14 HP Gewährleistung und Support

Hewlett-Packard bietet für den HP All-in-One Support per Internet und Telefon.

Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:

•

Gewährleistung

•

Abrufen von Supportinformationen und weiteren Informationen aus dem Internet

•

Vor dem Anruf beim HP Customer Support

•

Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID

•

Support in Nordamerika während der Gewährleistungszeit

•

Support weltweit

•

HP Quick Exchange Service (Japan)

•

Vorbereiten des HP All-in-One für den Versand

•

Verpacken des HP All-in-One

Gewährleistung

Wenn Sie einen HP Reparaturservice wünschen, müssen Sie sich zunächst an ein HP Servicebüro oder HP Kundendienstzentrum wenden, um eine Fehlersuche durchzuführen. Informationen dazu, welche Schritte Sie unternehmen sollten, bevor Sie beim Kundendienst anrufen, finden Sie unter

Vor dem Anruf beim HP Customer Support

.

Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu

Serviceoptionen in Japan finden Sie unter

HP Quick Exchange Service (Japan) .

Weitere Informationen zu Ihren Gewährleistungsansprüchen finden Sie in der gedruckten

Dokumentation für den HP All-in-One.

Gewährleistungserweiterungen

Je nach Land/Region bietet HP Gewährleistungs-Upgrades an, mit denen Sie die

Standardgewährleistung für Ihr Produkt aufwerten können. Für diese Leistung fallen zusätzliche

Kosten an. Zu den verfügbaren Optionen kann ein vorrangiger telefonischer Support, ein

Rücksendeservice oder ein Austausch bis zum nächsten Werktag gehören. In der Regel beginnt die

Gewährleistungsfrist am Tag des Produkterwerbs und muss innerhalb eines beschränkten

Zeitraums nach Produkterwerb erstanden werden.

Weitere Informationen:

• Wählen Sie in den USA die Telefonnummer 1-866-234-1377, und wenden sich an einen zuständigen HP Mitarbeiter.

• Wenden Sie sich außerhalb der USA an Ihre HP Kundendienstniederlassung vor Ort. Eine Liste der Telefonnummern des Kundendienstes weltweit finden Sie unter

Support weltweit

.

• Rufen Sie die HP Website unter www.hp.com/support auf. Wählen Sie bei der entsprechenden

Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und suchen Sie dann nach

Gewährleistungsinformationen.

Abrufen von Supportinformationen und weiteren Informationen aus dem Internet

Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter www.hp.com/ support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Contact HP

(Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.

HP Gewährleistung und Support 285

Kapitel 14

Auf dieser Website erhalten Sie neben technischem Support auch Treiber, Zubehör und

Bestellinformationen. Außerdem stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Zugreifen auf Online-Supportseiten

• Senden einer E-Mail-Nachricht mit der Schilderung des Problems an HP

• Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-Chatfunktion

• Suchen nach Software-Aktualisierungen

Die Supportoptionen sind je nach Produkt, Land/Region und Sprache verschieden.

Vor dem Anruf beim HP Customer Support

Möglicherweise sind im Lieferumfang des HP All-in-One Softwareprogramme von anderen

Herstellern enthalten. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.

Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu

Serviceoptionen in Japan finden Sie unter HP Quick Exchange Service (Japan) .

Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen.

1.

Stellen Sie Folgendes sicher: a . Der HP All-in-One ist angeschlossen und betriebsbereit.

b . Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.

c . Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.

2.

Setzen Sie den HP All-in-One zurück: a . Schalten Sie den HP All-in-One mit der Netztaste aus.

b . Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One ab.

c . Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.

d . Schalten Sie den HP All-in-One mit der Netztaste ein.

3.

Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter www.hp.com/support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Contact HP (Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.

Suchen Sie auf der HP Website nach aktuellen Informationen oder Tipps zur Fehlerbehebung für den HP All-in-One.

4.

Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen: a . Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf der Anzeige gemeldet wird.

b . Drucken Sie einen Selbsttestbericht.

c . Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.

d . Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.

e . Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit.

5.

Rufen Sie den HP Customer Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des

HP All-in-One auf.

Verwandte Themen

•

Drucken eines Selbsttestberichts

•

Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID

Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID

Sie können auf wichtige Informationen über das Informationsmenü des HP All-in-One zugreifen.

