Obtención de asistencia técnica de HP. HP PSC 2350 All-in-One Printer series
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Obtención de asistencia técnica de HP
Hewlett-Packard ofrece asistencia técnica por Internet y telefónica para HP all-in-one.
En este capítulo se proporciona información sobre cómo obtener asistencia a través de Internet, establecer contacto la asistencia técnica de HP, acceder al número de serie e ID de servicio, llamar en Norteamérica durante el período de garantía, llamar a la asistencia técnica de HP de
Japón, llamar a la asistencia técnica de HP de Corea, llamar a cualquier otro lugar del mundo, llamar en Australia después del período de garantía y preparar HP all-in-one para el envío.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que recibió con el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia técnica de HP que aparecen en las siguientes páginas. Algunos servicios de asistencia técnica sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá; otros lo están en muchos países/regiones del mundo. Si no encuentra el número del servicio de asistencia técnica correspondiente a su país/región, póngase en contacto con el distribuidor autorizado de HP más cercano para obtener ayuda.
Obtención de asistencia y más información por Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP que se indica a continuación: www.hp.com/support
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre pedidos.
Asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP all-in-one. Si experimenta problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente antes de llamar.
1 Asegúrese de que: a HP all-in-one está conectado y encendido.
b Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2 Reinicie HP all-in-one: a Apague HP all-in-one pulsando el botón
Encender
.
b Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP all-in-one.
c Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP all-in-one.
d Encienda HP all-in-one pulsando el botón
Encender
.
3 Para obtener más información, vaya a www.hp.com/support .
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre pedidos.
4 Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente: a Tenga disponible el nombre específico de HP all-in-one, como aparece en el panel de control.
b Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la
impresión de informes de autocomprobación, consulte Impresión de un informe de autocomprobación .
c Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
Guía del usuario 115
Capítulo 14 d Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de serie y el ID de servicio .
5 Llame a la asistencia técnica de HP. Tenga HP all-in-one a mano cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el
menú Información
de HP all-in-one.
Nota
Si HP all-in-one no está encendido, puede ver el número de serie en la calcomanía que se encuentra sobre la puerta trasera. El número de serie es el código de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la calcomanía.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
1 Pulse y mantenga pulsado
OK
. Mientras mantiene pulsado
OK
, pulse
4
. De este modo se muestra el
menú Información
.
2
Pulse hasta que aparezca
Nº modelo
y, a continuación, pulse
OK
. Aparece el ID de servicio.
Anote el ID de servicio completo.
3
Pulse
Cancelar
y, a continuación, hasta que aparezca
Nº serie
.
4 Pulse
OK
. Aparece el número de serie.
Anote el número de serie completo.
5 Pulse
Cancelar
para salir del
menú Información
.
Llamada en Norteamérica durante el período de garantía
Llame al
1-800-474-6836 (1-800-HP invent)
. La asistencia por teléfono en EE.UU. está disponible en inglés y español, 24 horas al día, los 7 días a la semana (los días y las horas de asistencia pueden cambiar sin previo aviso). Durante el período de garantía, este servicio es gratuito. Fuera del período de garantía se puede aplicar una tarifa.
Llamada en el resto del mundo
Los números que aparecen a continuación son correctos en el momento de publicación de esta guía. Para obtener un listado de números de servicio de asistencia técnica de HP, vaya a www.hp.com/support y seleccione su país/región o idioma.
Puede llamar al centro de asistencia técnica de HP en los siguientes países/regiones. Si su país/ región no aparece en la lista, póngase en contacto con su distribuidor u oficina de ventas y asistencia técnica de HP más cercanos, para averiguar cómo obtener servicio técnico.
El servicio técnico es gratuito durante el período de garantía; sin embargo, se aplican las tarifas telefónicas normales por llamadas de larga distancia. En algunos casos también se puede aplicar una tarifa fija por llamada.
Para obtener asistencia telefónica en Europa, compruebe los detalles y las condiciones de este servicio relativos a su país/región en www.hp.com/support .
Asimismo, puede preguntar a su distribuidor o llamar al número de teléfono de HP que aparece en esta guía.
Como parte de nuestros constantes esfuerzos por mejorar nuestro servicio de asistencia por teléfono, aconsejamos que visite periódicamente nuestro sitio Web para obtener información reciente sobre las características y modalidades de este servicio.
116 HP PSC 2350 series all-in-one
País/Región Asistencia técnica de HP
África Occidental
Alemania (0,12 euro/ min.)
