Løsning af problemer. HP Officejet Pro 8610 e-All-in-One Printer series, Officejet Pro 8620 e-All-in-One Printer series, Officejet Pro 8630 e-All-in-One Printer series

10 Løsning af problemer

Oplysninger i dette afsnit giver forslag til løsninger på almindelige problemer. Hvis printeren ikke fungerer korrekt, og disse forslag ikke løser problemet, kan du prøve at bruge en af følgende supportmuligheder for at få hjælp.

Dette afsnit indeholder følgende emner:

●

HP Support

●

Sådan opnås hjælp fra printerens kontrolpanel

●

Sådan fortolkes printerrapporter

●

Løsning af printerproblemer

●

Løsning af udskrivningsproblemer

●

Løsning af kopieringsproblemer

●

Løsning af scanningsproblemer

●

Løsning af faxproblemer

●

Løs problemer med HP ePrint og HP Udskrivbart

●

Løsning af netværksproblemer

●

Løsning af printerstyringsproblemer

●

Vedligeholdelse af skrivehoveder

●

Afhjælpning af papirstop

●

Fjern det, der blokerer for printerpatronholderen

DAWW 121

HP Support

●

Registrere printer

●

Supportproces

●

Elektronisk support

●

HP's telefonsupport

Registrere printer

Hvis du bruger et par minutter på at registrere produktet, får du hurtigere service, mere effektiv support samt meddelelser vedrørende produktsupport. Hvis ikke du registrerede printeren, da du installerede softwaren, kan du registrere den nu på http://www.register.hp.com.

Supportproces

Følg nedenstående trinvise vejledning, hvis der opstår problemer:

1.

Læs dokumentationen, som fulgte med printeren.

2.

Besøg HP's websted med online support på www.hp.com/support.

HP's onlinesupport er tilgængelig for alle HP-kunder. Det er den hurtigste vej til de nyeste produktoplysninger og eksperthjælp og omfatter følgende funktioner:

● Hurtig adgang til kvalificerede onlinesupportspecialister

● Software- og driveropdateringer til printeren

● Nyttige oplysninger om fejlfinding ved almindelige problemer

● Proaktive printeropdateringer, supportbeskeder og HP-nyheder, som er tilgængelige, når du registrerer printeren

3.

Kontakt HP Support. Se HP's telefonsupport på side 123 for at få flere oplysninger.

Supportmuligheder og tilgængeligheden af support varierer afhængigt af land/område og sprog.

Elektronisk support

Du kan finde oplysninger om support og garanti på HP's websted på www.hp.com/support. På dette websted finder du oplysninger og værktøjer, som kan hjælpe dig med at rette mange almindeligt forekommende printerproblemer. Vælg dit land eller område, hvis du bliver bedt om det, og klik

Kontakt HP for at få oplysninger om, hvordan du kontakter teknisk support.

Dette websted tilbyder også teknisk support, drivere, forbrugsvarer, bestillingsoplysninger og andre muligheder. Du kan f.eks:

● Få adgang til online supportsider.

● Sende en e-mail til HP for at få svar på dine spørgsmål.

● Komme i kontakt med en HP-tekniker ved hjælp af online-chat.

● Tjekke, om der er HP-softwareopdateringer.

Du kan også få support via HP-softwaren til Windows eller OS X, som stiller nemme, trinvise

løsninger på almindeligt forekommende udskrivningsproblemer til rådighed. Se Printerens administrationsværktøjer på side 115 for at få flere oplysninger.

Supportmuligheder og tilgængeligheden af support varierer afhængigt af land/område og sprog.

122 Kapitel 10 Løsning af problemer DAWW

HP's telefonsupport

Mulighed for telefonisk support varierer efter printer, land/region og sprog.


●

Inden du ringer

●

Periode med telefonsupport

●

Telefonnumre til supportafdelingen

●

Efter perioden med telefonsupport

Inden du ringer

Ring til HP Support, mens du står foran computeren og printeren. Hav følgende oplysninger parat:

● Modelnummer

● Serienummer (sidder bag på eller neden under printeren)

● De meddelelser, der vises, når problemet opstår

● Svar på følgende spørgsmål:

◦ Er dette sket før?

◦ Kan du genskabe problemet?

◦ Har du installeret ny hardware eller software på computeren omkring det tidspunkt, da problemet opstod?

◦ Skete der ellers noget forud for denne situation (f.eks. tordenvejr eller printeren blev flyttet)?

Periode med telefonsupport

I Nordamerika, Asien/Stillehavsområdet og Latinamerika (inklusive Mexico) ydes der ét års telefonsupport. På www.hp.com/support kan du se, hvor lang tid der ydes support i Europa,

Mellemøsten og Afrika. Opkald sker til almindelig telefontakst.

Telefonnumre til supportafdelingen

Du kan finde en liste over de aktuelle HP-supportnumre og omkostninger på www.hp.com/support.

Efter perioden med telefonsupport

Når perioden med telefonsupport udløber, skal du betale et gebyr for at få hjælp fra HP. Du kan muligvis også få hjælp på HP's webside til support: www.hp.com/support. Kontakt din HP-forhandler, eller ring på det supporttelefonnummer, der er angivet for dit land/område, for at få oplyst mulighederne for support.

DAWW HP Support 123

Sådan opnås hjælp fra printerens kontrolpanel

Du kan bruge printerens hjælpeemner til at lære mere om printeren, og nogle af disse emner kommer med animationer, der vejleder dig gennem procedurerne, f.eks. afhjælpning af papirstop.

Tryk på “ (Hjælp) på startskærmen for at åbne hjælpeemnerne fra printerens kontrolpanel.


Sådan fortolkes printerrapporter

Du kan udskrive følgende rapporter for at hjælpe med at fejlfinde problemer med printeren.

●

Printerstatusrapport

●

Netværkskonfigurationsside

Printerstatusrapport

Brug printerstatusrapporten til at få vist aktuelle oplysninger om printeren og status for blækpatroner.

Brug også printerstatusrapporten som en hjælp til at løse problemer med printeren.

Printerstatusrapporten indeholder desuden en log over de seneste hændelser.

Hvis du får brug for at kontakte HP, er det en god idé at udskrive printerstatusrapporten, før du ringer.

Sådan udskrives printerstatusrapporten

1.

Fra printerens kontrolpaneldisplay skal du trykke og glide fingeren over skærmen og derefter trykke på Opsætning.

2.

Tryk på Udskriftsrapporter og derefter på Printerstatusrapport.

DAWW

1.

Produktoplysninger: Viser oplysninger om printeren (dens navn, modelnummer, serienummer og firmwarens versionsnummer), installeret tilbehør (f.eks. tilbehøret til automatisk tosidet udskrivning eller dupleksenheden) og antallet af sider, der er udskrevet fra bakkerne og tilbehør.

2.

Oplysninger om brug Viser oplysninger om, hvor mange sider der er udskrevet på printeren.

Sådan fortolkes printerrapporter 125

3.

Oplysninger om blækleveringssystem: Viser de estimerede blækniveauer (vist grafisk som målere), blækpatronernes varenumre og garantiudløbsdatoer.

BEMÆRK: Advarsler og indikatorer for blækniveauet giver kun estimater til planlægningsformål. Når du modtager en advarsel om lavt blækniveau, skal du sørge for at have en ekstra patron klar for at undgå forsinkelse af udskrivningen. Du behøver ikke at udskifte blækpatronerne, før du bliver anmodet om det.

4.

Yderligere hjælp: Viser oplysninger om, hvor du kan få flere oplysninger om printeren, samt hvordan du konfigurerer en faxtest og tester det trådløse netværk.

Netværkskonfigurationsside

Hvis printeren har forbindelse til et netværk, kan du udskrive en netværkskonfigurationsside for at få vist netværksindstillingerne for printeren og en liste over de netværk de printer har sporet. Den sidste side på rapporten omfatter en liste over trådløse netværk, der kan registreres i området, sammen med signalstyrke og de anvendte kanaler. Dette kan måske hjælpe dig med at vælge en kanal til netværket, som ikke er overbelastet af andre netværk (hvilket forbedrer netværkets ydelse).

Du kan bruge netværkskonfigurationssiden som en hjælp i forbindelse med fejlfinding af netværksproblemer. Hvis du får brug for at kontakte HP, er det en god idé at udskrive denne side, før du ringer.

Sådan udskrives netværkskonfigurationssiden

1.


2.

Tryk på Udskriftsrapporter og derefter på Netværkskonfigurationsside.


DAWW

1.

Generelle oplysninger: Viser netværkets aktuelle status og forbindelsestypen samt andre oplysninger som f.eks. URL-adressen til den integrerede webserver.

2.

802.3 Alm. netværk: Viser oplysninger om den aktive Ethernet-netværksforbindelse, f.eks. IPadressen, undernetmasken, standard-gatewayen og printerens hardwareadresse.

3.

802.11 trådløst: Viser oplysninger om din trådløse netværksforbindelse, f.eks. værtsnavnet, IPadressen, subnet-masken, standardgatewayen og serveren. Den angiver også netværkets navn

(SSID), den relative signalstyrke og hvilke kanaler, der anvendes. Du kan tjekke netværkslisten for at se, om din egen signalstyrke til netværket er god, og ændre indstillingen for den trådløse

kommunikation ved hjælp af guiden Trådløs opsætning. Se Skifte fra en Ethernet-forbindelse til en trådløs forbindelse på side 107 for at få flere oplysninger.

Sådan fortolkes printerrapporter 127

4.

Direkte trådløs: Viser oplysninger om din direkte trådløs-forbindelse, f.eks. netværkets navn

(SSID), IP-adressen, subnet-masken, standardgatewayen og serveren.

5.

Diverse: Viser oplysninger om mere avancerede netværksindstillinger.

● Port 9100: Printeren understøtter rå IP-udskrivning via TCP-port 9100. Denne HPspecifikke TCP/IP-port på printeren er standardudskrivningsporten. Du får adgang til den via HP-software (for eksempel HP Standard Port).

● LPD: LPD (Line Printer Daemon) refererer til protokoller og programmer, der er knyttet til linieprinterspoolingsydelser, der kan være installeret på forskellige TCP/IP-systemer.

BEMÆRK: LPD-funktionaliteten kan anvendes på alle værtsimplementeringer af LPD, der overholder RFC 1179-dokumentet. Konfigurationsprocessen af printerens spoolere kan være forskellig. Der henvises til dokumentationen til dit system for oplysninger om konfiguration af disse systemer.

● Bonjour: Bonjour-tjenester (som bruger mDNS eller Multicast Domain Name System) bruges normalt i små netværk til IP-adresse og navnefortolkning (via UDP-port 5353), hvor der ikke anvendes en almindelig DNS-server.

● SLP: SLP (Service Location Protocol) er en Internet standardnetværksprotokol, der leverer en ramme, så netværksprogrammer kan registrere netværkstjenesters eksistens, placering og konfiguration i virksomhedsnetværk. Denne protokol gør det lettere at finde og bruge netværksressourcer, f.eks. printere, webservere, faxmaskiner, videokameraer, filsystemer, backupenheder (bånddrev), databaser, mapper, mailservere og kalendere.

