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故障排除
OpenManage Essentials 故障排除工具
OpenManage Essentials 故障排除工具是随 OpenManage Essentials 一起安装的独立工具。您可以使用故障排除工具来处理各种
与协议相关的问题，这些问题通常为发现和警报问题的根源。
该工具提供了以下协议特定诊断，用于识别远程节点上的问题：
• 数据库 — 提取远程计算机上的所有用户定义的数据库。
• Dell EMC — 用于验证与 Dell EMC 存储设备之间的连接。
• ICMP — 用于验证是否可以从本地对远程设备执行 ping 操作。
• IPMI — 验证连接到 BMC/iDRAC 的 IPMI 协议。
• 名称解析 — 验证是否可以从本地计算机获得解析名称。
• OpenManage Server Administrator 远程启用 — 此测试可帮助您验证 OpenManage Server Administrator 的远程启用功能是否
正在受管节点（安装了远程启用组件的 OpenManage Server Administrator ）上工作。此工具的行为与 Server Administrator
分布式 Web 服务器 (DWS) 类似，使用 WSMAN 协议连接到 Server Administrator 管理的节点工具代理。
要成功连接，管理的节点必须安装 OpenManage Server Administrator ，并且“远程启用”功能工作正常。
• 端口 — 验证受管节点是否正在侦听指定的端口。您可以指定 1 - 65535 个端口号。
• PowerVault 模块化磁盘阵列 — 验证是否使用了 PowerVault 模块化磁盘储存阵列协议来连接到 PowerVault 存储设备。
• 服务 — 使用 SNMP 协议提取受管节点上正在运行的服务。
• SNMP — 使用所需的 SNMP 团体字符串、重试次数和超时来验证到远程节点的 SNMP 连接。它首先尝试连接到 MIB-II 代
理程序，然后再尝试连接到其他各种代理程序以找出设备类型。故障排除工具还可收集该设备的其它代理程序的特定信
息。
• SSH — 验证是否使用 SSH 协议连接到受管节点。
• WMI — 验证与远程节点之间的 WMI/CIM 连接。默认的重试次数和超时值只在内部使用。
• WSMAN — 试图连接到远程节点上的 WSMAN 客户端。使用此测试可以验证支持 WSMAN 规格的 iDRAC 、 ESX 和其他设备
的连接问题。此测试将连接到此类设备，且会列出远程设备上启用的公开 WSMAN 配置文件。
排除故障的程序
资源清册故障排除
已进行资源清册的 Linux 服务器被列在未清点的系统下，多次重试仍不能解决此问题。
针对已安装 Red Hat Enterprise Linux 5.5
、 SUSE Linux Enterprise Server 版本 10 和版本 11 的服务器，要解决此问题，请执行以
下操作：
1.
在 Linux 服务器上，安装
系统管理工具和文档
DVD （版本 6.5 或更高版本）。
2.
安装 srvadmin-cm rpm 。
3.
重新启动 OpenManage Server Administrator 6.5
。
4.
确保 OpenManage Server Administrator 资源清册收集程序在 /opt/dell/srvadmin/sbin/invcol 位置可以正常运行，运行 / invcol -outc=/home/inv.xml
。
5.
执行服务器资源清册。
299
设备查找的故障排除
如果设备查找不成功，请执行以下步骤来排除故障和修补问题：
1.
如果为发现任务指定的设备是 Dell PowerEdge 系统，请确保该系统上安装了 OpenManage Server Administrator 。
2.
要成功发现 Windows 设备，请适当配置 SNMP 服务。有关在 Windows 上配置 SNMP
。
3.
要成功发现 Linux 设备，请适当配置 SNMP 服务。有关在 Linux 上配置 SNMP
。
4.
配置 SNMP 服务后，请验证 SNMP 服务是否能够正确响应。
5.
如果为发现任务指定的设备是 Microsoft Windows ，并且您想要使用 WMI ，请确保在 WMI 凭证中使用的用户名和密码在您
想要发现的机器上拥有本地管理员权限。您可以使用 Microsoft wbemtest 实用程序确保与 Windows Server 的 WMI 连接正
确。
6.
如果为发现任务指定的设备是非服务器网络设备（如打印机、联网以太网交换机等），请确保该设备上已启用 SNMP 。您
可通过访问设备的 Web 界面来执行此操作。
在 Windows 上配置 SNMP 服务
1.
