advertisement
14 HP:s garanti och support
Hewlett-Packard tillhandahåller Internet- och telefonsupport för HP All-in-One.
I den här sektionen ingår följande avsnitt:
•
•
Support och annan information på Internet
•
Innan du ringer till HP:s kundsupport
•
Hitta serienummer och service-ID
•
Support i Nordamerika under garantitiden
•
•
HP Quick Exchange Service (Japan)
•
Förbereda HP All-in-One för transport
•
Garanti
För att få reparationsservice från HP måste du först kontakta ett HP-servicekontor eller HP:s kundsupportcenter för grundläggande felsökning. Mer information om vad du ska göra innan du
ringer kundsupport finns i Innan du ringer till HP:s kundsupport .
Anmärkning Denna information gäller inte för kunder i Japan. För information om servicealternativ i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan) .
Mer information om garantin finns i den tryckta dokumentationen som följde med HP All-in-One.
Garantiuppgraderingar
Beroende på land/region kan HP mot en extra avgift erbjuda en garantiuppgradering som utökar eller förbättrar produktens standardgaranti. De tillgängliga alternativen kan omfatta prioriterad telefonsupport, returservice eller utbyte nästa arbetsdag. Servicetjänsterna gäller vanligtvis från produktens inköpsdatum och måste köpas inom en begränsad tid från den dag produkten inskaffades.
Mer information finns i
• I USA, ringer du 1-866-234-1377 och talar med en HP-rådgivare.
• Om du befinner dig utanför USA kan du kontakta HP:s lokala kundsupportcenter. En lista med internationella supportnummer finns i
• Gå till HP:s webbplats på www.hp.com/support . Om du blir uppmanad väljer du land/region och väljer sedan garantiinformation.
Support och annan information på Internet
Information om support och garanti finns på HP:s webbplats på www.hp.com/support . Om du uppmanas välja land/region ska du göra det. Klicka sedan på Kontakta HP så visas information om hur du begär teknisk support.
Webbplatsen tillhandahåller även teknisk support, drivrutiner, tillbehör, beställningsinformation och annat, till exempel:
• Gå till supportsidorna.
• Skicka ett e-brev till HP om problemet.
• Chatta med en HP-tekniker på Internet.
• Sök efter programuppdateringar.
Supportalternativ och tillgänglighet varierar beroende på produkt, land/region och språk.
HP:s garanti och support 257
Kapitel 14
Innan du ringer till HP:s kundsupport
Program från andra företag kan medfölja HP All-in-One. Om du får problem med något av dessa program får du bäst hjälp om du ringer experterna hos respektive tillverkare.
Anmärkning Denna information gäller inte för kunder i Japan. För information om servicealternativ i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan) .
Om du behöver kontakta HP:s kundsupport ska du göra följande innan du ringer:
1.
Kontrollera följande: a . Att HP All-in-One är ansluten och påslagen.
b . Att de angivna bläckpatronerna är rätt installerade.
c . Att det rekommenderade papperet är rätt placerat i inmatningsfacket.
2.
Återställa HP All-in-One: a . Stäng av HP All-in-One med knappen På/av.
b . Dra ut strömsladden från baksidan av HP All-in-One.
c . Anslut strömsladden till HP All-in-One igen.
d . Slå på HP All-in-One med knappen På/av.
3.
Information om support och garanti finns på HP:s webbplats på www.hp.com/support . Om du uppmanas välja land/region ska du göra det. Klicka sedan på Kontakta HP så visas information om hur du begär teknisk support.
Gå till HP:s webbplats och se efter om det finns uppdaterad information eller felsökningstips för
HP All-in-One .
4.
Om du fortfarande har problem och behöver komma i kontakt med en representant för
HP kundsupport gör du så här: a . Ha namnet på HP All-in-One, så som det visas på kontrollpanelen, till hands.
b . Skriv ut en självtestrapport.
c . Gör en färgkopia och ha den till hands som exempelutskrift.
d . Förbered dig på att beskriva ditt problem i detalj.
e . Ha serienummer och service-ID till hands.
5.
Ring HP:s kundsupport. Ha HP All-in-One i närheten när du ringer.
Se även
•
•
Hitta serienummer och service-ID
Hitta serienummer och service-ID
Du kan få viktig information genom att använda Informationsmenyn på HP All-in-One.
Anmärkning Om HP All-in-One inte är påslagen finns serienumret även på en etikett på baksidan. Serienumret är den tio tecken långa koden i det övre vänstra hörnet på etiketten.
Så här hittar du serienummer och service-ID
1.
Tryck ned och håll kvar OK . Håll OK nedtryckt och tryck på 4 . Då visas Informationsmenyn .
2.
Tryck på tills Modellnummer visas och tryck sedan på OK . Service-ID:t visas.
Skriv ned hela service-ID:t.
3.
Tryck på Avbryt och sedan på tills Serienummer visas.
4.
Tryck på OK . Serienumret visas.
Skriv ned hela serienumret.
5.
Tryck på Avbryt tills menyn Informationsmenyn stängs.
258 HP:s garanti och support
Support i Nordamerika under garantitiden
Ring 1-800-474-6836 (1-800-HP invent) . Telefonsupport i USA och Kanada för engelsktalande och spansktalande användare är tillgänglig alla dagar, dygnet runt (öppettiderna kan ändras utan föregående meddelande). Denna service är kostnadsfri under garantitiden. Avgifter kan tillämpas om du ringer efter garantitiden.
Support i övriga världen
Information om support och garanti finns på HP:s webbplats på www.hp.com/support . Om du uppmanas välja land/region ska du göra det. Klicka sedan på Kontakta HP så visas information om hur du begär teknisk support.