● Microsoft Web Services: Aktiver eller deaktiver Microsoft Web Services Dynamic Discoveryprotokollerne (WS Discovery) eller Microsoft Web Services for Devices (WSD) printtjenester, der understøttes af printeren. Deaktiver ikke-anvendte printtjenester for at forhindre adgang via disse tjenester.

BEMÆRK: Du kan finde flere oplysninger om WS Discovery og WSD Print på www.microsoft.com.

● SNMP: SNMP (Simple Network Management Protocol) bruges af netværksadministrationsapplikationer til enhedsadministration. Printeren understøtter

SNMPv1/v2- og SNMPv3-protokoller på IP-netværk.

● WINS: Hvis du har en DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol) på dit netværk, vil printeren automatisk hente sin IP-adresse fra denne server og registrere sit navn med alle RFC 1001- og 1002-overensstemmende dynamiske navnetjenester, blot der er specificeret en WINS-server (Windows Internet Naming Service) IP-adresse.

● IPP: Internet Printing Protocol (IPP) er en standardnetværksprotokol til fjernudskrivning. I modsætning til andre IP-baserede fjernprotokoller understøtter IPP adgangskontrol, godkendelse samt kryptering, hvilket giver mere sikkert print.

● Proxyindstillinger: Viser oplysninger om proxyadresse, port og godkendelsesstatussen. Du kan ændre proxyindstillingerne fra EWS'en.

Hvis du vil ændre proxyindstillingerne, skal du klikke på Web Services fra EWS, klikke på

Proxyindstillinger i Indstillinger for Web Services og derefter vælge de passende indstillinger.


Løsning af printerproblemer


●

Printeren lukker uventet ned

●

Justering af skrivehoved bliver ikke udført

●

Papirindføringsproblemer

●

Printeren kan ikke læse hukommelsesenheden

Printeren lukker uventet ned

Kontroller, at der er strøm, og at forbindelsen er i orden

● Kontrollér, at printerens strømledning sidder korrekt i en stikkontakt, der virker.

Kontrollér funktionen Tidsplan til og fra

● Printerens funktion Tidsplan til og fra slukker printeren, når du indstiller den.

Kontrollér, om du har aktiveret funktionen Tidsplan til og fra. Se Strømstyring på side 5 for at få

flere oplysninger.

Justering af skrivehoved bliver ikke udført

Hvis justeringen ikke lykkes, kan det skyldes, at der ikke ligger almindeligt, nyt hvidt papir i papirbakken. Hvis du har lagt farvet papir i papirbakken, når du justerer printpatronerne, vil justeringen mislykkes.

Hvis justeringsprocessen mislykkes gentagne gange, og udskriftskvaliteten er dårlig, skal

skrivehovedet måske renses. I Rens skrivehovedet på side 155 kan du se, hvordan du renser

skrivehovedet.

Kontakt HP Support, hvis rensning af skrivehovedet ikke løser problemet. Gå til www.hp.com/support.

På dette websted finder du oplysninger og værktøjer, som kan hjælpe dig med at rette mange almindeligt forekommende printerproblemer. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge land/område og derefter klikke på Kontakt HP for at få oplysninger om, hvordan du kontakter teknisk support.

Papirindføringsproblemer

TIP: Du finder oplysninger og værktøjer, der kan hjælpe dig med at løse mange almindeligt forekommende printerproblemer, på www.hp.com/support.

Der indføres ikke papir fra en bakke

●

Kontroller, at der er lagt papir i papirbakken. Se Ilæg papir på side 24 for at få flere oplysninger.

Luft medierne før ilægning.

● Kontrollér, at papirstyrene i bakken er indstillet til de korrekte markeringer for det papirformat, du er ved at indføre. Kontrollér også, at papirstyrene er tætte ind mod stakken, men ikke for stramme.

● Tjek, at mediet i bakken ikke er bøjet. Ret papiret ud ved at bøje det i den modsatte retning af bøjningen.

DAWW Løsning af printerproblemer 129

Sider bliver skæve

● Kontrollér, at papir, der er lagt i bakkerne, er justeret korrekt mellem papirstyrene. Træk eventuelt bakkerne ud af printeren, og læg papiret i igen, idet du sikrer dig, at papirstyrene sidder korrekt.

● Læg ikke papir i printeren under udskrivning.

● Fjern og udskift derefter tilbehøret til automatisk tosidet udskrivning (dupleksenhed).

◦ Tryk på knappen på hver side af dupleksenheden, og fjern derefter enheden.

◦ Sæt dupleksenheden ind i printeren igen.

Der indføres flere ark ad gangen

● Kontrollér, at papirstyrene i bakken er indstillet til de korrekte markeringer for det papirformat, du er ved at indføre. Kontrollér, at papirstyrene er tætte på stakken, men ikke for stramme.

● Kontroller, at bakken ikke er overfyldt med papir.

● Brug HP-medier for at sikre optimal ydelse og effektivitet.

Printeren kan ikke læse hukommelsesenheden

Kontrollér, at hukommelsesenheden er en understøttet type, og at den er korrekt indsat i den rigtige

holder. Se Indsæt et USB-flashdrev på side 30 for flere oplysninger.

Nogle hukommelsesenheder er udstyret med en kontakt, der styrer brugen af dem. Kontroller, at kontakten er sat således, at hukommelsesenheden kan læses.


Løsning af udskrivningsproblemer

TIP: (Windows) Hvis du har problemer med at udskrive, skal du køre HP Print and Scan Doctor for at fejlfinde problemet automatisk. Værktøjet forsøger at diagnosticere og løse problemet. HP Print and Scan Doctor-programmet findes muligvis ikke på alle sprog.

Printeren svarer ikke (der udskrives ikke)

● Der sidder udskriftsjob fast i udskriftskøen

Åbn udskriftskøen, annuller alle dokumenter, og genstart computeren. Prøv at udskrive igen, når computeren er genstartet. Se hjælpen til operativsystemet for yderligere oplysninger.

● Kontrollér installationen af HP-softwaren

Hvis printeren slukkes, mens der udskrives, skulle der vises en advarsel på computerskærmen;

Hvis ikke, kan det skyldes, at HP-softwaren, der fulgte med printeren, ikke er installeret korrekt.

Du løser problemet ved at afinstallere HP-softwaren helt, og derefter geninstallere den.

● Kontroller kabeltilslutningerne

Sørg for, at begge ender af USB-kablet eller Ethernet-kablet sidder godt fast.

Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du kontrollere følgende:

◦ Kontrollér link-indikatoren på bagsiden af printeren ovenpå strømindgangen.

◦ Kontroller, at du ikke bruger en telefonledning til at tilslutte printeren.

● Kontrollér printerens trådløse forbindelse

Hvis printeren er forbundet til netværket ved hjælp af en trådløs forbindelse, skal du kontrollere, at den blå indikator for trådløs forbindelse er tændt og ikke blinker. Et blinkende lys angiver, at der er et problem med forbindelsen mellem printeren og netværket. Du kan udskrive en rapport over trådløst netværk, der kan bruges som en hjælp til at diagnosticere eventuelle problemer.

● Kontroller eventuelle personlige softwarefirewalls, der måtte være installeret på computeren

Den personlige softwarefirewall er et sikkerhedsprogram, der beskytter computeren mod indtrængen. Firewall'en kan imidlertid spærre for kommunikation mellem computeren og printeren. Hvis der er et problem med kommunikationen med printeren, kan du prøve at deaktivere firewall'en midlertidigt. Hvis det ikke løser problemet, er firewall'en ikke årsagen til kommunikationsproblemet. Aktivér firewall'en igen.

Brug dette fejlfindingsværktøj til at hjælpe dig med at forbinde printeren til netværket, hvis du har en firewall eller antivirus-beskyttelse, der forårsager et problem. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger. På nuværende tidspunkt findes dette websted muligvis ikke på alle sprog.

● Genstart printeren og computeren

Hvis printeren stadigvæk ikke svarer, skal du slukke printeren og computeren og tænde dem igen.

Hvis ovenstående løsninger ikke løser problemet, skal du klikke her for at få flere oplysninger på fejlfinding online.

Der er noget udeladt eller forkert på siden

● Prøv løsningerne i Udskriftskvalitet er ikke acceptabel

● Kontroller printerens placering og USB-kablets længde

DAWW Løsning af udskrivningsproblemer 131

Højelektromagnetiske felter (f.eks. dem der skabes af USB-kabler) kan nogen gange give mindre forvrængning af udskriften. Flyt printeren væk fra kilden med elektromagnetiske felter.

Det anbefales endvidere at benytte et USB-kabel, der maks. er 3 meter langt for at minimere effekten af disse elektromagnetiske felter.

Fejlfinding i forbindelse med udskriftskvaliteten

1.

Kontroller, at du bruger originale HP blækpatroner. Originale HP-blækpatroner er udviklet og testet sammen med HP-printere, så du gang på gang får fantastiske resultater.

BEMÆRK: HP kan ikke garantere hverken kvalitet eller driftssikkerhed i forbindelse med forbrugsvarer fra andre producenter. Service eller reparation, som skyldes brug af forbrugsvarer fra andre producenter, er ikke omfattet af garantien.

Gå til følgende websted, hvis du mener, du har købt originale HP-blækpatroner: www.hp.com/go/anticounterfeit

2.

Kontroller blækniveauerne.

Der er måske ikke nok blæk i blækpatronerne.

Kontrollér det anslåede blækniveau i blækpatronerne. Se Kontrol af det anslåede blækniveau på side 97 for at få flere oplysninger.

BEMÆRK: Til almindeligt brug er dette produkt ikke designet til at udskrive med den sorte blækpatron, når farvepatronerne løber tør.

Printeren er dog designet således, at du kan udskrive så længe som muligt, når blækpatronerne er ved at løbe tør.

Hvis der er tilstrækkeligt blæk i printerhovedet, vil printeren give dig mulighed for at bruge sort blæk, når en eller flere af farvepatronerne løber tør, eller farveblæk når den sorte blækpatron er løbet tør.

● Det er begrænset, hvor meget du kan udskrive med sort blæk eller farveblæk, så sørg for at have blækpatroner klar, når du udskriver med kun sort blæk eller farveblæk.

● Når der ikke længere er nok blæk til at udskrive, vil du se en meddelelse om, at en eller flere patroner er tomme, og det er nødvendigt at udskifte dem, før du fortsætter med at udskrive.

Se følgende for at få flere oplysninger om udskrivning under disse forhold:

●

Se Brug kun sort blæk? på side 240, når en eller flere farveblækpatroner er løbet tør for

blæk.

●

Se Brug kun farveblæk? på side 241, når den sorte blækpatron er løbet tør for blæk.

FORSIGTIG: Selvom blækpatronerne ikke beskadiges ved at ligge uden for printeren, har skrivehovedet brug for, at alle blækpatroner er installeret hele tiden, efter printeren er opsat og i brug. Hvis en eller flere patronpladser er tomme i en længere periode, kan det føre til kvalitetsproblemer, og skrivehovedet kan blive beskadiget. Rens skrivehovedet, hvis en blækpatron for nylig har været ude af printeren i længere tid, og du observerer dårlig udskriftskvalitet.

