o HP All-in-One detectar sinais de fax, o HP All-in-One receberá o fax. Se for uma chamada de voz, a secretária eletrônica gravará a mensagem recebida.

Para definir o número de toques antes de atender, no painel de controle

1.


2.


Isso seleciona Configuração de fax básica e, depois, Toques para atender.

3.

Insira o número de toques apropriado, usando o teclado, ou pressione ou

para alterar o número de toques.

4.

Pressione OK para aceitar a configuração.


Para definir o modo de atendimento

1.


2.



3.



4.


Causa: Você tem um padrão de toque especial para o número do fax (com o serviço de toque diferenciador oferecido pela companhia telefônica) e a configuração Toque

diferenciador do HP All-in-One não corresponde.

Solução: Se houver um padrão de toque especial para o número do fax (com um serviço de toque diferenciador da companhia telefônica), verifique se a configuração Toque diferenciador do HP All-in-One está definida de maneira correspondente. Por exemplo, se a companhia telefônica tiver atribuído um padrão de toque duplo ao seu número, verifique se Toques duplos está selecionado como a configuração Toque diferenciador.

Nota

O HP All-in-One não reconhece alguns padrões de toque, como aqueles que alternam toques curtos e longos. Se tiver problemas com um padrão de toque desse tipo, peça que a empresa telefônica atribua um padrão de toque não alternado.

Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se a configuração Toque diferenciador do HP All-in-One está definida como Todos os

toques.

Para alterar o padrão de toque diferenciador no painel de controle

1.

Verifique se o HP All-in-One está configurado para atender a chamadas de fax automaticamente.

2.


3.


Esta ação seleciona Configuração de fax avançada e, em seguida, seleciona Toque diferenciador.

4.

Pressione para selecionar uma opção e, depois, pressione OK.

Quando o telefone tocar com um padrão de toques associado à linha de fax, o

HP All-in-One atenderá a chamada e receberá o fax.

Causa: A configuração Toque diferenciador não está definida como Todos os

toques e você não está utilizando um serviço de toque diferenciador.

Solução: Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se a configuração Toque diferenciador do HP All-in-One está definida como Todos os

toques.

Causa: O nível do sinal de fax não deve estar alto o suficiente, causando problemas no recebimento de fax.

Solução: Se o HP All-in-One compartilhar a mesma linha telefônica com outros tipos de equipamento telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem para


Capítulo 12

PC ou uma caixa comutadora de várias portas, o nível do sinal de fax poderá ser reduzido. O nível de sinal poderá também ficar reduzido se você utilizar um divisor ou conectar cabos adicionais para estender o alcance do telefone. A redução do nível do sinal de fax pode causar problemas durante o recebimento de fax.

• Se estiver utilizando um divisor ou cabos de extensão, tente removê-los e conectar o HP All-in-One diretamente ao plugue do telefone.

• Para determinar se outros equipamentos estão causando problemas, desconecte tudo da linha telefônica, exceto o HP All-in-One, e tente receber um fax. Se for possível receber faxes sem os outros equipamentos, um ou mais desses equipamentos estão causando o problema; adicione-os novamente, um de cada vez, e tente receber um fax de cada vez, até identificar o equipamento que está causando o problema.

Causa: A memória do HP All-in-One está cheia.

Solução: Se Armazenar recepção de fax estiver ativado e houver uma condição de erro no HP All-in-One, a memória poderá ficar cheia de faxes que ainda não foram impressos e o HP All-in-One interromperá o atendimento de chamadas. Se houver uma condição de erro que impeça o HP All-in-One de imprimir faxes, verifique se há informações sobre essa condição no visor. Além disso, verifique se estão ocorrendo as seguintes situações:

• O HP All-in-One não está configurado adequadamente para enviar e receber fax.

Para mais informações, consulte Configurar o HP All-in-One para envio e recebimento de fax .

• Não há papel na bandeja de entrada.

• Há um atolamento de papel.

• A porta de acesso ao cartucho de impressão está aberta. Feche a porta de acesso ao cartucho de impressão, conforme mostrado abaixo:


• O carro de impressão está travado. Desligue o HP All-in-One, remova os objetos que estiverem bloqueando o carro de impressão (incluindo os materiais de embalagem) e ligue o HP All-in-One novamente.

Corrija os problemas encontrados. O HP All-in-One começa a imprimir automaticamente todos os faxes não impressos que estão na memória. Para limpar a memória, apague os faxes armazenados desativando o HP All-in-One.

Causa: Uma condição de erro está impedindo o HP All-in-One de receber faxes e Armazenar recepção de fax está configurado como Desligado.

Solução: Verifique se estão ocorrendo as seguintes situações:

• O HP All-in-One está desligado. Pressione o botão Liga-desliga para ligar o dispositivo.





• A porta de acesso ao cartucho de impressão está aberta. Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.


Nota

Se Armazenar recepção de fax for ativada e você desligar o

HP All-in-One, todos os faxes armazenados na memória serão excluídos, inclusive qualquer fax não impresso que possa ter sido recebido enquanto o

HP All-in-One estava em uma condição de erro. Será necessário entrar em contato com os remetentes e solicitar que reenviem quaisquer faxes não impressos. Para obter uma lista de faxes recebidos, imprima o Registro de

fax. O Registro de fax não é excluído quando o HP All-in-One está desligado.

Depois que você solucionar os problemas encontrados, o HP All-in-One poderá começar a atender as chamadas de fax de entrada.

O HP All-in-One está tendo problemas para receber um fax manual

Causa: Existem documentos carregados na bandeja do alimentador de documentos.

