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V O L V O O N CAL L VOLVO ON CALL Il presente documento descrive le funzioni del sistema Volvo On Call. Siamo impegnati in un lavoro di sviluppo continuo per migliorare i nostri prodotti. In seguito a queste modifiche, le informazioni, le descrizioni e le figure di questo supplemento potrebbero non corrispondere all'equipaggiamento dell'automobile. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche senza preavviso. INDICE VOLVO ON CALL Priorità fra centro di assistenza Volvo On Call* e centrale di allarme 21 Codice PIN di Volvo On Call* 21 6 Compravendita di automobili con Volvo On Call* 22 Supporto con Volvo On Call* 6 Batteria di riserva per Volvo On Call* 23 Allarme collisione automatico con Volvo On Call* 7 Dati personali e Volvo On Call* 23 Pronto intervento con Volvo On Call* 8 Volvo On Call* 4 Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call* 5 Comfort e controllo con la app Volvo On Call Assistenza stradale con Volvo On Call* Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* 2 9 10 Funzione antifurto con Volvo On Call* 11 Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* 12 Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* 13 Servizio clienti tramite Volvo On Call* 13 Invio di destinazioni al navigatore dell'automobile tramite il centro di assistenza Volvo On Call* 14 Mercati con Volvo On Call* 15 Servizi Volvo On Call* per mercato 16 Disponibilità di Volvo On Call* 17 Volvo On Call* all'estero 17 Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* 18 VOLVO ON CALL VOLVO ON CALL Volvo On Call* Call1 Volvo On permette di entrare in contatto diretto con l'automobile assicurando comfort e assistenza 24 ore su 24. Alle funzioni si accede tramite la app Volvo On Call2 e il pulsante ON CALL o SOS nel padiglione: NOTA Il pulsante SOS deve essere utilizzato esclusivamente in caso di incidente, malore o gravi minacce verso l'automobile e i passeggeri. La funzione SOS è riservata alle situazioni di emergenza. In caso di uso improprio potrà essere addebitato un costo aggiuntivo. La app Volvo On Call e il pulsante ON CALL possono essere utilizzati per tutti gli altri servizi3, compresa l'assistenza stradale. Sistema Volvo On Call È possibile, ad esempio, bloccare o sbloccare l'automobile oppure controllare il livello del carburante direttamente su un telefono tramite la app Volvo On Call. In caso di incidente è possibile inviare sul posto le squadre di soccorso, ad esempio ambulanza e polizia. Per i problemi meno gravi, ad esempio una foratura, è possibile richiedere l'assistenza stradale. 1 La disponibilità dipende dal mercato. 2 Le funzioni della app possono variare a seconda 3 I servizi possono variare a seconda dei mercati. 4 Volvo On Call è collegato ai sistemi di sicurezza e antifurto nonché ad altri sistemi dell'automobile, ad esempio serrature e climatizzatore. L'automobile è dotata di modem integrato per la comunicazione con il centro di assistenza Volvo On Call e l'app Volvo On Call. Per localizzare l'automobile si utilizza il sistema GNSS (Global Navigation Satellite System). di assistenza Volvo On Call può essere contattato anche telefonicamente. NOTA Tutte le telefonate al centro di assistenza Volvo On Call possono essere registrate. Relative informazioni • Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call* (p. 5) • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) • • • • • Supporto con Volvo On Call* (p. 6) Dati personali e Volvo On Call* (p. 23) Disponibilità di Volvo On Call* (p. 17) Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Contatti del centro di assistenza Per contattare il centro di assistenza Volvo On Call è possibile utilizzare il pulsante ON CALL dell'automobile o l'app Volvo On Call. Il centro dei mercati. * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call* Questo articolo descrive che cosa occorre per iniziare a utilizzare Volvo On Call. Preparativi Volvo On Call è un optional installato in fabbrica. Prima di ritirare l'automobile dal concessionario, si raccomanda al conducente di scaricare la app gratuita Volvo On Call e provarla in modalità demo. In tal modo è possibile esplorare la maggior parte delle funzioni e imparare a utilizzare la app. Attivazione di Volvo On Call Al ritiro dell'automobile, il concessionario attiva il sistema Volvo On Call e al proprietario viene fornito un codice PIN generato automaticamente per Volvo On Call. Questo codice PIN è richiesto per motivi di sicurezza per l'identificazione del proprietario dell'automobile (o di altra persona autorizzata, ad esempio un familiare) e funge da chiave dell'automobile. Abbonamento Volvo On Call Le funzioni sono operative solo se l'auto è dotata di un abbonamento attivo a Volvo On Call. L'abbonamento decorre dall'attivazione del sistema all'acquisto dell'automobile. L'abbonamento è limitato nel tempo, ma può essere rinnovato. La validità dipende dal mercato. Rivolgersi ad un concessionario Volvo per ottenere assistenza. NOTA L'allarme collisione automatico, il pulsante SOS e l'assistenza