Telefoon- en faxproblemen. Brother DCP-L8410CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9570CDW, MFC-L8900CDW

Home > Problemen oplossen > Telefoon- en faxproblemen

Telefoon- en faxproblemen

Gerelateerde modellen

: MFC-L8690CDW/MFC-L8900CDW/MFC-L9570CDW

Telefoonlijn of -verbindingen

Probleem

Kiezen werkt niet.

(Geen kiestoon)

De machine neemt niet op wanneer er wordt gebeld.

Suggesties

Controleer alle aangesloten snoeren. Controleer of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en in de LINE-aansluiting van de machine is gestoken. Als u zich abonneert op DSLof VoIP-diensten, neemt u contact op met uw serviceaanbieder voor informatie over aansluitingen.

(Alleen beschikbaar voor enkele landen.)

Wijzig de Toon/Puls-instelling.

Als een extern toestel op de machine is aangesloten, kunt u handmatig een fax verzenden door de hoorn van de haak te nemen en het nummer op het externe toestel te kiezen. Wacht tot u de faxontvangsttonen hoort voordat u een fax verzendt.

Als er geen kiestoon is, sluit dan een werkende telefoon en telefoonsnoer aan op de aansluiting. Pak vervolgens de hoorn van een externe telefoon op en luister of u een kiestoon hoort. Als er nog steeds geen kiestoon is, vraag dan uw telefoonbedrijf om het snoer en/of de wandcontactdoos te controleren.

Controleer of de machine in de juiste ontvangstmodus staat voor uw instelling.

Controleer of er een kiestoon hoorbaar is. Bel indien mogelijk uw machine om te controleren of deze de oproep aanneemt. Als er nog steeds geen antwoord is, controleert u of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en de LINE-aansluiting van de machine steekt.

Vraag uw telefoonbedrijf om de lijn te controleren als de machine niet overgaat wanneer u deze belt.

Inkomende oproepen beantwoorden

Probleem

Een faxoproep naar de machine overzetten.

Speciale functies op een enkele lijn.

Faxen ontvangen

Suggesties

Als u vanaf een tweede of externe telefoon hebt opgenomen, moet u de code voor activeren op afstand intoetsen (de fabrieksinstelling is *51). Als u vanaf een externe telefoon hebt opgenomen, drukt u op de Startknop om de fax te ontvangen.

Hang op zodra uw machine opneemt.

Als u Wisselgesprekken, Voicemail, een antwoordapparaat, een alarmsysteem of een andere aangepaste functie op een enkele telefoonlijn deelt met uw machine, kan dit problemen opleveren bij het verzenden of ontvangen van faxen.

Bijvoorbeeld:

Als u zich abonneert op wisselgesprekken of bepaalde andere speciale diensten, en het signaal hiervan op de lijn binnenkomt terwijl uw machine een fax verzendt of ontvangt, kan dit signaal de fax tijdelijk onderbreken of verstoren. De ECM-modus (foutencorrectie) van Brother kan helpen om dit probleem te verhelpen. Deze situatie heeft betrekking op telefoonsystemen, en komt veel voor bij apparaten die informatie verzenden en ontvangen over een lijn waarop ook speciale functies worden gebruikt. Als het voor uw bedrijf van essentieel belang is dat ook de kleinste onderbrekingen worden voorkomen, raden we aan om een afzonderlijke telefoonlijn zonder speciale functies te gebruiken.

Probleem

Kan geen fax ontvangen.

Suggesties

Controleer alle aangesloten snoeren. Controleer of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en in de LINE-aansluiting van de machine is gestoken. Als u zich abonneert op DSL- of VoIPdiensten, neemt u contact op met uw serviceaanbieder voor informatie over aansluitingen. Als u een

VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de VoIP-instelling te wijzigen naar

Basis (voor VoIP)

.

Hiermee verlaagt u de modemsnelheid en wordt de ECM-modus (Error Connection Mode) uitgeschakeld.

591

Probleem

Kan geen fax ontvangen.