Se Rens skrivehovedet på side 155 for at få flere oplysninger.

3.

Kontroller papiret, der ligger i papirbakken. Kontroller, at papiret ligger korrekt, at det ikke er krøllet eller for tykt.


DAWW

● Læg papiret i med udskriftssiden nedad. Hvis du f.eks. lægger blankt fotopapir i, skal det lægges i med den blanke side nedad.

● Sørg for, at papiret ligger fladt i papirbakken og ikke er krøllet. Hvis papiret er for tæt på skrivehovedet under udskrivning, kan blækket blive tværet ud. Dette kan ske, hvis papiret er hævet, krøllet eller meget tykt, f.eks. en konvolut.

Se Ilæg papir på side 24 for at få flere oplysninger.

4.

Kontroller papirtypen.

HP anbefaler, at du bruger HP-papir eller en anden papirtype med ColorLok-teknologi, som er velegnet til printeren. Alt papir med ColorLok-logoet er testet og opfylder høje standarder for driftsikkerhed og udskriftskvalitet, giver dokumenter med skarpe, levende farver samt dybere

sort, og tørrer endvidere hurtigere end almindeligt papir. Se Grundlæggende oplysninger om papir på side 21 for at få flere oplysninger.

Sørg altid for, at det papir, du udskriver på, ligger fladt. Brug HP Avanceret fotopapir for at få de bedste resultater ved udskrivning af billeder.

Opbevar specialmedier i den oprindelige emballage eller i en plastikpose, der kan lukkes, på en plan flade og på et køligt, tørt sted. Når du er klar til at udskrive, skal du kun tage den mængde papir ud, du har tænkt dig at bruge med det samme. Når du er færdig med at udskrive, skal du lægge ubrugt papir tilbage i plastikposen. På den måde undgår du, at fotopapiret krøller.

5.

Kontroller udskriftsindstillingerne ved at klikke på den knap, der åbner dialogboksen

Egenskaber. (Afhængigt af programmet kan denne knap hedde Egenskaber, Indstillinger,

Printeropsætning, Printeregenskaber, Printer eller Præferencer).

● Kontroller udskriftsindstillingerne i printerdriveren for at se, om farveindstillingerne er forkerte.

Kontroller f.eks. om dokumentet er sat til at udskrives i gråtoner. Eller kontroller om de avancerede farveindstillinger, som mætning, lysstyrke eller farvetone, er sat til at ændre farvernes udseende.

● Kontroller indstillingen for udskriftskvalitet, og sørg for, at den passer til den papirtype, der ligger i papirbakken.

Vælg en lavere udskriftskvalitet, hvis farverne løber ud i hinanden. Vælg en højere indstilling, hvis du udskriver fotos i høj kvalitet, og læg fotopapir, f.eks. HP Avanceret fotopapir i papirbakken.

BEMÆRK: På nogle computerskærme kan farverne se anderledes ud, end når de udskrives på papir. Det betyder ikke, at der er noget galt med printeren, udskriftsindstillingerne eller blækpatronerne. Der er ikke brug for yderligere fejlfinding.

6.

Udskriv og gennemgå en udskriftskvalitetsrapport.

Problemer med udskriftskvaliteten kan have mange årsager: Programindstillinger, en dårlig billedfil eller selve printsystemet. Hvis du ikke er tilfreds med udskriftskvaliteten, kan en diagnosticering af udskriftkvaliteten hjælpe dig med at fastslå, om printsystemet fungerer som det skal.

Sådan udskrives en udskriftkvalitetsrapport a.

Tryk på og glid fingeren hen over skærmen, tryk på Opsætning.

b.

Tryk på Udskriftsrapporter.

c.

Tryk på Udskriftskvalitetsrapport.

Løsning af udskrivningsproblemer 133

Hvis du oplever fejl på siden, skal du følge nedenstående fremgangsmåde: a.

Kontrollér, om nogen af blækpatronerne er tomme, og udskift blækpatronen svarende til den defekte farvesøjle eller det defekte søjlemønster, hvis rapporten Fejlfindingsside for udskriftskvalitet viser blege, delvise, stribede eller manglende farvesøjler eller mønstre. Tag alle blækpatroner ud, og sæt dem i igen for at sikre, at de sidder rigtigt, hvis ingen af farvepatronerne er tomme.

Tag ikke den tomme blækpatron ud, før du har en ny blækpatron klar til isætning. Se

Udskiftning af blækpatroner på side 99 for at få oplysninger om isætning af nye

blækpatroner.

b.

Juster linjeskift, hvis der er hvide eller mørke streger de steder, som pilene peger på, i

testmønster 1. Se Kalibrer linjeskift på side 157 for at få flere oplysninger.

c.

Juster printeren, hvis stregerne i testmønster 2 ikke er lige og ikke hænger sammen. Se

Juster skrivehovedet på side 156 for at få flere oplysninger.

d.

Rens skrivehovedet, hvis der er hvide streger i nogen af de farvede blokke i testmønster 3.

Se Rens skrivehovedet på side 155 for at få flere oplysninger.

e.

Kontakt HP Support for at få et nyt skrivehoved, hvis ingen af de ovenstående trin har

hjulpet. Se HP Support på side 122 for at få flere oplysninger.


Løsning af kopieringsproblemer

Hvis følgende forslag ikke løser problemet, kan du få yderligere oplysninger om HP Support under

HP Support på side 122.

●

Kopier er tomme eller blege

●

Størrelsen formindskes

●

Dårlig kopikvalitet

Læs mere om, hvordan du løser kopieringsproblemer. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

Kopier er tomme eller blege

● Kontrastindstillingen kan være for lys. Tryk på Kopiering på printerens kontrolpanel, tryk på og Settings (Indstillinger), tryk på Lysere/Mørkere, og brug pilene til at gøre kopierne mørkere.

● Kvalitetsindstillingen for Hurtig (som giver kopier i kladdekvalitet) kan være skyld i de manglende eller falmede dokumenter. Skift til indstillingen eller .

◦ Kontrastindstillingen kan være for lys. Tryk på Kopiering på printerens kontrolpanel, tryk på

og Settings (Indstillinger), tryk på Lysere/Mørkere, og brug pilene til at gøre kopierne mørkere.

Størrelsen formindskes

● Funktionen Forstør/formindsk eller en anden funktion kan være valgt på printerens kontrolpanel, så det scannede billede reduceres. Tjek indstillingerne for kopieringsjobbet for at sikre, at de er indstillet til normal størrelse.

● HP-softwareindstillingerne er måske sat til at reducere det scannede billede. Ret indstillingerne hvis nødvendigt. Se den online Hjælp, der fulgte med HP-softwaren for at få yderligere oplysninger.

● Det snavsede scannerglas kan formindske det scannede billede. Rens glasset og bagsiden af

låget Se Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få flere oplysninger.

● Dette indkommende sidestørrelse kan være større end originalen, som i øjeblikket er ilagt.

Dårlig kopikvalitet

● Tjek printeren

◦ Scannerlåget er måske ikke lukket ordentligt.

◦ Det er måske nødvendigt at rengøre scannerglaspladen eller lågets underside. Se

Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få flere oplysninger.

◦

Den automatiske dokumentføder (ADF) skal måske rengøres. Se Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få flere oplysninger.

● Uønskede streger

◦ Det er måske nødvendigt at rengøre scannerglaspladen, lågets underside eller rammen. Se

Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få flere oplysninger.

● Kopi er skråtstillet eller skæv

Tjek følgende, hvis du bruger den automatiske dokumentføder (ADF):

DAWW Løsning af kopieringsproblemer 135

◦ Sørg for, at ADF-papirbakken ikke er for fyldt.

◦ Sørg for, at ADF-breddestyrene ligger tæt ind mod mediets sider.

Se Læg en original i dokumentføderen på side 29 for at få flere oplysninger.

● Vandrette grynede eller hvide striber i områder, der er lyse- eller mellemgrå

◦ Standardindstillingen til forbedring passer muligvis ikke til jobbet. Kontrollér indstillingen, og foretag om nødvendigt ændringer for at forbedre tekst eller fotografier. Du kan finde

yderligere oplysninger under Kopier på side 54.


Løsning af scanningsproblemer

●

Scanneren gjorde ingenting

●

Scanningen tager for lang tid

●

En del af dokumentet blev ikke scannet, eller der mangler tekst

●

Det er ikke muligt at redigere tekst

●

Det scannede billede er af dårlig kvalitet

●

Kan ikke scanne til netværksmappen

●

Kunne ikke scanne til e-mail

Læs mere om, hvordan du løser scanningsproblemer. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

Scanneren gjorde ingenting

● Kontroller originalen

◦

Kontroller, at originalen er lagt korrekt i. Se Ilægning af en original på scannerglaspladen

på side 28 eller Læg en original i dokumentføderen på side 29 for at få yderligere

oplysninger.

● Tjek printeren.

◦ Printeren kan være ved at afslutte dvaletilstand efter en periode uden aktivitet, hvilket forsinker behandlingen lidt. Vent, indtil startskærmbilledet Hjem vises på printeren.

● Kontrol af HP-softwaren

Kontroller, at den HP-software, der fulgte med printeren, er installeret korrekt.

BEMÆRK: Hvis du ikke forventer at scanne ret meget, kan du vælge at deaktivere funktionen.

◦

(Windows) Åbn HP-printersoftwaren. Se Åbn HP-printersoftwaren (Windows) på side 38 for

at få flere oplysninger. I det vindue, der vises, skal du vælge Scan et dokument eller foto i afsnittet Scanning under Udskriv, scan og fax.

◦

(OS X) Åbn HP Utility. Se HP Utility (OS X) på side 117 for at få flere oplysninger. Vælg

Scan til computer under Scanningsindstillinger, og sørg for, at Aktiver scan til computer er valgt.

Scanningen tager for lang tid

Det varer længere og giver større filer at scanne med højere opløsning. Du kan mindske opløsningen, hvis du vil opnå en hurtigere scanning.

En del af dokumentet blev ikke scannet, eller der mangler tekst

● Kontroller originalen

◦ Kontrollér, at originalen er lagt korrekt i.

DAWW Løsning af scanningsproblemer 137

Se Ilægning af en original på scannerglaspladen på side 28 eller Læg en original i dokumentføderen på side 29 for at få yderligere oplysninger.

◦ Hvis du scannede dokumentet fra ADF'en, kan du prøve at scanne det direkte fra scannerens glasplade i stedet.

Se Ilægning af en original på scannerglaspladen på side 28 for at få flere oplysninger.

◦ En farvet baggrund kan bevirke, at billeder i forgrunden ikke træder tydeligt nok frem. Prøv at justere indstillingerne, inden du scanner originalen, eller prøv at forbedre billedet, efter at du har scannet originalen.

● Kontroller indstillingerne

◦ Sørg for, at mediestørrelsen er stor nok til den original, der skal scannes.

◦ Hvis du bruger HP-printersoftwaren, er standardindstillingerne på printeren måske sat til automatisk at udføre en anden opgave end den, du forsøger at udføre. I online hjælpen til printersoftwaren kan du se, hvordan du ændrer egenskaberne.