stradale tramite il pulsante ON CALL funzionano anche senza abbonamento. Relative informazioni • • Codice PIN di Volvo On Call* (p. 21) Compravendita di automobili con Volvo On Call* (p. 22) • Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) Volvo ID e collegamento della app Volvo On Call all'automobile Per utilizzare Volvo On Call è richiesto un Volvo ID. Una volta creato il Volvo ID è necessario collegare la app Volvo On Call all'automobile. NOTA Per utilizzare l'app Volvo On Call, sia il proprietario che l'automobile devono disporre di un abbonamento Volvo On Call valido. Acquisto di un'automobile usata dotata di Volvo On Call Se si acquista un'automobile usata dotata di Volvo On Call, per il funzionamento del servizio è importante cancellare i dati del proprietario precedente e aggiungere i propri. Rivolgersi a un concessionario Volvo. * Optional/accessorio. 5 VOLVO ON CALL Comfort e controllo con la app Volvo On Call • Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call* (p. 5) Gli utenti Volvo On Call possono entrare in contatto diretto con la propria automobile tramite l'app Volvo On Call4. Ad esempio, è possibile verificare se è necessario sostituire lampadine oppure rabboccare liquido lavacristalli. Il sistema può bloccare e sbloccare l'automobile, controllare il livello del carburante e indicare la stazione di servizio più vicina. Anche il precondizionamento può essere impostato e avviato tramite il climatizzatore di parcheggio dell'automobile o la funzione di avviamento remoto dell'automobile (ERS5). • Supporto con Volvo On Call* (p. 6) • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) • Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) • Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) Volvo On Call* (p. 4) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) L'app Volvo On Call è disponibile per dispositivi iOS e Android. La app è scaricabile gratuitamente da Apple App Store o Google Play. Relative informazioni 4 È richiesta la copertura di rete di telefonia mobile o altra connessione 5 Engine Remote Start è disponibile in alcuni mercati e modelli. 6 Volvo On Call può offrire maggiore sicurezza e supporto, ad esempio, in caso di foratura, arresto del motore o incidente. Oltre a offrire comfort e controllo migliorati tramite la app, Volvo On Call offre anche numerosi servizi di supporto tramite i pulsanti SOS e ON CALL sul padiglione, pronto intervento in caso di incidente, funzione antifurto, assistenza stradale e sbloccaggio remoto. Relative informazioni La app Volvo On Call è aggiornata periodicamente. Le informazioni aggiornate sulle funzioni disponibili per i diversi modelli di automobile sono riportate sul sito volvocars.com/ intl/support. • • Supporto con Volvo On Call* ad Internet sia per l'auto che il dispositivo mobile. * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL • • • Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) Allarme collisione automatico con Volvo On Call* On Call contatta le autorità competenti, che decideranno come intervenire. Mercati con Volvo On Call* (p. 15) L'automobile può segnalare automaticamente un'eventuale collisione al centro di assistenza Volvo On Call, o alla centrale di allarme più vicina, che può attivare un pronto intervento. Priorità al numero di emergenza pubblico6 È possibile impostare la chiamata in modo da contattare la centrale di allarme pubblica anziché il centro di assistenza Volvo On Call. Leggere le istruzioni separate. Volvo On Call Centro di assistenza6 Centrale di allarme più vicina7 Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) Quando intervengono i sistemi di sicurezza dell'automobile, ad esempio se in un incidente si raggiunge il livello di attivazione di pretensionatori o airbag, viene avvertito automaticamente il centro di assistenza Volvo On Call. Avviene poi quanto segue: 1. L'automobile invia automaticamente un messaggio al centro di assistenza Volvo On Call, specificando tra l'altro la propria posizione. 1. La centrale di allarme contatta quindi il conducente tramite telefono per informarsi dell'entità della collisione e dell'eventuale necessità di assistenza. 2. Il centro di assistenza Volvo On Call contatta quindi il conducente tramite telefono per informarsi dell'entità della collisione e dell'eventuale necessità di assistenza. 2. La centrale di allarme invia quindi le squadre di soccorso necessarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.). 3. Il centro di assistenza Volvo On Call contatta quindi le squadre di soccorso necessarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.). Numero di emergenza Se non è possibile contattare il conducente tramite telefono, il centro di assistenza Volvo 6 Vale 7 Vale Quando intervengono i sistemi di sicurezza dell'automobile, ad esempio se in un incidente si raggiunge il livello di attivazione di pretensionatori o airbag, viene avvertita automaticamente la centrale di allarme più vicina. Avviene poi quanto segue: Se si attiva l'allarme collisione, il sistema cerca di contattare il centro di assistenza Volvo On Call nazionale. Se il tentativo fallisce, la chiamata viene trasferita direttamente al numero di emergenza dell'area nella quale si trova l'automobile. per i mercati Volvo On Call di tipo A. per i mercati Volvo On Call di tipo B. }} * Optional/accessorio. 