advertisement
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Tässä julkaisussa kuvaillaan Volvo On Call -järjestelmän toimintatapa.
Teemme jatkuvasti kehitystyötä parantaaksemme tuotteitamme.
Muutosten takia tämän täydennysosan tiedot, kuvaukset ja kuvat voivat erota auton varustelusta. Pidätämme itsellämme oikeuden tehdä muutoksia ennalta ilmoittamatta.
2
SISÄLTÖ
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
*
Volvo On Call
*
-järjestelmän käytön aloittaminen
Volvo On Call
*
auttaa
Automaattinen törmäyshälytys
Volvo On Call
*
-järjestelmän kautta
Kiireellistä apua Volvo On Call
*
järjestelmän avulla
Volvo On Call-tienvarsiapu
*
Lukituksen etäavaus ja etälukitus
Volvo On Call
*
-järjestelmän avulla
Varashälytys ja Volvo On Call
*
Varastetun auton jäljittäminen
Volvo On Call -järjestelmän
*
avulla
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo On Call-järjestelmällä
*
Asiakaspalvelu Volvo On Call -järjestelmän kautta
*
Lähettäkää määränpäitä auton navigointijärjestelmään Volvo On
Call
*
-palvelukeskuksen kautta
Volvo On Call
*
-markkina-alueet
Volvo On Call
*
-palvelut per markkina-alue
Volvo On Call
*
-järjestelmän saatavuus
Volvo On Call
*
ulkomailla
Volvo On Call
*
-palvelukeskuksen puhelinnumero
Priorisointi Volvo On Call
*
-palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä
Volvo On Call
*
-palvelun PIN-koodi
Volvo On Call
*
-järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen
Volvo On Call -järjestelmän
*
vara-akku
Henkilötiedot ja Volvo On Call
*
VOLVO ON CALL
4
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
*
Volvo On Call
1
antaa suoran yhteyden autoon, lisää mukavuutta ja auttaa vuorokauden ympäri.
Toiminnot ovat käytettävissäVolvo On Call sovelluksen
2
ja katossa olevien ON CALL - ja
SOS -painikkeiden kautta:
Auto voidaan esim. lukita ja sen lukitus avata tai polttoainemäärä tarkistaa suoraan puhelimesta Volvo On Call -sovellusta käyttäen.
Onnettomuustilanteessa auton luo voidaan lähettää kiireellistä apua, esim. ambulanssi tai poliisi. Vähemmän kiireellisissä ongelmissa, kuten rengasrikon tapauksessa, paikalle voidaan kutsua tienvarsiapu.
HUOM
SOS -painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä.
SOS
-toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Väärinkäyttö voi johtaa lisäveloitukseen.
Volvo On Call -sovellusta ja ON CALL -painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin
3
, mukaan lukien tienvarsiapu.
Volvo On Call-järjestelmä
Volvo On Call -järjestelmä on yhdistetty auton turvallisuus- ja hälytysjärjestelmään sekä auton muihin järjestelmiin, esimerkiksi lukkoihin ja ilmastointiin. Tiedonsiirto Volvo On Call palvelukeskuksen ja Volvo On Call -sovelluksen välillä tapahtuu auton sisäisen modeemin kautta. GNSS (Global Navigation Satellite
System) -järjestelmää käytetään auton paikantamiseen.
Ottakaa yhteys palvelukeskukseen
Yhteyden ottamiseen Volvo On Call -palvelukeskukseen käytetään auton ON CALL -painiketta tai Volvo On Call -sovellusta. Volvo On
Call -palvelukeskukseen voidaan myös soittaa puhelimella.
HUOM
Kaikki puhelut Volvo On Call -palvelukeskuksen kanssa voidaan nauhoittaa.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
-järjestelmän käytön aloittaminen (s. 5)
•
•
Henkilötiedot ja Volvo On Call
•
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
•
1
2
Saatavuus riippuu markkina-alueesta.
Sovellustoiminnot vaihtelevat markkina-alueelta toiselle.
3 Palvelut vaihtelevat markkina-alueittain.
* Valinnais-/lisävaruste.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
*
-järjestelmän käytön aloittaminen
Tässä artikkelissa kuvaillaan, miten Volvo On
Call -järjestelmän käyttö aloitetaan.
Valmistelut
Ennen auton noutamista jälleenmyyjältä omistajan on täytynyt ladata Volvo On Call -sovellus ilmaiseksi laitteeseensa ja kokeilla sen käyttöä esittelytilassa. Esittelytilassa voidaan tutustua useimpiin toimintoihin ja saada tietoa sovelluksen käyttämisestä.
Volvo On Call -järjestelmän aktivointi
Asiakkaan noutaessa auton jälleenmyyjä aktivoi Volvo On Call -järjestelmän ja omistaja saa automaattisesti luodun PIN-koodin Volvo On
Call -järjestelmää varten. PIN-koodia käytetään turvallisuussyistä omistajan (tai muun hyväksytyn henkilön, kuten perheenjäsenen) tunnistamiseen ja se toimii auton avaimen tavoin.
Volvo On Call -tilaus
Jotta toiminnot toimivat, autossa tulee olla aktiivinen Volvo On Call -tilaus.