Det er ikke muligt at redigere tekst

● Tjek, at OCR-programmet er installeret:

Gør et af følgende afhængig af dit operativsystem:

◦ Windows 8: Højreklik på et tomt område på startskærmen, klik på Alle applikationer på applikationslinjen, vælg printernavnet, og klik derefter på Hjælpeprogrammer. Vælg

Printeropsætning og software. Klik på Tilføj mere software, derefter på Tilpas softwarevalg, og kontroller, at OCR er valgt.

◦ Windows 7, Windows Vista og Windows XP: Klik på Start på computerens skrivebord, vælg

Alle programmer, klik på HP, vælg printerens navn, og vælg derefter Printeropsætning og software. Klik på Tilføj mere software, klik på Tilpas softwarevalg, og kontrollér, at OCR er valgt.

◦ (OS X) Hvis du har installeret HP-printersoftwaren via en minimumsinstallation, er det ikke sikkert, at OCR-softwaren er installeret. Hvis du vil installere denne software, skal du sætte cd'en med printersoftware i computeren, dobbeltklikke på ikonet HP-installationsprogram på cd med printersoftware.

Når du scanner originalen, skal du huske at vælge en dokumenttype i programmet, som giver redigerbar tekst. Hvis teksten er klassificeret som grafik, konverteres den ikke til tekst.

Hvis du bruger et separat OCR-program (Optical Character Recognition), kan det være knyttet til et tekstbehandlingsprogram, der ikke kan udføre OCR-opgaver. Se den dokumentation, der fulgte med OCR-programmet, for at få flere oplysninger.

Tjek, at du har valgt et OCR-sprog, der svarer til det sprog, der er brugt i det scannede dokument. Se den dokumentation, der fulgte med OCR-programmet, for at få flere oplysninger.

● Kontroller originalerne

◦ Når dokumenter scannes som redigerbar tekst fra ADF'en, skal originalen være lagt i

ADF'en med den øverste kant forrest og udskriftssiden opad. Når du scanner fra scannerens glasplade, skal originalens øverste del ligge ind mod den højre kant af

scannerens glasplade. Dokumentet må ikke ligge skævt. Se Ilægning af en original på

scannerglaspladen på side 28 eller Læg en original i dokumentføderen på side 29 for at få

yderligere oplysninger.

◦ Softwaren genkender måske ikke tekst med for lille et mellemrum. Hvis teksten, som softwaren konverter, f.eks. har manglende eller sammensatte tegn, kan "rn" se ud som "m".


◦ Softwarens nøjagtighed afhænger af billedkvaliteten, tekstens størrelse, originalens struktur samt selve scanningens kvalitet. Sørg for at originalerne har en god billedkvalitet.

◦ En farvet baggrund kan bevirke, at billeder i forgrunden ikke træder tydeligt nok frem.

Det scannede billede er af dårlig kvalitet

● Tekst og billeder på bagsiden af en tosidet original kan ses på det scannede dokument

◦ Tosidede originaler kan forårsage, at tekst eller billeder trænger igennem fra bagsiden til det scannede dokument, hvis originalen er trykt på et medie, der er for tyndt eller for transparent.

● Uønskede streger

Der kan være blæk, lim, rettelak eller en uønsket substans på scannerens glasplade. Prøve at rense scannerens glasplade.

Se Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få flere oplysninger.

● Det scannede billede er skævt (bøjet)

◦ Originalen kan være lagt forkert i. Sørg for at bruge papirstyrene, når du lægger originaler i

ADF'en. Se Læg en original i dokumentføderen på side 29 for at få flere oplysninger.

De bedste resultater opnås ved at bruge scannerens glasplade i stedet for ADF'en. Se

Ilægning af en original på scannerglaspladen på side 28 for at få flere oplysninger.

● Der er blækklatter, streger, lodrette hvide striber eller andre fejl på det scannede billede

◦ Hvis scannerens glasplade er snavset, vil det fremstillede billedes klarhed ikke være optimal.

Se Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få rengøringsvejledning.

◦ Disse fejl kan skyldes originalen og er ikke et resultat af scanningsprocessen.

● Størrelsen formindskes

◦ HP-printersoftwareindstillingerne er måske sat til at reducere det scannede billede.

Der er flere oplysninger om ændring af indstillingerne i hjælpen til HP-printersoftwaren.

Kan ikke scanne til netværksmappen

BEMÆRK: HP Digital Filing-funktionen understøtter ikke Active Directory.

● Computeren, hvor netværksmappen er placeret, er slukket

Sørg for, at computeren, hvor netværksmappen er gemt, er tændt og sluttet til netværket.

● Netværksmappen er ikke blevet oprettet korrekt

◦ Kontrollér, at mappen er oprettet på serveren. Se dokumentationen til dit operativsystem for at få flere oplysninger.

◦ Kontrollér, at mappen er delt, og at brugere både kan læse og tilføje tekst til mappen. Hvis du bruger en Mac-computer, skal du sørge for at aktivere SMB-deling. Se dokumentationen til dit operativsystem for at få flere oplysninger.

◦ Sørg for, at mappenavnet kun bruger bogstaver og tegn, der understøttes af operativsystemet. Se dokumentationen til operativsystemet for at få flere oplysninger.

DAWW Løsning af scanningsproblemer 139

◦ Kontrollér, at mappenavnet er angivet i det rigtige format i HP-softwaren. Se oplysningerne i guiden eller installationsassistenten for at få flere oplysninger.

◦ Sørg for, at der er angivet et gyldigt brugernavn og en gyldig adgangskode. Se oplysningerne i guiden eller installationsassistenten for at få flere oplysninger.

● Disken er fyldt

Kontrollér, at der er tilstrækkelig ledig plads på den server, hvor netværksmappen ligger.

● Printeren kan ikke oprette et entydigt filnavn vha. det tildelte præfiks og suffiks, eller filnavnets præfiks er ikke angivet korrekt

◦ Printeren kan oprette op til 9.999 filer med det samme præfiks og suffiks. Hvis du har scannet mange filer til en mappe, skal du ændre præfikset.

◦ Kontrollér, at der kun anvendes bogstaver eller tegn, der understøttes af operativsystemet, i filnavnets præfiks. Se dokumentationen til operativsystemet for at få flere oplysninger.

Kunne ikke scanne til e-mail

● E-mail-profilen er ikke angivet korrekt

Sørg for, at der er angivet gyldige indstillinger for SMTP-serveren i HP-softwaren. Du kan finde flere oplysninger om indstillingerne for SMT-serveren i dokumentationen fra e-mail-udbyderen.

● E-mailmeddelelserne sendes til nogle modtagere, men ikke til andre, når der afsendes til flere modtagere

E-mail-adresserne er muligvis ikke korrekte eller genkendes muligvis ikke af e-mail-serveren.

Sørg for, at e-mailadresserne til alle e-mail-modtagere er angivet korrekt i HP-softwaren.

Kontrollér din indbakke for at se, om der er beskeder om fejl fra e-mail-serveren.

● Afsendelse af store e-mailmeddelelser

Nogle e-mail-servere er konfigureret til at afvise e-mailmeddelelser, der er større end en forudbestemt størrelse. Du kan finde ud af, om din e-mail-server har en maksimumsgrænse på filstørrelse i dokumentationen, fra din e-mail-udbyder. Hvis e-mail-serveren ikke har en sådan grænse, skal du ændre maksimumsstørrelsen for filer vedhæftet e-mail i profilen til udgående email til en værdi, der er mindre end e-mail-serverens.


Løsning af faxproblemer

Dette afsnit indeholder oplysninger om fejlfinding i forbindelse med faxopsætning på printeren. Hvis printeren ikke er konfigureret korrekt til fax, kan du opleve problemer, når du sender og modtager fax.

Hvis du får problemer, kan du udskrive en faxtestrapport, hvor du kan tjekke printerens status. Testen mislykkes, hvis printeren ikke er opsat korrekt til fax. Udfør denne test, når du har klargjort printeren til

fax. Se Test af faxopsætning på side 208 for at få flere oplysninger.

Læs rapporten for at finde ud af, hvordan du kan løse problemerne, hvis testen mislykkes. Læs mere om, hvordan faxtest køres. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

Læs mere om fejlfinding af fax. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger. (På nuværende tidspunkt findes dette websted muligvis ikke på alle sprog.)

Besøg HP onlinesupportside www.hp.com/support for yderligere hjælp.

●

Faxtesten mislykkedes

●

Displayet viser, at telefonrøret er taget af

●

Printeren har problemer med at sende og modtage faxer

●

Printeren kan ikke modtage faxmeddelelser, men den kan sende faxmeddelelser

●

Printeren kan ikke sende faxmeddelelser, men den kan modtage faxmeddelelser

Faxtesten mislykkedes

Hvis du har kørt en faxtest, og testen mislykkedes, kan du finde oplysninger om fejlen i rapporten.

Hvis du vil have mere detaljerede oplysninger, kan du se i rapporten, hvilken del af testen der mislykkedes, og derefter gennemgå det relevante emne i dette afsnit for at finde en løsening.


●

Faxhardwaretesten mislykkedes

●

Testen "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" mislykkedes

●

Testen "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" mislykkedes

●

Testen "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" mislykkedes

●

Testen "Dial Tone Detection" mislykkedes

●

Testen "Fax Line Condition" mislykkes

Faxhardwaretesten mislykkedes

● Sluk for printeren ved at trykke på (knappen Strømafbryder) på printerens kontrolpanel, og tag derefter netledningen ud af stikket bag på printeren. Sæt netledningen i igen efter et par sekunder, og tænd for strømmen. Kør testen igen. Fortsæt med at gennemgå oplysningerne om fejlfinding i dette afsnit, hvis testen stadig mislykkes.

● Prøv at sende eller modtage en testfax. Hvis du kan sende eller modtage en fax, er der muligvis ikke noget problem.

● Hvis du kører testen fra guiden Faxopsætning (Windows) eller HP Utility (OS X), skal du sikre dig, at printeren ikke er optaget af en anden opgave, f.eks. ved at modtage en fax eller tage en kopi. Kontrollér displayet for at se, om der er en meddelelse om, at printeren er optaget. Hvis den er optaget, skal du vente, indtil den er færdig og klar, før du kører testen.

DAWW Løsning af faxproblemer 141

● Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og enheden, er det ikke sikkert, at du kan sende og modtage faxer. Kør faxtesten igen, når du har sat den telefonledning, der fulgte med printeren, i.

● Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med faxafsendelse og faxmodtagelse. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der tilsluttes et telefonstik i væggen).

Prøv at fjerne fordeleren og slutte printeren direkte til vægstikket.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Kontakt HP Support for at få hjælp, hvis Test af faxhardware fortsat mislykkes, og du har problemer med at sende og modtage fax. Gå til www.hp.com/support. På dette websted finder du oplysninger og værktøjer, som kan hjælpe dig med at rette mange almindeligt forekommende printerproblemer. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge land/område og derefter klikke på Kontakt HP for at få oplysninger om, hvordan du kontakter teknisk support.

Testen "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" mislykkedes

● Kontroller forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og printeren for at sikre, at telefonledningen er i orden.


