Información sobre solución de problemas. HP PSC 2350 All-in-One Printer series
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Información sobre solución de problemas
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas del HP all-in-one.
Se proporciona información específica sobre problemas de instalación y configuración, así como temas sobre funcionamiento. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte el archivo
Ayuda de HP Image Zone
en pantalla que acompaña al software.
En ocasiones surgen problemas al conectar el HP all-in-one al equipo mediante un cable USB antes de instalar el software del HP all-in-one. En caso de que haya procedido de ese modo, se le solicitará en pantalla que instale el software. Para ello, deberá seguir los siguientes pasos:
1 Desconecte el cable USB del equipo.
2 Desinstale el software (en caso de que ya lo haya instalado).
3 Reinicie el equipo.
4 Apague HP all-in-one, espere un minuto y vuelva a iniciarlo.
5 Vuelva a instalar el software del HP all-in-one. No conecte el cable USB al equipo, a menos que la pantalla de instalación de software le inste a ello.
Para obtener más información sobre la desinstalación y nueva instalación del
software, consulte Instalación y desinstalación del software .
Esta sección contiene los siguientes temas:
●
Solución de problemas de instalación
: contiene información sobre la configuración del hardware y la instalación del software, así como información relativa a la solución de problemas de configuración de HP Instant Share.
●
Solución de problemas de funcionamiento
: contiene información sobre los problemas que pueden tener lugar en el transcurso de tareas normales al usar las funciones de HP all-in-one.
●
Actualización del dispositivo
: se puede acceder al sitio Web de asistencia técnica de HP para obtener una actualización del dispositivo siguiendo los consejos del servicio de asistencia al cliente de HP o un mensaje de la pantalla de gráficos en color. Esta sección recoge información sobre la actualización del dispositivo.
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de
HP
Si le surge algún problema, siga los siguientes pasos:
1 Compruebe la documentación que acompaña a HP all-in-one.
–
Guía de instalación
: en la guía de instalación se detalla el modo de instalar el HP all-in-one.
–
Guía del usuario
: la guía del usuario, que es el libro que está leyendo, describe las funciones básicas del HP all-in-one y especifica el modo de usar HP all-in-one sin conectarlo a una impresora, al tiempo que contiene
Guía del usuario 97
Capítulo 13 información adicional sobre la solución de problemas de funcionamiento y de instalación.
–
Ayuda de HP Image Zone
: la
Ayuda de HP Image Zone
en pantalla describe el modo de usar HP all-in-one con un equipo y, asimismo, recoge más información sobre la solución de problemas que la guía de usuario no contempla.
–
Archivo Léame
: el archivo Léame contiene información sobre los problemas de instalación que pueden producirse. Para obtener más información, consulte la sección
Visualización del archivo Léame .
2 Si no es posible resolver el problema por medio de la información de la documentación, visite
www.hp.com/support
para realizar las siguientes acciones:
– Tener acceso a las páginas de asistencia técnica en línea
– Enviar un mensaje de correo electrónico a HP para plantear preguntas
– Ponerse en contacto con un técnico de HP mediante el chat en línea
– Buscar actualizaciones de software
Las opciones de asistencia y disponibilidad varían según el producto, el país/ región y el idioma.
3 Póngase en contacto con el punto de venta local correspondiente. En caso de que se haya producido un fallo de hardware en HP all-in-one, se le pedirá que lo lleve al establecimiento donde lo adquirió. El servicio de asistencia es gratuito durante el período de garantía limitada de HP all-in-one. Si ésta ha vencido, tendrá que abonar una carga por el servicio.
4 En caso de que no sea capaz de resolver el problema mediante la ayuda en pantalla o los sitios Web de HP, llame al servicio de asistencia de HP a través del número correspondiente en su país/región. Para obtener más información, consulte la sección
Obtención de asistencia técnica de HP
.
Visualización del archivo Léame
Es posible que quiera consultar el archivo Léame para obtener más información sobre posibles problemas de instalación.
