HP garanti og støtte. HP Officejet J5700 All-in-One Printer series
Add to My manuals290 Pages
advertisement
14 HP garanti og støtte
Hewlett-Packard tilbyr Internett- og telefonstøtte for HP All-in-One.
Denne delen inneholder følgende emner:
•
•
Få støtte og annen informasjon via Internett
•
Før du kontakter HPs kundestøtte
•
Hente frem serienummeret og service-IDen
•
Ringe i Nord-Amerika i garantiperioden
•
•
HP Quick Exchange Service (Japan)
•
Klargjøre HP All-in-One for transport
•
Garanti
Du må kontakte HPs servicekontor eller HPs kundestøttesenter for grunnleggende problemløsing
før du kan benytte deg av HPs reparasjonsservice. Se Før du kontakter HPs kundestøtte
for informasjon om hva du må gjøre før du ringer kundestøtte.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om servicemuligheter i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
Du finner mer informasjon om garantien i den trykte dokumentasjonen som fulgte med HP All-in-One.
Garantioppgraderinger
Det kan hende at HP (mot et tilleggsgebyr) kan tilby en garantioppgradering som utvider eller forbedrer standard produktgaranti. Dette er avhengig av land/region. Tilgjengelige alternativer kan inkludere prioritert telefonstøtte, returservice eller bytte neste arbeidsdag. Vanligvis begynner servicedekningen på datoen du kjøpte produktet, og må kjøpes innen en viss tid etter at du kjøpte produktet.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:
• I USA ringer du 1-866-234-1377 for å snakke med en HP-rådgiver.
• Utenfor USA kan du kontakte ditt lokale HP-kundestøttekontor. Se
Ringe andre steder i verden for å få en oversikt over internasjonale kundestøttenumre.
• Gå til HPs nettsted www.hp.com/support . Hvis du blir bedt om det, velger du land/region, og deretter finner du garantiinformasjonen.
Få støtte og annen informasjon via Internett
Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted www.hp.com/support . Hvis du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Dette nettstedet inneholder også teknisk støtte, drivere, rekvisita, bestillingsinformasjon og andre alternativer, for eksempel:
• Gå inn på kundestøttesidene.
• Send en e-postmelding til HP for å få svar på eventuelle spørsmål.
• Kontakt en HP-tekniker ved hjelp av elektronisk chat.
• Se om det er kommet nye programvareoppdateringer.
Kundestøttealternativer og -tilgjengelighet varierer med produkt, land/region og språk.
HP garanti og støtte 261
Kapittel 14
Før du kontakter HPs kundestøtte
HP All-in-One kan inneholde programmer fra andre selskaper. Hvis du får problemer med noen av disse programmene, får du den beste tekniske assistansen ved å kontakte fagpersonale hos disse leverandørene.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om servicemuligheter i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
Hvis du trenger å kontakte HPs kundestøtte, må du gjøre følgende før du ringer:
1.
Kontroller at: a . HP All-in-One er koblet til og slått på.
b . De angitte blekkpatronene er riktig installert.
c . Det anbefalte papiret er lagt riktig inn i innskuffen.
2.
Tilbakestill HP All-in-One: a . Slå av HP All-in-One ved å trykke på På/av-knappen.
b . Trekk ut strømledningen på baksiden av HP All-in-One.
c . Koble strømledningen til HP All-in-One igjen.
d . Slå på HP All-in-One ved å trykke på På/av-knappen.
3.
Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted www.hp.com/support . Hvis du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Sjekk HPs nettsted for å se om det er oppdatert informasjon eller problemløsingstips for
HP All-in-One.
4.
Hvis du fremdeles har problemer og må snakke med en representant for HPs kundestøtte, gjør du følgende: a . Ha det særskilte navnet på HP All-in-One, slik det vises på kontrollpanelet, tilgjengelig.
b . Skriv ut en selvtestrapport.
c . Lag en fargekopi som du har tilgjengelig som en prøveutskrift.
d . Vær forberedt på å gi en detaljert beskrivelse av problemet.
e . Ha serienummeret og service-IDen klar.
5.
Ring HPs kundestøtte. Du bør være i nærheten av HP All-in-One når du ringer.
Beslektede emner
•
•
Hente frem serienummeret og service-IDen
Hente frem serienummeret og service-IDen
Du får tilgang til viktig informasjon ved hjelp av Informasjonsmeny på HP All-in-One .
Merk Hvis HP All-in-One ikke er slått på, finner du serienummeret ved å se på etiketten på baksiden. Serienummeret er koden med 10 tegn oppe til høyre på etiketten.
Slik henter du frem serienummeret og service-IDen
1.
Trykk på og hold inne OK . Hold nede OK , og trykk på 4 . Dette viser Informasjonsmeny .
2.
Trykk på til Modellnummer vises, og trykk deretter på OK . Nå vises service-IDen.
Skriv ned hele service-IDen.
3.
Trykk på Avbryt og deretter på til Serienummer vises.
4.
Trykk på OK . Nå vises serienummeret.
Skriv ned hele serienummeret.
5.
Trykk på Avbryt til du avslutter Informasjonsmeny .
262 HP garanti og støtte
Ringe i Nord-Amerika i garantiperioden
Ring 1-800-474-6836 (1-800-HP-INVENT) . Telefonstøtte i USA og Canada er tilgjengelig både på engelsk og spansk 24 timer i døgnet, sju dager i uken (kontortidene for kundestøtte kan endres uten forvarsel). Denne tjenesten er kostnadsfri i garantiperioden. Utenom garantiperioden kan du bli avkrevd en godtgjørelse.