● Kontrollér, at printeren er sluttet korrekt til telefonstikket på væggen. Tilslut den ene ende af den telefonledning, der fulgte med printeren til vægstikket, og tilslut derefter den anden ende til porten mærket 1-LINE bag på printeren. Lær mere om, hvordan du opsætter printeren til at faxe.

Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.



● Prøv at tilslutte en telefon og en telefonledning, der virker, til det vægstik, der bruges til printeren, og tjek, om der er en klartone. Kontakt telefonselskabet for at få dem til at kontrollere telefonlinjen, hvis du ikke kan høre en klartone.

● Prøv at sende eller modtage en testfax. Hvis du kan sende eller modtage en fax, er der muligvis ikke noget problem.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse.

Testen "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" mislykkedes

Sæt telefonledningen i den korrekte port.





1.

Tilslut den ene ende af den telefonledning, der fulgte med printeren til vægstikket, og tilslut derefter den anden ende til porten mærket 1-LINE bag på printeren.

BEMÆRK: Hvis du bruger 2-EXT-porten til tilslutning til vægstikket, kan du ikke sende eller modtage faxer. 2-EXT-porten skal kun bruges til at tilslutte andet udstyr, f.eks. en telefonsvarer.

Figur 10-1 Bagsiden af printeren

1 Telefonstik i væggen

2 Brug den telefonledning, der fulgte med printeren til tilslutning til "1-LINE"-porten

2.

Når du har tilsluttet telefonledningen til den port, der er mærket 1-LINE, skal du køre faxtesten igen for at sikre, at den lykkes, og at printeren er klar til at sende og modtage faxer.

3.

Prøv at sende eller modtage en testfax.

Testen "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" mislykkedes

● Kontroller, at du bruger den telefonledning, der fulgte med, til at slutte printeren til vægstikket.

Den ene ende af telefonledningen skal sættes i porten mærket 1-LINE bag på printeren, og den anden ende i vægstikket som vist i illustrationen.

DAWW



Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er lang nok, kan du bruge et samlestik til at forlænge den. Du kan købe et samlestik i en elektronikbutik, der handler med telefontilbehør.


● Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og enheden, er det ikke sikkert, at du kan sende

Løsning af faxproblemer 143

og modtage faxer. Kør faxtesten igen, når du har sat den telefonledning, der fulgte med printeren, i.



Testen "Dial Tone Detection" mislykkedes

● Andet udstyr, der bruger samme telefonlinje som printeren, kan være skyld i, at testen mislykkes. Hvis du vil finde ud af, om andet udstyr er årsag til et problem, skal du frakoble alt andet end printeren fra telefonlinjen og køre testen igen. Hvis testen Test af Registrering af klartone kan gennemføres uden det andet udstyr, giver noget af det andet udstyr anledning til problemet. Prøv at tilføje det øvrige udstyr et ad gangen, og kør testen hver gang, indtil du finder ud af, hvilket udstyr der forårsager problemet.

● Prøv at tilslutte en telefon og en telefonledning, der virker, til det vægstik, der bruges til printeren, og tjek, om der er en klartone. Kontakt telefonselskabet for at få dem til at kontrollere telefonlinjen, hvis du ikke kan høre en klartone.

● Kontroller, at printeren er sluttet korrekt til telefonstikket på væggen. Tilslut den ene ende af den telefonledning, der fulgte med printeren til vægstikket, og tilslut derefter den anden ende til porten mærket 1-LINE bag på printeren.



● Hvis det aktuelle telefonsystem ikke bruger en standardklartone, f.eks. visse PBX-systemer, kan det medføre, at testen mislykkes. Dette vil ikke give problemer med at sende eller modtage fax.

Prøv at sende eller modtage en testfax.

● Kontrollér, at indstillingen for sprog/område er indstillet korrekt. Hvis land/område ikke er indstillet eller er indstillet forkert, kan testen mislykkes, og du kan få problemer med at sende og modtage faxer.

● Printeren skal tilsluttes en analog telefonforbindelse, da du ellers ikke kan sende eller modtage faxer. Du kan kontrollere, om telefonlinjen er digital, ved at slutte en normal analog telefon til linjen og lytte efter en klartone. Hvis du ikke hører en normal klartone, kan telefonlinjen være beregnet til digital telefoni. Slut printeren til en analog telefonlinje, og prøv at sende eller modtage en fax.


Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Hvis testen Registrering af ringetone fortsat mislykkes, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem kontrollere telefonlinjen.

Testen "Fax Line Condition" mislykkes

● Printeren skal tilsluttes en analog telefonforbindelse, da du ellers ikke kan sende eller modtage faxer. Du kan kontrollere, om telefonlinjen er digital, ved at slutte en normal analog telefon til linjen og lytte efter en klartone. Hvis du ikke hører en normal klartone, kan telefonlinjen være beregnet til digital telefoni. Slut printeren til en analog telefonlinje, og prøv at sende eller modtage en fax.



● Kontroller, at printeren er sluttet korrekt til telefonstikket på væggen. Tilslut den ene ende af den telefonledning, der fulgte med printeren til vægstikket, og tilslut derefter den anden ende til porten mærket 1-LINE bag på printeren.

● Andet udstyr, der bruger samme telefonlinje som printeren, kan være skyld i, at testen mislykkes. Hvis du vil finde ud af, om andet udstyr er årsag til et problem, skal du frakoble alt andet end printeren fra telefonlinjen og køre testen igen.

◦ Hvis testen Test af faxlinjens tilstand kan gennemføres uden det andet udstyr, giver noget af det andet udstyr anledning til problemet. Prøv at tilføje det øvrige udstyr et ad gangen, og kør testen hver gang, indtil du finder ud af, hvilket udstyr der forårsager probleme.

◦ Hvis Test af faxlinjens tilstand også mislykkes, når det andet udstyr ikke er tilsluttet, skal du slutte printeren til en fungerende telefonlinje og fortsætte med fejlfindingsoplysningerne i dette afsnit.




Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Hvis testen af faxlinjeforhold fortsat mislykkes, og du har problemer med faxafsendelse/faxmodtagelse, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem kontrollere telefonlinjen.

Displayet viser, at telefonrøret er taget af

● Du bruger en forkert type telefonledning. Sørg for at bruge den telefonledning, der fulgte med printeren, til at slutte printeren til telefonlinjen. Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er lang nok, kan du bruge et samlestik til at forlænge den. Du kan købe et samlestik i en elektronikbutik, der handler med telefontilbehør.

● Andet udstyr på samme telefonlinje som printeren kan være i brug. Kontroller, at ingen lokaltelefoner (telefoner på den samme linje, men som ikke er tilsluttet printeren) eller andet udstyr er i brug eller taget af. Du kan f.eks. ikke bruge printeren til faxafsendelse/faxmodtagelse, hvis røret på en lokaltelefon er taget af, eller hvis du bruger computerens opkaldsmodem til at sende en e-mail eller gå på internettet.

Printeren har problemer med at sende og modtage faxer

● Printeren skal være tændt. Se på printerens display. Hvis displayet er tomt, og indikatoren

(knappen Strømafbryder) ikke lyser, er printeren slukket. Kontrollér, at netledningen er korrekt tilsluttet printeren og en stikkontakt. Tryk på (knappen Strømafbryder) for at tænde printeren.

Når printeren er tændt, anbefaler HP, at du venter fem minutter, inden du sender eller modtager en fax. Printeren kan ikke sende eller modtage fax, mens den initialiseres efter at være blevet tændt.

● Hvis HP Digital Fax er aktiveret, kan du måske ikke sende eller modtage faxer, hvis faxhukommelsen er fuld (begrænset af printerens hukommelse).


● Kontroller, at du bruger den telefonledning, der fulgte med, til at slutte printeren til vægstikket.

Den ene ende af telefonledningen skal sættes i porten mærket 1-LINE bag på printeren, og den anden ende i vægstikket som vist i illustrationen.



Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er lang nok, kan du bruge et samlestik til at forlænge den. Du kan købe et samlestik i en elektronikbutik, der handler med telefontilbehør.

● Prøv at tilslutte en telefon og en telefonledning, der virker, til det vægstik, der bruges til printeren, og tjek, om der er en klartone. Kontakt det lokale telefonselskab for at få hjælp, hvis du ikke kan høre en klartone.

● Andet udstyr, der bruger den samme telefonlinje som printeren, kan være i brug. Du kan f.eks.

ikke bruge printeren til faxafsendelse/faxmodtagelse, hvis røret på en lokaltelefon er taget af, eller hvis du bruger computerens opkaldsmodem til at sende en e-mail eller gå på internettet.

● Tjek, om en anden proces har forårsaget en fejl. Kontroller, om der er en fejlmeddelelse på displayet eller på computerskærmen, der angiver problemet, og hvordan du løser det. Hvis der er opstået en fejl, kan printeren ikke sende eller modtage faxmeddelelser, før problemet er løst.

● Der kan være støj på telefonlinjen. Telefonlinjer med dårlig lydkvalitet (støj) kan give problemer med faxafsendelse/faxmodtagelse. Du kan kontrollere lydkvaliteten af telefonlinjen ved at slutte en telefon til telefonstikket i væggen og lytte efter statisk eller anden støj. Deaktiver

Fejlretningstilstand (ECM) og prøv at faxe igen, hvis du hører støj. Du kan finde flere oplysninger

om ændring af ECM i Afsendelse af en fax i fejlretningstilstand på side 66. Kontakt

telefonselskabet, hvis problemet stadig er der.

● Hvis du bruger en DSL-tjeneste, skal du sikre dig, at der er tilsluttet et DSL-filter, da du ellers ikke kan sende og modtage faxmeddelelser. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

● Kontroller, at printeren ikke er tilsluttet et vægstik, der er beregnet til digitaltelefoner. Du kan kontrollere, om telefonlinjen er digital, ved at slutte en normal analog telefon til linjen og lytte efter en klartone. Hvis du ikke hører en normal klartone, kan telefonlinjen være beregnet til digital telefoni.

● Hvis du bruger et PBX-system (Private Branch Exchange) eller en ISDN-konverter/ terminaladapter (Integrated Services Digital Network), skal du kontrollere, at printeren er sluttet til den rette port, og at terminaladapteren er indstillet korrekt til dit land/område, hvis det er muligt. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

● Hvis printeren bruger samme telefonlinje som en DSL-tjeneste, er DSL-modemmet muligvis ikke korrekt jordforbundet. Hvis DSL-modemmet ikke er korrekt jordforbundet, kan det give støj på telefonlinjen. Telefonlinjer med dårlig lydkvalitet (støj) kan give problemer med faxafsendelse/ faxmodtagelse. Du kan kontrollere telefonlinjens lydkvalitet ved at slutte en telefon til


telefonstikket i væggen og lytte efter statisk eller anden støj. Hvis du hører støj, skal du slukke for DSL-modemmet og slukke helt for strømmen i mindst 15 minutter. Tænd for DSL-modemmet igen, og lyt efter klartonen.

BEMÆRK: Du kan muligvis opleve statisk støj på telefonlinjen igen på et senere tidspunkt.

Gentag processen, hvis printeren holder op med at modtage og sende fax.