Arabia Saudita
+351 213 17 63 80
+49 (0) 180 5652 180
Argelia
Argentina
800 897 1444
+213 61 56 45 43
(54)11-4778-8380,
0-810-555-5520
131047 Australia (durante el período de garantía)
Australia, después del período de garantía (se aplica una tarifa por llamada)
Austria
Bahráin
Bangla Desh
1902 910 910
+43 1 86332 1000
800 171
Envíe un fax a:
+65-6275-6707
Bélgica (francés)
Bélgica (neerlandés)
Bolivia
Brasil (demás localidades)
Brasil (Grande São
Paulo)
Brunei
+32 070 300 004
+32 070 300 005
800-100247
0800 157751
(11) 3747 7799
Camboya
Envíe un fax a:
+65-6275-6707
Envíe un fax a:
+65-6275-6707
1-877-621-4722 Canadá (después del período de garantía)
(precio por llamada)
Canadá (durante el período de garantía)
(905) 206 4663
Caribe y América Central 1-800-711-2884
Chile 800-360-999
País/Región
Ireland
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kuwait
Líbano
Luxemburgo (alemán)
Luxemburgo (francés)
Malasia
Marruecos 1
México
México (Ciudad de
México)
Nigeria
Noruega
Omán
Nueva Zelanda
Asistencia técnica de HP
+353 1890 923 902
+972 (0) 9 830 4848
+39 848 800 871
1-800-711-2884
+81-3-3335-9800
+971 4 883 8454
+971 4 883 8454
+971 4 883 8454
900 40 007
900 40 006
1-800-805405
+212 22 404747
01-800-472-6684
(55) 5258-9922
+234 1 3204 999
+47 815 62 070
0800 441 147
+971 4 883 8454
Oriente Medio
(internacional)
Países Bajos (0,10 Euro/ min.)
Pakistán
+971 4 366 2020
0900 2020 165
Envíe un fax a:
+65-6275-6707
Guía del usuario 117
Capítulo 14
(continúa)
País/Región
China
Colombia
Corea
Costa Rica
Asistencia técnica de HP
86-21-38814518,
8008206616
01-800-51-474-6836
(01-800-51-HP invent)
+82 1588 3003
0-800-011-4114,
1-800-711-2884
País/Región
Palestina
Panamá
Perú
Polonia
Dinamarca
Ecuador (Andinatel)
+45 70 202 845 Portugal
999119+1-800-7112884 Puerto Rico
Qatar Ecuador (Pacifitel) 1-800-225528
+1-800-7112884
+20 2 532 5222 Egipto
Emiratos Árabes Unidos 800 4520
Eslovaquia +421 2 50222444
República Checa
República Dominicana
Rumanía
España
Estados Unidos
+34 902 010 059
1-800-474-6836 (1-800-
HP invent)
Singapur
Sri Lanka
Sudáfrica (fuera RSA)
Sudáfrica (RSA)
Federación Rusa, Moscú +7 095 7973520
Federación Rusa, San
Petersburgo
+7 812 3467997
Filipinas
Finlandia
632-867-3551
+358 (0) 203 66 767
Francia (0,34 euro/min.) +33 (0)892 69 60 22
Grecia (llamada gratuita de Chipre a Atenas)
Grecia, dentro del país o la región
800 9 2649
801 11 22 55 47
Grecia, internacional
Guatemala
+30 210 6073603
1800-999-5105
Hong Kong (RAE)
Hungría
India
+(852) 2802 4098
+36 1 382 1111
91-80-8526900
Suecia
Suiza
Tailandia
Taiwán
Trinidad y Tobago
Túnez 1
Turquía
Ucrania, Kiev
United Kingdom
Venezuela
India (llamada gratuita) 1600-4477 37 Venezuela (Caracas)
Asistencia técnica de HP
+971 4 883 8454
001-800-711-2884
0-800-10111
+48 22 5666 000
+351 808 201 492
1-877-232-0589
+971 4 883 8454
+420 261307310
1-800-711-2884
+40 (21) 315 4442
65 - 62725300
Envíe un fax a:
+65-6275-6707
+27 11 2589301
086 0001030
+46 (0)77 120 4765
+41 0848 672 672
0-2353-9000
+886 (2) 8722-8000,
0800 010 055
1-800-711-2884
+216 71 89 12 22
+90 216 579 71 71
+7 (380 44) 4903520
+44 (0) 870 010 4320
0-800-474-6836 (0-800-
HP invent)
(502) 207-8488
118 HP PSC 2350 series all-in-one
(continúa)
País/Región Asistencia técnica de HP
62-21-350-3408
País/Región Asistencia técnica de HP
84-8-823-4530 Indonesia Vietnam
Inglés internacional +44 (0) 207 512 5202 Yemen +971 4 883 8454
1 Este centro de atención admite clientes de habla francesa de los siguientes países: Marruecos, Túnez y
Argelia.