Solução: O HP All-in-One não receberá um fax manualmente se houver documentos carregados na bandeja do alimentador de documentos. Em vez disso, o HP All-in-One tentará enviar os documentos carregados na bandeja do alimentador de documentos. Remova os originais antes de receber faxes manualmente.

Você pode também entrar em contato com o remetente para verificar se existem documentos carregados no aparelho de fax.

Causa: A configuração de Velocidade do fax definida pode estar muito rápida.


Capítulo 12

Solução: Configure Velocidade do fax como Média ou Lenta e entre em contato com o remetente para que envie novamente o fax.


1.


2.



3.



Rápida

Média

Lenta



Causa: Há uma mensagem de erro ou outro prompt no visor.

Solução: Verifique no visor se há uma mensagem de erro ou prompt fornecendo informações sobre o problema e como solucioná-lo. Se uma mensagem de erro ou um prompt aparecer no visor, o HP All-in-One não receberá o fax manualmente até que a condição de erro seja resolvida e a mensagem seja limpa.

Se o HP All-in-One tiver uma mensagem de alinhamento, você poderá pressionar

OK para limpar a mensagem e retomar a transmissão de fax. Para mais informações sobre mensagens de alinhamento, consulte

Alinhamento necessário ou falha no alinhamento

.

Para mais informações sobre outros erros, consulte

Erros .

Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica

Causa: A secretária eletrônica não está configurada adequadamente com o

HP All-in-One ou a configuração Toques para atender não está correta.

Solução:

Nota






Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica usada para chamadas de fax, conecte a secretária eletrônica diretamente ao HP All-in-One, usando a porta identificada como 2-EXT, conforme descrito a seguir.


2 Conecte à porta IN da secretária eletrônica

3 Conecte à porta OUT da secretária eletrônica




Verifique se o HP All-in-One está configurado para receber fax automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O número de toques para atender do HP All-in-One deve ser maior do que o da secretária eletrônica. Se a secretária eletrônica e o HP All-in-One estiverem configurados com o mesmo número de toques para atender, ambos atenderão a chamada e os sinais de fax serão gravados na secretária eletrônica.

Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o HP All-in-One com o número máximo de toques suportado. (O número máximo varia de acordo com o país/região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a chamada e o

HP All-in-One monitora a linha. Se o HP All-in-One detectar sinais de fax, o

HP All-in-One receberá o fax. Se for uma chamada de voz, a secretária eletrônica gravará a mensagem recebida.

Para definir o modo de atendimento

1.


2.



3.



4.



Capítulo 12

Para definir o número de toques antes de atender, no painel de controle

1.


2.



3.



4.


Causa: O HP All-in-One está configurado para receber faxes automaticamente, o que significa que o HP All-in-One não atenderá as chamadas recebidas. Você deverá atender pessoalmente as chamadas de fax, caso contrário, o HP All-in-One não receberá o fax e a secretária eletrônica gravará os sinais de fax.

Solução: Configure o HP All-in-One para atender as chamadas de entrada automaticamente ativando o Resposta Automática. Se estiver desativado, o

HP All-in-One não monitorará as chamadas de entrada nem receberá faxes. Nesse caso, a secretária eletrônica atenderá a chamada de fax e registrará os sinais de fax.

Para mais informações sobre configurar o HP All-in-One junto com uma secretária

eletrônica, consulte Configurar o HP All-in-One para envio e recebimento de fax .

O HP All-in-One não está atendendo chamadas de fax recebidas

Causa: O HP All-in-One está desligado.

Solução: Observe o visor do HP All-in-One. Se o visor estiver em branco e o botão

Liga-desliga não estiver aceso, o HP All-in-One está desligado. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com segurança ao HP All-in-One e a uma tomada. Pressione o botão Liga-desliga para ligar o HP All-in-One.

Causa: Resposta Automática está desligado, significando que o HP All-in-One não atenderá as chamadas de entrada. Você deverá estar disponível para atender as chamadas de fax recebidas; do contrário, o HP All-in-One não atenderá a chamada de fax.

Solução: Dependendo da configuração de seu escritório, será possível configurar o HP All-in-One para atender automaticamente as chamadas de entrada. Para saber o modo de resposta recomendado para a configuração do escritório, consulte

Escolher o modo de resposta recomendado para sua configuração .

Se for necessário desligar o Resposta Automática, pressione Iniciar Fax Preto ou Iniciar Fax Colorido para receber um fax.

Dica

Se você não estiver muito próximo ao HP All-in-One e não puder alcançar o painel de controle, aguarde alguns segundos, e depois pressione 1 2 3 em seu telefone. Se o HP All-in-One não começar a receber o fax, espere vários segundos e pressione 1 2 3 novamente. Depois que o HP All-in-One começa a receber o fax, você poderá desligar o telefone.


Causa: Você tem um padrão de toque especial para o número do fax (com o serviço de toque diferenciador oferecido pela companhia telefônica) e a configuração Toque

diferenciador do HP All-in-One não corresponde.

Solução: Se houver um padrão de toque especial para o número do fax (com um serviço de toque diferenciador da companhia telefônica), verifique se o recurso

Toque diferenciador do HP All-in-One está configurado de maneira correspondente. Por exemplo, se a companhia telefônica tiver atribuído um padrão de toque duplo ao seu número, verifique se Toques duplos está selecionado como a configuração Toque diferenciador.

Nota

O HP All-in-One não reconhece alguns padrões de toque, como aqueles que alternam toques curtos e longos. Se tiver problemas com um padrão de toque desse tipo, peça que a empresa telefônica atribua um padrão de toque não alternado.

Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o recurso

Toque diferenciador do HP All-in-One está configurado como Todos os toques.

Para alterar o padrão de toque diferenciador no painel de controle

1.

Verifique se o HP All-in-One está configurado para atender a chamadas de fax automaticamente.

2.


3.


Esta ação seleciona Configuração de fax avançada e, em seguida, seleciona Toque diferenciador.

4.

Pressione para selecionar uma opção e, depois, pressione OK.

Quando o telefone tocar com um padrão de toques associado à linha de fax, o

HP All-in-One atenderá a chamada e receberá o fax.

Causa: O recurso Toque diferenciador não está configurado como Todos os

toques e você não está utilizando um serviço de toque diferenciador.

Solução: Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o recurso Toque diferenciador do HP All-in-One está configurado como Todos os

toques.

Causa: A memória do HP All-in-One está cheia.

Solução: Se a memória ficar cheia de faxes que ainda não foram impressos, o

HP All-in-One deixará de atender as chamadas. Se houver uma condição de erro que impeça o HP All-in-One de imprimir faxes, verifique se há informações sobre essa condição no visor. Além disso, verifique se estão ocorrendo as seguintes situações:






Capítulo 12

• A porta de acesso ao cartucho de impressão está aberta. Feche a porta de acesso ao cartucho de impressão, conforme mostrado abaixo:


Nota



HP All-in-One estava em uma condição de erro. Será necessário entrar em contato com os remetentes e solicitar que reenviem quaisquer faxes não impressos. Para obter uma lista de faxes recebidos, imprima o Registro de

fax. O Registro de fax não é excluído quando o HP All-in-One está desligado.

Corrija os problemas encontrados. Para limpar a memória, imprima ou apague os faxes armazenados.

Para reimprimir faxes que estão na memória usando o painel de controle

1.


2.


3.


Isso seleciona Ferramentas e, depois, Reimprimir faxes na memória.

Os faxes são impressos na ordem contrária àquela em que foram recebidos, sendo que os mais recentes são impressos primeiro e assim por diante.

4.

Se quiser interromper a impressão dos faxes da memória, pressione Cancelar.


Para excluir todos os faxes armazenados na memória usando o painel de controle

▲ Desligue o HP All-in-One pressionando o botão Liga-desliga .

Todos os faxes armazenados na memória serão excluídos depois que você desligar o HP All-in-One.

Nota

Também é possível excluir quaisquer faxes armazenados na memória, selecionando Limpar registro de fax no menu Ferramentas. Para fazê-lo, pressione Configuração, pressione 6 e, depois, pressione 7.

Causa: Uma condição de erro está impedindo o HP All-in-One de receber faxes e Armazenar recepção de fax está configurado como Desligado.

Solução: Verifique se estão ocorrendo as seguintes situações:

• O HP All-in-One está desligado. Pressione o botão Liga-desliga para ligar o dispositivo.





• A porta de acesso ao cartucho de impressão está aberta. Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.


Depois que você solucionar os problemas encontrados, o HP All-in-One poderá começar a atender as chamadas de fax de entrada.

Faltam páginas em um fax recebido

Causa: O papel não foi carregado corretamente na bandeja de entrada.

Solução: Verifique se o papel está carregado corretamente.

Para carregar papel de tamanho grande

1.

Retire a bandeja de saída.


Capítulo 12

2.

Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.

3.

Bata uma pilha de papel em uma superfície plana para alinhar as bordas e verifique as seguintes condições do papel:

• Verifique se ele não apresenta rasgos, poeira, amassados e bordas enroladas ou dobradas.

• Verifique se todo o papel da pilha é do mesmo tamanho e tipo.

4.

Insira a pilha de papel na bandeja de entrada com a borda curta para a frente e o lado a ser impresso voltado para baixo. Deslize a pilha de papel para a frente até que pare.

Cuidado

Verifique se o HP All-in-One está ocioso e silencioso quando você colocar papel na bandeja de entrada. Se o HP All-in-One estiver executando uma tarefa de manutenção dos cartuchos de impressão ou qualquer outra tarefa, talvez a parada de papel localizada dentro do dispositivo não esteja no lugar. Empurre o papel para que o HP All-in-One ejete as páginas em branco.

Dica

Se você estiver usando papel timbrado, insira a parte superior da página primeiro com o lado de impressão voltado para baixo. Para obter mais informações sobre como carregar papel de tamanho grande e papel timbrado, consulte o diagrama na base da bandeja de entrada.


5.

Deslize para dentro a guia de comprimento de papel até que pare nas bordas do papel.

Não sobrecarregue a bandeja de entrada. Verifique se a pilha de papel cabe na bandeja de entrada e se ela não é mais alta do que a parte superior da guia de largura de papel.

6.

Recoloque a bandeja de saída.

7.

Vire a extensão da bandeja para cima em sua direção.

Nota

Deixe o extensor da bandeja fechado quando usar papel Ofício.

Se Armazenar recepção de fax estiver ativado, o HP All-in-One pode ter armazenado o fax na memória após o recebimento. Depois que você carregar o papel corretamente na bandeja de entrada, o HP All-in-One começará automaticamente a imprimir todos os fax da memória que ainda não foram impressos, na ordem em que foram recebidos. Se Armazenar recepção de fax não estiver ativado ou se o fax não estiver armazenado na memória por algum motivo (por exemplo, se o


Capítulo 12

HP All-in-One estiver sem memória), entre em contato com o remetente para que o fax seja reenviado.

Causa: O aparelho de fax do remetente tem problemas.

Solução: Pergunte ao remetente quantas páginas foram enviadas. O aparelho de fax do remetente pode não ter alimentado todas as páginas do original.