Tilaus aloitetaan auton oston yhteydessä ja tällöin järjestelmä aktivoidaan. Tilaus on ajallisesti rajoitettu, mutta sitä voidaan jatkaa, ja voimassaolo riippuu markkina-alueesta. Ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään saadaksenne apua.
HUOM
Automaattinen törmäyshälytys, SOS -painike ja tienvarsiapu ON CALL -painikkeen kautta toimivat myös ilman tilausta.
Volvo ID ja Volvo On Call -sovelluksen yhdistäminen autoon
Volvo On Call -palvelun käyttöä varten tarvitaan Volvo ID. Kun Volvo ID -tunnus on luotu, autoon täytyy yhdistää Volvo On Call -sovellus.
HUOM
Jotta Volvo On Call-sovelluksen palveluita voidaan käyttää, autolla on oltava voimassa oleva Volvo On Call-tilaus ja sovelluksen on oltava yhdistetty autoon.
Volvo On Call -järjestelmällä varustetun käytetyn auton ostaminen
Ostettaessa käytetty auto, jossa on Volvo On
Call -järjestelmä, on tärkeää poistaa aikaisemman omistajan data ja lisätä omat tiedot, jotta palvelu toimii. Käykää Volvon jälleenmyyjän luona saadaksenne apua.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
-järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen (s. 21)
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
* Valinnais-/lisävaruste.
5
6
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
*
auttaa
Volvo On Call voi antaa lisäturvaa ja tarjota apua esim. rengasrikon, moottorin sammumisen tai onnettomuuden tapauksessa.
Volvo On Call tarjoaa sovelluksen kautta lisämukavuutta ja -hallintaa ja lisäksi monia apupalveluja katon SOS - ja ON CALL -painikkeita painettaessa sekä kiireellistä apua onnettomuuden, varashälytyksen, tienvarsiavun ja lukituksen etäavauksen tapauksessa.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
•
•
4 Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Automaattinen törmäyshälytys
Volvo On Call
*
-järjestelmän kautta
Törmäystilanteessa auto voi ilmoittaa törmäyksestä automaattisesti Volvo On Call palvelukeskukseen tai hälytyskeskukseen, joka voi lähettää paikalle kiireellistä apua.
Volvo On Call Palvelukeskus
4
Kun auton turvajärjestelmä laukeaa, esimerkiksi onnettomuustilanteessa, jossa saavutetaan turvavyönkiristimen tai turvatyynyn aktivointitaso, auto soittaa automaattisesti Volvo
On Call -palvelukeskukseen ja mm. auton sijainnin sisältävä viesti lähetetään.
1. Volvo On Call -palvelukeskus muodostaa puheyhteyden auton kuljettajan kanssa ja yrittää selvittää törmäyksen laajuuden ja avuntarpeen.
2. Volvo On Call:n palvelukeskus ottaa sen jälkeen yhteyden tarvittaviin apuvoimiin
(poliisi, ambulanssi, hinausapu yms.).
Jos puheyhteyttä ei saada aikaan, Volvo On
Call:n asiakaspalvelukeskus ottaa yhteyden ko.
viranomaisiin, jotka avustavat sopivalla toimenpiteellä.
Virallisen hätänumeron priorisointi
4
Auto voidaan asettaa soittamaan viralliseen hätäkeskukseen Volvo On Call -palvelukeskuksen sijasta. Lukekaa erilliset ohjeet.
Hälytyskeskus
5
Kun auton turvajärjestelmä laukeaa, esimerkiksi onnettomuustilanteessa, jossa saavutetaan turvavyönkiristimen tai turvatyynyn aktivointitaso, lähetetään automaattisesti signaali suoraan hälytyskeskukseen.
1. Hälytyskeskus avaa puheyhteyden auton kuljettajan kanssa ja yrittää selvittää törmäyksen laajuuden ja avuntarpeen.
2. Hälytyskeskus lähettää tarvittavaa apua
(poliisi, ambulanssi, hinausauto jne.).
Hälytysnumero
Kun törmäyshälytys aktivoidaan, järjestelmä yrittää saada aikaan yhteyden maan Volvo On
Call -palvelukeskuksen kanssa. Jos tämä ei ole mahdollista, puhelu menee suoraan asetettuun hälytysnumeroon alueella, jolla auto on.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
-palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä (s. 20)
•
•
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
* Valinnais-/lisävaruste.
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
VOLVO ON CALL
Kiireellistä apua Volvo On Call
*
järjestelmän avulla
Painakaa SOS -painiketta ottaaksenne hätätilanteessa yhteyden Volvo On Call -palvelukeskukseen tai hälytyskeskukseen.
Volvo On Call Palvelukeskus
6
Sairastumisen tai autoon tai matkustajiin kohdistuvan ulkopuolisen uhan tapauksessa Volvo
On Call -palvelukeskukseen voidaan ottaa yhteyttä painamalla SOS -painiketta vähintään
2 sekuntia. Volvo On Call -palvelukeskus saa tiedon asiasta, selvittää auton sijainnin ja yrittää muodostaa puheyhteyden kuljettajan kanssa avuntarpeen selvittämiseksi.