2 Precio por establecer la conexión por llamada: 0,55 coronas noruegas (0,08 euros); precio por minuto:
0,39 coronas noruegas (0,05 euros).
3 Este centro de atención admite clientes de habla alemana, francesa e italiana en Suiza (0,08 CHF/min.
en tarifa normal, 0,04 CHF/min. en tarifa reducida).
Call in Australia post-warranty
If your product is not under warranty, call 131047. A per-incident, out-of-warranty support fee will be charged to your credit card.
You can also call 1902 910 910. A per-incident, out-of-warranty support fee will be charged to your phone bill.
Call HP Korea customer support
Call HP Japan support
TEL : 0570-000-511
03-3335-9800
FAX : 03-3335-8338
9:00 17:00
10:00 17:00
FAX
1/1 3
Guía del usuario 119
Capítulo 14
HP Quick Exchange Service (Japón)
HP Quick Exchange Service
0570-000511
:03-3335 -9800
:
10:00
9:00
5:00
1 1 3
5:00
:
Preparación de HP all-in-one para su envío
Si después de ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP o con el lugar donde adquirió el producto se le solicita que envíe HP all-in-one para su reparación, siga los pasos que se indican a continuación para evitar daños mayores al producto HP.
Nota
Esta información no se aplica a los clientes de Japón. Para obtener información sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
HP Quick Exchange Service (Japón) .
1 Encienda HP all-in-one. Si HP all-in-one no se enciende, salte este paso y vaya al número 2.
2 Abra la puerta de acceso al carro de impresión.
3 Espere hasta que el carro de impresión esté inactivo y en silencio y, a continuación, retire los cartuchos de impresión de sus ranuras. Para obtener información sobre la extracción de los cartuchos de impresión, consulte
Sustitución de los cartuchos de impresión .
Nota
Si HP all-in-one no se enciende, puede desenchufar el cable de alimentación y deslizar manualmente el carro de impresión al extremo derecho para retirar los cartuchos de impresión. Cuando termine, mueva manualmente el carro de impresión a su posición de inicio (en el lado izquierdo).
4 Coloque los cartuchos de impresión en protectores apropiados o en una bolsa hermética de plástico para que no se sequen y déjelos aparte. No los envíe con HP all-in-one a menos, que así se lo indique el agente de asistencia técnica de HP.
5 Cierre la puerta de acceso al carro de impresión y espere unos instantes a que éste vuelva a su posición de inicio (en el lado izquierdo).
120 HP PSC 2350 series all-in-one
Nota
Asegúrese de que el escáner haya vuelto a su posición antes de apagar
HP all-in-one.
6 Pulse el botón
Encender
para apagar HP all-in-one.
7 Desenchufe el cable de alimentación y, a continuación, desconéctelo de HP all-in-one. No vuelva a conectarlo a HP all-in-one.
Advertencia
El software HP all-in-one de sustitución no incluirá ningún cable de alimentación, por lo que se recomienda guardarlo en un lugar seguro hasta que lo reciba.
8 Retire la plantilla del panel de control como se indica a continuación: a Asegúrese de que la pantalla de gráficos en color está plana en HP all-in-one.
b Levante la tapa.
c Coloque el dedo en la ranura de la parte izquierda de la plantilla del panel de control.
Retire con cuidado dicha plantilla del dispositivo, como se muestra a continuación.
9 Conserve la plantilla del panel de control. No vuelva a colocarla en HP all-in-one.
Sugerencia
Consulte la guía de instalación que se incluye con HP all-in-one para obtener información sobre cómo conectar la plantilla del panel de control.
Advertencia
Puede que el software HP all-in-one de sustitución no incluya una plantilla del panel de control, por lo que se recomienda guardarla en un lugar seguro y, cuando llegue el software de sustitución, volver a conectarla. Ésta es necesaria para poder utilizar las funciones del panel de control en dicho software.
10 Si aún conserva el material de embalaje original o el embalaje del dispositivo de sustitución, utilícelo para empaquetar HP all-in-one.
Guía del usuario 121
Capítulo 14
Si ya no dispone del material de embalaje original, utilice otro material de embalaje adecuado. La garantía no cubre los gastos por daños durante el envío causados por un embalaje o transporte inadecuados.
11 Coloque la etiqueta con la dirección para la posterior devolución en la parte exterior de la caja.
12 Incluya los siguientes artículos en la caja:
– Una descripción completa del problema para el personal del servicio de asistencia técnica (es útil incluir muestras de los problemas de calidad de impresión).
– Una copia del recibo de compra u otra prueba de la adquisición para establecer el período de garantía.
– Nombre, dirección y número de teléfono de contacto durante el día.
122 HP PSC 2350 series all-in-one
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