Kontakt telefonselskabet, hvis der stadig er støj på telefonlinjen. Kontakt din DSL-udbyder for at få support og oplysninger om at slå DSL-modemet fra.



Printeren kan ikke modtage faxmeddelelser, men den kan sende faxmeddelelser

● Hvis du ikke bruger en bestemt ringetonetjeneste, skal funktionen Ringemønster for svar på

printeren sættes til Alle ringninger. Se Ændring af ringemønster for besvarelse med bestemt ringetone på side 78 for at få flere oplysninger.

● Hvis Autosvar er sat til Fra, skal du modtage faxerne manuelt; ellers modtager printeren ikke

faxer. Der er oplysninger om manuel modtagelse af faxer i Manuel modtagelse af en fax på side 67.

● Hvis du har en voicemailtjeneste på samme telefonnummer, som du bruger til faxopkald, bliver du nødt til at modtage fax manuelt og ikke automatisk. Det betyder, at du skal være tilstede og selv besvare indgående faxopkald. Lær mere om, hvordan du opsætter printeren, når du har en

voicemailtjeneste. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger. Se Manuel modtagelse af en fax på side 67 for at få oplysninger om manuel faxmodtagelse.

● Hvis du har et computeropkaldsmodem på samme telefonlinje som printeren, skal du kontrollere, at softwaren, der fulgte med modemmet, ikke er indstillet til at modtage faxmeddelelser automatisk. Modemmer, der er konfigureret til at modtage fax automatisk, overtager telefonlinjen og modtager alle indgående fax, hvilket forhindrer printeren i at modtage faxopkald.

● Hvis du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som printeren, kan det give følgende problemer:

◦ Telefonsvareren er måske ikke konfigureret til at fungere sammen med printeren.

◦ Din besked på telefonsvareren kan være for lang eller for høj til, at printeren kan registrere faxtoner, hvilket kan få afsenderfaxmaskinen til at afbryde forbindelsen.

◦ Telefonsvareren har muligvis ikke lang nok pause efter beskeden, så printeren kan nå at registrere faxtoner. Dette problem er mest udbredt med digitale telefonsvarere.

Følgende handlinger kan hjælpe med til at løse disse problemer:

◦ Hvis du har en telefonsvarer på den telefonlinje, du også bruger til faxopkald, kan du prøve at slutte telefonsvareren direkte til printeren. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

◦ Sørg for, at printeren er sat til at modtage faxer automatisk. Der er oplysninger om

opsætning af printeren til modtagelse af faxer manuelt i Modtagelse af en fax på side 67.

◦ Kontrollér, at indstillingen Ring før svar er indstillet til flere ringninger end telefonsvareren.

Du kan finde yderligere oplysninger under Angivelse af antal ringetoner før svar på side 78.


◦ Afbryd telefonsvareren, og prøv at modtage en fax. Hvis du kan sende eller modtage en fax uden telefonsvareren, er det måske telefonsvareren, der forårsager problemet.

◦ Tilslut telefonsvareren, og indtal din besked på telefonsvareren igen. Optag en besked, der varer ca. 10 sekunder. Tal langsomt og ved lav lydstyrke, når du optager din besked.

Efterlad mindst 5 sekunders stilhed efter talebeskeden. Der må ikke være baggrundsstøj, mens du optager perioden med stilhed. Prøv igen at modtage en fax.

BEMÆRK: Nogle digitale telefonsvarere bevarer muligvis ikke den indspillede stilhed i slutningen af beskeden på telefonsvareren. Afspil beskeden på telefonsvareren for at undersøge dette.

● Hvis printeren deler telefonlinje med andre typer telefonudstyr, såsom en telefonsvarer, et computeropkaldsmodem eller en omskifterboks til flere porte, kan niveauet for faxsignalet reduceres. Signalniveauet kan også reduceres, hvis du bruger en fordeler eller tilslutter ekstra kabler for at forlænge telefonledningen. Et reduceret faxsignal kan give problemer ved faxmodtagelse.

Afmonter alt udstyr bortset fra printeren fra telefonlinjen for at finde ud af, om det andet udstyr giver problemer, og prøv derefter at modtage en fax. Hvis du kan modtage faxer uden det andet udstyr, giver noget af det andet udstyr anledning til problemet. Prøv at tilføje det øvrige udstyr et ad gangen, og derefter modtage en fax hver gang du tilføjer udstyr, indtil du finder ud af, hvilket udstyr der forårsager problemet.

● Hvis du har et særligt ringemønster til dit faxnummer (brug af en bestemt ringetonetjeneste via dit telefonselskab), skal du sikre dig, at Ringemønster for svar på printeren er indstillet på

samme måde. Se Ændring af ringemønster for besvarelse med bestemt ringetone på side 78 for

at få flere oplysninger.

Printeren kan ikke sende faxmeddelelser, men den kan modtage faxmeddelelser

● Printeren ringer måske for hurtigt eller for tidligt op. Du skal måske indsætte nogle pauser i talsekvensen. Hvis du f.eks. skal have en ekstern linje, før du trykker telefonnummeret, skal du indsætte en pause efter adgangsnummeret. Hvis dit nummer er 95555555, og 9 giver adgang til en ekstern linje, kan du indsætte pauser på følgende måde: 9-555-5555. Hvis du vil indsætte en pause i det faxnummer, du er ved at indtaste, skal du trykke på * flere gange, indtil der vises en bindestreg - på displayet.

Du kan også sende fax ved at overvåge opkaldet. På den måde kan du lytte til telefonlinjen, mens du kalder op. Du kan indstille opkaldshastigheden og reagere på prompter, når du kalder

op. Du kan finde yderligere oplysninger under Afsendelse af en fax ved hjælp af overvåget opkald på side 64.

● Det nummer, du angav, da du sendte faxen, har ikke det korrekte format, eller der er problemer med modtagerens faxmaskine. Prøv at ringe til faxnummeret fra en telefon, og lyt efter faxtoner for at undersøge det. Hvis du ikke kan høre faxtoner, er modtagerfaxmaskinen måske ikke tændt eller tilsluttet, eller en voicemail-tjeneste kan forstyrre modtagerens telefonlinje. Du kan også bede modtageren om at undersøge, om der er problemer med modtagerfaxmaskinen.


Løs problemer med HP ePrint og HP Udskrivbart

Hvis der opstår problemer ved brug af Web Services, f.eks. HP ePrint og printerapps, skal du undersøge følgende:

● Printeren er tilsluttet internettet via en Ethernet-forbindelse eller en trådløs forbindelse.

BEMÆRK: Du kan ikke bruge disse webfunktioner, hvis printeren er tilsluttet vha. et USB-kabel.

●

De nyeste produktopdateringer er installeret på printeren. Se Opdatere printeren på side 37 for

at få flere oplysninger.

●

Tjek, at Web Services er aktiveret på printeren. Se Opsætning af webtjenester ved hjælp af printerens kontrolpanel på side 89 for at få flere oplysninger.

● Kontroller, at netværks-hub'en, switchen eller routeren er tændt og fungerer korrekt.

● Hvis printeren er tilsluttet vha. et Ethernet-kabel, skal du sikre dig, at du ikke har sluttet printeren til netværket vha. en telefonledning eller et crossover-kabel, og at Ethernet-kablet sidder korrekt

i printeren. Se Generel netværksfejlfinding på side 150 for at få flere oplysninger.

● Hvis du tilslutter printeren via en trådløs forbindelse, skal du sikre dig, at det trådløse netværk

fungerer korrekt. Se Når printeren ikke kan tilsluttes trådløst på side 150 for at få flere

oplysninger.

● Kontrollér følgende, hvis du bruger HP ePrint:

◦ Printerens e-mail-adresse er korrekt.

◦ Printerens e-mail-adresse skal være den eneste adresse i feltet "Til" i e-mail-meddelelsen.

Hvis der står flere adresser i dette felt, er det ikke sikkert at den/de vedhæftede filer udskrives.

◦ Sørg for, at du sender dokumenter, der overholder HP ePrint-kravene.

● Hvis netværket bruger proxyindstillinger ved tilslutning til internettet, skal du sikre dig, at de proxyindstillinger, du angiver, er gyldige:

◦ Tjek indstillingerne for den webbrowser, du benytter (f.eks. Internet Explorer, Firefox eller

Safari).

◦ Spørg it-administratoren eller den person, der har opsat firewallen.

Hvis de proxyindstillinger, der benyttes af firewallen, er blevet ændret, skal du opdatere disse indstillinger via printerens kontrolpanel. Hvis ikke indstillingerne opdateres, vil du ikke kunne bruge Web Services. Lær at arbejde med din firewall og dine antivirusprogrammer.


TIP: Du kan få yderligere hjælp til opsætning og brug af Web Services ved at gå til HP Connected på www.hpconnected.com.

DAWW Løs problemer med HP ePrint og HP Udskrivbart 149

Løsning af netværksproblemer

Dette afsnit angiver løsninger på almindelige problemer, når printeren ikke kan sluttes til eller bruges på netværket.


●

Generel netværksfejlfinding

●

Når printeren ikke kan tilsluttes trådløst

Tjek følgende angående flere oplysninger om netværksproblemer:

● Lær, hvordan du finder netværkets sikkerhedsindstillinger. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

● Læs om fejlfinding af netværket. Klik her for at gå online, og få flere oplysninger.

● Lær, hvad du skal gøre med din firewall og dine antivirusprogrammer under printeropsætning.


Generel netværksfejlfinding

Hvis installationsprogrammet ikke kan finde printeren, skal du udskrive netværkskonfigurationssiden på printerens kontrolpanel og angive IP-adressen manuelt i installationsprogrammet. Se

Netværkskonfigurationsside på side 126 for at få flere oplysninger.

TIP: Du finder oplysninger og værktøjer, der kan hjælpe dig med at løse mange almindeligt forekommende printerproblemer, på HP's online supportwebsted: www.hp.com/support.

(Windows) Hvis du har problemer med at udskrive, skal du køre HP Print and Scan Doctor for at fejlfinde problemet automatisk. Værktøjet forsøger at diagnosticere og løse problemet. HP Print and

Scan Doctor-programmet findes muligvis ikke på alle sprog.

Følgende skal sikres:

● Printerens trådløse funktion må ikke aktiveres, indtil HP-printersoftwaren er installeret. Sørg for, at indikatoren for trådløs forbindelse er tændt.

● Sørg for at tilslutte Ethernet-kablet, når du bliver bedt om det under softwareinstallationen, og kontrollér, at Ethernet-indikatoren i nærheden af konnektoren tændes.

● Alle kabler til computeren og printeren er tilsluttet korrekt.

● Netværket fungerer, og netværks-hub'en, -switchen eller -routeren er tændt.

● (Windows) Alle applikationer, herunder antivirusprogrammer, anti-spywareprogrammer og firewalls, er lukket eller deaktiveret.

Når printeren ikke kan tilsluttes trådløst

Sørg for, at du allerede har konfigureret printerens trådløse funktioner.

Se Konfigurere printeren til trådløs kommunikation på side 106 for at få yderligere oplysninger om

opsætning af trådløs forbindelse.

Trin 1: Kontrollér, at indikatoren for Trådløs (802.11) er tændt

Forstå, hvordan indikatoren for Trådløs på printeren opføre sig.