Jos puheyhteyttä ei saada aikaan, Volvo On
Call -asiakaspalvelukeskus ottaa yhteyden asian edellyttämiin tahoihin (poliisi, ambulanssi, hinausauto jne.), jotka avustavat sopivalla toimenpiteellä.
Virallisen hätänumeron priorisointi
6
Auto voidaan asettaa soittamaan viralliseen hätäkeskukseen Volvo On Call -palvelukeskuksen sijasta. Lukekaa erilliset ohjeet.
Hälytyskeskus
7
Sairastumisen tai autoon tai matkustajiin kohdistuvan ulkopuolisen uhan tapauksessa hälytyskeskukseen voidaan ottaa yhteyttä painamalla SOS -painiketta vähintään 2 sekuntia.
Puheyhteyttä käytettäessä määritetään avuntarve (poliisi, ambulanssi, hinausauto jne.) ja lähetetään apua auton luokse.
HUOM
SOS -painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä. SOS -toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Väärinkäyttö voi johtaa lisäveloitukseen.
Volvo On Call -sovellusta ja ON CALL -painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin
8
, mukaan lukien tienvarsiapu.
Hälytysnumero
Kun törmäyshälytys aktivoidaan, järjestelmä yrittää saada aikaan yhteyden maan Volvo On
Call -palvelukeskuksen kanssa. Jos tämä ei ole mahdollista, puhelu menee suoraan asetettuun hälytysnumeroon alueella, jolla auto on.
5
6
7
Koskee B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Koskee B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
8 Palvelut vaihtelevat markkina-alueittain.
}}
* Valinnais-/lisävaruste.
7
VOLVO ON CALL
||
ON CALL - ja SOS -painikkeet voidaan deaktivoida, kun auton sähköjärjestelmä on jännitetilassa I , II tai jos moottori on käynnissä:
1. Painakaa painiketta Asetukset
.
2. Painakaa painiketta Viestintä Volvo On
Call .
3. Valitkaa SOS/On Call -painikkeen lukitus deaktivoidaksenne.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
-palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä (s. 20)
•
•
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
9 Palvelut vaihtelevat markkina-alueittain.
Volvo On Call-tienvarsiapu
*
Esimerkiksi rengasrikon, polttoaineen loppumisen tai akun latauksen tyhjenemisen tapauksessa voidaan kutsua apua ON CALL painikkeella tai Volvo On Call -sovelluksella.
Jos katon ON CALL -painiketta pidetään vähintään 2 sekuntia painettuna, Volvo On Call
-palvelukeskuksen ja kuljettajan välille muodostetaan puheyhteys. Tällöin voidaan sopia tarvittavasta avusta.
Volvo On Call -palvelukeskukseen voidaan myös soittaa, mutta jotta operaattori voi selvittää auton tilan ja sijainnin, auton on oltava yhdistetty.
HUOM
SOS -painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä. SOS -toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Väärinkäyttö voi johtaa lisäveloitukseen.
Volvo On Call -sovellusta ja ON CALL -painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin 9 , mukaan lukien tienvarsiapu.
ON CALL - ja SOS -painikkeet voidaan deaktivoida, kun auton sähköjärjestelmä on jännitetilassa I , II tai jos moottori on käynnissä:
1. Painakaa painiketta Asetukset .
2. Painakaa painiketta Viestintä Volvo On
Call .
3. Valitkaa SOS/On Call -painikkeen lukitus deaktivoidaksenne.
Tiepalvelun palvelu voidaan joutua merkitsemään erikseen.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
8 * Valinnais-/lisävaruste.
Lukituksen etäavaus ja etälukitus
Volvo On Call
*
-järjestelmän avulla
Auton lukitus voidaan avata etäältä Volvo On
Call -palvelukeskuksen kautta. Auto voidaan myös lukita ja sen lukitus avata Volvo On Call
-sovelluksen kautta.
Lukituksen etäavaus Volvo On Call palvelukeskuksen kautta
10
Jos auton etäavain on kadonnut tai jäänyt lukittuun autoon, on mahdollista etäavata auton lukitus lähimpien viiden vuorokauden aikana Volvo On Call -palvelukeskuksen avulla.
1. Ottakaa yhteys Volvo On Call -palvelukeskukseen (Volvo On Call -sovelluksen kautta tai puhelimitse).
2. Kun Volvo On Call -palvelukeskus on varmistanut auton omistajan tai muun auktorisoidun henkilön PIN-koodilla, lähetetään sopimuksen mukaan autoon signaali lukituksen avaamisesta.
3. Avatkaa auton lukitus painamalla kerran kevyesti kumipintaista painolevyä tavaratilan luukun/takaluukun kahvan alapuolella.
> Nyt kaikki ovet voidaan avata normaalisti.
HUOM
Jos tavaratilan luukun/takaluukun kumipintaista levyä ei paineta sisään Volvo On Call
-palvelukeskuksen määrittelemässä ajassa, auto lukitaan uudelleen.
HUOM
Jos auto seisoo esim. pysäköintihallissa, huono vastaanotto saattaa rajoittaa lukituksen etäavauksen toimintaa.
Lukitseminen ja lukituksen avaaminen
Volvo On Call -sovelluksen kautta
Kaikkien ovien ja ikkunoiden tila näytetään.