7 VOLVO ON CALL || Relative informazioni • • • • Volvo On Call* (p. 4) Priorità fra centro di assistenza Volvo On Call* e centrale di allarme (p. 21) Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) • Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) • Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • Volvo On Call* all'estero (p. 17) Pronto intervento con Volvo On Call* Premere il pulsante SOS per contattare il centro di assistenza Volvo On Call o la centrale di allarme più vicina in caso di emergenza. Volvo On Call Centro di assistenza8 Per richiedere assistenza in caso di malore, minacce esterne nei confronti dell'automobile o dei passeggeri ecc. è possibile avvisare manualmente il centro di assistenza Volvo On Call tenendo premuto il pulsante SOS per almeno 2 secondi. Il centro di assistenza Volvo On Call riceve la segnalazione, rileva la posizione dell'automobile e tenta di contattare il conducente tramite telefono per concordare il tipo di assistenza necessario. Se non è possibile contattare il conducente tramite telefono, il centro di assistenza Volvo On Call contatta le squadre di soccorso necessarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.), che decideranno come intervenire. Priorità al numero di emergenza pubblico8 È possibile impostare la chiamata in modo da contattare la centrale di allarme pubblica anziché il centro di assistenza Volvo On Call. Leggere le istruzioni separate. Centrale di allarme più vicina9 Per richiedere assistenza in caso di malore, minacce esterne nei confronti dell'automobile o dei passeggeri ecc. è possibile avvisare manualmente la centrale di allarme più vicina tenendo premuto il pulsante SOS per almeno 2 secondi. Tramite telefono si determina il tipo di assistenza necessario (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.) e si inviano le squadre di soccorso sul posto. NOTA Il pulsante SOS deve essere utilizzato esclusivamente in caso di incidente, malore o gravi minacce verso l'automobile e i passeggeri. La funzione SOS è riservata alle situazioni di emergenza. In caso di uso improprio potrà essere addebitato un costo aggiuntivo. La app Volvo On Call e il pulsante ON CALL possono essere utilizzati per tutti gli altri servizi10, compresa l'assistenza stradale. Numero di emergenza Se si attiva l'allarme collisione, il sistema cerca di contattare il centro di assistenza Volvo On Call nazionale. Se il tentativo fallisce, la chia- 8 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A. 9 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo B. 10 I servizi possono variare a seconda dei mercati. 8 * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL mata viene trasferita direttamente al numero di emergenza dell'area nella quale si trova l'automobile. I pulsanti ON CALL e SOS possono essere disattivati quando il quadro dell'automobile è in posizione I, II oppure se il motore è acceso: 1. Premere Impostazioni. 2. Premere Comunicazione Call. Volvo On 3. Selezionare Pulsante blocco SOS/On Call per disattivare. Relative informazioni • • • • Volvo On Call* (p. 4) Priorità fra centro di assistenza Volvo On Call* e centrale di allarme (p. 21) • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) Assistenza stradale con Volvo On Call* • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • Volvo On Call* all'estero (p. 17) È possibile richiedere assistenza con il pulsante ON CALL o tramite la app Volvo On Call, ad esempio, in caso di foratura, esaurimento del carburante o batteria scarica. Tenendo premuto il pulsante ON CALL nel padiglione per almeno 2 secondi, il conducente entra in contatto telefonico con il centro di assistenza Volvo On Call. In tal modo è possibile determinare insieme il tipo di soccorso necessario. È anche possibile chiamare il centro di assistenza Volvo On Call, ma affinché l'operatore possa vedere lo stato e la posizione dell'automobile, questa deve essere connessa. Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) • Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) }} * Optional/accessorio. 9 VOLVO ON CALL || Relative informazioni NOTA Il pulsante SOS deve essere utilizzato esclusivamente in caso di incidente, malore o gravi minacce verso l'automobile e i passeggeri. La funzione SOS è riservata alle situazioni di emergenza. In caso di uso improprio potrà essere addebitato un costo aggiuntivo. • • • • Volvo On Call* (p. 4) Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • La app Volvo On Call e il pulsante ON CALL possono essere utilizzati per tutti gli altri servizi11, compresa l'assistenza stradale. Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) • I pulsanti ON CALL e SOS possono essere disattivati quando il quadro dell'automobile è in posizione I, II oppure se il motore è acceso: Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • • Volvo On Call* all'estero (p. 17) 1. Premere Impostazioni. 