286 HP Gewährleistung und Support

Hinweis Wenn der HP All-in-One sich nicht einschalten lässt, finden Sie die Seriennummer auf einem Aufkleber auf der Rückseite. Die Seriennummer besteht aus 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.

So greifen Sie auf die Seriennummer und die Service-ID zu:

1.

Drücken und halten Sie OK . Halten Sie weiterhin OK gedrückt, und drücken Sie zusätzlich 4 .

Dadurch wird das Informationsmenü angezeigt.

2.

Drücken Sie , bis Modellnummer angezeigt wird, und drücken Sie dann OK . Die Service-ID wird angezeigt.

Notieren Sie die vollständige Service-ID.

3.

Drücken Sie Abbrechen und dann , bis Seriennummer angezeigt wird.

4.

Drücken Sie OK . Die Seriennummer wird angezeigt.

Notieren Sie die vollständige Seriennummer.

5.

Drücken Sie Abbrechen , bis das Informationsmenü geschlossen wird.

Support in Nordamerika während der Gewährleistungszeit

Wenden Sie sich telefonisch unter 1-800-474-6836 (1-800-HP invent) an den Support.

Telefonischer Kundendienst ist in den USA und in Kanada in Englisch und Spanisch verfügbar, rund um die Uhr und 7 Tage die Woche (Wochentage und Uhrzeiten des Kundendienstes können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.). Dieser Service ist im Gewährleistungszeitraum kostenlos. Nach Ablauf der Gewährleistung fällt ggf. eine Gebühr an.

Support weltweit

Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter www.hp.com/ support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Contact HP

(Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.

Sie können auch Ihren Händler nach den Rufnummern in Ihrem Land/Ihrer Region fragen.

Der Kundendienst ist im Gewährleistungszeitraum kostenlos. Sie müssen nur die Standardgebühren für Ferngespräche zahlen. In manchen Fällen wird eine Gebühr pro Minute oder 30 Sekunden bzw.

eine Pauschalgebühr pro Fall erhoben.

Da wir uns ständig um eine Verbesserung unseres telefonischen Kundendienstes bemühen, sollten

Sie sich regelmäßig auf unserer Website über Neuigkeiten bezüglich der Kundendienstleistungen und Lieferbedingungen informieren.

Support in Nordamerika während der Gewährleistungszeit 287

Kapitel 14

288 HP Gewährleistung und Support

HP Quick Exchange Service (Japan)

Anweisungen zum Verpacken des Geräts für den Versand finden Sie unter

Verpacken des

HP All-in-One .

Vorbereiten des HP All-in-One für den Versand

Wenn Sie nach dem Kontakt mit dem HP Customer Support oder von der Verkaufsstelle aufgefordert werden, den HP All-in-One zur Reparatur einzuschicken, müssen Sie vorher unbedingt folgende

Komponenten entfernen und aufbewahren:

• Tintenpatronen

• Bedienfeldschablone

• Netzkabel, USB-Kabel und sonstige, an den HP All-in-One angeschlossene Kabel

• Sämtliches Papier im Zufuhrfach

• Alle in den HP All-in-One eingelegten Originale

Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:

•

Herausnehmen der Druckpatronen vor dem Versand

•

Entfernen der Bedienfeldschablone

Herausnehmen der Druckpatronen vor dem Versand

Nehmen Sie unbedingt die Druckpatronen heraus, bevor Sie den HP All-in-One zurückgeben.

Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu

Serviceoptionen in Japan finden Sie unter

HP Quick Exchange Service (Japan) .

HP Quick Exchange Service (Japan) 289

Kapitel 14

So nehmen Sie die Druckpatronen vor dem Versand heraus:

1.

Schalten Sie den HP All-in-One ein, und warten Sie, bis der Patronenwagen zum Stillstand gekommen ist. Wenn sich der HP All-in-One nicht einschalten lässt, überspringen Sie diesen

Schritt, und fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2.

Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.

3.

Nehmen Sie die Druckpatronen aus den Schächten heraus.

Hinweis Falls sich der HP All-in-One nicht einschalten lässt, können Sie das Netzkabel abziehen und den Druckerwagen manuell ganz nach rechts schieben, um die

Druckpatronen zu entfernen.

4.

Bewahren Sie die Druckpatronen in einem luftdichten Beutel auf, damit sie nicht austrocknen.