Kuljettaja voi lukita auton ja avata sen lukituksen viiden vuorokauden kuluessa lukitsemisen jälkeen. Turvallisuussyistä tarvitaan oma Volvo
ID -salasananne, kun auton lukitus avataan
Volvo On Call -sovelluksella.
VOLVO ON CALL
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
•
10 Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
* Valinnais-/lisävaruste.
9
10
VOLVO ON CALL
Varashälytys ja Volvo On Call
*
Kun auton hälytys aktivoituu, auton omistaja saa ilmoituksen jälleenmyyjän rekisteröimään puhelinnumeroon ja sitten ilmoituksen Volvo
On Call -sovellukseen.
Jos hälytystä ei kytketä pois lyhyehkön ajan sisällä, Volvo On Call -palvelukeskuksen päivystäjä saa automaattisesti hälytyksen 11 . Päivystäjä yrittää saada puhelimitse yhteyden auton omistajaan. Jos osoittautuu, että autoa käyttää joku asiaankuulumaton henkilö, sen jäljitys voidaan käynnistää. Tällöin otetaan yhteys poliisiin.
Jos hälytys suljetaan etäavaimella, palvelu keskeytetään.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen
Volvo On Call -järjestelmän
*
12
avulla
Jos auton epäillään tulleen varastetuksi Volvo
On Call -palvelukeskukseen voidaan ottaa yhteyttä Volvo On Call -sovelluksen kautta tai puhelimitse, jotta auto voidaan yrittää löytää.
Jos auton varastaminen tai muu luvaton käyttöönotto on havaittu, auton omistaja voi yhdessä poliisin ja Volvo On Call -palvelukeskuksen kanssa sopia auton jäljittämisestä.
Volvo On Call -palvelukeskus lähettää autoon ilmoituksen auton sijainnin määrittämisestä.
Sen jälkeen otetaan yhteys poliisiin tai muuhun viranomaiseen.
HUOM
Tämä pitää paikkansa myös silloin, jos auto on avattu ja varastettu sen avaimen avulla.
HUOM
Auton jäljittäminen edellyttää rikosilmoituksen tekemistä. Volvo On Call luovuttaa tietoa vain poliisille.
11
12
Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
* Valinnais-/lisävaruste.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
•
•
VOLVO ON CALL
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto
13
Volvo On Calljärjestelmällä
*
Jos auto varastetaan, käynnistyksenesto voidaan aktivoida etäohjauksella
14
.
Jos auto on varastettu, omistaja voi ottaa yhteyttä Volvo On Call -palvelukeskukseen
(puhelimitse tai Volvo On Call -sovelluksella) tai viranomaisiin.
HUOM
Tämä pitää paikkansa myös silloin, jos auto on avattu ja varastettu sen avaimen avulla.
Oltuaan yhteydessä viranomaisiin Volvo On
Call-palvelukeskus deaktivoi etäavaimet auton käynnistämisen estämiseksi. Deaktivoitu auto voidaan käynnistää uudelleen vain ottamalla yhteys Volvo On Call:n palvelukeskukseen ja sen jälkeen hyväksytyllä PIN-koodilla tehdyllä vahvistuksella. Sen jälkeen Volvo On Call:n palvelukeskus aktivoi auton.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
•
13
14
Koskee tiettyjä A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Vain lainsäädännön salliessa ja yhteistyössä toimivaltaisten viranomaisten kanssa.
* Valinnais-/lisävaruste.
11
12
VOLVO ON CALL
Asiakaspalvelu Volvo On Call järjestelmän kautta
*
15
Painakaa ON CALL -painiketta, jotta saatte vastauksia asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin.
Jos teillä on kysyttävää auton käyttämisestä, voitte ottaa ON CALL -painikkeella yhteyden
Volvo On Call -palvelukeskukseen. Päivystäjä vastaa vuorokauden ympäri.
Volvo On Call -palvelukeskukseen voidaan ottaa yhteys myös puhelimitse tai Volvo On
Call -sovelluksen kautta.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
•
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
Lähettäkää määränpäitä auton navigointijärjestelmään Volvo On
Call
*
-palvelukeskuksen kautta
Ottakaa yhteys Volvo On Call -palvelukeskukseen lähettääksenne määränpäitä suoraan auton navigointijärjestelmään
16
.
Painakaa ON CALL -painiketta auton katossa saadaksenne apua esim. ravintolan, hotellin, korjaamon, nähtävyyden tai muun kohteen löytämiseen. Operaattori lähettää kohteen autoon ja se voidaan lisätä välietapiksi tai matkan määränpääksi keskinäytössä.
Volvo On Call -palvelukeskuksen operaattorilta voidaan pyytää useampi määränpää kerralla.
Ne lähetetään kuitenkin autoon yksi kerrallaan.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
•
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
•
Varastetun auton jäljittäminen Volvo On
15
16
Ei koske tiettyjä B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Koskee tiettyjä markkina-alueita ja autoja, joissa on Sensus Navigation
*
.
* Valinnais-/lisävaruste.