2. Premere Comunicazione Call. Volvo On 3. Selezionare Pulsante blocco SOS/On Call per disattivare. Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* È possibile richiedere lo sbloccaggio remoto dell'automobile al centro di assistenza Volvo On Call. L'automobile può essere bloccata e sbloccata anche tramite l'app Volvo On Call. Sbloccaggio remoto tramite il centro di assistenza Volvo On Call12 Se la chiave telecomando dell'auto è stata smarrita o è rimasta bloccata nell'auto, è possibile sbloccare l'auto da remoto entro i successivi 5 giorni tramite il centro di assistenza Volvo On Call. 1. Contattare il centro di assistenza Volvo On Call (tramite l'app Volvo On Call o telefonicamente). 2. Quando il centro di assistenza Volvo On Call ha effettuato le verifiche necessarie in merito al proprietario dell'automobile o altro referente autorizzato tramite codice PIN, come da accordi, invia all'automobile un segnale di sbloccaggio. Il servizio di assistenza stradale può richiedere un contratto separato. 11 12 10 I servizi possono variare a seconda dei mercati. Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A. * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL 3. Premere leggermente la piastrina gommata sul bordo inferiore della maniglia del baule/portellone una volta per sbloccare l'automobile. > A questo punto è possibile aprire normalmente tutte le portiere. NOTA Se non si preme la piastrina gommata sul baule/portellone entro il tempo prestabilito dal centro di assistenza Volvo On Call, l'automobile si blocca nuovamente. Relative informazioni • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) • Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) • • Bloccaggio/sbloccaggio tramite l'app Volvo On Call Viene visualizzato lo stato di tutte le portiere e dei finestrini. Il conducente può bloccare e sbloccare l'automobile da remoto per cinque giorni dopo il bloccaggio. Per motivi di sicurezza, il sistema richiede la password per il Volvo ID quando si sblocca l'automobile tramite la app Volvo On Call. 13 Quando interviene l'antifurto dell'automobile, il proprietario riceve un messaggio al numero di telefono registrato presso il concessionario e una notifica push nella app Volvo On Call. Se l'antifurto non viene disattivato entro breve tempo13, viene allertato automaticamente un operatore del centro di assistenza Volvo On Call. L'operatore cerca di contattare il proprietario telefonicamente. Se l'operatore rileva che l'automobile è utilizzata da estranei, può avviare le operazioni di rintracciamento. A questo punto avverte la polizia. • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) Relative informazioni • • Mercati con Volvo On Call* (p. 15) • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) • Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) NOTA Se l'automobile si trova ad esempio in un parcheggio coperto, la scarsa ricezione può limitare la funzione di sbloccaggio remoto. Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) Funzione antifurto con Volvo On Call* Se l'antifurto viene disattivato con la chiave telecomando, il servizio si interrompe. Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) • • • Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) }} Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B. * Optional/accessorio. 11 VOLVO ON CALL • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call*14 • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • • Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Se si sospetta che l'automobile sia stata rubata è possibile contattare il centro di assistenza Volvo On Call tramite l'app Volvo On Call o telefonicamente per cercare di ritrovarla. Se è stato constatato il furto o altro uso non autorizzato dell'automobile, il proprietario dell'auto può mettersi d'accordo con la polizia e il centro di assistenza Volvo On Call affinché l'automobile venga rintracciata. Il centro di assistenza Volvo On Call invia un messaggio all'automobile per determinarne la posizione. In seguito, contatta la polizia o un'altra autorità competente. Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) NOTA Lo stesso vale se l'automobile viene aperta e rubata con la relativa chiave. Relative informazioni • Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) • • Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • • Mercati con Volvo On Call* (p. 15) • Volvo On Call* all'estero (p. 17) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) NOTA L'automobile può essere rintracciata a condizione che sia sporta denuncia alla polizia. Volvo On Call fornisce informazioni solamente alla polizia. 