Beskrivelse af indikator/Lysmønster

Trådløs-indikatoren er tændt.

Indikatoren for Trådløs blinker.

Trådløs indikatoren er tændt og lyser fast.

Forklaring

Printerens trådløse funktion er slukket.

Printerens trådløse funktion er tændt, og printeren er ikke tilsluttet et netværk.

Printerens trådløse funktion er tændt, og printeren er tilsluttet et netværk.

Hvis der ikke er lys i den blå indikator på printerens kontrolpanel, kan det være, at printerens trådløse funktion er slået fra.

BEMÆRK: Hvis printeren understøtter Ethernet-netværk, må Ethernet-kablet ikke være tilsluttet printeren. Når der tilsluttes et Ethernet-kabel, deaktiveres printerens trådløse funktion.

Sådan aktiveres printerens trådløse funktion

1.

Tryk på (Trådløs) og derefter på Settings (Indstillinger) på printerens kontrolpanel.

2.

Tryk på Trådløse indstillinger.

3.

Skyd knappen for at aktivere printerens trådløse funktion.

Hvis den blå indikator for Trådløs blinker, betyder det, at printeren ikke har forbindelse til et netværk.

Brug HP-printersoftwaren til at etablere den trådløse forbindelse til printeren.

Trin 2: Kontrollér, at computeren har forbindelse til det trådløse netværk

Kontrollér, at computeren har forbindelse til det trådløse netværk. Hvis du ikke kan slutte computeren til netværket, er der muligvis et hardwareproblem med routeren eller computeren.

DAWW Løsning af netværksproblemer 151

Trin 3: Kør testen af den trådløse forbindelse

Udskriv en testrapport af den trådløse forbindelse for at kontrollere, at den trådløse forbindelse fungerer korrekt.

1.

Kontrollér, at printeren er tændt, og at der er lagt papir i bakken.

2.


3.

Tryk på Udskriftsrapporter

4.

Tryk på Udskriv rapport over trådløst netværk.

Hvis testen mislykkes, skal du læse rapporten for at finde en mulig løsning og derefter køre testen igen.

TIP: Hvis det trådløse signal er svagt, eller printeren kan ikke holde forbindelsen oprettet, kan du prøve at flytte printeren tættere på den trådløse router.

Trin 4: Genstart komponenterne i det trådløse netværk

Sluk routeren og printeren, og tænd dem i følgende rækkefølge: routeren først og derefter printeren.

Det kan nogle gange løse problemer med netværkskommunikationen, hvis man slukker for enhederne og derefter tænder dem igen. Hvis det fortsat ikke er muligt at oprette forbindelse, skal du slukke routeren, printeren og computeren og derefter tænde dem igen i følgende rækkefølge: Først routeren, derefter printeren og til sidst computeren.

BEMÆRK: Hvis du stadigvæk har problemer, kan du besøge HP Wireless Printing Center (HP's center for trådløs udskrivning) (www.hp.com/go/wirelessprinting). (På nuværende tidspunkt findes dette websted muligvis ikke på alle sprog.) På webstedet kan du finde de seneste oplysninger om opsætning og brug af printeren på et trådløst netværk, samt hvordan man løser problemer med den trådløse forbindelse og sikkerhedssoftwaren.


Hvis der ikke kan etableres en trådløs forbindelse, kan printeren også sluttes til netværket vha. et

Ethernet-kabel.


Løsning af printerstyringsproblemer

Dette afsnit indeholder løsninger på almindelige problemer i forbindelse med styring af printeren.

BEMÆRK: Hvis du skal bruge den integrerede webserver (EWS), skal printeren være tilsluttet et netværk via en Ethernet-forbindelse eller en trådløs forbindelse. Du kan ikke bruge den integrerede webserver, hvis printeren er tilsluttet computeren via et USB-kabel.

TIP: Du finder oplysninger og værktøjer, der kan hjælpe dig med at løse mange almindeligt forekommende printerproblemer, på www.hp.com/support.

Den integrerede webserver kan ikke åbnes

Kontroller netværksopsætningen

● Kontroller, at du ikke bruger en telefonledning eller et crossover-kabel til at tilslutte printeren til netværket.

● Kontroller, at netværkskablet er sat rigtigt i printeren.

● Kontroller, at netværks-hub'en, switchen eller routeren er tændt og fungerer korrekt.

Kontroller computeren

● Kontroller, at den computer, du bruger, er tilsluttet til netværket.

BEMÆRK: Hvis du skal bruge den integrerede webserver (EWS), skal printeren være tilsluttet et netværk. Du kan ikke bruge den integrerede webserver, hvis printeren er tilsluttet computeren via et

USB-kabel.

Kontroller din webbrowser

● Kontrollér, at webbrowseren lever op til minimumssystemkravene. Der er flere oplysninger om systemkrav i filen Vigtigt.

● Hvis din webbrowser bruger proxy-indstillinger til at oprette forbindelse til internettet, skal du prøve at deaktivere disse indstillinger. Se dokumentationen til din webbrowser for at få flere oplysninger.

● Sørg for, at JavaScript og cookies er aktiveret i webbrowseren. Se dokumentationen til din webbrowser for at få flere oplysninger.

Kontroller printerens IP-adresse

● Kontrollér printerens IP-adresse ved at udskrive en netværkskonfigurationsside. Tryk på

(Trådløs) på printerens kontrolpanel, tryk på Settings (Indstillinger), og tryk derefter på Udskriv netværkskonfiguration.

● Ping printeren fra kommandoprompten ved hjælp af IP-adressen (Windows) eller Network Utility

(OS X). (Network Utility findes i mappen Værktøjer i mappen Applikationer på harddiskens

øverste niveau).

Hvis IP-adressen f.eks. er 123.123.123.123, skal du skrive følgende på kommandolinjen i

Windows:

C:\Ping 123.123.123.123

Eller

I Network Utility (OS X) skal du klikke på fanen Ping, skrive 123.123.123.123 i feltet og klikke på

Ping.

DAWW Løsning af printerstyringsproblemer 153

Hvis der kommer et svar, er IP-adressen korrekt. Hvis der sker en timeout, er IP-adressen forkert.

TIP: Hvis du bruger en computer med Windows, kan du benytte HP's webside til onlinesupport på www.hp.com/support. På dette websted finder du oplysninger og værktøjer, som kan hjælpe dig med at rette mange almindeligt forekommende printerproblemer.


Vedligeholdelse af skrivehoveder

Hvis du oplever problemer med udskrivningen, er der muligvis et problem med skrivehovedet.

Gennemgå kun procedurerne i de følgende afsnit i forbindelse med løsning af kvalitetsproblemer.

Hvis justerings- og renseprocedurerne udføres unødvendigt bruges der unødvendigt blæk.


●

Rens skrivehovedet

●

Juster skrivehovedet

●

Kalibrer linjeskift

●

Installer skrivehovedet igen

Rens skrivehovedet

Hvis der er streger på de udskrevne sider, eller udskriften har forkerte eller manglende farver, kan du prøve at rense skrivehovedet.

Der er to renseniveauer. Hvert niveau tager omkring to minutter, bruger ét ark papir og en masse blæk. Gennemgå den udskrevne sides kvalitet efter hvert niveau. Du bør først starte næste rensefase, hvis udskriftskvaliteten er dårlig.

Hvis udskriftskvaliteten stadig er dårlig, efter du har gennemgået begge renseniveauer, kan du prøve at justere printeren. Kontakt HP-support, hvis der stadig er problemer med udskriftskvaliteten efter

rengøring og justering. Se HP Support på side 122 for at få flere oplysninger.

BEMÆRK: Rensning indebærer brug af blæk, så rens kun skrivehovedet, når det er nødvendigt.

Rensningsprocessen tager et par minutter. Processen kan indebære nogen støj. Sørg for at ilægge

papir, før du renser skrivehovedet. Se Ilæg papir på side 24 for at få flere oplysninger.

Hvis ikke printeren slukkes korrekt, kan det give problemer med udskriftskvaliteten. Se Sluk printeren på side 39 for at få flere oplysninger.

Sådan renses skrivehovedet fra kontrolpanelet

1.

Læg nyt, hvidt Letter-, A4- eller Legal-papir i hovedbakken. Se Ilægning af papir i standardstørrelse på side 24 for at få flere oplysninger.

2.


3.

Tryk på Værktøjer og derefter på Rens skrivehoved.

I værktøjskassen (Windows) kan du se, hvordan du renser skrivehovedet

1.


2.

Åbn værktøjskassen. Se Åbn Værktøjskassen. på side 116 for at få flere oplysninger.

3.

Klik på ikonet til venstre for Rens skrivehoveder under fanen Device Services (Enhedstjenester).

4.

Følg vejledningen på skærmen.

DAWW Vedligeholdelse af skrivehoveder 155

Sådan renses skrivehovedet fra HP Utility (OS X)

1.


2.

Åbn HP Utility. Se HP Utility (OS X) på side 117 for at få flere oplysninger.

3.

Klik på Rens skrivehoveder i afsnittet Information og support.

4.

Klik på Rens, og følg derefter vejledningen på skærmen.

Sådan renses skrivehovedet fra den integrerede webserver

1.


2.

Åbn EWS'en. Se Integreret webserver på side 118 for at få flere oplysninger.

3.

Klik på fanen Værktøjer, og klik derefter på Udskriv & fax i afsnittet Værktøjer .

4.

Klik på Rens skrivehoved, og følg vejledningen på skærmen.

Juster skrivehovedet

Printeren justerer automatisk skrivehovedet under opsætningen.

Denne funktion kan bruges ved problemer med udskriftskvalitet, når lige linjer på udskrifter ser bølget eller flossede ud.

Sådan justeres skrivehovedet fra kontrolpanelet

1.


2.


3.

Tryk på Værktøjer og vælg Juster skrivehoved.

Sådan justeres skrivehovedet fra værktøjskassen (Windows)

1.


2.


3.

Klik på ikonet til venstre for Juster skrivehoveder under fanen Device Services

(Enhedstjenester).

4.


Sådan justeres skrivehovedet fra HP Utility (OS X)

1.


2.

Åbn HP Utility. Se HP Utility (OS X) på side 117 for at få flere oplysninger.

3.

Klik på Juster skrivehoved i afsnittet Information og support.

4.

Klik på Align (Juster), og følg derefter vejledningen på skærmen.


Sådan justeres skrivehovedet fra den integrerede webserver

1.


2.


3.


4.

Klik på Juster printer, og følg vejledningen på skærmen.

Kalibrer linjeskift

Hvis du stadigvæk ser striber og hvide streger, efter at skrivehovedet er blevet justeret, skal du kalibrere linjeskiftet.

Sådan kalibreres linjeskift fra kontrolpanelet

1.


2.


3.

Tryk på Værktøjer, og tryk derefter på Kalibrer linjeskift.

Sådan kalibreres linjeskiftet fra værktøjskassen (Windows)

1.


2.


3.

Klik på ikonet til venstre for Kalibrer linjeskift under fanen Enhedstjenester.

4.


Sådan kalibreres linjeskift fra den integrerede webserver

1.


2.


3.


4.