•
Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto Volvo
•
Asiakaspalvelu Volvo On Call -järjestelmän kautta
•
•
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
Volvo On Call
*
-markkina-alueet
Tässä on luettelo markkina-alueista, joilla
Volvo On Call on käytössä. Kaikki palvelut eivät ole käytettävissä molemmilla markkinaaluetyypeillä. Markkina-aluekohtaisesti saatavilla olevat palvelut on selostettu erikseen ja ne ilmenevät kunkin palvelun kuvauksesta.
Markkina-alue Markkinaaluetyyppi A
Markkinaaluetyyppi B
X Alankomaat
Albania
Belgia
Bosnia ja Hertsegovina
Brasilia
Bulgaria
Espanja
Etelä-Afrikka
Irlanti
Islanti
Iso-Britannia
Italia
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
VOLVO ON CALL
Markkina-alue
Itävalta
Kanada
Kazakstan
Kiina
Kreikka
Kroatia
Kypros
Latvia
Liettua
Luxemburg
Malta
Moldavia
Montenegro
Norja
Pohjois-Makedonia
Portugali
Markkinaaluetyyppi A
X
X
X
X
Markkinaaluetyyppi B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
}}
* Valinnais-/lisävaruste.
13
Puerto Rico
Puola
Ranska
Romania
Ruotsi
Saksa
Serbia
Slovakia
Slovenia
Suomi
Sveitsi
Tanska
Tšekki
Turkki
Ukraina
Unkari
USA
VOLVO ON CALL
||
Markkina-alue Markkinaaluetyyppi A
X
X
X
Markkinaaluetyyppi B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
A
X
X
Markkina-alue Markkinaaluetyyppi A
Markkinaaluetyyppi B
Valko-Venäjä
Venäjä
X
X
A
Viro
A
Volvo On Call ei ole saatavana Krimin niemimaalla.
X
Uusimmat tiedot
Volvo On Call tulee saataville yhä useammissa paikoissa. Voitte tarkistaa uusimmat tiedot
Volvo On Call -toiminnon saatavuudesta eri alueilla osoitteessa volvocars.com/support tai ottamalla yhteyden Volvon jälleenmyyjään.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
Volvo On Call
*
-palvelut per markkina-alue
Tässä esitellään, millä markkina-aluetyypeillä
Volvo On Call -palvelut ovat saatavina.
Palvelut Markkinaaluetyyppi
A
X
X
Volvo On Call -sovellus
Automaattinen törmäyshälytys
Kiireellinen apu hätätilanteissa
Tiepalvelu
Lukituksen etäavaus -palvelukeskuksen kautta
Varashälytys palvelukeskuksen kautta
Varastetun auton jäljittäminen
Etäkäyttöinen käynnistyksenesto
X
X
X
X
X
X
A
B
X
X
X
X
14 * Valinnais-/lisävaruste.
VOLVO ON CALL
Palvelut Markkinaaluetyyppi
A B
Asiakaspalvelu
Lähettäkää määränpäitä navigointijärjestelmään palvelukeskuksen kautta
X
X
A
A
B
Vain tietyt A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueet.
Vain tietyt B-tyypin Volvo On Call -markkina-alueet.
X
B
Lisätietoa Volvo Carsin tukisivustolla
Osoitteesta volvocars.com/support saatte lisätietoa Volvo On Call -palveluista ja sovellustoiminnoista.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
Volvo On Call
*
-järjestelmän saatavuus
Akun säästämiseksi Volvo On Call -järjestelmä on ohjelmoitu sulkeutumaan, kun autoa ei käytetä pitempään aikaan.
Volvo On Call -järjestelmä on täysin käytettävissä viisi vuorokautta. Vuorokausina 6–21 palveluita, esim. kaukokäyttöinen käynnistyksenesto ja varastetun ajoneuvon jäljitys, voidaan ottaa käyttöön Volvo On Call -palvelukeskuksen kautta. 22 vuorokauden kuluttua järjestelmä kytkeytyy pois akun säästämiseksi, ja se on täysin käytettävissä taas heti, kun auto käynnistetään 17 .
VAROITUS
Järjestelmän palvelut toimivat vain alueilla, joilla Volvo On Call -palvelun yhteistyökumppaneilla on mobiilikenttää, ja markkina-alueilla, joilla Volvo On Call on saatavana.
Aivan kuten matkapuhelimienkin yhteydessä, ilmakehän häiriöt tai harvempi lähetinpeitto voivat johtaa siihen, että yhteys on mahdoton, esim. harvaan asutuilla alueilla.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
17 Toimintojen saatavuus voi vaihdella.
•
•
•
* Valinnais-/lisävaruste.
15
16
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
*
ulkomailla
Volvo On Call -palvelut voivat vaihdella ajettaessa maasta toiseen.
Painaessanne SOS -painiketta otetaan aina yhteys sen markkina-alueen Volvo On Call palvelukeskukseen, jolla autolla ajetaan. Jos
Volvo On Call -palvelukeskusta ei ole, otetaan yhteys hälytyskeskukseen.
Painaessanne ON CALL -painiketta teidät yhdistetään aina kotimaanne Volvo On Call palvelukeskukseen.
Maissa, joissa ei ole verkkovierailusopimusta,
Volvo On Call -palvelut eivät ole käytettävissä.
Lisätietoja: ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
* Valinnais-/lisävaruste.