● En Windows, se puede consultar el archivo Léame desde la barra de tareas.
Para ello, haga clic en
Inicio
, seleccione
Programas
o
Todos los programas
,
Hewlett-Packard
,
HP PSC 2350 series all-in-one
y, finalmente,
Ver el archivo
Léame
.
● En Macintosh OS9 u OS X, puede acceder al archivo Léame haciendo doble clic en el icono situado en la carpeta superior del CD-ROM del software del
HP all-in-one.
El archivo Léame ofrece más información, entre la que se incluye:
● Uso de la utilidad de reinstalación tras el fallo del proceso de instalación para devolver al equipo a un estado que permita volver a instalar el HP all-in-one.
● Uso de la utilidad de reinstalación en Windows 98 para recuperar un controlador del sistema USB compuesto que falta.
● Requisitos del sistema.
98 HP PSC 2350 series all-in-one
Solución de problemas de instalación
En esta sección se incluyen sugerencias para solucionar algunos de los problemas de instalación y configuración más habituales relacionados con la instalación del software y la configuración del hardware.
Solución de problemas de configuración del hardware
Utilice esta sección para solucionar los problemas que pueda experimentar durante la configuración del hardware del HP all-in-one.
El HP all-in-one no se enciende.
Solución
Compruebe que los cables de alimentación están bien conectados y espere unos segundos a que el HP all-in-one se encienda. Si el HP all-in-one está enchufado a una regleta, asegúrese de ésta está encendida.
El cable USB no está conectado
Solución
Antes de conectar el cable USB, debe instalar el software que acompaña al
HP all-in-one. Durante la instalación, no conecte el cable USB hasta que no se le indique en las instrucciones en pantalla, ya que de lo contrario podría producirse un error.
La conexión del equipo al HP all-in-one con un cable USB es sencilla. Sólo tiene que conectar un extremo del cable USB en la parte posterior del equipo y el otro en la parte posterior del HP all-in-one. Puede conectarlo a cualquier puerto USB de la parte posterior del equipo.
Nota
AppleTalk no es compatible.
Guía del usuario 99
Capítulo 13
Un mensaje en la pantalla de gráficos en color me indica que adjunte la plantilla del panel de control.
Solución
Esto puede significar que la plantilla del panel de control no se haya adjuntado o que se haya hecho de forma inadecuada. Alinee la plantilla con los botones de la parte superior del HP all-in-one y ajústela en su lugar con firmeza.
100
La pantalla de gráficos en color muestra un mensaje de idioma incorrecto
Solución
Normalmente, el idioma y el país/región se establecen cuando se configura por primera vez el HP all-in-one. Sin embargo, es posible cambiar estos ajustes en cualquier momento mediante el siguiente procedimiento:
1 Pulse
Configurar
.
HP PSC 2350 series all-in-one
2 Pulse
7
y, a continuación,
1
.
Aparece el menú
Preferencias
y se selecciona
Def. idioma y país/región
.
Se le mostrará una lista de idiomas. Puede desplazarse por la lista de idiomas si pulsa con las flechas de arriba y abajo.
3 Pulse
OK
cuando localice el idioma deseado.
4 Cuando se le solicite, pulse
1
para Sí o
2
para No.
Se le mostrarán todos los países/regiones del idioma seleccionado. Utilice las teclas de flechas en el panel de control para desplazarse por la lista.
5 Con el teclado numérico, escriba el número de dos dígitos del país/región adecuado.
6 Cuando se le solicite, pulse
1
para Sí o
2
para No.
Puede confirmar el idioma y el país/región imprimiendo un
informe de autocomprobación
como aparece a continuación:
1 Pulse
Configurar
.
2 Pulse
1
y, a continuación,
4
.
Se selecciona
Imprimir informe
y, a continuación,
Informe de autocomprobación
.