14 12 Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B. * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL Immobilizer comandato a distanza15 con Volvo On Call* • Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) Servizio clienti tramite Volvo On Call*17 Nell'eventualità di furto dell'auto, un immobilizer può essere attivato da remoto16. In caso di furto dell'automobile, il proprietario può contattare il centro di assistenza Volvo On Call (telefonicamente o tramite la app Volvo On Call) o le autorità competenti. • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) Premere il pulsante ON CALL per ricevere le risposte alle domande generali dei clienti. Per qualsiasi dubbio in merito all'utilizzo dell'automobile è possibile premere il pulsante ON CALL per mettersi in contatto con il centro di assistenza Volvo On Call. Gli operatori rispondono 24 ore su 24. NOTA Lo stesso vale se l'automobile viene aperta e rubata con la relativa chiave. • • Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) Dopo essere stato contattato dalle autorità, il centro di assistenza Volvo On Call disattiva le chiavi telecomando per prevenire l'accensione del motore. Un'automobile disattivata può essere riavviata solo contattando il centro di assistenza Volvo On Call e fornendo il codice PIN. In tal caso, il centro di assistenza Volvo On Call esegue l'attivazione dell'automobile. Relative informazioni Il centro di assistenza Volvo On Call può essere contattato anche tramite l'app Volvo On Call e telefonicamente. Relative informazioni • • • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) • Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) • • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • 15 16 17 Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Vale per alcuni mercati Volvo On Call di tipo A. Solo dove la legge lo consente e in collaborazione con le autorità competenti. Sono esclusi alcuni mercati Volvo On Call di tipo B. }} * Optional/accessorio. 13 VOLVO ON CALL • • • Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) Invio di destinazioni al navigatore dell'automobile tramite il centro di assistenza Volvo On Call* Contattare il centro di assistenza Volvo On Call per ricevere le destinazioni direttamente nel navigatore dell'automobile18. Premere il pulsante ON CALL nel padiglione dell'automobile per ricevere aiuto, ad esempio, nella ricerca di ristoranti, hotel, riparatori, luoghi di interesse o altre destinazioni. Un operatore invia all'automobile la destinazione, che può essere aggiunta come tappa o destinazione sul display centrale. • Rintracciamento del veicolo rubato con Volvo On Call* (p. 12) • Immobilizer comandato a distanza con Volvo On Call* (p. 13) • Servizio clienti tramite Volvo On Call* (p. 13) • • • Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) È possibile chiedere all'operatore del centro di assistenza Volvo On Call di inviare più destinazioni contemporaneamente. Tuttavia, queste saranno inviate all'automobile una alla volta. Relative informazioni • • • 18 14 Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) Assistenza stradale con Volvo On Call* (p. 9) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Funzione antifurto con Volvo On Call* (p. 11) Solo alcuni mercati e automobili con Sensus Navigation*. * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL Mercati con Volvo On Call* Qui viene presentato un elenco dei mercati che dispongono di Volvo On Call. A seconda del tipo di mercato, non tutti i servizi sono disponibili. I servizi disponibili nei singoli mercati sono indicati separatamente nella descrizione di ogni servizio. Mercato Tipo di mercato A Albania Belgio X X Bosnia ed Erzegovina Brasile B X X Bulgaria X Cipro X Danimarca X Estonia X Finlandia X Francia X Grecia Irlanda X X Islanda Italia X X Mercato Tipo di mercato A Mercato B Tipo di mercato A Canada X Repubblica Ceca Kazakistan X Germania X Cina X Svizzera X B X Croazia X Serbia X Lettonia X Slovacchia X Lituania X Slovenia X Lussemburgo X Spagna X Macedonia X Regno Unito X Malta X Svezia X Moldavia X Sudafrica X Montenegro X Turchia X Paesi Bassi X Ucraina XA Norvegia X Ungheria X Polonia X USA X Portogallo X Bielorussia X Puerto Rico X Austria X Romania Russia X A Volvo On Call non è disponibile in Crimea. XA }} * Optional/accessorio. 15 VOLVO ON CALL || Informazioni aggiornate Servizi Volvo On Call* per mercato Volvo On Call sarà disponibile in un numero sempre maggiore di aree. Per informazioni aggiornate sulla copertura di Volvo On Call, vedere volvocars.com/intl/support o contattare un concessionario Volvo. Di seguito presentiamo in quale tipo di mercato sono disponibili i servizi Volvo On Call. Servizi Relative informazioni • • 16 Servizi Tipo di mercato A B Tipo di mercato A B Servizio clienti X XB Invio di destinazioni al navigatore tramite il centro di assistenza XA Volvo On Call* (p. 4) App Volvo On Call X X Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) Allarme collisione automatico X X Pronto intervento in caso di emergenza X X Maggiori informazioni sul sito di supporto Volvo Cars Assistenza stradale X X Sbloccaggio remoto tramite il centro di assistenza X Visitare volvocars.com/intl/support per maggiori informazioni su servizi Volvo On Call e funzioni dell'app. Notifica di furto tramite il centro di assistenza X Rintracciamento del veicolo rubato X Immobilizer comandato a distanza XA A B Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo A Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo B Relative informazioni • • Volvo On Call* (p. 4) Mercati con Volvo On Call* (p. 15) * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL Disponibilità di Volvo On Call* Volvo On Call* all'estero Per risparmiare la batteria, il sistema Volvo On Call è programmato per spegnersi se l'automobile non è utilizzata per un periodo prolungato. Volvo On Call è disponibile senza limitazioni per 3 giorni. Nei 14 giorni seguenti, la disponibilità è limitata, in quanto il sistema si connette alla rete una volta all'ora. Dopo 17 giorni, il sistema si disconnette per risparmiare la batteria. Torna alla piena disponibilità quando si riavvia l'automobile. I servizi Volvo On Call possono variare da un Paese all'altro. Premendo il pulsante SOS, si contatta sempre il centro di assistenza Volvo On Call del mercato in cui si trova l'automobile. Se non è disponibile un centro di assistenza Volvo On Call, si contatta la centrale di allarme più vicina. ATTENZIONE I servizi del sistema funzionano solo nelle aree in cui i partner di Volvo On Call dispongono di copertura GSM e nei mercati in cui Volvo On Call è disponibile. Proprio come per i cellulari, perturbazioni atmosferiche o una scarsa copertura possono rendere impossibile il collegamento, ad esempio nelle aree poco popolate. Premendo il pulsante ON CALL, si contatta sempre il centro di assistenza Volvo On Call del proprio Paese. Tuttavia, i servizi Volvo On Call non sono disponibili nei Paesi senza accordi di roaming. Per maggiori informazioni, rivolgersi a un concessionario Volvo. Relative informazioni • • Volvo On Call* (p. 4) Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Relative informazioni • • • • • Volvo On Call* (p. 4) Batteria di riserva per Volvo On Call* (p. 23) Mercati con Volvo On Call* (p. 15) Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16) Volvo On Call* all'estero (p. 17) * Optional/accessorio. 17 VOLVO ON CALL Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* 18 Paese Chiamata nel proprio Paese Chiamata dall'estero Albania +385 162 698 40 +385 162 698 40 Australia 1800 186 586 Non applicabile Belgio 02 773 62 22 +32 2 773 62 22 Bosnia ed Erzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40 Brasile 0800 70 775 90 Non applicabile Bulgaria +359 291 146 +359 291 146 Cipro +357 777 724 33 +357 777 724 33 Danimarca 070 21 50 53 +45 702 150 53 Estonia 80 07 777 +372 602 23 65 Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310 Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Grecia +30 210 9988 199 +30 210 9988 199 Irlanda 01 637 36 50 +353 1 637 36 50 Islanda +354 515 70 00 +354 515 70 00 Italia 02 266 29 271 +39 02 266 29 271 Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691 Kazakistan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68 * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL Paese Chiamata nel proprio Paese Chiamata dall'estero Cina 400 606 1635A +86 40 606 1635A Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40 Croazia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Lettonia 800 070 77 +371 661 008 21 Lituania 8 800 100 18 +370 521 650 10 Lussemburgo (il centro di assistenza ha sede in Belgio) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22 Macedonia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64 Moldavia +373 225 789 13 +373 225 789 13 Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40 Paesi Bassi 020 851 22 78 +31 20 851 22 78 Norvegia 800 30 060 +47 22 32 39 50 Nuova Zelanda 09 975 1948 +64 9 975 1948 Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43 Portogallo 800 206 670 +351 219 429 107 Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691 Romania 313 200 200 +36 145 844 47 Russia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68 Svizzera 044 283 35 70 +41 44 283 35 70 }} 19 VOLVO ON CALL || Paese Chiamata nel proprio Paese Chiamata dall'estero Serbia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Slovacchia +421 258 252 186 +421 258 252 186 Slovenia +385 162 698 40 +385 162 698 40 Spagna 091 325 55 09 +34 91 325 55 09 Regno Unito 0800 587 9848 +44 20 860 39 848 Svezia 020 55 55 66 +46 31 518 335 Sudafrica 0800 698 6586 Non applicabile Repubblica Ceca +420 800 050 296 +420 296 787 297 Turchia 444 4 858 +90 212 356 13 17 Germania 089 208 018 747 +49 89 208 018 747 Bielorussia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68 Ucraina 0800 303 555 +380 444 950 078 Ungheria 06 80 200 269 +36 1 345 17 75 USA 855 399 4691 +1 855 399 4691 Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244 A Il numero di telefono non riguarda il Servizio informazioni e segreteria né l'assistenza stradale. Relative informazioni • • 20 Volvo On Call* (p. 4) Disponibilità di Volvo On Call* (p. 17) * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL Priorità fra centro di assistenza Volvo On Call* e centrale di allarme19 NOTA Selezionando come contatto prioritario il centro di assistenza Volvo On Call, l'automobile trasferisce più informazioni e si può ricevere un maggiore