Suggesties

Controleer of de machine in de juiste ontvangststand staat. Dit is afhankelijk van de externe apparaten en telefoonmaatschappijdiensten die aangesloten zijn op dezelfde lijn als uw Brothermachine.

• Als u een afzonderlijke faxlijn hebt en u wilt dat uw machine van Brother automatisch alle inkomende faxen beantwoordt, selecteert u de stand Alleen Fax.

• Als uw machine van Brother een lijn deelt met een extern antwoordapparaat, selecteert u de stand Extern antwoordapparaat. In de stand Extern antwoordapparaat ontvangt uw Brothermachine automatisch inkomende faxen, en bellers kunnen een bericht achterlaten op uw antwoordapparaat.

• Als uw machine van Brother een lijn deelt met andere telefoontoestellen en u wilt dat de machine automatisch alle inkomende faxen beantwoordt, selecteert u de Fax/Tel-modus. In de Fax/Telmodus ontvangt uw Brother-machine automatisch faxen en produceert deze een dubbel belsignaal om u op een telefoonoproep te attenderen.

• Selecteer de stand Handmatig als u niet wilt dat uw Brother-machine automatisch inkomende faxen beantwoordt. In de stand Handmatig moet u elke inkomende oproep beantwoorden en de machine activeren om faxen te ontvangen.

De oproep wordt mogelijk beantwoord door een ander apparaat of een andere dienst op uw locatie voordat uw Brother-machine opneemt. Verlaag de instelling voor belvertraging om dit te testen:

• Als de ontvangstmodus op Alleen Fax of Fax/Tel is ingesteld, vermindert u de belvertraging tot

één keer overgaan.

uu

Verwante informatie

:

Stel het aantal keren in dat de machine overgaat voordat deze antwoordt (Belvertraging)

• Als de ontvangstmodus is ingesteld op Extern antwoordapparaat, vermindert u het aantal keer overgaan dat u hebt ingesteld op uw antwoordapparaat tot twee keer.

• Als de ontvangstmodus is ingesteld op Handmatig, past u de belvertraging NIET aan.

Laat iemand anders u een testfax sturen:

• Als u de testfax goed hebt ontvangen, werkt uw machine naar behoren. Vergeet niet om de belvertraging of de instelling van het antwoordapparaat weer terug te zetten op de oorspronkelijke instelling. Als het probleem met het ontvangen van faxen zich opnieuw voordoet als u de belvertraging weer op de oorspronkelijke instelling hebt gezet, beantwoordt een persoon, een apparaat of een dienst de faxoproep voordat uw machine kan reageren.

• Als u de fax niet hebt ontvangen, verstoort wellicht een ander apparaat of een dienst de ontvangst van de fax, of is er een probleem met uw faxlijn.

Als u een antwoordapparaat (stand Extern antwoordapparaat) op dezelfde lijn gebruikt als de machine van Brother, controleert u of uw antwoordapparaat goed is ingesteld.

1. Stel het antwoordapparaat in op beantwoorden na één of twee belsignalen.

2. Neem het uitgaande bericht op uw antwoordapparaat op.

• Neem vijf seconden stilte op aan het begin van uw uitgaande bericht.

• Wij adviseren u het bericht te beperken tot 20 seconden.

• Beëindig uw uitgaande bericht met uw code voor activeren op afstand voor wie handmatig faxen wil verzenden. Bijvoorbeeld: "Spreek een bericht in na de toon, of druk op *51 en verzend een fax."

3. Stel uw antwoordapparaat in om oproepen te beantwoorden.

4. Stel de ontvangstmodus van uw Brother-machine in op Extern antwoordapparaat.

uu

Verwante informatie

:

Kies de juiste ontvangstmodus

Controleer of de functie Fax Waarnemen van uw Brother-machine is ingeschakeld. Met de functie

Fax waarnemen kunt u een fax ook ontvangen wanneer u de oproep op een extern of tweede toestel hebt aangenomen.