Volvo On Call
*
-palvelukeskuksen puhelinnumero
Maa
Alankomaat
Albania
Belgia
Bosnia ja Hertsegovina
Brasilia
Bulgaria
Espanja
Etelä-Afrikka
Irlanti
Islanti
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Kanada
Kazakstan
Kiina
Kosovo
VOLVO ON CALL
Soittaminen kotimaassa
020 851 22 78
+385 162 698 40
02 773 62 22
+385 162 698 40
0800 70 775 90
+359 291 146
091 325 55 09
0800 698 6586
01 637 36 50
+354 515 70 00
0800 587 9848
02 266 29 271
+43 1 525 03 6244
855 399 4691
+7 495 212 24 68
400 606 1635
A
+385 162 698 40
Soittaminen ulkomailla
+31 20 851 22 78
+385 162 698 40
+32 2 773 62 22
+385 162 698 40
Ei sovellu
+359 291 146
+34 91 325 55 09
Ei sovellu
+353 1 637 36 50
+354 515 70 00
+44 20 860 39 848
+39 02 266 29 271
+43 1 525 03 6244
+1 855 399 4691
+7 495 212 24 68
+86 40 606 1635
A
+385 162 698 40
}}
* Valinnais-/lisävaruste.
17
VOLVO ON CALL
||
Maa
Kreikka
Kroatia
Kypros
Latvia
Liettua
Luxemburg (Asiakaspalvelukeskus on Belgiassa)
Malta
Moldavia
Montenegro
Norja
Pohjois-Makedonia
Portugali
Puerto Rico
Puola
Ranska
Romania
Ruotsi
Saksa
Serbia
18
Soittaminen kotimaassa
+30 210 9988 199
+385 162 698 40
+357 777 724 33
800 070 77
8 800 100 18
+32 2 773 62 22
+356 255 925 64
+373 225 789 13
+385 162 698 40
800 30 060
+385 162 698 40
800 206 670
855 399 4691
+48 22 537 43 43
0810 800 454
313 200 200
020 55 55 66
089 208 018 747
+385 162 698 40
Soittaminen ulkomailla
+30 210 9988 199
+385 162 698 40
+357 777 724 33
+371 661 008 21
+370 521 650 10
+32 2 773 62 22
+356 255 925 64
+373 225 789 13
+385 162 698 40
+47 22 32 39 50
+385 162 698 40
+351 219 429 107
+1 855 399 4691
+48 22 537 43 43
+33 1 49 93 72 79
+36 145 844 47
+46 31 518 335
+49 89 208 018 747
+385 162 698 40
Maa
Slovakia
Slovenia
Suomi
Sveitsi
Tanska
Tšekki
Turkki
Ukraina
Unkari
USA
Valko-Venäjä
Venäjä
Viro
A Puhelinnumero ei koske informaatio- ja vahtipalvelua tai tienvarsiapua.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
Soittaminen kotimaassa
+421 258 252 186
+385 162 698 40
09 374 77 310
044 283 35 70
070 21 50 53
+420 800 050 296
444 4 858
0800 303 555
06 80 200 269
855 399 4691
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
80 07 777
VOLVO ON CALL
Soittaminen ulkomailla
+421 258 252 186
+385 162 698 40
+358 9 374 77 310
+41 44 283 35 70
+45 702 150 53
+420 296 787 297
+90 212 356 13 17
+380 444 950 078
+36 1 345 17 75
+1 855 399 4691
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
+372 602 23 65
* Valinnais-/lisävaruste.
19
VOLVO ON CALL
Priorisointi Volvo On Call
*
palvelukeskuksen ja hälytyskeskuksen välillä
18
Valitkaa, soittaako auto hätätilanteessa Volvo
On Call -palvelukeskukseen vai hälytyskeskukseen.
Volvo On Call
19
-järjestelmällä varustetuissa autoissa voidaan valita, ottaako auto yhteyden
Volvo On Call -palvelukeskukseen vai viralliseen hälytyskeskukseen automaattisen törmäyshälytyksen lauetessa tai käytettäessä
SOS -painiketta.
Auton tehdasasetuksena on yhteyden ottaminen ensisijaisesti Volvo On Call -palvelukeskukseen.
Tämän muuttamiseksi:
1. Painakaa Asetukset keskinäytön päänäkymässä.
2. Painakaa painiketta Viestintä Volvo On
Call
.
3. Valitkaa Valitse yleinen puhelinpalvelu, ei Volvon palvelu , jos on otettava yhteys suoraan viralliseen hälytyskeskukseen.
HUOM
Kun yhteydenotto Volvo On Call -palvelukeskukseen on ensisijainen valinta, autosta viedään enemmän tietoa ja kattavampaa apua voidaan antaa kuin silloin, kun ensisijainen kontakti on virallinen hälytyskeskus.
Jos palvelukeskukseen ei saada yhteyttä, auto ottaa sen sijaan yhteyden viralliseen hälytyskeskukseen.
Jos virallinen hälytyskeskus on kuitenkin ensisijainen valinta eikä siihen saada yhteyttä, Volvo On Call -palvelukeskukseen ei yritetä ottaa yhteyttä sen sijaan.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
Automaattinen törmäyshälytys Volvo On
•
Kiireellistä apua Volvo On Call
Volvo On Call
*
-palvelun PIN-koodi
PIN-koodia käytetään turvallisuussyistä tunnistamaan henkilö, jolla on oikeudet käyttää tietyn auton Volvo On Call -palveluja.
