MANUAL DO USUÁRIO

Retorno de chamada após transferência

Após uma transferência, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferência. Há dois casos:

• Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida não atender por estar ocupado ou ausente, após um tempo (programação de fábrica: 90 segundos) ela retornará para o ramal que gerou a transferência.

ou

• Quando um usuário A chama um usuário B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usuário C e coloca o fone no gancho.

A. Após esta operação, os usuários B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha).

B. Quando um dos dois atende, este passará a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo.

Se a chamada não for atendida, o usuário A voltará a ser chamado para falar com o usuário que já atendeu.

C. Se o usuário A já estiver ocupado e não possuir posição livre na fila de espera, a chamada é encerrada.

D. No caso dessa transferência, se nenhum dos dois ramais que estão tocando (recebendo chamada) atender, a chamada é encerrada sem retornar para o usuário A.

Consulta

Durante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operação, tal como: ligar para um ramal, grupo ou número externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficará em espera.

Para realizar uma consulta, pressione Flash + número desejado.

Obs.: para realizar uma transferência após uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho.

Retorno da consulta

Para retornar à chamada que estava em retenção enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + chamada com o ramal consultado será encerrada.

#

+ 0. A

Obs.: se o usuário consultado desligar, o retorno será automático.

Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada

Nesta opção, a chamada corrente é desligada, mas nenhuma chamada da fila é atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.

Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash +

#

+11.

Fila de atendimento

Todo ramal pode ser configurado para ter ou não fila para recepção de chamada. Quando um ramal está ocupado e recebe uma nova chamada, há duas situações: se o ramal não tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receberá tom de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrará na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe).

Programação de fábrica: todos os ramais possuem fila de uma posição, exceto os ramais 20/200 e 21/201 que possuem fila de 4 posições.

Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila

Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash +

#

+ 80.

Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila

Pressione Flash +

#

+ 9 e a chamada corrente não é desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.

Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno

Pressione Flash +

#

+ 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila é atendida.

O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.

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