MANUAL DO USUÁRIO

Atendimento pela identidade do chamador

Através da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais, grupos ou números externos previamente cadastrados. Para isso, é preciso preencher uma tabela no Programador da

central para definir um atendedor da chamada para cada número de usuário externo.

Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-

-se definido a função DISA para um juntor. Contudo, se o número do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dará segundo a tabela.

A Identidade do Chamador é uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia. As centrais

Impacta estão preparadas para realizar a identificação do chamador sem qualquer hardware adicional.

Discagem direta ramal (DDR)

Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um serviço em que os números de ramais passam a fazer parte do sistema de numeração da rede pública, sendo diretamente acessados durante uma chamada.

Obs.: a central Impacta 16 e a Impacta 40 não dispõem do opcional E1.

Realizar chamadas

Chamada interna

Comunicação realizada entre os ramais.

Para realizar uma comunicação interna, pressione o número do ramal que deseja chamar.

Acesso ao ramal da operadora (9)

Através do Programador da central, é possível definir qual ramal será acessado através do código 9.

Programação de fábrica: o ramal 20/200 é o ramal de operadora da central acessado pelo código 9.

Repetir a última chamada interna

Para chamar novamente o último número interno discado no ramal, pressione

#

+ 1 +

*

.

Pega trote interno

Através de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o último ramal que chamou o número. Para ouvir o número do ramal que chamou, pressione não pressione o

*

final.

#

+ 67 + ouça a mensagem +

*

. Se não desejar retornar a chamada,

Chamada externa

Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + número externo.

Programação de fábrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.

Repetir a última chamada externa

Para chamar novamente o último número externo discado no ramal, pressione

#

+

#

.

Pega trote externo

Através de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o último número externo que chamou o ramal. Para ouvir o número que chamou, pressione

#

+ 2 +

*

.

Se não desejar retornar a chamada, não pressione o

*

final.

Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, é necessário que a chamada recebida tenha sido identificada (número do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo.

A facilidade funciona somente para chamadas sem o código de área.

31

Chamada externa pela rota especial

Esta facilidade permite o acesso à linha externa através de rotas especiais. Na programação da central, podem ser definidas até 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).

Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + número da rota (1 a 8) + número externo.

Exemplo:

Utilizando a rota 1: 81 + número externo.

Programação de fábrica: todas as linhas ligadas à central são pré-configuradas como rota 0 (rota automática).

Chamada externa usando código de conta

O código de conta é uma forma de concentrar as chamadas telefônicas (destinadas a números da rede pública) em um determinado número de conta, facilitando a contabilização de gastos.

Um exemplo de aplicação seria a associação do código a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado o custo relativo às chamadas telefônicas. Todo código de conta pode ou não ter senha para sua utilização.

Quantidade de contas das centrais Impacta 16, Impacta 40 e Impacta 68: 150 contas.

Quantidade de contas das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: 300 contas.

Para realizar uma chamada externa usando o código da conta, pressione 11 + código da conta +

código da conta +

*

+ número externo.

#

+ senha do

Exemplo:

Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha é 4325: 11 + 75 +

#

+ 4325 +

*

+ número externo.

Obs.:

• O código de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc).

• O código, a senha e a categoria para acesso externo da conta são definidos através do Programador da central ou via teclado*. A senha do código de conta é opcional e é de até 4 dígitos.

• O código de conta não está disponível para chamada VoIP.

Realizar chamadas usando a agenda geral da central

A central dispõe de uma agenda de uso geral com 100 posições de memória.

Para realizar chamadas usando a agenda, pressione

#

+ 72 + Número da agenda +

*

.

Exemplo:

Acesso à agenda 89:

#

+ 72 + 89 +

*

.

A chamada é realizada automaticamente para o número da agenda.

Obs.: cada número da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a chamada a categoria do ramal deve ser verificada ou não. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um número interurbano ou DDD da agenda, a chamada só será efetuada se a posição da agenda tiver sido habilitada para não considerar a categoria do ramal. A agenda geral utiliza os feixes de saída do sistema para gerar chamadas.

Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal

Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione

#

+ 71 + número da agenda

(1 a 10) +

*

.

Exemplo:

Consultar a agenda 3:

#

+ 71 + 3 +

*

.

Obs.:

• A definição dos ramais com agenda é realizada no Programador da central ou via teclado*.

• Consulte as programações de ramais para programar números na agenda.

* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da versão de firmware 3.08.40.

32

Acesso ao grupo de ramais

Esta é uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vários ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poderá atender sua chamada.

A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa função se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo.

Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + número do grupo +

*

.

Número do grupo: Impacta 16: de 1 a 5

Impacta 40: de 1 a 10

Impacta 68: de 1 a 10

Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: de 1 a 20

Tipos de grupo

Há 6 tipos de grupos:

• Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. À medida que os membros são chamados, eles perdem a prioridade na próxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ninguém atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.

• Hierárquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada é encaminhada a um membro por vez. Porém, os membros têm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ninguém atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.

• Toque múltiplo: todos os membros do grupo são chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecerá em cada membro é o tempo total da chamada ou até o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para não tocar para cada chamada recebida, porém, ele pode atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a.

• Ring único: é igual ao grupo Toque múltiplo, mas apenas um membro será chamado. O membro que irá chamar

é o primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.

• Roteador: é similar ao grupo Distribuidor, e é o único grupo que permite desvio externo de seus integrantes.

Nos demais grupos o desvio externo não é permitido para seus integrantes, provocando a saída do membro do grupo com desvio externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo.

• Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possível utilizá-lo adequadamente. Nada impede que ramais analógicos façam parte desse tipo de grupo, entretanto, não funcionaria de acordo com o que oferece o grupo, que é justamente a utilização do viva-voz do TI.

Não é permitida a transferência direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou seja, não se consegue transferir uma chamada, porém, é possível fazer uma consulta somente através do ramal programador do grupo, pois é o único ramal que pode chamar a esse tipo de grupo.

Membros do grupo

Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessário.

Quantidade de membros no grupo:

Impacta 16: 12 ramais

Impacta 40/68/94/140/94 R/140 R: 20 ramais

Programação do grupo

Os grupos são programados através do Programador da central ou via teclado na Impacta 16* e Impacta 40*.

Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecerá chamando, além de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo.

* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da versão de firmware 3.08.40.

33