16 Technischer Support
Nutzen Sie den SAP Meldungsassistent auf dem SAP Support Portal um Ihre Anfrage zu den folgenden
Komponenten einzusenden:
• KM-WPB // Workforce Performance Builder
• KM-WPB-PRO // Workforce Performance Builder – Producer
• KM-WPB-IPR // Workforce Performance Builder – Instant Producer
• KM-WPB-MGR // Workforce Performance Builder – Manager
• KM-WPB-NAV // Workforce Performance Builder – Navigator
• KM-WPB-CXH // Workforce Performance Builder – Kontextsensitive Hilfe
• KM-WPB-APR // Workforce Performance Builder – Applikationsprofile
• KM-WPB-SMI // Workforce Performance Builder – Solution Manager Integration
Verwenden des SAP Support Portal
Falls Sie nicht mit dem SAP Support Portal
vertraut sind, dann beachten Sie die folgenden Informationen:
• Für den Zugang zum SAP Support Portal benötigen Sie eine S-Nutzer ID und Passwort. Zugangsdaten können Sie bei Ihren SAP Super-Administrator erhalten oder registrieren Sie sich auf der SAP Support
Portal Seite unter Registrierung .
• Mit diesem Nutzer haben Sie Lese-Zugang zu allen Inhalten auf dem SAP Support Portal, Sie können das
SAP Community Netzwerk und das SAP Help Portal nutzen, und Sie können außerdem Kurse unter SAP
Education buchen.
• Möchten Sie mit den Support-Applikationen (Meldungsassistent, Lizenzschlüssel-Anfrage, Systemdaten-
Wartung, Verwalten von Remote-Verbindungen, Software-Download und so weiter) arbeiten, dann benötigen Sie die zugehörigen Autorisierungen, die Sie von Ihrem SAP Super-Administrator erhalten.
• Informationen für neue Nutzer und über Support-Applikationen finden Sie auf der Support Portal
Homepage unter Learn More . Dort können Sie sich auch für eine persönliche Übersichtsdemonstration
über das SAP Support Portal registrieren.
• Bei Problemen mit dem SAP Support Portal kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Customer Interaction Center
(CIC).
Hierfür ist unter der Adresse http://support.sap.com/contactus ein Online-Formular verfügbar.
Verwenden Sie dieses Online-Formular für jede schriftliche Kommunikation mit Ihrem lokalen Customer
Interaction Center. Mehr Details über Nachrichtenverarbeitung, Supportadressen und Hotline-Nummern finden Sie unter folgender Adresse: http://service.sap.com/sap/support/notes/560499
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Technischer Support
• Sind Sie an einer Führung durch das SAP Support Portal interessiert? Registrieren Sie sich für eine
Online-Demo .
Diagnose-Funktion im Producer
Um die technischen Daten der Installation an Ihrem Arbeitsplatz zu überprüfen (Version,
Betriebssystemversion, Browserversion, etc....), können Sie die Diagnosefunktion des Producer verwenden.
Öffnen Sie hierfür den Producer und wählen Sie im Menü Hilfe den Eintrag Diagnose...
aus. Der Producer ermittelt selbstständig die benötigten Informationen und zeigt diese in einem entsprechenden Dialog an. Diese
Informationen können dann als Textdatei gespeichert und als Anhang einer E-Mail an den SAP-Support verschickt werden.
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