打开命令运行提示符，输入 services . msc 以打开服务 MMC 。
2.
右击 SNMP 服务并选择属性。如果您无法找到 SNMP 服务，您必须使用 添加 / 删除 Windows 组件进行安装。
3.
单击安全并确保选择接收来自任何主机的 SNMP 包。
4.
在接受的团体名称下方，请确保设置了公共（或自定义团体字符串）。如果未默认设置，请单击添加，然后在团体名称中
键入团体字符串。并且将团体权限选为只读或读写。
5.
单击陷阱并确保团体字符串字段具有有效名称。
6.
在陷阱目标中，单击添加并输入 Open Manage Essential 控制台 IP 地址。
7.
启动服务。
在 Linux 上配置 SNMP 服务
1.
运行命令 rpm -qa | grep snmp ，并确保安装了 net-snmp 软件包。
2.
运行 cd /etc/snmp 导航到 snmp 目录。
3.
在 VI 编辑器 ( vi snmpd.conf
) 中打开 snmpd.conf
。
4.
在 snmpd.conf 中搜索 # group context sec.model sec.level prefix read write notif ，确保读、写和 notif 字段的值均设为 all
（所有）。
5.
在 snmpd.conf
文件的末尾，在“更多信息”之前，输入 Open Manage Essentials 控制台 IP 地址，格式如下： trapsink
<OPEN MANAGE ESSENTIALS 控制台 IP> < 团体字符串 > 例如： trapsink 10.94.174.190 public 。
6.
启动 SNMP 服务 (service snmpd restart) 。
排除接收
SNMP
陷阱故障
如果您接收 SNMP 陷阱遇到了问题，请执行以下步骤来排除故障并修复问题：
1.
检查两个系统之间的网络连接。可以使用 ping <IP 地址 > 命令从一个系统对另一个系统执行 ping 操作来检查。
2.
在管理型节点上检查 SNMP 配置。确保您已经在管理型节点的 SNMP 服务中指定了 OpenManage Essential 控制台 IP 地址
和团体字符串名称。
关于在 Windows 系统中设置 SNMP
的信息，请参阅 在 Windows 中的配置 SNMP 服务
。
关于在 Linux 系统中设置 SNMP 的信息，请参阅
3.
确保 Open Manage Essentials 系统中正运行 SNMP 陷阱服务。
4.
检查防火墙设置以允许 UDP 161 和 162 端口。
300
基于
Windows Server 2008
服务器查找的故障排除
您还必须允许服务器查找。默认情况下，此选项在 Windows Server 2008 中是禁用的。
1.
请单击开始 → 控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 高级共享设置。
2.
针对适用的网络配置文件（家庭或工作 / 公共）选择下拉箭头。在 网络发现部分，选择 启用网络发现。
针对
ESX
或
ESXi
版本
3.5
、
4.x
或
5.0
的
SNMP
陷阱进行故障排除
详细信息：要从 ESX 或 ESXi 3.5 或 4.
x 主机生成虚拟机和环境陷阱，请配置并启用嵌入式 SNMP 代理程序。您不能使用基于
Net-SNMP 的代理程序来生成这些陷阱，尽管其能够接收 GET 事务，并生成其他类型的陷阱。
这代表了不同于 ESX 3.0.x 的使用差异，其中基于 Net-SNMP 的代理程序配置文件控制虚拟机陷阱的生成。
解决方案：从远程 CLI 或 vSphere CLI 使用 vicfg-snmp 命令来启用 SNMP 代理程序并配置陷阱目标。每次用 vicfg-snmp 命
令指定目标时，您指定的设置将覆盖以前的设置。要指定多个目标，在单个命令中以逗号来分隔单独的指定。
使用
Microsoft Internet Explorer
进行故障排除
如果您遇到以下某种问题，请按本节中的说明操作：
• 无法使用 Internet Explorer 打开 OpenManage Essentials 。
• Internet Explorer 显示证书错误。
• Internet Explorer 显示消息，要求认证证书。
• 无法浏览文件系统以部署 Server Administrator 和进行系统更新。
• 无法显示设备的“设备”树。
• 无法安装活动组件。
1.
在客户端服务器上使用 Internet Explorer 打开 OpenManage Essentials 。
2.