Klik på Kalibrer linjeskift, og følg vejledningen på skærmen.

Installer skrivehovedet igen

Denne procedure bør kun udføres, hvis en meddelelse om manglende eller fejlbehæftet skrivehoved vises, og printeren har været slukket og tændt for at løse problemet. Prøv denne procedure, hvis meddelelsen stadig vises.

Sådan geninstalleres printhovedet

1.

Kontrollér, at printeren er tændt.

DAWW Vedligeholdelse af skrivehoveder 157

2.

Åbn dækslet til blækpatronerne.

3.

Løft låsehåndtaget på patronholderen.

4.

Fjern skrivehovedet ved at løfte det op og trække det ud af printeren.

5.

Sørg for at låsehåndtaget er åbent, og sæt printhovedet på plads igen.

6.

Sænk forsigtigt låsehåndtaget.

BEMÆRK: Husk at sænke låsehåndtaget, før du sætter blækpatronerne på plads igen. Hvis låsehåndtaget er løftet, kan det betyde, at patronerne ikke sidder fast, så der opstår problemer under udskrivning. Låsen skal være nede, så blækpatronerne sidder korrekt.

7.

Luk dækslet til blækpatronerne.


Afhjælpning af papirstop

Papir kan sætte sig fast under udskrivning.

Papir kan sætte sig fast inden i printeren eller i den automatiske dokumentføder.

FORSIGTIG: For at undgå, at skrivehovedet bliver beskadiget, skal du fjerne papir, der sidder fast, så hurtigt som muligt.

TIP: Hvis du lægger mærke til, at udskriftskvaliteten er ringe, skal du rengøre skrivehovedet. Se

Rens skrivehovedet på side 155 for at få flere oplysninger.

●

Afhjælp papirstop i printeren

●

Fjern det fastkørte papir fra den automatiske dokumentføder

●

Undgåelse af papirstop

Afhjælp papirstop i printeren

1.

Fjern alt papir fra papirbakken.

FORSIGTIG: Hvis du prøver at fjerne fastsiddende papir via printerens forside, kan udskrivningsmekanismen beskadiges. Fjern altid papir, der sidder fast, via tilbehøret til automatisk tosidet udskrivning (dupleksenheden).

2.

Tjek dupleksenheden.

a.

Tryk på knapperne på dupleksenhedens sider, og fjern derefter enheden.

DAWW b.

Find eventuelt fastklemt papir inde i printeren, tag fat i det med begge hænder, og træk det ud mod dig selv.

FORSIGTIG: Hvis papiret rives i stykker, når du prøver at fjerne det fra rullerne, skal du kontrollere, om der sidder iturevet papir fast i rullerne og hjulene, som kan blive inde i printeren. Hvis ikke du får fjernet alt papiret, kan der let opstå papirstop igen.

c.

Hvis papirstoppet ikke findes her, skal du trykke på låsen oven på dupleksenheden og sænke dækslet. Hvis der sidder papir fast her, skal du forsigtigt fjerne det. Luk låget.

d.

Sæt dupleksenheden på printeren igen, og sørg for, at den låses på plads.

3.

Hvis du ikke har fundet papirstoppet, og bakke 2 er installeret, skal du trække denne bakke ud og fjerne det fastklemte papir, hvis det er muligt. Hvis det ikke er muligt, skal du gøre følgende: a.

Kontrollér, at printeren er slukket, og træk netledningen ud.

b.

Løft printeren op fra Bakke 2.

c.

Fjern det fastkørte papir fra bunden af printeren eller fra Bakke 2.

d.

Sæt printeren tilbage oven på Bakke 2.

Afhjælpning af papirstop 159

4.

Åbn dækslet til blækpatronerne. Hvis der stadig er papir inde i printeren, skal du kontrollere, at holderen har flyttet sig ud til højre i printeren, fjerne eventuelle papirstykker eller krøllet papir og trække papiret ud mod dig selv gennem toppen af printeren.

ADVARSEL! Stik ikke hånden ind i printeren, mens den er tændt, og vognen sidder fast. Når du åbner dækslet til blækpatronerne, vender holderen tilbage til dens oprindelige placering i højre side af printeren. Hvis den ikke flytter sig til højre, skal du slukke printeren, før du fjerner et eventuelt papirstop.

5.

Når du har fjernet papirstoppet, skal du lukke alle dæksler, tænde printeren (hvis du har slukket den) og derefter sende udskriftsjobbet igen.

Hvis ovenstående løsninger ikke løser problemet, skal du klikke her for at få flere oplysninger om fejlfinding online.

Fjern det fastkørte papir fra den automatiske dokumentføder

1.

Løft dækslet til den automatiske dokumentføder.

2.

Løft tappen foran på ADF'en.

- Eller -

Skub til den grønne tap, som er placeret midt på den automatiske dokumentføder.


3.

Træk papiret forsigtigt ud af rullerne.

FORSIGTIG: Hvis papiret rives i stykker, når du prøver at fjerne det fra rullerne, skal du kontrollere, om der sidder iturevet papir fast i rullerne og hjulene, som kan blive inde i printeren.

Hvis ikke du får fjernet alt papiret, kan der let opstå papirstop igen.

4.

Hvis du skubbede til den grønne tap i trin 2, skal du trække den tilbage på plads.

5.

Luk dækslet på den automatiske dokumentføder, og tryk det fast ned, indstil det glider på plads.

Hvis ovenstående løsninger ikke løser problemet, skal du klikke her for at få flere oplysninger om fejlfinding online.

Undgåelse af papirstop

Følg disse retningslinjer for at undgå papirstop.

● Fjern ofte udskrifter fra udskriftsbakken.

● Kontrollér, at du udskriver på et medie, der ikke er rynket, foldet eller beskadiget.

● Du kan undgå krøllet eller bøjet papir ved at opbevare alt papir fladt og indpakket.

● Brug ikke papir, som er for tykt eller for tyndt til printeren.

● Kontrollér, at mediet er lagt korrekt i papirbakkerne, og at de ikke er for fyldte. Yderligere

oplysninger findes i Ilæg papir på side 24.

● Kontroller, at papir, der er lagt i papirbakken, ligger fladt uden bøjede eller iturevne kanter.

● Læg ikke for meget papir i dokumentføderbakken. Oplysninger om det maksimale antal ark i den

automatiske dokumentføder findes i Papirstørrelse og vægt på side 168.

● Bland ikke forskellige papirtyper og -størrelser i papirbakken. Hele papirbunken i papirbakken skal være af samme type og størrelse.

● Juster papirstyrene i papirbakken, så de ligger tæt op ad papiret. Papirbreddestyret må ikke bøje papiret i papirbakken.

● Skub ikke papiret for langt ind i papirbakken.

● Hvis du udskriver på begge sider af papiret, skal du ikke udskrive billeder med masser af farver på tyndt papir.

●

Brug papirtyper, der anbefales til printeren. Se Papirstørrelse og vægt på side 168 for at få flere

oplysninger.

DAWW Afhjælpning af papirstop 161

● Hvis printeren er ved at løbe tør for papir, skal den have lov til det, før du lægger papir i. Forsøg ikke at lægge papir i, mens printeren forsøger at hente et ark.

●

Printeren skal være ren. Se Vedligeholdelse af printeren på side 35 for at få flere oplysninger.


Fjern det, der blokerer for printerpatronholderen

Fjern eventuelle genstande, f.eks. papir, der blokerer for printerpatronholderen.

Der er flere oplysninger i Afhjælpning af papirstop på side 159.

BEMÆRK: Brug ikke værktøj eller andet til at fjerne papir, der sidder fast. Vær altid meget forsigtig, når du fjerner papir, der har sat sig fast inde i printeren.


DAWW Fjern det, der blokerer for printerpatronholderen 163


L&oslash;sning af problemer. HP Officejet Pro 8610 e-All-in-One Printer series, Officejet Pro 8620 e-All-in-One Printer series, Officejet Pro 8630 e-All-in-One Printer series

10 Løsning af problemer

HP Support

Registrere printer

Supportproces

Elektronisk support

HP's telefonsupport

Inden du ringer

Periode med telefonsupport

Telefonnumre til supportafdelingen

Efter perioden med telefonsupport

Sådan opnås hjælp fra printerens kontrolpanel

Sådan fortolkes printerrapporter

Printerstatusrapport

Netværkskonfigurationsside

Løsning af printerproblemer

Printeren lukker uventet ned

Justering af skrivehoved bliver ikke udført

Papirindføringsproblemer

Printeren kan ikke læse hukommelsesenheden

Løsning af udskrivningsproblemer

Løsning af kopieringsproblemer

Kopier er tomme eller blege

Størrelsen formindskes

Dårlig kopikvalitet

Løsning af scanningsproblemer

Scanneren gjorde ingenting

Scanningen tager for lang tid

En del af dokumentet blev ikke scannet, eller der mangler tekst

Det er ikke muligt at redigere tekst

Det scannede billede er af dårlig kvalitet

Kan ikke scanne til netværksmappen

Kunne ikke scanne til e-mail

Løsning af faxproblemer

Faxtesten mislykkedes

Faxhardwaretesten mislykkedes

Testen "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" mislykkedes

Testen "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" mislykkedes

Testen "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" mislykkedes

Testen "Dial Tone Detection" mislykkedes

Testen "Fax Line Condition" mislykkes

Displayet viser, at telefonrøret er taget af

Printeren har problemer med at sende og modtage faxer

Printeren kan ikke modtage faxmeddelelser, men den kan sende faxmeddelelser

Printeren kan ikke sende faxmeddelelser, men den kan modtage faxmeddelelser

Løs problemer med HP ePrint og HP Udskrivbart

Løsning af netværksproblemer

Generel netværksfejlfinding

Når printeren ikke kan tilsluttes trådløst

Trin 1: Kontrollér, at indikatoren for Trådløs (802.11) er tændt

Trin 2: Kontrollér, at computeren har forbindelse til det trådløse netværk

Trin 3: Kør testen af den trådløse forbindelse

Trin 4: Genstart komponenterne i det trådløse netværk

Løsning af printerstyringsproblemer

Den integrerede webserver kan ikke åbnes

Vedligeholdelse af skrivehoveder

Rens skrivehovedet

Juster skrivehovedet

Kalibrer linjeskift

Installer skrivehovedet igen

Afhjælpning af papirstop

Afhjælp papirstop i printeren

Fjern det fastkørte papir fra den automatiske dokumentføder

Undgåelse af papirstop

Fjern det, der blokerer for printerpatronholderen

Related manuals

HP

Officejet 6810 e-All-in-One Printer series

HP

Officejet Pro 6830 e-All-in-One Printer series

HP

OfficeJet 7510 Wide Format All-in-One Printer series

HP

OfficeJet 7610 Wide Format e-All-in-One series

HP

Officejet 6700 Premium e-All-in-One Printer series - H711

HP

Officejet 6600 e-All-in-One Printer series - H711

HP

Officejet 6500 All-in-One Printer series - E709

Løsning af problemer. HP Officejet Pro 8610 e-All-in-One Printer series, Officejet Pro 8620 e-All-in-One Printer series, Officejet Pro 8630 e-All-in-One Printer series