La pantalla de gráficos en color muestra medidas incorrectas en los menús
Solución
Es posible que haya seleccionado el país/región que no debía al configurar el
HP all-in-one. El país/región que se selecciona determina el tamaño del papel que se muestra en la pantalla de gráficos en color.
Para cambiar el país/región, primero ha de volver a establecer el idioma predeterminado. Normalmente, el idioma y el país/región se establecen cuando se configura por primera vez el HP all-in-one. Sin embargo, es posible cambiar estos ajustes en cualquier momento mediante el siguiente procedimiento:
1 Pulse
Configurar
.
2 Pulse
7
y, a continuación,
1
.
Esta acción selecciona
Preferencias
y, a continuación,
Def. idioma y país/ región
.
Aparece una lista de idiomas. Puede desplazarse por la lista de idiomas si pulsa las flechas de y .
3 Una vez resaltado el idioma que desea, pulse
OK
.
4 Cuando se le solicite, pulse
1
para Sí o
2
para No.
Aparecen los países/regiones relacionados con el idioma seleccionado.
Pulse o para desplazarse por la lista.
5 Use el teclado numérico para escribir el número de dos dígitos del país/ región adecuado.
6 Cuando se le solicite, pulse
1
para Sí o
2
para No.
Imprima un
informe de autocomprobación
para confirmar el idioma y el país/ región:
1 Pulse
Configurar
.
2 Pulse
1
y, a continuación,
4
.
Guía del usuario 101
Capítulo 13
Se selecciona
Imprimir informe
y, a continuación,
Informe de autocomprobación
.
Un mensaje en la pantalla del panel de gráficos en color me indica que alinee los cartuchos de impresión
Causa
El HP all-in-one le indica que debe alinear los cartuchos de impresión cada vez que instale un cartucho nuevo.
Nota
Si retira y vuelve a instalar un mismo cartucho de impresión, HP all-in-one no le solicitará que alinee los cartuchos. El HP all-in-one recuerda los valores de alineación para el cartucho en cuestión, de manera que no es necesario volver a alinear los cartuchos.
Solución
Asegúrese de que dispone de papel blanco normal sin utilizar de tamaño letter o
A4 cargado en la bandeja de papel y, a continuación, pulse
OK
. Para obtener más información, consulte la sección
Alineación de los cartuchos de impresión .
Un mensaje en la pantalla del panel de gráficos en color me indica que se ha producido un error al alinear los cartuchos de impresión
Causa
El papel cargado en la bandeja es de tipo incorrecto.
Solución
Si ha cargado papel de color en la bandeja para alinear los cartuchos de impresión, la alineación falla. Cargue papel blanco nuevo de tamaño carta o A4 en la bandeja para el papel y vuelva a intentar la alineación.
Si persiste el error, es posible que el sensor o el cartucho de impresión sea defectuoso. Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. Vaya a www.hp.com/support . Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en
Contact HP (Contactar con HP)
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Causa
La cinta protectora cubre los cartuchos de impresión.
Solución
Compruebe los cartuchos de impresión. Si la cinta aún cubre los inyectores de tinta, tire de la pestaña rosa con cuidado para retirarla. No toque los inyectores de tinta ni los contactos de color cobre.
102 HP PSC 2350 series all-in-one
1 Contactos de color cobre
2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación)
3 Inyectores de tinta bajo la cinta
Vuelva a insertar los cartuchos de impresión y compruebe que estén insertados completamente y que encajan en su sitio.
Causa
Los contactos del cartucho de impresión no tocan los contactos del carro de impresión.
Solución
Retire los cartuchos y vuelva a insertarlos. Compruebe que estén insertados completamente y que encajan en su sitio.
Causa
El sensor o el cartucho de impresión es defectuoso.
Solución
Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. Vaya a www.hp.com/ support . Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en
Contact
HP (Contactar con HP)
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
El HP all-in-one no imprime.