Os faxes são recebidos, mas não são impressos

Causa: O HP All-in-One está sem papel ou há atolamento de papel.

Solução: Se Armazenar recepção de fax estiver ativado, o HP All-in-One pode ter armazenado o fax na memória após o recebimento. Depois de você eliminar o atolamento de papel ou carregar papel na bandeja de entrada, o HP All-in-One começa automaticamente a imprimir todos os fax da memória que ainda não foram impressos, na ordem em que foram recebidos. Se Armazenar recepção de fax não estiver ativado ou se o fax não estiver armazenado na memória por algum motivo

(por exemplo se o HP All-in-One estiver sem memória), solicite ao remetente que reenvie o fax.

Para mais informações sobre como eliminar congestionamentos de papel,

consulte Eliminação de atolamentos de papel .

Causa: Um outro processo causou um erro no HP All-in-One.

Solução: Verifique se no visor ou no computador é exibida uma mensagem de erro informando sobre o problema e sobre como resolvê-lo. Se houver um erro, o

HP All-in-One não imprimirá o fax até que a condição de erro seja resolvida.

Também é possível verificar o status do HP All-in-One clicando em Status no a

Central de Soluções HP.

Para mais informações sobre mensagens de erro, consulte Erros

.

Causa: Os cartuchos de impressão podem estar sem tinta.

Solução: Verifique os níveis de tinta estimados restantes nos cartuchos de impressão. Se os cartuchos estiverem com pouca ou nenhuma tinta, talvez seja necessário substituí-los.

Se houver tinta nos cartuchos de impressão, mas o problema persistir, imprima um relatório de autoteste para determinar se há um problema nos cartuchos de impressão. Se o relatório de autoteste indicar um problema, limpe os cartuchos de impressão. Se o problema persistir, pode ser necessário substituir os cartuchos de impressão.

Para obter mais informações sobre cartuchos de impressão, consulte

Resolução de problemas no cartucho de impressão

.

Causa: O carro de impressão está travado.


Solução: Desligue o HP All-in-One, remova os objetos que estiverem bloqueando o carro de impressão (incluindo os materiais de embalagem) e ligue o HP All-in-One novamente.

Nota



HP All-in-One estava em uma condição de erro. Será necessário entrar em contato com os remetentes e solicitar que reenviem quaisquer faxes não impressos. Para obter uma lista de faxes recebidos, imprima o Registro de fax.

O Registro de fax não é excluído quando o HP All-in-One está desligado.

Partes de um fax recebido estão cortadas

Causa: O aparelho de fax do remetente tem problemas.

Solução: Verifique com o remetente se o aparelho de fax tem problemas.

Causa: O fax foi criado em um tamanho de papel maior, como Legal, e a opção

Redução automática está desativada.

Solução: Você pode imprimir o fax em papel de tamanho Legal ou pode configurar o recurso Redução automática para reduzir a imagem para que, se possível, se ajuste em uma única página.

Para imprimir o fax em papel ofício

1.

Carregue papel ofício na bandeja de entrada.

2.

Altere o tamanho do papel para fax recebido em papel ofício.

3.

Desative a Redução automática.

Causa: A guia de largura de papel não está posicionada corretamente.

Solução: Verifique se o papel está carregado corretamente.

Para carregar papel de tamanho grande

1.

Retire a bandeja de saída.


Capítulo 12

2.

Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.

3.

Bata uma pilha de papel em uma superfície plana para alinhar as bordas e verifique as seguintes condições do papel:

• Verifique se ele não apresenta rasgos, poeira, amassados e bordas enroladas ou dobradas.

• Verifique se todo o papel da pilha é do mesmo tamanho e tipo.

4.

Insira a pilha de papel na bandeja de entrada com a borda curta para a frente e o lado a ser impresso voltado para baixo. Deslize a pilha de papel para a frente até que pare.

Cuidado

Verifique se o HP All-in-One está ocioso e silencioso quando você colocar papel na bandeja de entrada. Se o HP All-in-One estiver executando uma tarefa de manutenção dos cartuchos de impressão ou qualquer outra tarefa, talvez a parada de papel localizada dentro do dispositivo não esteja no lugar. Empurre o papel para que o HP All-in-One ejete as páginas em branco.

Dica

Se você estiver usando papel timbrado, insira a parte superior da página primeiro com o lado de impressão voltado para baixo. Para obter mais informações sobre como carregar papel de tamanho grande e papel timbrado, consulte o diagrama na base da bandeja de entrada.


5.

Deslize para dentro a guia de comprimento de papel até que pare nas bordas do papel.

Não sobrecarregue a bandeja de entrada. Verifique se a pilha de papel cabe na bandeja de entrada e se ela não é mais alta do que a parte superior da guia de largura de papel.

6.

Recoloque a bandeja de saída.

7.

Vire a extensão da bandeja para cima em sua direção.

Nota

Deixe o extensor da bandeja fechado quando usar papel Ofício.

Causa: Foi enviado um fax em tamanho Legal com detalhes muito sutis, como gráficos grandes, e há papel de tamanho Carta carregado na bandeja de entrada.

Solução: Se for enviado um fax em tamanho Legal com detalhes muito sutis, como gráficos grandes, o HP All-in-One tentará ajustá-lo a uma página (se a redução automática estiver ativada). Se a memória estiver cheia, o HP All-in-One não


Capítulo 12 conseguirá reduzir a imagem, fazendo com que fique cortada e impressa em uma segunda página. Limpe a memória e peça ao remetente que envie o fax novamente.