Volvo On Call -palvelukeskus tai valtuutettu
Volvo-jälleenmyyjä luo nelinumeroisen PINkoodin automaattisesti. Koodi lähetetään auton omistajalle ja sitä käytetään tiettyjen
Volvo On Call -palvelujen käyttämiseen valtuutettujen henkilöiden tunnistamiseen.
Volvo On Call -PIN-koodin käyttäminen
Seuraavia palveluja varten tarvitaan turvallisuussyistä Volvo On Call -PIN-koodi:
•
Yhteyden muodostaminen Volvo On Call sovelluksen ja auton välille.
•
Auton lukituksen etäavaus Volvo On Call palvelukeskuksen kautta
20
.
•
Aloittaessanne varastetun auton jäljityksen
Volvo On Call -palvelukeskuksen
20
avulla.
•
Luodessanne uusia sovellusten käyttäjiä autoonne.
•
Katkaistessanne Volvo On Call -tilauksen sovelluksen kautta esim. omistajanvaihdoksen yhteydessä.
20
18
19
20
Koskee vain S60-, S60 Recharge-, V60-, V60 Recharge- ja V60 Cross Country -autoja
Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
* Valinnais-/lisävaruste.
PIN-koodi unohdettu tai halutaan vaihtaa
Jos PIN-koodi on unohtunut tai se on vaihdettava (esim. ostettaessa käytetty auto, jossa on
Volvo On Call), otetaan yhteyttä
• jälleenmyyjään tai
•
Volvo On Call -palvelukeskukseen
20
ON
CALL -painiketta tai Volvo On Call -sovellusta käyttäen tai soittamalla puhelimella.
Uusi koodi lähetetään auton omistajalle.
Väärä PIN-koodi on syötetty Volvo On
Call -sovellukseen useita kertoja
Jos väärä PIN-koodi annetaan 10 kertaa peräkkäin, tili lukitaan. Jotta sovellusta voidaan jälleen käyttää, pitää valita uusi PINkoodi ja uusi sovellustili luodaan noudattamalla samaa menettelyä kuin luotaessa aikaisempaa sovellustiliä.
Volvo ID -salasanan ja Volvo On Call -
PIN-koodin välinen ero
Volvo ID -salasana tarvitaan Volvo On Call sovellukseen kirjautumista varten. Volvo On
Call -PIN-koodi on nelinumeroinen koodi, jota käytetään edellä mainittuja palveluita varten.
PIN-koodi todistaa käyttäjän valtuudet.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
-järjestelmän käytön aloittaminen (s. 5)
•
Lukituksen etäavaus ja etälukitus Volvo
•
-järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen (s. 21)
20 Koskee A-tyypin Volvo On Call -markkina-alueita.
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
*
-järjestelmällä varustetun auton ostaminen tai myyminen
Omistajan vaihtuessa on tärkeää, että Volvo
On Call -palvelu lopetetaan.
Volvo On Call-palvelun lopettaminen
Ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään omistajanvaihdoksen yhteydessä palvelun lopettamiseksi. Jälleenmyyjä peruuttaa tilauksen ja poistaa palveluhistorian. Palvelu voidaan lopettaa myös Volvo On Call -sovellusta käyttäen.
Omistajanvaihdoksen yhteydessä on tärkeää palauttaa henkilökohtaiset asetukset ja käyttäjätiedot autossa tehdasasetuksiksi. Tämä tehdään keskinäytön asetusvalikossa.
Henkilökohtaista Volvo ID -tunnusta ei tarvitse vaihtaa eikä poistaa, kun auto myydään. Omistajuus ja yhteys Volvo On Call -sovelluksen ja auton välillä on kuitenkin katkaistava.
Omistajanvaihdos vaihdettaessa maata
Ostettaessa auto ja vietäessä se toiseen maahan omistajan on muistettava käydä jälleenmyyjän luona auton ostomaassa. Jälleenmyyjä poistaa tällöin kaikki asiakastiedot järjestelmistään. Auton vientimaassa omistajan on otettava yhteyttä jälleenmyyjään, joka auttaa käynnistämään Volvo On Call -palvelun.
}}
* Valinnais-/lisävaruste.
21
VOLVO ON CALL
||
Volvo On Call-palvelun aloittaminen
Ostettaessa käytetty auto, jossa on Volvo On
Call-järjestelmä:
Uusi omistaja ottaa yhteyden Volvon jälleenmyyjään, joka siirtää tilauksen jäljellä olevan ajan uudelle omistajalle. Jos sitä ei ole jo tehty, jälleenmyyjä poistaa aiemman omistajan tiedot. On tärkeää, että yhteystiedot on päivitetty, jotta Volvo On Call toimii ja että aiempi omistaja ei pääse käyttämään auton Volvo On
Call -palveluja.