Guía del usuario 103
Capítulo 13
Solución
Si no se puede establecer comunicación entre HP all-in-one y el equipo, intente lo siguiente:
● Compruebe el cable USB. Si está utilizando un cable más antiguo, es posible que no funcione correctamente. Intente conectarlo a otro producto para comprobar si el cable USB funciona. Si encuentra problemas, puede que necesite sustituir el cable USB. Compruebe también que el cable no supera los 3 metros de largo.
● Asegúrese de que su equipo sea compatible con USB. Algunos sistemas operativos, como Windows 95 y Windows NT, no son compatibles con las conexiones USB. Para obtener más información al respecto, consulte la documentación que acompaña a su sistema operativo.
● Compruebe la conexión de HP all-in-one al equipo. Compruebe que el cable
USB esté enchufado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior de HP all-in-one. Asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado al puerto USB del equipo. Una vez conectado correctamente el cable, apague HP all-in-one y vuelva a encenderlo.
104 HP PSC 2350 series all-in-one
● Compruebe las demás impresoras o escáneres. Es posible que deba desconectar los productos más antiguos del equipo.
● Si HP all-in-one se encuentra conectado en red, consulte la guía de red que acompaña a este producto.
● Cuando haya comprobado las conexiones, vuelva a iniciar el equipo.
Apague HP all-in-one y vuelva a encenderlo.
Para obtener más información sobre la configuración de HP all-in-one y la conexión al equipo, consulte la guía de instalación que acompaña a HP all-in-one.
Un mensaje en la pantalla del panel de gráficos en color me indica que hay un atasco de papel o que el carro está bloqueado
Causa
Si aparece un mensaje de este tipo en la pantalla del panel de gráficos en color, es posible que haya parte del material de embalaje en el interior del HP all-in-one.
Solución
Abra la puerta de acceso al carro de impresión para ver los cartuchos y extraiga los restos de material de embalaje, cinta u otros elementos extraños. Apague
HP all-in-one, espere un minuto y, a continuación, pulse el botón
On
para volver a encender el HP all-in-one.
Solución de problemas de instalación del software
Si experimenta problemas durante la instalación del software, consulte los temas que aparecen a continuación para buscar una posible solución. Si los problemas surgen durante la instalación del hardware, consulte
Solución de problemas de configuración del hardware .
Durante una instalación normal del software del HP all-in-one tiene lugar lo siguiente:
● El CD-ROM del HP all-in-one se ejecuta de forma automática.
● El software se instala.
● Los archivos se copian en la unidad de disco duro.
● Se le indica que enchufe el HP all-in-one.
● Aparece la palabra OK en verde y una marca de verificación en la pantalla del asistente de instalación.
● Se le solicita que reinicie el equipo.
● Se ejecuta el proceso de registro.
Si no se produce alguno de estos pasos, es posible que haya algún problema con la instalación. Para verificar la instalación en un PC, compruebe lo siguiente:
● Inicie el
Director HP
y asegúrese de que aparecen los siguientes iconos:
Escanear imagen
,
Escanear documento
y
Galería HP
. Para obtener información para iniciar el
Director HP
, consulte la
Ayuda de HP Image Zone
en pantalla que acompaña al software. Si los iconos no aparecen inmediatamente, quizá deba esperar unos minutos hasta que el HP all-in-one se
Guía del usuario 105
Capítulo 13
conecte con el equipo. De lo contrario, consulte Faltan algunos iconos en el
● Abra el cuadro de diálogo Impresoras y compruebe que el HP all-in-one aparece en la lista.
● Busque un icono del HP all-in-one en la bandeja del sistema situada, en la esquina derecha de la barra de tareas de Windows. Esto indica que el
HP all-in-one está listo.
Al insertar el CD-ROM en la unidad del equipo, no ocurre nada
Solución
Realice los siguientes pasos:
1 En el menú
Inicio
de Windows, haga clic en
Ejecutar
.