Senden Sie die Patronen nicht gemeinsam mit dem HP All-in-One ein, es sei denn, Sie wurden vom HP Customer Support dazu aufgefordert.

5.

Schließen Sie die Zugangsklappe des Patronenwagens, und warten Sie einige Minuten, bis der

Patronenwagen in die Ausgangsposition zurückgefahren ist (auf der linken Seite).

Hinweis Vergewissern Sie sich, dass der Scanner nicht in Betrieb ist und sich in der

Ausgangsposition befindet, bevor Sie den HP All-in-One ausschalten.

6.

Drücken Sie die Netztaste, um den HP All-in-One auszuschalten.

Entfernen der Bedienfeldschablone

Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie die Tintenpatronen herausgenommen haben.

Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu

Serviceoptionen in Japan finden Sie unter HP Quick Exchange Service (Japan) .

Vorsicht Sie müssen den HP All-in-One vom Stromnetz trennen, bevor Sie die folgenden

Schritte ausführen.

Vorsicht Der ersetzte HP All-in-One wird ohne Netzkabel geliefert. Bewahren Sie das

Netzkabel an einem sicheren Platz auf, bis das HP All-in-One-Ersatzgerät eintrifft.

So nehmen Sie die Bedienfeldschablone ab:

1.

Drücken Sie die Netztaste, um den HP All-in-One auszuschalten.

2.

Ziehen Sie das Netzkabel zunächst von der Netzsteckdose und anschließend vom

HP All-in-One ab. Senden Sie das Netzkabel nicht mit dem HP All-in-One ein.

3.

Heben Sie die Abdeckung des automatischen Vorlageneinzugs an.

4.

Nehmen Sie die Bedienfeldschablone wie folgt ab: a . Fassen Sie die Bedienfeldschablone an beiden Seiten an.

b . Fahren Sie mit einem Fingernagel oder einem flachen Gegenstand hinter die Raste rechts oben an der Bedienfeldschablone, um diese abzunehmen.

290 HP Gewährleistung und Support

5.

Bewahren Sie die Bedienfeldschablone auf. Senden Sie die Bedienfeldschablone nicht zusammen mit dem HP All-in-One ein.

Vorsicht Das HP All-in-One-Ersatzgerät wird eventuell ohne Bedienfeldschablone geliefert. Bewahren Sie die Bedienfeldschablone an einem sicheren Ort auf. Sobald Sie das

HP All-in-One-Ersatzgerät erhalten, bringen Sie die Bedienfeldschablone wieder an. Sie müssen die Bedienfeldschablone anbringen, um die Bedienfeldfunktionen auf dem

HP All-in-One-Ersatzgerät nutzen zu können.

Hinweis Auf dem Installationsposter, das mit dem HP All-in-One geliefert wurde, können

Sie nachlesen, wie die Schablone anzubringen ist. Gegebenenfalls erhalten Sie zusammen mit Ihrem HP All-in-One-Austauschgerät Anweisungen zu dessen Einrichtung.

Verpacken des HP All-in-One

Führen Sie die folgenden Schritte durch, nachdem Sie die Druckpatronen herausgenommen, die

Bedienfeldblende abgenommen, den HP All-in-One ausgeschaltet und sämtliche Kabel abgezogen haben.

So verpacken Sie den HP All-in-One:

1.

Falls vorhanden, packen Sie den HP All-in-One für den Versand in die Originalverpackung oder das Verpackungsmaterial des Ersatzgerätes ein.

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, verwenden Sie bitte ähnliches

Verpackungsmaterial. Für Transportschäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung und/

Verpacken des HP All-in-One 291

Kapitel 14 oder einen unsachgemäßen Transport zurückzuführen sind, besteht kein

Gewährleistungsanspruch.

2.

Kleben Sie das Etikett für die Rücksendung außen auf den Karton.

3.

Folgende Dokumente sollten dem Gerät beigefügt werden:

• Eine vollständige Beschreibung der Symptome für das Kundendienstpersonal

(Beispielseiten für die Druckqualität können hilfreich sein).

• Eine Kopie des Kassenbelegs oder eines anderen Kaufbelegs, aus dem die

Gewährleistungszeit hervorgeht.

• Ihr Name sowie Ihre Adresse und die Telefonnummer, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind.

292 HP Gewährleistung und Support