Als u vaak foutmeldingen ontvangt door eventuele storing op de telefoonlijn, of als u een VoIPsysteem gebruikt, kunt u proberen de instelling Compatibiliteit op

Basis (voor VoIP)

te zetten.

Neem contact op met uw beheerder om uw instellingen voor Secure Function Lock te controleren.

Faxen verzenden

592

Probleem Suggesties

Kan geen fax verzenden.

Controleer alle aangesloten snoeren. Controleer of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en in de LINE-aansluiting van de machine is gestoken. Als u zich abonneert op DSLof VoIP-diensten, neemt u contact op met uw serviceprovider voor informatie over aansluitingen.

Zorg ervoor dat u op Fax hebt gedrukt en dat de Faxmodus geactiveerd is op de machine.

Druk het Verzendrapport af en controleer of er een fout is.

Neem contact op met uw beheerder om uw instellingen voor Secure Function Lock te controleren.

Vraag de andere partij om na te gaan of er papier zit in de ontvangende machine.

Slechte verzendkwaliteit.

Stel de resolutie in op Fijn of Superfijn. Maak een kopie om de scanfunctie van de machine te controleren. Als de kopieerkwaliteit slecht is, reinigt u de scanner.

Het verzendrapport meldt

RESULT:ERROR.

Er is waarschijnlijk een tijdelijke storing of ruis op de lijn. Verzend de fax opnieuw. Als u een bericht via PC-Fax verzendt en in het verzendrapport RESULT:ERROR staat, is het geheugen van de machine wellicht vol. Om extra geheugen vrij te maken, kunt u Fax opslaan uitschakelen, faxen afdrukken die in het geheugen zijn opgeslagen of een uitgestelde fax annuleren. Als het probleem nog niet is verholpen, vraagt u het telefoonbedrijf om uw telefoonlijn te controleren.

Als u vaak foutmeldingen ontvangt door eventuele storing op de telefoonlijn, of als u een

VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de instelling Compatibiliteit op Basis (voor VoIP) te zetten.

Verzonden faxen zijn blanco.

Verticale zwarte lijnen bij het verzenden.

Laad het document op de juiste manier. Wanneer u de ADF (automatische documentinvoer) gebruikt, moet het document met de voorkant naar boven zijn gericht.

Wanneer u de glasplaat gebruikt, moet het document met de voorkant naar beneden zijn gericht.

Zwarte verticale lijnen op faxen die u verzendt worden meestal veroorzaakt door vuil of correctievloeistof op de glazen strook. Maak de glazen strook schoon.

Ontvangen faxen afdrukken

Probleem

• Tekst te dicht op elkaar

• Horizontale strepen

• Er ontbreken delen van de bovenste en onderste zinnen

• Ontbrekende lijnen

Suggesties

Dit is meestal te wijten aan een slechte telefoonlijn. Maal een kopie; als de kopie er goed uitziet, was de verbinding waarschijnlijk niet goed en was er statische ruis op de lijn. Vraag de andere partij om de fax opnieuw te verzenden.

Verticale zwarte lijnen bij het ontvangen

Ontvangen faxen zien eruit als gesplitste of blanco pagina's.

De coronadraden voor het afdrukken kunnen vuil zijn.Maak de coronadraden in de drumeenheid schoon.

De scanner van de afzender kan vuil zijn. Vraag de afzender om een kopie te maken om te zien of het probleem bij de verzendmachine ligt.

Probeer te ontvangen via een andere faxmachine.

De linker- en rechtermarge zijn afgebroken of een enkele pagina wordt afgedrukt op twee pagina's.

Schakel Automatische verkleining in.

Verwante informatie

•

Problemen oplossen

593

•

Stel de kiestoondetectie in

•

De compatibiliteit van de telefoonlijn instellen voor interferentie en VoIP-systemen

•

Stel het aantal keren in dat de machine overgaat voordat deze antwoordt (Belvertraging)

•

Kies de juiste ontvangstmodus

594