2 En el cuadro de diálogo
Ejecutar
, escriba
d:\setup.exe
(si la unidad de
CD-ROM tiene asignada otra letra, utilice la letra adecuada) y, a continuación, haga clic en
Aceptar
.
Aparece la pantalla de comprobación de requisitos mínimos del sistema
Solución
El sistema no cumple los requisitos mínimos para poder instalar el software.
Haga clic en
Detalles
para ver dónde reside el problema en concreto y, a continuación, soluciónelo antes de intentar instalar el software.
Aparece una X roja en la indicación de conexión a USB
Solución
Por lo general, aparece una marca de verificación verde que indica que la conexión es correcta. La X roja indica un error en el sistema plug and play.
Realice los siguientes pasos:
1 Compruebe que la plantilla del panel de control está bien colocada y, a continuación, desenchufe y vuelva a enchufar el HP all-in-one.
2 Compruebe que los cables de alimentación y USB están enchufados.
106 HP PSC 2350 series all-in-one
3 Compruebe, como se indica a continuación, que el cable USB está bien conectado:
– Desenchufe el cable USB y vuelva a enchufarlo.
– No conecte el cable USB a un teclado ni a un concentrador sin alimentación.
– Compruebe que el cable mide como máximo 3 metros.
– Si hay varios dispositivos USB conectados al equipo, deberá desconectar el resto de dispositivos durante la instalación.
4 Continúe con la instalación y reinicie el equipo cuando se le solicite. A continuación, abra el
Director HP
y compruebe que aparecen los iconos principales (
Escanear imagen
,
Escanear documento
y
Galería HP
).
5 Si no aparecen, desinstale el software y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte la sección
Instalación y desinstalación del software .
He recibido el mensaje de que se ha producido un error desconocido.
Solución
Intente continuar con la instalación. Si no puede, deténgala, vuelva a iniciarla y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si se produce algún error, quizá deba desinstalar el software y volver a instalarlo. Para obtener más información, consulte
Instalación y desinstalación del software .
Faltan algunos iconos en el Director HP
Si los iconos principales no aparecen (
Ecanear imagen
,
Ecanear documento
y
Galería HP
), es posible que la instalación no haya finalizado.
Solución
Si la instalación ha finalizado, deberá desinstalar y volver a instalar el software.
No se limite a eliminar los archivos de programa del HP all-in-one del disco duro y asegúrese de borrarlos igualmente de forma adecuada mediante la utilidad de desinstalación proporcionada en el grupo de programas del HP all-in-one. Para obtener más información, consulte la sección
Instalación y desinstalación del software .
La pantalla de registro no aparece
Solución
➔
En Windows, se puede acceder a la pantalla de registro desde la barra de tareas. Para ello, haga clic en
Inicio
, seleccione
Programas
o
Todos los programas
(HP),
Hewlett-Packard
,
HP PSC 2350 series all-in-one
y, finalmente,
Registrarse ahora
.
El monitor de procesamiento de imágenes digitales no aparece en la bandeja del sistema
Solución
Si el monitor de procesamiento de imágenes digitales no aparece en la bandeja del sistema, inicie el
Director HP
para comprobar si aparecen los iconos
Guía del usuario 107
Capítulo 13 principales. Para obtener más información, consulte la sección
Uso de
Director HP
de la
Ayuda de HP Image Zone
que acompaña al software.
La bandeja del sistema normalmente aparece en la parte inferior del escritorio.
108
Instalación y desinstalación del software
Si la instalación no se ha completado (o bien si se ha conectado el cable USB al equipo antes de que le instara a ello la pantalla de instalación), es posible que precise desinstalar el software y volver a instalarlo a continuación. No se limite a eliminar los archivos de programa del HP all-in-one del disco duro y asegúrese de borrarlos igualmente de forma adecuada mediante la utilidad de desinstalación proporcionada en el grupo de programas del HP all-in-one.