aiuto rispetto a quando si seleziona la centrale di allarme pubblica come contatto principale. Se non è possibile contattare il centro di assistenza, l'automobile contatta la centrale di allarme pubblica. Selezionare se l'automobile deve chiamare il centro di assistenza Volvo On Call o la centrale di allarme in caso di emergenza. Nelle automobili con Volvo On Call20 è possibile impostare se l'automobile deve contattare il centro di assistenza Volvo On Call o la centrale di allarme pubblica quando interviene l'allarme collisione automatico o si preme il pulsante SOS. Al contrario, selezionando la centrale di allarme pubblica come contatto prioritario, se non è possibile contattarla, l'automobile non tenterà di mettersi in contatto con il centro di assistenza Volvo On Call. Come impostazione di default, l'automobile contatta in primo luogo il centro di assistenza Volvo On Call. Per modificare l'impostazione: 1. Premere Impostazioni nella videata superiore sul display centrale. 2. Premere Comunicazione Call. Volvo On Utilizzo del codice PIN Volvo On Call Per motivi di sicurezza, il codice PIN Volvo On Call è necessario per i seguenti servizi: • Creazione dell'associazione fra l'app Volvo On Call e la propria Volvo. • Sbloccaggio remoto della propria automobile tramite il centro di assistenza Volvo On Call21. • Quando si avvia un rintracciamento dell'automobile rubata tramite il centro di assistenza Volvo On Call21. Relative informazioni • Allarme collisione automatico con Volvo On Call* (p. 7) • Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8) 3. Selezionare Priorità a call center pubblico rispetto a Volvo per contattare direttamente la centrale di allarme pubblica. 19 20 21 Codice PIN di Volvo On Call* Il codice PIN è usato per motivi di sicurezza per identificare una persona come soggetto autorizzato ad eseguire i servizi Volvo On Call in una determinata automobile. Il codice PIN a quattro cifre è generato automaticamente dal centro di assistenza Volvo On Call oppure da un concessionario autorizzato Volvo. Il codice sarà inviato al proprietario dell'automobile e utilizzato per identificare le persone autorizzate per determinati servizi Volvo On Call. Vale solo per S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine e V60 Cross Country Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A. Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B. }} * Optional/accessorio. 21 VOLVO ON CALL || • Quando si creano nuovi utenti delle app dell'automobile. Differenza fra password Volvo ID e codice PIN Volvo On Call Compravendita di automobili con Volvo On Call* • Quando si disdice l'abbonamento Volvo On Call tramite l'app, ad esempio in caso di passaggio di proprietà. La password per Volvo ID è richiesta per accedere all'app Volvo On Call. Il codice PIN per Volvo On Call è il codice a quattro cifre usato per i suddetti servizi. Il codice PIN dimostra che l'utente è autorizzato. In caso di passaggio di proprietà è importante disdire il servizio Volvo On Call. Smarrimento o modifica del codice PIN In caso di smarrimento del codice PIN o per modificarlo (ad esempio quando si acquista un'automobile usata con Volvo On Call), rivolgersi a • • un concessionario oppure al centro di assistenza Volvo On premendo il pulsante ON CALL, tramite la app Volvo On Call o telefonicamente. Inserimenti ripetuti di un codice PIN errato nella app Volvo On Call L'account sarà bloccato, qualora sia inserito un codice PIN errato dieci volte di fila. Per riutilizzare la app è necessario scegliere un nuovo codice PIN e creare un nuovo account per la app seguendo la procedura prevista per la creazione dell'account per la app. 22 • • Volvo On Call* (p. 4) Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call* (p. 5) • Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto con Volvo On Call* (p. 10) • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) • Compravendita di automobili con Volvo On Call* (p. 22) Call21 Il nuovo codice sarà inviato al proprietario dell'automobile al più presto. 21 Relative informazioni Disdetta del servizio Volvo On Call In caso di passaggio di proprietà, rivolgersi a un concessionario Volvo per la disdetta del servizio. Il concessionario cancella l'abbonamento e la cronologia del servizio. Si può disdire il servizio anche con la app Volvo On Call. In caso di passaggio di proprietà, è importante ripristinare le impostazioni personali e i dati utente standard dell'automobile. Questa operazione si effettua dal menu di impostazione sul display centrale. Il proprietario non deve modificare o cancellare il proprio Volvo ID se vende l'automobile, perché il Volvo ID è personale. È invece necessario cessare il possesso dell'auto e annullare la connessione fra l'app Volvo On Call e l'automobile. Passaggio di proprietà all'estero Se si acquista un'automobile in un altro Paese per importarla, è importante rivolgersi a un concessionario nel Paese di acquisto. Il concessionario cancellerà tutti i dati utente dai propri sistemi. Rivolgersi quindi a un