Nota

Se você limpar a memória, excluirá todos os faxes armazenados nela, inclusive os que não foram impressos. Convém imprimir todos os faxes armazenados na memória para não perder nenhuma informação.

Para reimprimir faxes que estão na memória usando o painel de controle

1.


2.


3.


Isso seleciona Ferramentas e, depois, Reimprimir faxes na memória.

Os faxes são impressos na ordem contrária àquela em que foram recebidos, sendo que os mais recentes são impressos primeiro e assim por diante.

4.

Se quiser interromper a impressão dos faxes da memória, pressione Cancelar.

Para excluir todos os faxes armazenados na memória usando o painel de controle

▲ Desligue o HP All-in-One pressionando o botão Liga-desliga .

Todos os faxes armazenados na memória serão excluídos depois que você desligar o HP All-in-One.

Nota

Também é possível excluir quaisquer faxes armazenados na memória, selecionando Limpar registro de fax no menu Ferramentas. Para fazê-lo, pressione Configuração, pressione 6 e, depois, pressione 7.

Causa: O tamanho do papel carregado na bandeja de entrada é diferente do tamanho da configuração Tam. papel fax.

Solução: Verifique se o papel carregado na bandeja de entrada corresponde ao que está definido na configuração Tam. papel fax.

O computador ao qual estou me conectando tem apenas uma porta para telefone

Causa: Estou configurando o HP All-in-One em uma linha de voz/fax compartilhada com um modem de computador, e o computador possui apenas uma porta para telefone.

Solução:

Nota





Se o computador tiver apenas uma porta para telefone, adquira um divisor paralelo

(também chamado de acoplador), conforme mostrado a seguir. (Um divisor paralelo


tem uma porta RJ-11 na parte da frente e duas na parte de trás. Não use um divisor telefônico de duas linhas, um divisor serial ou um divisor paralelo que tenha duas portas RJ-11 na parte da frente e um plugue na parte de trás.)

Figura 12-1 Exemplo de um divisor paralelo

Figura 12-2 Vista posterior do HP All-in-One


2 Cabo telefônico conectado à porta 2-EXT

3 Divisor paralelo


5 Computador com modem

6 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One conectado à porta 1-Line

Para configurar o HP All-in-One para um computador com uma porta telefônica

1.

Localize o cabo telefônico que conecta a parte traseira do computador (o modem do computador) a uma tomada telefônica. Desconecte o cabo da tomada de telefone da parede e conecte-o à porta 2-EXT na parte traseira do HP All-in-One.

2.

Usando o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One, conecte uma extremidade ao plugue do telefone e a outra à porta 1-Line na parte traseira do

HP All-in-One.

Nota

Se você não usar o cabo fornecido para a conexão do plugue do telefone na parede ao HP All-in-One, talvez não consiga enviar ou receber faxes corretamente. Esse cabo telefônico é diferente dos cabos telefônicos que provavelmente você já tem em casa ou no escritório.


Capítulo 12

3.

Remova o plugue branco da porta 2-EXT na parte traseira do HP All-in-One.

4.

Usando um outro cabo telefônico, conecte uma extremidade à porta 2-EXT, na parte traseira do HP All-in-One. Conecte a outra extremidade do cabo telefônico ao divisor paralelo, no lado com a porta telefônica individual.

5.

Desconecte o modem do computador da tomada de telefone na parede e conecte-o ao divisor paralelo na lateral com duas portas telefônicas.

6.

Se o software do modem estiver configurado para receber faxes no computador automaticamente, desative essa configuração.

Nota

Se você não desativar a configuração de recebimento automático de fax no software do modem, o HP All-in-One não poderá receber faxes.

7.

(Opcional) Conecte um telefone à outra porta telefônica aberta no divisor paralelo.

8.

Agora você precisa decidir como deseja que o HP All-in-One atenda chamadas: de forma automática ou manual.

• Se você configurar o HP All-in-One para atender as chamadas

automaticamente, ele atenderá todas as chamadas recebidas e receberá fax. Nesse caso, o HP All-in-One não conseguirá distinguir entre chamadas de fax e de voz; se suspeitar que se trata de uma chamada de voz, você precisará atendê-la antes de o HP All-in-One atender a chamada. Para configurar o HP All-in-One para atender automaticamente as chamadas, ative a configuração Resposta Automática.

• Se você configurar o HP All-in-One para atender as chamadas de fax

manualmente, deverá estar disponível para atender pessoalmente as chamadas de fax recebidas, ou o HP All-in-One não poderá receber faxes.

Para configurar o HP All-in-One para atender manualmente as chamadas, desative a configuração de Resposta Automática.

9.

Execute um teste de fax.

Se você pegar o telefone antes de o HP All-in-One atender a chamada e ouvir tons de fax emitidos por um aparelho de fax, você precisará atender a chamada de fax manualmente.

Causa: Estou configurando o HP All-in-One em uma linha de voz/fax compartilhada com um modem de computador e uma secretária eletrônica, e o computador possui apenas uma porta para telefone.

Solução:

Nota






(também chamado de acoplador). (Um divisor paralelo tem uma porta RJ-11 na parte da frente e duas na parte de trás. Não use um divisor telefônico de duas linhas, um


divisor serial ou um divisor paralelo que tenha duas portas RJ-11 na parte da frente e um plugue na parte de trás.)




3 Divisor paralelo






1.


2.


HP All-in-One.

Nota


3.


4.


5.



Capítulo 12

6.

Conecte a secretária eletrônica à outra porta do divisor paralelo.