Una reinstalación puede llevar entre 20 y 40 minutos tanto en un equipo de Windows como de Macintosh. Existen tres métodos para desinstalar el software de un equipo de Windows.
Para desinstalar desde un equipo con Windows (método 1)
1 Desconecte el HP all-in-one del equipo. No conecte el HP all-in-one al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
2 En la barra de tareas de Windows, haga clic en
Inicio
,
Programas
,
Todos los programas
(XP),
Hewlett-Packard
,
HP PSC 2350 series all-in-one
y, a continuación,
desinstale el software
.
3 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
4 Si se le pregunta si desea eliminar los archivos compartidos, haga clic en
No
.
Es posible que los demás programas que utilizan estos archivos no funcionen bien si se borran estos últimos.
5 Reinicie el equipo.
Nota
Debe desconectar el HP all-in-one antes de reiniciar el equipo. No conecte el HP all-in-one al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
6 Para volver a instalar el software, inserte el CD-ROM del HP all-in-one en la unidad de CD-ROM del equipo y siga tanto las instrucciones que se indican en pantalla como las que se proporcionan en la guía de instalación que acompaña al HP all-in-one.
7 Una vez que el software esté instalado, conecte el HP all-in-one al equipo.
8 Pulse el botón
Encender
para encender el HP all-in-one.
Una vez conectado y encendido el HP all-in-one, espere unos minutos hasta que finalicen todos los eventos Plug and Play.
9 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Una vez finalizada la instalación del software, aparece el icono del monitor de estado en la bandeja del sistema de Windows.
Para comprobar que el software se ha instalado correctamente, haga doble clic en el icono de
Director HP
del escritorio. Si el
Director HP
muestra los iconos principales
HP PSC 2350 series all-in-one
(
Escanear imagen
,
Escanear documento
y
Galería HP
), el software se habrá instalado correctamente.
Para desinstalar desde un equipo con Windows (método 2)
Nota
Utilice este método si no dispone de la opción
Desinstalar software
en el menú Inicio de Windows.
1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en
Inicio
,
Configuración
y
Panel de control
.
2 Haga doble clic en
Agregar o quitar programas
.
3 Seleccione
HP all-in-one & Officejet & OfficeJet 4,0
y haga clic en
Cambiar o quitar
.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
4 Desconecte el HP all-in-one del equipo.
5 Reinicie el equipo.
Nota
Debe desconectar el HP all-in-one antes de reiniciar el equipo. No conecte el HP all-in-one al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
6 Inicie la configuración.
7 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y las instrucciones recogidas en la guía de instalación que acompaña al HP all-in-one.
Para desinstalar desde un equipo con Windows (método 3)
Nota
Éste es un método alternativo si no dispone de la opción
Desinstalar software
en el menú Inicio de Windows.
1 Ejecute el programa de configuración del software del HP PSC 2350 series all-in-one.
2 Seleccione
Desinstalar
y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
3 Desconecte el HP all-in-one del equipo.
4 Reinicie el equipo.
Nota
Debe desconectar el HP all-in-one antes de reiniciar el equipo. No conecte el HP all-in-one al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
5 Vuelva a ejecutar el programa de configuración del software del HP PSC
2350 series all-in-one.
6 Inicie la
reinstalación
.
7 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y las instrucciones recogidas en la guía de instalación que acompaña al HP all-in-one.
Para desinstalar desde un equipo Macintosh
1 Desconecte el HP all-in-one del Macintosh.
2 Haga doble clic en la carpeta
Aplicaciones: HP all-in-one Software
.
3 Haga doble clic en el
desinstalador HP
.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
4 Una vez que se haya desinstalado el software, desconecte el HP all-in-one y reinicie el equipo.
Guía del usuario 109
Capítulo 13
Nota
Debe desconectar el HP all-in-one antes de reiniciar el equipo. No conecte el HP all-in-one al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
5 Para reinstalar el software, inserte el CD-ROM del HP all-in-one en la unidad de
CD-ROM del equipo.