Du kan även fråga återförsäljaren om numret till HP:s support i ditt land/din region.
Supporttjänsterna är kostnadsfria under garantitiden. Du får emellertid betala normal telefontaxa för långdistanssamtal. I vissa fall får du betala per minut, per halv minut eller en fast kostnad per uppringning.
Som en del av våra ständiga ansträngningar att förbättra supporttjänsterna ber vi dig att gå till vår webbplats regelbundet för att få ny information om tjänster och leveranser.
Support i Nordamerika under garantitiden 259
Kapitel 14
260 HP:s garanti och support
HP Quick Exchange Service (Japan)
Anvisningar om hur du paketerar din enhet för utbyte finns i
Förbereda HP All-in-One för transport
Om du ombeds skicka in HP All-in-One på service efter att ha kontaktat HP:s kundsupport eller inköpsstället, ska du ta bort och behålla följande föremål innan du skickar iväg enheten:
• Bläckpatronerna
• Kontrollpanelens överstycke
• Strömsladden, USB-kabeln och eventuella andra kablar som är anslutna till HP All-in-One
• Eventuellt papper i inmatningsfacket
• Ta bort eventuella original som du placerat i HP All-in-One
I den här sektionen ingår följande avsnitt:
•
Ta ut bläckpatronerna före transport
•
Ta bort kontrollpanelens överstycke.
Ta ut bläckpatronerna före transport
Innan du returnerar HP All-in-One ska du ta ut bläckpatronerna.
Anmärkning Denna information gäller inte för kunder i Japan. För information om servicealternativ i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan) .
HP Quick Exchange Service (Japan) 261
Kapitel 14
Så här tar du ut bläckpatronerna före transport
1.
Starta HP All-in-One och vänta tills skrivarvagnen har stannat och inte avger ljud. Om det inte går att få igång HP All-in-One hoppar du över det här steget och går till steg 2.
2.
Öppna bläckpatronshållarens lucka.
3.
Ta bort bläckpatronerna från hållarna.
Anmärkning Om HP All-in-One inte startar kan du dra ur strömsladden och sedan manuellt skjuta skrivarvagnen så långt som möjligt åt höger, så att du kan ta loss bläckpatronerna.
4.
Placera bläckpatronerna i en lufttät plastbehållare så att bläcket inte torkar. Skicka dem inte tillsammans med HP All-in-One, såvida du inte blivit ombedd att göra det av HP:s kundsupport.
5.
Stäng luckan till bläckpatronerna och vänta några minuter så att skrivarvagnen hinner återgå till startläget (på vänster sida).
Anmärkning Se till att skannern är inaktiv och har återgått till sitt fasta läge innan du stänger av HP All-in-One.
6.
Stäng av HP All-in-One genom att trycka på På/av.
Ta bort kontrollpanelens överstycke.
Gå igenom följande steg när du har tagit ut bläckpatronerna.
Anmärkning Denna information gäller inte för kunder i Japan. För information om servicealternativ i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan) .
Viktigt HP All-in-One måste kopplas bort från strömmen innan du går igenom följande steg.
Viktigt Den nya HP All-in-One levereras inte med någon strömsladd. Förvara strömsladden på ett säkert ställe tills den nya HP All-in-One anländer.
Så här tar du bort kontrollpanelens överstycke
1.
Stäng av HP All-in-One genom att trycka på På/av.
2.
Dra ur strömsladden och koppla sedan bort den från HP All-in-One. Skicka inte tillbaka strömsladden tillsammans med HP All-in-One.
3.
Stäng ADM-locket.
4.
Ta bort kontrollpanelens överstycke på följande sätt: a . Fatta tag om båda sidorna av kontrollpanelens överstycke.
b . Använd fingertoppen eller för in ett smalt föremål under fliken i det övre högra hörnet av
överstycket för att bända bort det.
262 HP:s garanti och support
5.
Behåll kontrollpanelens överstycke. Skicka inte tillbaka kontrollpanelens överstycke tillsammans med HP All-in-One.
Viktigt Den nya HP All-in-One kanske inte levereras med något överstycke till kontrollpanelen. Förvara kontrollpanelens överstycke på ett säkert ställe och sätt tillbaka det på kontrollpanelen när ersättningsenheten för HP All-in-One anländer. Du måste sätta fast kontrollpanelens överstycke innan du kan använda funktionerna på kontrollpanelen för den nya HP All-in-One.
Anmärkning På installationsaffischen som medföljde HP All-in-One finns anvisningar om hur du sätter fast kontrollpanelens överstycke. Din nya HP All-in-One kan levereras med installationsanvisningar.
Paketera HP All-in-One
Gå igenom följande steg när du har tagit ut bläckpatronerna, tagit bort kontrollpanelens överstycke, stängt av HP All-in-One och kopplat ur den.
Så här paketerar du HP All-in-One
1.
Om du har originalkartongen kvar packar du ned HP All-in-One i den. Annars kan du använda det förpackningsmaterial som utbytesenheten levererades i.
Om du inte har förpackningen kvar använder du likvärdigt material. Fraktskador som orsakas av felaktig förpackning och/eller felaktig transport täcks inte av garantin.
2.
Placera returfraktsedeln på kartongens utsida.
3.
Ta med följande saker i kartongen:
• En fullständig beskrivning av symptomen för servicepersonalen (exempel på problem med utskriftskvaliteten kan vara till nytta).
• En kopia av inköpsordern eller något annat inköpsbevis som visar garantins giltighetstid.
• Ditt namn, adress och ett telefonnummer på dagtid.
Paketera HP All-in-One 263
Kapitel 14
264 HP:s garanti och support
advertisement