单击工具 → 互联网选项 → 安全。
3.
选择本地 Intranet ，然后单击站点。
4.
单击高级。
5.
键入 OpenManage Essentials 安装所在服务器的完全限定名。
6.
单击添加。
如果该问题仍然存在，则有可能是 DNS 服务器解析 OpenManage Essentials 服务器名称时存在问题。请参阅
。
如果显示以下证书错误：
• Contact your system administrator to add the OpenManage Essentials certificate published to the ‘Trusted Root Certificate
Authorities’ and Trusted Publishers’ on domain systems.
（请联系您的系统管理员，将发布的 OpenManage Essentials 证书
添加到域系统的“受信任的根证书颁发机构”和“受信任的发布者”中。）
• 使用 Internet Explorer 将 OpenManage Essentials 证书添加到您“受信任的根证书颁发机构”和“受信任的发布者”证
书存储中。
解决 DNS 服务器问题
要解决 DNS 服务器问题：
1.
联系您的系统管理员，将运行 OpenManage Essentials 的系统的名称添加到 DNS 服务器。
2.
编辑您的 host 文件以解析运行 OpenManage Essentials 的系统的 IP 地址。 host 文件位于 %windir%\System32\drivers\etc
\hosts 。
3.
在 Internet Explorer 中将运行 OpenManage Essentials 的系统的 IP 地址添加到本地内部网站点中。
注 : 您必须使用运行 OpenManage Essentials 的服务器的完全限定名称才能移除证书错误。
301
地图视图故障排除
问题：为什么地图视图功能不可用 ？
解答：仅当您使用 WS-Man 协议找到了具有 Enterprise 许可证的任何 PowerEdge VRTX CMC 或 PowerEdge FX2/FX2s 设备
时，地图视图功能才可用。如果拥有 Enterprise 许可证的设备是使用 SNMP 协议找到的，则地图视图功能不可用。如果许可设
备的设备详细信息门户中未显示地图视图选项卡，则需要使用 WS-MAN 协议重新发现该设备。
问题：为什么我无法在地图上添加特定设备 ？
解答：只能将具有 Enterprise 许可证的 PowerEdge VRTX 和 PowerEdge FX2/FX2s 设备添加至地图。
问题：地图未加载 MapQuest 或 Bing 地图提供程序。我应该怎么做 ？
解答：这表明互联网连接存在问题。
• 验证您是否可以通过浏览器连接到互联网。
• 如果系统通过代理连接到互联网：
– 对于 MapQuest 地图提供程序 — 在 OpenManage Essentials 设置 → 常规设置页面中配置代理设置。
– 对于 Bing 地图提供程序 - 验证您是否已经在 Internet Explorer 中配置了代理服务器设置。
• 验证您是否可以访问 MapQuest 网站。
问题：为什么地图加载缓慢 ？
解答：地图可能加载缓慢，因为相对于普通浏览，它需要更多的网络带宽和图形处理能力。在地图上连续缩放和平移也可能会
减缓地图的加载。
问题：为什么我无法使用搜索栏或编辑设备位置对话框找到某个地址 ？
解答：可能是您的互联网连接出现问题，或者是地图提供程序无法解析地址。
• 验证是否在地图设置中输入了有效的地图提供程序密钥。
• 验证您是否可以通过浏览器连接到互联网。
• 如果系统通过代理连接到互联网：
– 对于 MapQuest 地图提供程序 — 在 OpenManage Essentials 设置 → 常规设置页面中配置代理设置。
– 对于 Bing 地图提供程序 - 验证您是否已经在 Internet Explorer 中配置了代理服务器设置。
• 尝试提供您所提供的地址的不同形式。您可以尝试提供完整的地址。缩写（如州 / 省、国家 / 地区、机场代码）可能会产生
意外的结果。
问题：为什么我无法在主页门户和设备门户上使用不同的地图提供程序 ？
解答：通过主页门户和设备门户提供的地图视图是同步的。更改地图视图的设置或设备地址会影响两个门户。
问题：如何加强地图视图体验 ？
解答：增加网络带宽可以加快地图的加载。更强大的显卡可以加速缩放和平移功能。使用 MapQuest 提供程序时，如果在管理
服务器上启动 OpenManage Essentials 地图的显示效果更好。
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