Ringe andre steder i verden
Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted www.hp.com/support . Hvis du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Du kan også kontakte forhandleren for å få nummeret til HPs kundestøtte i ditt land/region.
Støttetjenester er gratis i garantiperioden, men standardpriser for fjernvalgssamtaler kan gjelde. I noen tilfeller kan det påløpe en avgift per minutt eller per halve minutt, eller en fast avgift per hendelse.
Vi prøver kontinuerlig å forbedre telefonstøttetjenesten vår, og råder deg derfor til å besøke nettstedet vårt regelmessig for å finne ny informasjon om tjenestetilbud og levering.
Ringe i Nord-Amerika i garantiperioden 263
Kapittel 14
264 HP garanti og støtte
HP Quick Exchange Service (Japan)
Du finner instruksjoner for hvordan du pakker enheten for utskifting, i Pakke HP All-in-One .
Klargjøre HP All-in-One for transport
Hvis du, etter at du har kontaktet HPs kundestøtte eller kjøpsstedet, blir bedt om sende inn
HP All-in-One for service, må du kontrollere at du fjerner og tar vare på følgende før du returnerer enheten:
• Blekkpatronene
• Kontrollpaneloverlegget
• Strømkabelen, USB-kabelen og andre kabler som er koblet til HP All-in-One
• Eventuelt papir i innskuffen
• Ta ut alle originaler som kan være lagt i HP All-in-One
Denne delen inneholder følgende emner:
•
Fjern blekkpatronene før sending
•
Fjern blekkpatronene før sending
Før du returnerer HP All-in-One, må du huske på å ta ut blekkpatronene.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om servicemuligheter i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
HP Quick Exchange Service (Japan) 265
Kapittel 14
Fjerne blekkpatronene før transport
1.
Slå på HP All-in-One og vent til blekkpatronen er inaktiv og stille. Hvis HP All-in-One ikke kan slås på, hopper du over dette trinnet og går til trinn 2.
2.
Åpne blekkpatrondekslet.
3.
Ta ut blekkpatronene fra sporene.
Merk Hvis HP All-in-One ikke slår seg på, kan du trekke ut strømledningen og skyve blekkpatronvognen manuelt helt til høyre for å ta ut blekkpatronene.
4.
Legg blekkpatronene i en lufttett plastbeholder slik at de ikke tørker ut, og legg den bort. Ikke send dem med HP All-in-One med mindre du får beskjed om det av representanten for HPs kundestøtte.
5.
Lukk dekslet til blekkpatronvognen, og vent noen minutter til blekkpatronvognen er tilbake i utgangsposisjonen (på venstre side).
Merk Kontroller at skanneren er uvirksom og har gått tilbake til parkert posisjon før du slår av HP All-in-One.
6.
Trykk på På/av-knappen for å slå av HP All-in-One.
Ta av kontrollpaneloverlegget
Gjør følgende straks du har tatt ut blekkpatronene.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om servicemuligheter i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
Forsiktig HP All-in-One må være koblet fra strømnettet før du følger disse trinnene.
Forsiktig En utskiftet HP All-in-One leveres ikke med strømledning. Oppbevar strømledningen på et trygt sted til en utskiftet HP All-in-One mottas.
Slik tar du av kontrollpaneloverlegget
1.
Trykk på På/av-knappen for å slå av HP All-in-One.
2.
Trekk ut strømkontakten fra strømuttaket og deretter fra HP All-in-One. Ikke returner strømledningen sammen med HP All-in-One.
3.
Løft ADM-lokket.
4.
Ta av kontrollpaneloverlegget slik: a . Plasser hendene på hver side av kontrollpaneloverlegget.
b . Bruk fingertuppen, eller før inn en tynn gjenstand i utsparingen i øvre høyre hjørne av overlegget for å få av kontrollpaneloverlegget.
266 HP garanti og støtte
5.
Ta vare på kontrollpaneloverlegget. Ikke returner kontrollpaneloverlegget sammen med
HP All-in-One.
Forsiktig Det kan hende at den nye HP All-in-One ikke leveres med kontrollpaneloverlegg.
Oppbevar kontrollpaneloverlegget på et trygt sted, og sett det på den nye HP All-in-One du mottar. Du må sette på kontrollpaneloverlegget for å kunne bruke kontrollpanelfunksjonene på den nye HP All-in-One.
Merk Se installeringsplakaten som fulgte med HP All-in-One, for instruksjoner om hvordan du setter på kontrollpaneloverlegget. En ny HP All-in-One kan leveres med instruksjoner for hvordan du konfigurerer enheten.
Pakke HP All-in-One
Gjør følgende straks du har tatt ut blekkpatronene, fjernet kontrollpaneloverlegget, slått av
HP All-in-One og koblet fra strømtilførselen.
Slik pakker du HP All-in-One
1.
Hvis du har originalemballasjen eller emballasjen til en erstatningsenhet, bruker du denne til å pakke HP All-in-One for transport.
Hvis du ikke har originalemballasjen, må du bruke annen egnet emballasje. Transportskader som skyldes uriktig emballering og/eller uriktig transport, dekkes ikke av garantien.
2.
Sett returetiketten på utsiden av kartongen.
3.
Kartongen bør inneholde følgende:
• En fullstendig beskrivelse av symptomene for servicepersonalet (prøver på problemer med utskriftskvaliteten er til god hjelp).
• En kopi av kvitteringen eller et annet kjøpsbevis som fastsetter garantiperioden.
• Navn, adresse og telefonnummer der du kan nås på dagtid.
Pakke HP All-in-One 267
Kapittel 14
268 HP garanti og støtte
advertisement