Nota

Se você não conectar a secretária eletrônica dessa forma, os sinais emitidos pelo aparelho de fax do remetente poderão ser registrados na secretária e talvez você não consiga receber faxes com o HP All-in-One.

7.

(Opcional) Se a secretária eletrônica não tiver um telefone embutido, você poderá conectar um telefone à parte traseira da secretária na porta "OUT" (saída).

8.


Nota


9.

Ative a configuração do Resposta Automática.

10.

Configure a secretária eletrônica para atender após poucos toques.

11.

Altere a configuração de Toques para atender no HP All-in-One para o número máximo de toques aceito pelo dispositivo (esse número varia conforme o país/ região).

12.


Quando o telefone tocar, a secretária eletrônica atenderá após o número de toques configurado e executará a mensagem gravada. O HP All-in-One monitora a chamada durante esse tempo, "ouvindo" os tons de fax. Se tons de recebimento de fax forem detectados, o HP All-in-One emitirá tons de recebimento de fax e receberá o fax; se não houver tons de fax, o HP All-in-One interromperá o monitoramento da linha, e a secretária eletrônica poderá gravar uma mensagem de voz.

Causa: Estou configurando o HP All-in-One em uma linha de voz/fax compartilhada com um modem de computador e um serviço de correio de voz, e o computador possui apenas uma porta para telefone.

Solução:

Nota






(também chamado de acoplador). (Um divisor paralelo tem uma porta RJ-11 na parte da frente e duas na parte de trás. Não use um divisor telefônico de duas linhas, um


divisor serial ou um divisor paralelo que tenha duas portas RJ-11 na parte da frente e um plugue na parte de trás.)




3 Divisor paralelo





1.


2.


HP All-in-One.

Nota


3.


4.


5.



Capítulo 12

6.

Conecte a secretária eletrônica à outra porta do divisor paralelo.

Nota

Se você não conectar a secretária eletrônica dessa forma, os sinais emitidos pelo aparelho de fax do remetente poderão ser registrados na secretária e talvez você não consiga receber faxes com o HP All-in-One.

7.

(Opcional) Se a secretária eletrônica não tiver um telefone embutido, você poderá conectar um telefone à parte traseira da secretária na porta "OUT" (saída).

8.


Nota


9.

Ative a configuração do Resposta Automática.

10.

Configure a secretária eletrônica para atender após poucos toques.

11.

Altere a configuração de Toques para atender no HP All-in-One para o número máximo de toques aceito pelo dispositivo (esse número varia conforme o país/ região).

12.


Quando o telefone tocar, a secretária eletrônica atenderá após o número de toques configurado e executará a mensagem gravada. O HP All-in-One monitora a chamada durante esse tempo, "ouvindo" os tons de fax. Se tons de recebimento de fax forem detectados, o HP All-in-One emitirá tons de recebimento de fax e receberá o fax; se não houver tons de fax, o HP All-in-One interromperá o monitoramento da linha, e a secretária eletrônica poderá gravar uma mensagem de voz.

Eu ouço estática na linha telefônica desde que conectei o HP All-in-One


Solução:

Nota





Conecte o HP All-in-One a uma tomada de telefone que esteja funcionando. Utilize o cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One. Conecte o cabo telefônico de


2 fios à porta 1-Line na parte traseira do HP All-in-One e à tomada de telefone na parede, conforme mostrado a seguir.

1 Tomada de telefone na parede

2 Use o cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One

Esse cabo telefônico especial de 2 fios é diferente dos cabos mais comuns, de 4 fios, que provavelmente você já tem no escritório. Verifique a extremidade do cabo e compare-o com os dois tipos de cabos mostrados a seguir.

Se você tiver usado um cabo telefônico com 4 fios, desconecte-o, encontre o cabo telefônico com 2 fios que veio na caixa do produto e conecte-o à porta 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One.

Se o HP All-in-One vier acompanhado de um adaptador de cabo telefônico com 2 fios, você poderá usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios, caso o cabo com 2 fios fornecido seja muito curto. Conecte o adaptador de cabo telefônico com 2 fios à porta

1-Line, na parte traseira do HP All-in-One. Conecte o cabo telefônico com 4 fios à porta aberta no adaptador e ao plugue do telefone. Para obter mais informações sobre como utilizar o adaptador de cabo telefônico com 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.

Para obter mais informações sobre como configurar o HP All-in-One, consulte a documentação impressa que acompanha o HP All-in-One.

Causa: Você está usando um divisor de linha telefônica entre a porta 1-Line no

HP All-in-One e a tomada.

Solução: Um divisor de linha telefônica pode afetar a qualidade do som da linha telefônica e causar estática. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a


Capítulo 12 uma tomada de telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o

HP All-in-One diretamente à tomada de telefone na parede.

Causa: Você não está utilizando uma tomada elétrica com aterramento adequado para o HP All-in-One.

Solução: Tente conectá-lo a outra tomada.

Falha no teste de fax

Se você tentou executar o teste de fax no computador e houve falha, talvez o

HP All-in-One esteja ocupado com outra tarefa ou uma condição de erro esteja impedindo a execução do teste.

Verifique se:

• O HP All-in-One está configurado adequadamente, conectado a uma fonte de alimentação e ao computador. Para obter mais informações sobre como configurar o HP All-in-One, consulte o Pôster de configuração que veio com o

HP All-in-One.

• O HP All-in-One está ligado. Se não estiver, pressione o botão Liga-desliga para ligar o HP All-in-One.

• Os cartuchos de impressão estão instalados corretamente, o cartucho de impressão não está bloqueado e a porta do cartucho de impressão está fechada.

