Žádost o podporu. HP PageWide XL 4600 Printer series, PageWide XL 4500 Printer series

Žádost o podporu

Podporu poskytuje zástupce oddělení podpory: obvykle pracovník společnosti, kde jste tiskárnu zakoupili. Pokud tomu tak není, kontaktujte podporu společnosti HP na webu: http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/ .

Než se obrátíte na zástupce oddělení podpory, připravte se na hovor následovně:

● Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.

● Je-li to relevantní, projděte si dokumentaci k softwaru.

● Zkontrolujte, zda máte připraveny následující informace:

– Produktové a sériové číslo tiskárny, kterou používáte.

– Poznamenejte si kód chyby, je-li zobrazen na předním panelu tiskárny. Informace naleznete v části

Chybové zprávy na předním panelu na stránce 190 .

– Název a číslo verze softwaru.

– Máte-li problém s kvalitou tisku, název a produktové číslo papíru a název a původ přednastavení papíru, který jste použili k tisku.

Program oprav uživatelem Customer Self-Repair

Program oprav uživatelem Customer Self-Repair společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy. Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.

Pohodlná a snadná obsluha

● Zástupce oddělení podpory určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení závady hardwarové součásti požadován náhradní díl.

Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair/ .

178 Kapitola 12 Potřebujete-li pomoc CSWW