conces- Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B. * Optional/accessorio. VOLVO ON CALL sionario nel Paese di importazione per avviare il servizio Volvo On Call. Batteria di riserva per Volvo On Call* Avviare il servizio Volvo On Call Per poter usare il sistema anche in caso di esaurimento della batteria principale, verrà usata la batteria Volvo On Call come batteria di riserva. La batteria di riserva ha una vita utile limitata. Quando la batteria necessita di assistenza o deve essere sostituita, il display del conducente visualizza il messaggio Volvo On Call Servizio richiesto. Se si acquista un'automobile usata con Volvo On Call: Il nuovo proprietario contatta il concessionario Volvo, che trasferisce a lui il tempo rimanente dell'abbonamento. Se non è ancora stato fatto, il concessionario cancellerà le informazioni sul proprietario precedente. Affinché Volvo On Call possa funzionare e il proprietario precedente non abbia più accesso ai servizi Volvo On Call dell'automobile, è importante aggiornare i contatti. Il concessionario Volvo comunica al nuovo proprietario lo stato dell'abbonamento Volvo On Call dell'automobile. Il nuovo proprietario riceve un codice PIN personale a quattro cifre, necessario per identificarsi come proprietario (o altro soggetto autorizzato) e accedere a determinati servizi. Se il proprietario non dispone già di un Volvo ID, sarà necessario crearlo per effettuare successivamente la connessione dell'app Volvo On Call con l'auto. Relative informazioni • Comfort e controllo con la app Volvo On Call (p. 6) • • Codice PIN di Volvo On Call* (p. 21) Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 18) Se il messaggio non scompare, rivolgersi a un riparatore autorizzato Volvo. Relative informazioni • Volvo On Call* (p. 4) Dati personali e Volvo On Call* Trattamento dei dati personali legato al servizio Volvo On Call. Volvo Car Corporation risponde del trattamento dei dati personali legato al servizio. Il trattamento avviene in conformità agli usi e alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali. Finalità del trattamento I dati personali sono utilizzati da Volvo Cars e dai relativi partner sia all'interno che all'esterno di UE/SEE ai fini della fornitura e dello sviluppo del servizio. Tipologia di dati personali trattati I dati personali trattati in relazione a Volvo On Call consistono principalmente delle seguenti tre categorie. • Dati personali forniti dal cliente stesso all'attivazione di Volvo On Call e in occasione di altri contatti con Volvo Cars, ad esempio nome, indirizzo, numero di telefono, tipo di servizio e relativa durata. • Quando si verifica un evento coperto da Volvo On Call, l'automobile invia automaticamente informazioni. Questo tipo di messaggio contiene ID del veicolo (VIN), ora di utilizzo del servizio, tipo di servizio, eventuale attivazione degli airbag, eventuale intervento dei pretensionatori, quantità di carburante attuale, temperatura attuale all'interno e all'esterno dell'abitacolo, stato * Optional/accessorio. }} 23 VOLVO ON CALL || di portiere e finestrini (bloccati o sbloccati) e ultime sei posizioni dell'automobile incluso velocità e direzione. • Le altre informazioni riconducibili al cliente sono le conversazioni telefoniche con le persone a bordo, il centro di assistenza che ha fornito il servizio e le note redatte dall'operatore. Per la correzione dei dati personali, rivolgersi al centro di assistenza Volvo. L'estratto del registro deve essere richiesto per iscritto tramite una domanda sottoscritta dal richiedente di proprio pugno e contenente nome, indirizzo e codice cliente. La richiesta deve essere inviata a: Volvo Car Corporation Chi ha accesso ai dati personali Delegato alla protezione dei dati Per fornire il servizio, Volvo si affida ad alcuni subfornitori. I subfornitori lavorano per conto di Volvo Cars e hanno accesso solamente ai dati personali necessari per fornire il servizio. Tutti i subfornitori sono vincolati da contratti che li obbligano a rispettare la massima riservatezza e trattare i dati personali come previsto dalle leggi vigenti. Avd. 50090, HB3S Procedure di cancellazione I dati personali richiesti per la fornitura del servizio Volvo On Call rimangono memorizzati per la durata del contratto e, successivamente, per il tempo necessario a Volvo Cars per adempiere ai propri obblighi legislativi e simili. I dati generati da eventi interessati da Volvo On Call vengono cancellati 100 giorni dopo l'evento. 405 31 Göteborg Svezia Consenso al trattamento dei dati personali Attivando l'abbonamento secondo le istruzioni contenute in questo documento, l'utente fornisce il proprio consenso al trattamento dei dati personali legato al servizio Volvo On Call. Relative informazioni • Volvo On Call* (p. 4) Correzione ed estratto del registro I soggetti privati hanno diritto a richiedere la correzione dei dati errati e ricevere un estratto del registro contenente i dati personali trattati. 24 * Optional/accessorio. TP 31717 (Italian), AT 1946, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation
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