• O HP All-in-One não está ocupado no momento com outra tarefa como, por exemplo, alinhamento dos cartuchos de impressão. Verifique o visor. Se o

HP All-in-One estiver ocupado, aguarde a conclusão da tarefa atual e execute novamente o teste de fax.

• A porta traseira está acoplada à parte traseira do HP All-in-One.

• Não há mensagens de erro no visor. Se houver uma mensagem de erro, resolva o problema e execute o teste de fax novamente.

Se você executar o teste de fax e o HP All-in-One relatar que o teste falhou, leia as informações a seguir cuidadosamente para determinar como corrigir qualquer problema com a configuração do fax. Partes diferentes do teste de fax podem falhar por diferentes motivos.

Causa: Falha no "Teste de hardware do fax".


Solução:

O que fazer

• Desligue o HP All-in-One usando o botão Liga-desliga localizado no painel de controle e, em seguida, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do

HP All-in-One. Após alguns segundos, conecte o cabo de alimentação novamente e ligue o dispositivo. Execute o teste novamente. Se o teste falhar novamente, continue examinando as informações sobre resolução de problemas desta seção.

Nota

Dependendo do tempo pelo qual o HP All-in-One ficou desligado da tomada, a data e a hora podem ter sido apagadas. Você precisará redefinir a data e a hora posteriormente, quando reconectar o cabo de força.

• Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido corretamente, pode ser que não haja problemas.

• Se você estiver executando um teste a partir do Assistente de configuração de

fax, verifique se o HP All-in-One não está ocupado concluindo outra tarefa, por exemplo, recebendo um fax ou tirando uma cópia. Verifique se no visor há uma mensagem indicando que o HP All-in-One está ocupado. Se estiver ocupado, aguarde até que termine e fique no estado inativo antes de executar o teste.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza de que o HP All-in-One foi aprovado e está pronto para transmissão de fax. Se o

Teste de hardware do fax continuar falhando e houver problemas de envio e recebimento de fax, entre em contato com o suporte da HP. Vá para www.hp.com/ support . Se solicitado, selecione o seu país/região e, em seguida, clique em Contato

com a HP para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte técnico.

Causa: Falha no teste "Fax conectado ao plugue do telefone ativo"

Solução:

O que fazer

• Cheque a conexão entre o plugue do telefone e o HP All-in-One para verificar se o cabo telefônico está firmemente conectado.

• Use o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One. Se você não utilizar o cabo telefônico fornecido para conectar o HP All-in-One ao plugue do telefone, provavelmente não conseguirá enviar nem receber faxes. Depois de conectar o cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One, execute o teste de fax novamente.

• Certifique-se de que conectou o HP All-in-One corretamente à tomada de telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One, conecte uma extremidade ao plugue do telefone e a outra à porta 1-Line na parte


Capítulo 12

posterior do HP All-in-One. Para mais informações, consulte Configurar o

HP All-in-One para envio e recebimento de fax

.



• Se estiver usando um divisor de telefone, podem ocorrer problemas na transmissão de fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado ao plugue do telefone.) Tente remover o divisor e conectar o HP All-in-One diretamente ao plugue do telefone.

• Experimente conectar um telefone ou um cabo telefônico operantes ao plugue do telefone que está sendo usado com o HP All-in-One e verifique se há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica e solicite a verificação da linha.

• Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido corretamente, pode ser que não haja problemas.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza de que o HP All-in-One foi aprovado e está pronto para transmissão de fax.

Causa: Falha no teste "Cabo telefônico conectado à porta correta no fax"

Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.

O que fazer

1.

Usando o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One, conecte uma extremidade ao plugue do telefone e a outra à porta identificada como 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One.

Nota

Se você usar a porta 2-EXT para conexão do plugue do telefone, não poderá enviar nem receber faxes. A porta 2-EXT deve ser usada somente para conectar outros equipamentos, como uma secretária eletrônica ou um telefone.


1 Plugue do telefone na parede

2 Use o cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One

2.

Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-Line, execute o teste de fax novamente, para verificar se o HP All-in-One está pronto para o uso do fax.

3.

Tente enviar ou receber um fax de teste.

Causa: Falha no teste "Usando o tipo correto de cabo telefônico com fax"

Solução:

O que fazer

• Use o cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One para conectar ao plugue do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à porta identificada como 1-Line, na parte traseira do HP All-in-One, e a outra extremidade ao plugue do telefone, conforme mostrado a seguir.


2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One



Capítulo 12

Causa: Falha no teste "Condições da linha de fax"

Solução:

O que fazer

• Verifique se você conectou o HP All-in-One a uma linha de telefone analógica, caso contrário, não conseguirá enviar nem receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de discagem. Caso não ouça um tom de discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.


• Certifique-se de que conectou o HP All-in-One corretamente à tomada de telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One, conecte uma extremidade ao plugue do telefone e a outra à porta 1-Line na parte

posterior do HP All-in-One. Para mais informações, consulte Configurar o


.

• Outros equipamentos que usam a mesma linha telefônica que o HP All-in-One podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se um outro equipamento está provocando o problema, desconecte tudo da linha telefônica, exceto o

HP All-in-One, e execute o teste novamente.

• Se o Teste de condições da linha de fax for concluído com êxito sem os outros equipamentos, um ou mais equipamentos está causando problemas; tente adicioná-los novamente, um por vez, executando o teste a cada vez, até que identifique o equipamento que está causando o problema.

• Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros equipamentos, conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica operante e continue verificando as informações sobre resolução de problemas desta seção.



Teste de condições da linha de fax continuar falhando e houver problemas no envio e recebimento de faxes, entre em contato com a companhia telefônica para solicitar a verificação da linha.