6 En el escritorio, abra el CD-ROM, haga doble clic en el
instalador de
HP all-in-one
.
7 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y las instrucciones recogidas en la guía de instalación que acompaña al HP all-in-one.
Solución de problemas de funcionamiento
La sección de solución de problemas del
HP PSC 2350/2500 series
de la
HP Image
Zone
contiene sugerencias para la solución de los problemas más comunes asociados al HP all-in-one.
Para acceder a la información sobre la solución de problemas desde un equipo con
Windows, vaya al
Director HP
, haga clic en
Ayuda
y, a continuación, seleccione la sección
Solución de problemas y asistencia técnica
. También podrá acceder a la solución de problemas mediante el botón Ayuda que aparece en algunos mensajes de error.
Para acceder a la información de solución de problemas desde Macintosh OS X v10.1.5 y posterior, haga clic en el icono de
HP Image Zone
en el dock, seleccione
Ayuda
de la barra de menús, escoja
Ayuda de HP Image Zone
del menú
Ayuda
y, a continuación, seleccione
Solución de problemas de HP PSC 2350 series all-in-one
del visor de ayuda.
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP en www.hp.com/support .
Este sitio Web también cuenta con respuestas a las preguntas frecuentes.
Solución de problemas relacionados con el papel
Para evitar que el papel se atasque, utilice los tipos de papel recomendados para
HP all-in-one. Para obtener una lista de papeles recomendados, consulte la
Ayuda de HP Image Zone
, o bien vaya a www.hp.com/support .
No cargue la bandeja de papel con papel curvado, arrugado, o que contenga bordes doblados o rotos. Para obtener más información, consulte la sección
.
Si se produce un atasco de papel en el dispositivo, siga estas instrucciones para eliminarlo.
El papel ha atascado HP all-in-one.
Solución
1 Presione en la pestaña del lateral izquierdo de la puerta de limpieza trasera para soltarla. Retire la puerta de HP all-in-one.
110 HP PSC 2350 series all-in-one
Precaución
Si intenta eliminar el atasco de papel desde la parte frontal de HP all-in-one puede dañar el mecanismo de impresión.
Intente en todo momento eliminar los atascos de papel desde la puerta trasera de limpieza.
2 Tire con cuidado para retirar el papel de los rodillos.
Advertencia
Si se rasga el papel mientras se retira de los rodillos, compruebe si han quedado fragmentos de papel dentro del dispositivo, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si no se retiran de HP all-in-one todos los trozos, es probable que se produzcan más atascos.
3 Vuelva a colocar la puerta de limpieza trasera. Empújela con cuidado hasta que se ajuste en su sitio.
4 Pulse
OK
para continuar con el trabajo actual.
Solución de problemas relacionados con el cartucho de impresión
Si encuentra problemas al imprimir, puede que uno de los cartuchos de impresión esté fallando. Realice los siguientes pasos:
1 Retire los cartuchos de impresión, vuelva a insertarlos y compruebe que estén perfectamente introducidos y que encajen en su sitio.
2 Si el problema continúa, imprima un informe de autocomprobación para determinar si existe algún fallo relacionado con los cartuchos de impresión.
Este informe proporciona información de utilidad sobre los cartuchos de impresión, incluida la información de estado.
3 Si aparece algún tipo de problema en el informe, limpie los cartuchos de impresión.
4 Si el problema continúa, limpie los contactos de color cobre de los cartuchos de impresión.
5 Si aparece algún tipo de problema en el informe, averigüe qué cartucho está fallando y sustitúyalo.
Para obtener más información sobre estos temas, consulte
Solución de problemas de la tarjeta de memoria fotográfica
Las siguientes sugerencias sobre solución de problemas sólo se aplican a los usuarios de iPhoto con un equipo Macintosh.