Volvo-jälleenmyyjä kertoo uudelle omistajalle auton Volvo On Call -tilauksen tilan. Uusi omistaja saa henkilökohtaisen nelinumeroisen
PIN-koodin, jonka avulla hän ilmoittaa itsensä
(tai muun asianomaisen henkilön) omistajaksi ja saa käyttöönsä tietyt palvelut. Jos omistajalla ei ole vielä Volvo ID:tä, se on luotava, jotta
Volvo On Call -sovellus voidaan tämän jälkeen yhdistää autoon.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
•
-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 17)
Volvo On Call -järjestelmän
*
varaakku
Jos pääakussa ei ole virtaa, käytetään Volvo
On Call -järjestelmän vara-akkua, jotta järjestelmää voidaan yhä käyttää.
Vara-akun käyttöikä on rajallinen. Kun akku on huollettava tai vaihdettava, kuljettajan näytössä näytetään ilmoitus Volvo On Call
Huolto tarpeen
.
Jos ilmoitus ei poistu, ottakaa yhteyttä valtuutettuun Volvon tekniseen palveluun.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
Henkilötiedot ja Volvo On Call
*
Henkilötietoja, jotka käsitellään Volvo On
Call-palvelun liitännän yhteydessä.
Volvo Car Corporation on vastuussa palvelun yhteydessä käsiteltävistä henkilötiedoista.
Koko käsittely tapahtuu hyvien tapojen ja voimassa olevan, henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön mukaisesti.
Käsittelyn tarkoitus
Volvo Cars yhteistyökumppaneineen käyttää henkilötietoja EU/EES-alueilla ja niiden ulkopuolella palvelun toimittamiseksi ja kehittämiseksi.
Mitä henkilötietoja käsitellään
Volvo On Call -sovelluksen käytön yhteydessä käsiteltävät henkilötiedot koostuvat pääasiassa seuraavista kolmesta kategoriasta.
•
Henkilötiedot, jotka asiakas itse luovuttaa
Volvo On Call -palvelun ja muiden Volvo
Cars -yhteyksien aktivoinnin yhteydessä, esimerkiksi nimi, osoite, puhelinnumero, palvelun tyyppi ja palvelun kesto.
•
Kun sattuu tietty tapahtuma, jonka Volvo
On Call kattaa, informaatio lähetetään autosta automaattisesti. Sellainen ilmoitus sisältää auton valmistenumeron (VIN), kellonajan, jolloin palvelua käytetään, palvelun tyypin, ovatko turvatyynyt lauenneet, tiedot turvavyönkiristinten laukeamisesta, ko. polttoainemäärästä, ko. lämpötilasta autossa ja sen ulkopuolella, ovien ja ikku-
22 * Valinnais-/lisävaruste.
noiden olemisesta lukittuina tai avattuina sekä auton kuudesta viimeisimmästä sijainnista.
•
Muut tiedot, jotka voidaan liittää asiakkaaseen, ovat puhelinkeskustelut autossa olevien henkilöiden kanssa, palvelukeskus, joka toimitti palvelun ja palvelukeskusoperaattorin luomat merkinnät.
Kuka saa käyttää henkilötietoja
Volvo luottaa alihankkijoihin palvelun toimittamisessa. Nämä alihankkijat työskentelevät
Volvo Carsin toimeksiannosta ja saavat käsitellä henkilötietoja vain laajuudessa, joka tarvitaan palvelun toimittamiseksi. Kaikki alihankkijat ovat sitoutuneet sopimukseen, joka velvoittaa ne noudattamaan salassapitovelvollisuutta sekä käsittelemään henkilötietoja voimassa olevien lakien mukaisesti.
Karsintarutiinit
Volvo On Call-palvelun toimittamiseksi tarvittavat henkilötiedot tallennetaan sopimusajaksi ja sen jälkeen niin kauan kuin tarvitaan, jotta
Volvo Cars voi täyttää velvollisuutensa lakien ja muun säännöstön mukaisesti. Tapahtumien yhteydessä syntyvät tiedot, jotka Volvo On
Call sisältää, karsitaan 100 päivää tapauksen sattumisen jälkeen.
Oikaisu ja rekisteriote
Yksityishenkilöillä on oikeus pyytää virheellisten tietojen oikaisua ja saada rekisteriote, joka näyttää, mitä henkilötietoja käsitellään. Ottakaa henkilötietojen oikaisemiseksi yhteys
Volvon asiakaspalveluun. Rekisteriotepyyntö pitää tehdä kirjallisesti ja hakijan pitää allekirjoittaa se omakätisesti ja sen pitää sisältää tiedot nimestä, osoitteesta ja asiakasnumerosta.
Pyyntö lähetetään osoitteeseen:
©
Volvo Car Corporation
Personuppgiftsombudet
Avd. 50090, HB3S
405 31 Göteborg Ruotsi
Ruotsi
Suostumus henkilötietojen käsittelemiseen
Aktivoimalla tilauksen tämän asiakirjan ohjeen mukaisesti käyttäjä myöntyy henkilötietojen käsittelyyn, joka tapahtuu Volvo On Call -palvelun yhteydessä.
Aiheeseen liittyvät tiedot
•
VOLVO ON CALL
* Valinnais-/lisävaruste.
23
TP 33334 (Finnish), AT 2017, MY21, Copyright
©
2000-2020 Volvo Car Corporation
advertisement
* Your assessment is very important for improving the workof artificial intelligence, which forms the content of this project
Related manuals
advertisement