Causa: Falha no teste de "Detecção do tom de discagem"


Solução:

O que fazer

• Outro equipamento, que utiliza a mesma linha telefônica que o HP All-in-One, pode estar provocando falha no teste. Para descobrir se um outro equipamento está provocando o problema, desconecte tudo da linha telefônica, exceto o

HP All-in-One, e execute o teste novamente. Se o Teste de detecção do tom

de discagem for concluído com êxito sem os outros equipamentos, um ou mais equipamentos está causando problemas; tente adicioná-los novamente, um por vez, executando o teste a cada vez, até que identifique o equipamento que está causando o problema.

• Experimente conectar um telefone ou um cabo telefônico operantes ao plugue do telefone que está sendo usado com o HP All-in-One e verifique se há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica e solicite a verificação da linha.

• Certifique-se de que conectou o HP All-in-One corretamente à tomada de telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One, conecte uma extremidade ao plugue do telefone e a outra à porta 1-Line na parte posterior do HP All-in-One. Para mais informações, consulte

Configurar o


.




• Se o sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão, como alguns sistemas PBX, poderá causar a falha do teste, mas não causará problemas no envio ou recebimento de faxes. Tente enviar ou receber um fax de teste.


Capítulo 12

• Verifique se a configuração de país/região está correta. Se a configuração de país/região não estiver definida ou não estiver definida corretamente, o teste falhará e haverá problemas no envio e recebimento de faxes.

• Verifique se você conectou o HP All-in-One a uma linha de telefone analógica, caso contrário, não conseguirá enviar nem receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de discagem. Caso não ouça um tom de discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.


Teste de detecção do tom de discagem continuar falhando, entre em contato com a companhia telefônica para solicitar a verificação da linha telefônica.

Estou tendo problemas para enviar e receber fax na Internet com um telefone IP

Causa: O serviço Fax por IP (FoIP) talvez não funcione adequadamente quando o HP All-in-One estiver enviando e recebendo faxes em alta velocidade (33600 bps).

Solução: Se houver problemas no envio e recebimento de faxes ao usar um serviço de fax pela Internet, utilize uma velocidade de fax mais lenta. Faça isso alterando a configuração Velocidade do fax de Rápida (padrão) para Média ou

Lenta.


1.


2.



3.



Rápida

Média

Lenta




Solução: A única forma de enviar e receber faxes é conectar um cabo telefônico

à porta denominada 1-Line no HP All-in-One e não à porta de Ethernet. Isso significa que sua conexão com a Internet deve ser feita por meio uma caixa conversora (que fornece plugues de telefone analógico comuns para conexões de fax) ou pela companhia telefônica.

Causa: A companhia telefônica não suporta envio e recebimento de fax pela

Internet.


Solução: Verifique com a companhia telefônica se o serviço de telefone pela

Internet suporta o envio e recebimento de fax. Sem esse suporte, não será possível enviar e receber fax pela Internet.

O relatório do registro de fax mostra um erro

Causa: Se ocorrer um problema ou erro durante o envio ou recebimento de um fax, será impresso um relatório do Registro de fax.

Solução: Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre os códigos de erro mostrados no relatório do Registro de fax. Essas informações podem ajudar a solucionar quaisquer problemas ocorridos ao utilizar os recursos de fax do

HP All-in-One. A tabela indica também os códigos que são específicos do Modo de

correção de erros (ECM). Se o mesmo erro aparecer várias vezes, experimente desativar o ECM.


1.


2.



de erros.

3.


4.

Pressione OK.

Código de erro

(223 Modo de correção de

erros)

224

225-231

232-234

(235-236 Modo de

correção de erros)

237

238

(239-241 Modo de


242

Definição do erro

Uma ou mais páginas recebidas podem não estar legíveis.

Existe uma incompatibilidade de recursos com o aparelho de fax do remetente.

A conexão telefônica foi perdida.

O aparelho de fax do remetente enviou uma comunicação inesperada.

O aparelho de fax do remetente está tentando receber em vez de enviar.

O aparelho de fax do remetente encerrou a sessão prematuramente.

243-244

(245-246 Modo de


247-248

(249-251 Modo de


Houve um erro na comunicação com o aparelho de fax do remetente.


Capítulo 12

(continuação)

Código de erro Definição do erro

252 As condições da linha telefônica eram deficientes para receber um fax.

253 O aparelho de fax do remetente tentou usar uma largura de página não disponível.


281


erros)

283-284


erros)

286

290 Houve um erro na comunicação com o aparelho de fax do remetente.

291

314-320

321

322-324

Não foi possível armazenar o fax recebido.

Existe uma incompatibilidade de recursos com o aparelho de fax receptor.

Houve um erro na comunicação com o aparelho de fax receptor.

As condições da linha telefônica eram deficientes para enviar um fax.

O aparelho de fax receptor indicou que uma ou mais páginas podem estar ilegíveis.

(325-328 Modo de


329-331

332-337

(338-342 Modo de


343

344-348

(349-353 Modo de


354-355

356-361

(362-366 Modo de


367-372

(373-377 Modo de


378-380

O aparelho de fax receptor enviou uma comunicação inesperada.


O aparelho de fax receptor encerrou a sessão prematuramente.

Houve um erro na comunicação com o aparelho de fax receptor.

381

382

383


O aparelho de fax receptor parou de aceitar páginas.



Solução de problemas de fax. HP Officejet J5700 All-in-One Printer series

Solução de problemas de fax

Related manuals

Table of contents

Solução de problemas de fax. HP Officejet J5700 All-in-One Printer series