Guía del usuario 111
Capítulo 13
Tiene clips de vídeo en la tarjeta de memoria pero no aparecen en iPhoto al importar el contenido de dicha tarjeta
Solución
iPhoto sólo gestiona fotografías fijas. Para gestionar clips de vídeo e imágenes fijas, utilice
Descargar imágenes
del
Director HP
.
Actualización del dispositivo
Existen varias formas para actualizar el HP all-in-one. En cada una de ellas se ha de descargar un archivo al equipo para iniciar el
asistente para la actualización de dispositivos
. Así, se puede acceder al sitio Web de asistencia técnica de HP para obtener una actualización del dispositivo siguiendo los consejos del servicio de asistencia al cliente de HP.
Nota
Si es un usuario de Windows, puede configurar la utilidad
Actualización de software
(parte del software de
HP Image Zone
instalado en el equipo) para que busque actualizaciones de dispositivos el sitio Web de asistencia técnica de HP de forma automática y regular. Para obtener más información sobre la utilidad
Actualización de software
, consulte la
Ayuda de HP Image Zone
.
Actualización del dispositivo (Windows)
Utilice uno de los métodos que se detallan a continuación para obtener una actualización para el dispositivo.
● Utilice el navegador Web para descargar una actualización para el HP all-in-one desde www.hp.com/support . El archivo es un ejecutable autoextraíble conb extensión .exe. Al hacer clic en este archivo, se abre el
asistente para la actualización de dispositivos
en el equipo.
● Use la utilidad
Actualización de software
para que busque actualizaciones en el sitio Web de asistencia técnica de HP de forma automática y regular.
Nota
Una vez haya instalado esta utilidad, buscará actualizaciones del dispositivo. Si, en el momento de la instalación, no posee la versión más reciente de la utilidad
Actualización software
, se mostrará un cuadro de diálogo que le instará a actualizarla. Acepte la actualización.
Para usar la actualización del dispositivo
1 Seleccione una de las siguientes opciones:
– Haga doble clic en el archivo .exe que ha descargado de www.hp.com/ support .
– Cuando se le solicite, acepte la actualización del dispositivo que la utilidad
Actualización del software
ha encontrado.
Se abrirá el
asistente para la actualización de dispositivos
en el equipo.
2 Cuando aparezca la pantalla de
bienvenida
, haga clic en
Siguiente
.
Aparece la pantalla
Seleccionar dispositivo
.
3 Seleccione el HP all-in-one en la lista y haga clic en
Siguiente
.
Aparece la pantalla de
Información importante
.
4 Asegúrese de que el equipo y el dispositivo cumplen los requisitos enumerados.
5 Si así es, haga clic en
Actualizar
.
112 HP PSC 2350 series all-in-one
Una luz comenzará a brillar en el panel de control del HP all-in-one.
La pantalla de gráficos en color se pondrá de color verde mientras la actualización se carga y extrae en el dispositivo.
6 No desconecte, apague o interrumpa de un modo u otro el funcionamiento del dispositivo mientras se esté actualizando.
Nota
Si interrumpe la actualización, o bien un mensaje de error señala que se produjo un error en el proceso, llame al servicios de asistencia técnica de HP para recibir ayuda.
Tras haber reiniciado el HP all-in-one, se mostrará una pantalla de finalización de actualización en el equipo.
7 El dispositivo se ha actualizado. Ahora podrá usar HP all-in-one de forma segura.
Actualización del dispositivo (Macintosh)
El instalador de actualización del dispositivo ofrece una forma de aplicar actualizaciones a HP all-in-one del siguiente modo:
1 Utilice el navegador Web para descargar una actualización para el HP all-in-one desde www.hp.com/support .
2 Haga doble clic en el archivo descargado.
Se abrirá el instalador en el equipo
3 Siga las instrucciones en pantalla para instalar la actualización en el
HP all-in-one.
4 Reinicie el HP all-in-one para completar el proceso.
Guía del usuario 113
Capítulo 13
114 HP PSC 2350 series all-in-one
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